MUD Jeans Arvostelua 61

Heel blij met mijn nieuwe jeans!!
Mooie jeans, goede kwaliteit en nog duurzaam ook, super !!!

The sizing guide was off for both jeans. Neither were close to fitting well. There was a definite quality difference between the 2 pairs and it felt like 1 would tear with any wear. The shipping was a third the the price of the jeans and I have to pay to ship them back as well meaning I'm out more than $100 due to THEIR poor quality control.

10 days to let me know their online stock was not trustworthy and that my jeans can't be delivered. No information about future availability, 10% discount on next purchase offered. Hoping for quick refund.
Very disappointed by my (not first) experience.

Great quality of jeans. Also good customer service: A return was lost by DPD, and MUD jeans restituded the return even though the package was not found yet.

Just be aware that you need to pay the return costs when returning items, but it’s only a small fee.

Met de broek (die ik na maanden eindelijk kreeg) ben ik heel tevreden, maar met de klantenservice heb ik slechte ervaringen. Een aantal maanden geleden had ik een leasecontract afgesloten, maar de broek werd maar niet geleverd. Na een paar keer wekelijks bellen met de klantenservice was het nog steeds niet duidelijk wat het probleem was, er werd me alleen verzekerd dat er “achter de schermen hard wordt gewerkt aan een oplossing.” De laatste keer kreeg ik de belofte dat ik diezelfde dag nog een terugkoppeling zou krijgen, maar daarna werd ik wederom niet teruggebeld en heb ik maar een andere MUD-jeans gekocht in een winkel.
Later heb ik nog eens geprobeerd om te leasen. Deze broek was niet meer leverbaar, maar als compensatie kreeg ik een kortingscode (die echter niet werkte bij leasejeans). Ik gaf wonderwel niet op, en de derde poging was succesvol! Snel en zonder problemen kreeg ik mijn leasejeans. Ik ben tevreden over de broek, maar gezien mijn eerdere ervaringen lijkt het bijna alsof je bewust wordt ontmoedigd om te leasen.

Ik ontvang de verkeerde broek maar met wel de juiste labels eraan. Ik heb de vrijdag 30 oktober gemaild. Geen reactie. Ik heb gebeld. Wat vervelend voor u. Dit moet snel worden opgelost. Stuurt u even een mail. Ik zei, ik heb gemaild. Ik zal het even nakijken. Kan geen mail van u vinden. Stuur er nog maar een dan lossen we het gelijk op. Mijn vorige mail doorgestuurd met een nieuw bericht. Nog geen antwoord. Ik weer gebeld. Er is niemand om u te woord te staan. Ze gaf nog wel aan om mijn telefoonnummer door te geven zodat ze terug kunnen bellen. Ik had een afspraak dus dat werd lastig. Ruim anderhalve week verder en je hoort niks. De klantenservice is bar slecht. Het enige wat ik wil is de juiste broek ontvangen maar dat lukt niet. Ik moet hem nu eerst terugsturen mijn geld terug krijgen en dan weer opnieuw bestellen. Zal je zien dat hij uitverkocht is. En inderdaad ik zat te twijfelen om een aandeel te kopen maar gelukkig toch niet gedaan.

Ik had een broek die slecht uit de wasmachine kwam de eerste keer (overal slijtageplekken) en kreeg gratis een nieuwe. Daarbij was het binnen 3 werkdagen geregeld. Top klantenservice!

Vrijdag pakketje ontvangen, blijkt een totaal andere broek (ander merk) in een totaal andere maat in te zitten. Ik krijg geen reactie van het mailadres dat op de website staat en ook via chat geen reactie. Zwaar teleurgesteld.

Mooie broeken die fijn zitten. Ik heb verschillende broeken gekocht en ze gaan allemaal al een tijdje mee, terwijl ik ze bijna elke dag draag. Erg blij mee!

Fantastisch concept,slechte kwaliteit. Mijn 3e paar scheurt in net boven de kontzak terwijl de maat echt de juiste is. Had ze tegelijkertijd gekocht met het idee lang vooruit te kunnen. Dat bleek net over een jaar te zijn....

Tof idee dat je een broek ook kan leasen. Klantenservice heeft me fijn geholpen bij de vragen die ik had over het leasen.

I love to support a circular brand, and the jeans fit so well and are much more comfortable then any other brand I've tried.

