MTK Tuning Arvostelua 120

Vastaus yritykseltä MTK Tuning

24. maalisk. 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas été satisfait par notre service après-vente.

Nous souhaitons toutefois rappeler les faits afin d’apporter des éléments de compréhension :

Votre commande a été passée le 02/05/2025 et expédiée le 18/08/2025. Ce délai s’explique par un retard de fabrication de la part du fabricant, dont vous avez été informé par email à plusieurs reprises.

Concernant le produit, il s’agit d’un modèle universel. Cela signifie qu’il n’est pas spécifique à un véhicule en particulier. Comme précisé sur notre site :
« Ce produit universel n'est pas spécifique à un véhicule. Merci de vérifier si le montage est possible avant votre achat avec les informations techniques. Si vous avez une question, n'hésitez pas à prendre contact avec nos techniciens par mail ou par téléphone. »

Au sujet du retour, nos Conditions Générales de Vente – validées par un service juridique compétent – précisent bien que les produits de la marque Autostyle peuvent être repris. Toutefois, pour les sièges, un abattement de 20 % est appliqué, correspondant aux frais qui nous sont imposés par le fournisseur.

Les frais de retour restent également à la charge du client dans le cas présent, puisqu’il ne s’agit pas d’une erreur de notre part. À cela s’ajoute le fait que nous prenons ensuite en charge les frais de renvoi vers l’usine, qui ne vous sont pas facturés.

L’ensemble de ces éléments vous a été communiqué par notre service après-vente par email.

Conformément à nos conditions, un avoir, incluant l’abattement de 20 %, a donc été crédité sur votre compte client.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans un futur achat afin de vous orienter vers un produit parfaitement adapté à votre besoin.

Bien cordialement,

L'équipe MTK

Vastaus yritykseltä MTK Tuning

17. maalisk. 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti et comprenons votre frustration face à cette situation.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes. Notre entreprise est bien une société française, basée à proximité de Lyon. Si vous avez reçu certaines communications en anglais, cela s’explique simplement par l’utilisation de notre logiciel de gestion du service après-vente, qui est effectivement en anglais.

Concernant votre dossier, celui-ci a bien été pris en charge par nos techniciens. Afin d’être totalement transparents, voici le suivi des échanges :

- Votre demande SAV a été ouverte le 08/12/2025 à 17h54
- Une réponse vous a été apportée le 09/12/2025 à 10h17
- Vous nous avez répondu le 15/12/2025 à 20h41
- Nous vous avons demandé votre plaque d’immatriculation le 16/12/2025 à 09h37
- Puis une relance a été effectuée le 22/12/2025 à 14h03

Depuis cette date, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, alors que cette information est indispensable pour vérifier la compatibilité des durites et vous proposer une solution adaptée.

Dans ce contexte, le traitement de votre dossier s’est retrouvé bloqué indépendamment de notre volonté. Au regard de ces éléments, il ne nous semble donc pas exact d’indiquer que notre service après-vente est inexistant.

Nous tenons à souligner que nous mettons un point d’honneur à répondre à l’ensemble de nos clients sous 24h, conformément à notre politique de service.

Notre équipe est en permanence disponible et facilement joignable par email ou par téléphone afin d’accompagner nos clients dans le suivi de leur dossier. En l’absence de retour de votre part, nous ne pouvions malheureusement pas faire avancer votre demande. Nous vous invitons donc à nous recontacter afin de nous transmettre les éléments nécessaires et permettre une résolution rapide de votre dossier.

Cordialement,
L’équipe MTK

Vastaus yritykseltä MTK Tuning

Päivitetty 28. marrask. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que les informations que nous vous avons fournies n’ont pas répondu à vos attentes.

Pour rappel, votre demande concernait la disponibilité d’une référence BC Racing aperçue sur un site concurrent. Après vérification sur notre site, la référence mentionnée n’existait plus. Afin de vous apporter une réponse fiable, nous avons contrôlé directement auprès du fabricant, à la fois via leur site officiel et en échangeant avec notre contact commercial. La confirmation nous a été donnée : la référence en question n’est plus produite et a été remplacée par celle que notre technicien vous a communiquée.

Nous vous avons également transmis des captures d’écran du site officiel de BC Racing pour vous démontrer la véracité de notre démarche et la mise à jour des références. Malgré cela, n’ayant pas réussi à vous convaincre, nous vous avons effectivement conseillé de commander auprès du site sur lequel vous aviez vu l’ancienne référence, afin que vous puissiez constater par vous-même ce qui serait réellement livré.

Nous nous efforçons chaque jour de maintenir notre site à jour et de maîtriser parfaitement les produits que nous commercialisons. Nous sommes désolés que notre volonté de transparence n’ait pas été perçue comme telle lors de cet échange.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre information ou accompagnement.

L'équipe MTK