MTK Tuning Arvostelua 

Vastaus yritykseltä MTK Tuning

Päivitetty 28.11.2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que les informations que nous vous avons fournies n’ont pas répondu à vos attentes.

Pour rappel, votre demande concernait la disponibilité d’une référence BC Racing aperçue sur un site concurrent. Après vérification sur notre site, la référence mentionnée n’existait plus. Afin de vous apporter une réponse fiable, nous avons contrôlé directement auprès du fabricant, à la fois via leur site officiel et en échangeant avec notre contact commercial. La confirmation nous a été donnée : la référence en question n’est plus produite et a été remplacée par celle que notre technicien vous a communiquée.

Nous vous avons également transmis des captures d’écran du site officiel de BC Racing pour vous démontrer la véracité de notre démarche et la mise à jour des références. Malgré cela, n’ayant pas réussi à vous convaincre, nous vous avons effectivement conseillé de commander auprès du site sur lequel vous aviez vu l’ancienne référence, afin que vous puissiez constater par vous-même ce qui serait réellement livré.

Nous nous efforçons chaque jour de maintenir notre site à jour et de maîtriser parfaitement les produits que nous commercialisons. Nous sommes désolés que notre volonté de transparence n’ait pas été perçue comme telle lors de cet échange.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre information ou accompagnement.

L'équipe MTK

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13.11.2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre commande. Après vérification, toutes les commandes enregistrées chez nous le 21 octobre ont bien été expédiées dans les délais annoncés.

Afin de pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de vérifier votre dossier.

Avez-vous pu nous contacter par e-mail ou par téléphone ? Nous sommes facilement joignables durant nos horaires d’ouverture et nous faisons toujours notre maximum pour résoudre rapidement toute situation urgente.

Nous restons à votre entière disposition pour clarifier ce problème et trouver une solution au plus vite.

Bien cordialement,

L'équipe MTK

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5.11.2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navré de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le produit que sur le service.

Concernant le délai de livraison, votre commande indiquait initialement une date prévisionnelle au 27/06/2025, repoussée ensuite au 31/07/2025 suite à un retard de fabrication communiqué par notre fournisseur situé aux Pays-Bas. Les e-mails d’information correspondants ont bien été envoyés et ouverts selon notre plateforme. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Un rappel automatique n’a pas été envoyé à cause d’un bug technique, que nous reconnaissons et regrettons sincèrement.

Pour ce qui est du produit, il s’agit d’un siège baquet technique dont les caractéristiques, dimensions et informations d’installation sont détaillées sur la fiche produit (notamment sur la 4ᵉ photo et dans la rubrique “informations techniques”). Nous invitons toujours nos clients à consulter ces éléments ou à contacter nos techniciens avant validation d’une commande afin de garantir la bonne adéquation avec leur besoin.

Concernant le remboursement, nos Conditions Générales de Vente, validées par un avocat, prévoient qu’en cas de retour ne résultant pas d’une erreur de notre part, un abattement peut être appliqué par le fournisseur afin de couvrir les frais de gestion, de remise en stock et de transport. Nous comprenons que cela puisse être perçu comme décevant, mais cette procédure est conforme à nos CGV et aux pratiques légales en vigueur.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe MTK

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31.10.2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n’êtes pas satisfait du produit commandé chez nous.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commande.
Pour toute commande de pièces de carrosserie, nous envoyons systématiquement un e-mail à nos clients afin qu’ils nous confirment la compatibilité du produit avec leur véhicule. Cette étape supplémentaire, que nous mettons en place depuis plusieurs années, vise justement à éviter toute erreur et à garantir la bonne correspondance de la pièce.

Comme indiqué dans nos conditions générales et sur chaque fiche produit, les pièces de carrosserie ne sont ni reprises ni échangées. Ce point est clairement mentionné avant validation de la commande.

Dans votre cas, nous avons bien reçu votre confirmation écrite :

« Bonjour, oui je valide ma commande pour [MARQUE, MODÈLE, MOTORISATION]. Cordialement. »

Sur cette base, la compatibilité nous a bien été validée par vos soins avant expédition. Malheureusement, même si nous comprenons que l’erreur puisse arriver, il ne nous est pas possible d’accepter un retour ou un remboursement dans ce cadre.

Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par e-mail pour toute question ou conseil technique avant toute future commande, afin d’éviter ce type de désagrément.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe MTK

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22.9.2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande Inoxcar a été passée le 4 juin. Comme indiqué sur notre site, ce type de produit n’est pas tenu en stock et doit être fabriqué par l’usine, ce qui implique un délai de 6 à 8 semaines. Une erreur s’est produite dans votre compte client où un délai de 6 semaines avait été inscrit, mais l’expédition est intervenue dans les 8 semaines prévues et vous avez reçu votre colis le 24 juillet.

Vous nous avez signalé un problème de compatibilité le 4 septembre, soit plus d’un mois après la réception. Suite à votre message, notre technicien vous a répondu immédiatement après avoir échangé avec le fabricant Inoxcar afin de vérifier la compatibilité du produit. Deux options étaient alors possibles : réaliser une vidéo permettant de montrer clairement le défaut ou renvoyer le produit à l’usine pour analyse, une procédure plus longue. Le 14 septembre, vous nous avez confirmé avoir choisi la solution de la vidéo, mais à ce jour, malgré plusieurs tentatives pour vous joindre, nous ne l’avons toujours pas reçue.

Nous comprenons la gêne occasionnée et rappelons que nous avons proposé plusieurs solutions, notamment un geste commercial, ou la reprise et le remboursement intégral du produit si le problème de compatibilité était confirmé. La qualité et la fabrication relevant directement du constructeur Inoxcar, nous restons de notre côté pleinement disponibles pour vous accompagner et trouver une issue satisfaisante. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service après-vente afin de finaliser rapidement le traitement de votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe MTK