Super tevreden over mijn laatste MUD jeans aankoop, de Sara! Zit heerlijk en is bij mij goed op lengte. Hiervoor had ik de Jamie en daarom toch weer voor dit duurzame merk gekozen. Voelt gewoon goed!

Kwalitatief goede spijkerbroek, fijne stof en pasvorm. Veel gedragen, geen slijtplekken.

Ik heb een jeans gekocht voor 140 euro. Na 2 maanden van normaal gebruik en 4 was beurten zaten er al gaten in de kniestukken van de jeans.

Waardeloos. Word al 3 weken door een AI chatbot aan het lijntje gehouden. Achter de schermen hebben ze de processen (actuele voorraad, recycling en levering) niet op orde.
Geen idee waar mijn bestelling is en blijft, maar nooit meer een mud jeans voor mij!

The product are certainly of good quality, but the website and the customer service are not good.

I wanted to buy two products, one on sale and the second not but that could benefit from a discount code. It was not possible to get both in the same order because either you get the sale or the discount code but you cannot have in a same order a pant with the discount and one with the sale.
Thus for one of the two order, I had to pay the delivery cost.
Then, it turned, the two products were too big. We could ask for the change for one of the two order, but for the other, the correct size was not available and impossible to select another product. Thus for this second product, I had to send it back and pay for it while I really wanted to get another product from the brand. I contacted them for this by phone, but they told me the only way was to pay for sending back this product, get the money back the finally reorder another one.
At the end, I could have paid 3 delivery costs for one pant.
thus I paid to return the second product and decided not to buy anymore. That is a pity since I really appreciate the produc quality and wanted to wear the Mud products.

Terrible customer service with their AI robot

De twee broeken die ik had besteld bij Mudjeans pasten mij helaas niet zo goed dus had ik ze terug gestuurd. Volgens DPD waren de broeken retour bezorgd maar Mudjeans had het pakketje niet ontvangen. Blijkbaar waren ze in het sorteercentrum kwijt geraakt, dat scheen wel vaker te gebeuren. Voor Mudjeans heel vervelend, maar zij hebben mij wel het geld retour gestort nadat ik heel vriendelijk en snel geholpen ben. Hele klantvriendelijke service van Mudjeans!

Omdat ik het hele concept van Mud Jeans een goed streven vindt heb ik uiteindelijk niet alleen kleding van ze gekocht maar ook aandelen. helaas moest toch al snel het tegendeel bewezen worden. Het begon met het feit dat ik een gratis broek van ze zou krijgen als je een aandelen van ze kocht. Hierna twee artikelen bij ze gekocht, waarvan één lange broek waarvoor in de bon had gebruikt van het aandeel. Helaas had ik na een maand of twee nog niks ontvangen. Uiteindelijk contact gehad met de klantenservice. (Mede omdat ik een vraag kreeg van uit Mud Jeans, hoe mijn nieuw kleding bevalt. Ze hadden het nog niet eens geleverd.) Hieruit bleek dat de broek niet meer geleverd kon worden die ik natuurlijk met de bon had besteld. Vervolgens kon ik de broek niet direct om laten zetten. Ze zouden wel het geld van de broek / waardebon van 129,- euro terug kunnen storten en dat ik dan een nieuwe bestelling plaatste. Had er toen al een onderbuik gevoel over en helaas klopte dat ook. Ik een ander model broek besteld en netjes de 129,- euro afgerekend. En ja hoor, kreeg natuurlijk geen 129,- euro terug, maar een percentage (volgens de klantenservice). Dat kreeg ik uiteindelijk van ze te horen, want de bon voor de broek werd over de gehele bestelling getrokken en dan bleef er 61 euro over die ik terug zou krijgen. Waarna ik zij, dan wordt ik uiteindelijk toch voor 68,- euro genaaid. Waarna ik kreeg te horen van hem (Pascal) dat hij daar niks aan kon doen of veranderen en het gewoon normaal was zo. Sluit mij dan ook volledig aan bij de voorgaande reviews over de belabberde (klanten)service.

Gelukkig heeft Mud Jeans na het schrijven van mijn review, zoals ze in hun antwoord hieronder hadden beloofd. Dit probleem op te pakken en het op te lossen. Dit is dan ook in samenspraak recht getrokken. Ben hier dan wel weer zeer te vrede over en hoop dan ook in de toekomst geen slechte reviews over hun service meer terug te zien.