My Pet Frame Arvostelua 

Super slecht, slechte klantenservice luisteren totaal niet echt mega slecht

I am extremely disappointed with the service I have received.

My dog, sadly passed away at the end of April, and I wanted to have a piece of artwork created in her memory, as I had previously done for my other two dogs a few years ago. Those previous orders were excellent, so I expected the same level of service and quality this time.

Unfortunately, this experience has been completely different. The company states you will receive a proof within 24 hours for approval, but I never received anything and had to chase them myself. When I finally received the proof, I asked for one change – to make her slightly darker as she looked too light. Once again, I received no confirmation that the amendment had been made and no updated proof. I had to chase them yet again before I could review and approve it.

When the print eventually arrived, the quality was far below what I had received previously. The image was noticeably pixelated and not something I was happy to display.

After contacting customer service and sending photos, they agreed that the print was not up to their usual standard. However, nearly three months later, the issue still hasn’t been resolved. Responses take days or even over a week, there has been no apology for the delays, and now they have stopped responding altogether.

The lack of communication, urgency, and customer care has been incredibly frustrating, especially considering this wasn’t just another purchase—it was a memorial for a much-loved family pet. It’s disappointing that something so meaningful has been handled so poorly.

slechte communicatie met dit bedrijf, ik heb 2 weken op een antwoord moeten wachten en het probleem is niet opgelost. Besteld en binnen 24 uur kreeg ik een voorbeeld van wat ze gemaakt hebben, dit was zeer slecht en heb er feedback op gegeven wat er anders moest, er werd beloofd dat ik binnen 24 uur een nieuwe schets kreeg, dit werd dus 3 weken uiteindelijk. Ze hebben niks aangepast en gewoon de oude schetsen weer gestuurd. Ik heb maar op akkoord gedrukt omdat ze toch niet luisteren, en ik niet meer mocht annuleren want de 2 weken waren al om, tja zo kan ik ook makkelijk geld verdienen. Ik zal deze schetsen waarschijnlijk nooit ophangen dus weg 130 euro. Dacht een mooi cadeautje te kunnen geven aan mijn man van zijn geliefde overleden huisdieren maar ik schaam me er gewoon voor.

Feedback goed aangepakt, snelle levering, mooi eindresultaat

I ordered a portrait as they look amazing.
Placed my order on the 26/05 and got a email saying I would receive a proof of my picture within 24 hours which didn’t arrive.
I had to email them a few days later which they did get back to me pretty quick, but this was the only email I have ever received back.
I’m now on the 8th of June and emailed them numerous times, but never get anything back.

Avoid buying from this company there customer service skills is terrible.
The all round service is awful.

Shop around if your after a similar picture I’m sure there are must better company’s around that actually do respond to your emails.

Precies dezelfde ervaring als Laure Gyssels. Extra bijbetaald voor een aanpassing, maar krijg continue de oude opdruk doorgestuurd. Klantenservice reageert ook niet meer.

Duur voor wat het is. Ze zeggen dat je binnen 24u een (nieuw) ontwerp krijgt maar dat is zelden het geval. En de opmerkingen/aanpassingen die je stuurt worden precies zelfs niet gelezen. Ik heb al 3x bij hen besteld maar de laatsre 2 ontwerpen waren rampzalig. Weken heen en weer sturen, telkens dezelfde aanpassing vragen omdat die niet wordt aangepast, ik heb meerdere maken hetzelfde ontwerp ontvangen dat ik al had afgekeurd… Ook een slechte klantenservice.

Supermooie afwerking en kwaliteit en top klantenservice.
Heel erg blij mee!

In een woord, GEWELDIG!!

Goede en snelle terugkoppeling.
Goed verpakt.

Het was nog mooier dan ik mij voorgesteld had.

Ik heb al twee kaders en nu heb ik net hetzelfde besteld van onze nieuwe pony. De kleur beige als achtergrond is niet hetzelfde als bij de vorige kaders, de kleur is een beetje donkerder. Maar vooral is het ook een andere kader waardoor het verschil wel opvalt als ze naast elkaar komen te hangen. Ze zijn mooi maar het is jammer dat ze niet hetzelfde zijn natuurlijk.

Hele fijne communicatie ook als er wat aanpassingen gevraagd worden. Het resultaat is prachtig! Heel blij mee

De kwaliteit is gwn top en het is ook fijn dat jullie ook laten zien hoe het er uit gaat zien zo dat wij kunnen zeggen ja of nee

I had a portrait made for my mum of her cat as it sadly passed away . I am over the moon of how the portrait turned out it was so accurate and looked incredible I would 100% recommend buying from my pet frame it’s definitely worth the money

Ik had een foto van mijn twee honden aangevraagd en ze stuurden me heel snel een concept. Na mijn goedkeuring ontving ik de foto dezelfde week nog thuis. Ik kan dit van harte aanbevelen, want zo krijg je een prachtige foto van je lieve huisdier.

Wat ging er mis? Je kunt beter vragen wat er níet misging. Bijna een maand bezig geweest, en een eindeloze stroom e-mails moeten sturen, voordat ik éindelijk een kloppende tekening in handen had. Ik blééf dezelfde aanwijzingen sturen, keer op keer. Op den duur zélfs een (computer-)getekend voorbeeld gestuurd van: zó moet het! En ondanks dat er steeds beterschap beloofd werd, werd er gewoon niets mee gedaan. Iedere keer weer een nieuw ontwerp krijgen dat totaal niet overeenkomt met de foto die je gestuurd hebt. Mailen tot je een ons weegt dus, en deze firma is niet telefonisch te bereiken - daar had ik vooraf op moeten letten, want dat is meestal een slecht teken.

En dan nog iets. In het bestelproces wordt er voor ieder formaat hetzelfde voorbeeld weergegeven. Maar dat klopt van geen kanten. Voorbeeld: In 20x30 is de lege ruimte boven je huisdier veel hoger (géén gezicht) dan in 30x40, doordat dat een andere beeldverhouding is. Sta hier goed bij stil en zoek dat van tevoren uit. Nog een veel beter advies: bestel NIET bij deze firma.

Een aantal jaar geleden hebben wij een My Pet Frame van onze hond cadeau gekregen van vrienden. Nu hebben we er nog een hondje bij en wilden we van haar ook een mooi portret van My Pet Frame.
Maar we wilden wel zeker zijn dat het ook bij elkaar zou passen en dat de kleuren t.o.v. de portretten en de verhoudingen in het echt ook met elkaar zouden kloppen.
Het eerste portret van ons hondje leek digitaal perfect, maar viel in het echt heel donker uit, zeker t.o.v. het portret van onze andere hond.
Hierover een mailtje gestuurd en ze begrepen het compleet en met meer foto's en aanwijzingen wat we graag anders zouden zien, zijn we na een aantal proefversies uiteindelijk tot een super mooi resultaat gekomen! De portretten passen nu perfect bij elkaar en de verhoudingen en kleuren kloppen ook met in het echt.
Ontzettend tevreden over de klantenservice, vriendelijkheid, geduld, begrip en medewerking! Dus dat verdiende zeker een goede review!

Zeer snelle en goede service.
Ook snelle reactie op mails.