Moride.dk Arvostelua 

Bedste løbehjul vi har haft. Vi prøvede før ninebot, Xiaomi og Moride MP5 er uden sammenligning det bedste.. 😁

Er virkelig vred over den måde de behandler deres kunder. Jeg måtte ringe efter en uges hvor jeg stadigvæk ikke havde fået det jeg havde bedt om. Så fik jeg endelig en god snak med en efter 14 dage så derfor kan jeg give mere end en stjerne

Sønnike er rigtig glad for hans nyindkøbte løbehjul.

Firmaet kan absolut ikke anbefales. De lever ikke op til egne købsbetingelse. Trækker pengene med leverer først løbehjulet meget senere. Firmaet skriver, at garantien er afhængig af service efter 50 km og 500 km. Firmaet har bare ingen, der der kan udfører servicen.
Forbrugerombudsmanden bør/skal involveres i de mange sager jf. Trustpilot.

Hurtig svar på spørgsmål, god vejledning og hurtig levering

Kan varmt anbefale Wildenburg El-Ladcykel
Bedste ladcykel vi har haft - vi har før haft fra andre brands som babboe, cargo bike of Sweden og Christiana.

Har bestilt et el løbehjul til min datter I fødselsdagsgave og ringer til dem for at sikre mig hvornår det bliver afsendt da jeg kan se at de har trukket penge fra min konto men har ikke modtaget nogen mail på noget tidspunkt.

Der står de har tlf tid mellem 12-14 på deres hjemme side ringer forgæves uden svar i to dage op til tyve gange på det givne tidspunkt .

Skriver så til dem i kundesupport hvor der står de svarer indenfor to timer . Der var heller ingen respons .

Hold jer langt væk fra dette firma. Det er fusk og svindel

Har nu rettet henvendelse til forbrugerombudsmanden og politiet da jeg stadig ikke har hørt noget fra dem og de svarer ikke

Fusk fusk fusk .

Hold jer langt væk fra dette firma!

Vi bestilte et MP5 løbehjul til 2.999,- den 23. August 2023.

OPDATERING DER ER STADIG INGEN PENGE KOMMET RETUR!
De trak pengene fra kortet den 25. August uden at modtage besked om at ordren er afsendt og uden at få tracking nummer eller anden bekræftelse at ordren er sendt.

Jeg retter henvendelse den 28. August for at høre om status på forsendelsen da pengene er trukket.

Jeg prøver at ringe flere gange men den går på deres automatiske svarer.

Derfor sender jeg en mail om annullering af ordren og kræver at få det trukket beløb retur =2.999,-

Samme dag (28. August) skriver de denne mail:
Hej Kim.
Har du modtaget vores mail omkring forsinkelse? Desværre gået udover 100 kunder.

Venlig hilsen
Support-team.

29. August svarer jeg tilbage at jeg ikke har modtaget nogen mail, og jeg fastholder min annullering og at det trukket beløb bliver sendt retur.

Jeg skriver igen samme dag om de kan bekræfte at ordren er annulleret og at de sender pengene retur.

om aftenen sender jeg endnu en mail hvor jeg skriver:
Jeg antager at der kun er sporadisk kommunikation og undvigelse fra at bekræfte annullering og tilbage betaling af beløbet. Og at vi ser os nødsaget til at rette henvendelse til Forbrugerombudsmanden med påstand om brud på markedsføringsloven.

Der kommer mail retur samme aften kl. 20:00 med svaret:
Hej Kim, det er under 8 timer siden du sendte sidste mail.

Vi har en svartid på op til 24-48 timer på mail. Beklager!

Med venlig hilsen / Best Regards / mit freundlichen grüsen

Victoria
Support-team

Skriver til dem den 30. August:
Okay men du kan godt svare en mail om at det er under 8 timer siden? Men ikke bekræfte en annullering?

Får svar fra dem en time efter at de bekræfter annulleringen.

10 min. efter får jeg denne mail:
Beklager virkelig der står 130 kunder og venter. Pga. fragt firamet ikke har overholdt leveringen... det er så frustrerende for alle parter.

Vi annullerer din ordre?

---
Med venlig hilsen / Best Regards

Bo Rasmussen
Support-ansvarlig

Jeg svarer: Ja annuller min ordre og overfør beløbet tilbage!

1. September skriver jeg at de skal overføre penge i dag.

4. September skriver jeg at jeg forventer pengene bliver overført inden kl. 14 og at jeg vil sende indsigelsen afsted og min klage til forbrugerrådet/Forbrugerombudsmanden.

De svarer:
Hej Kim,
Din ordre annulleres. Vi ventede på din respons. Forvent dine penge inden for 3-4 bankdage.

Forstår ikke dine udtalelser?

Vi fik ikke noget repsons fra din mail à 30 august

Med venlig hilsen / Best Regards / mit freundlichen grüsen

Support-team
Moride.dk

Sender så dokumentation i form af screenshots af mails der er sendt.

De svarer:

Den mail med.ja Annuller ordren har vi desværre ikke modtaget. Har os lige tjekket spam. Jeg sender en bekræftelse til dig med det samme på den er annulleret

Beklager virkelig.

Vi ønsker ikke utilfredse kunder - så hvis vi på nogen måde evt. Ved at kompensere dig med en gave, så vil vi gerne det.

Med venlig hilsen / Best Regards / mit freundlichen grüsen

Support-team
Moride.dk

Jeg sender igen dokumentation på mail hvor jeg tydeligt og fra starten har sagt jeg vil annullere ordren!

De fastholder stadig at de ikke har modtaget noget fra mig, hvor jeg henviser til de i det mindste bekræftede det den 30. August.

De bekræfter annulleringen endnu engang, hvorpå jeg spørger om de bekræfter at de tilbageføre beløbet med det samme?

Det har jeg ikke fået svar på, ej modtaget penge.

HOLD jer langt væk fra dem! Der er så mange andre der tilbyder samme produkter, så køb aldrig hos dem!

Jeg købte en cykel d 26 juni og var oplyst 5-7 dages levering. Cyklen ankom først efter 19 dage. Jeg kontaktede af flere gange firmaet og fik hver gang at vide at NU var den på vej!! Jeg bad om annullering af ordren hvilket ikke kunne lade sig gøre men jeg kunne bare sende cyklen retur når den engang ankom.
Jeg blev lovet en lås som plaster på såret. Denne er pr dags dato 01-09-2023 endnu ikke ankommet (låsen ankom dog d. 07-09-2023)
Der er ikke mulighed for at ringe til firmaet da telefoner ikke tages i telefon tiden, der oplyses telefontid på telefonsvarer, i telefontiden.
Chatfunktionen virker heller ikke da muligheden ikke kommer frem.
Desuden er der voldsom dårlig kommunikation på mail. Dårlig og provokerende respons på mail.
Useriøst firma som på ingen måde holder hvad de lover.
Jeg kan absolut ikke anbefale firmaet til andre medmindre man vil snydes og holdes for nar.

De 2 og ikke 1 stjerne giver jeg da kvaliteten af cyklen er i orden, og da jeg trods alt modtog en lås.

Svar til Moride:
Hvis I kigger i jeres korrespondance kan i se at jeg kontaktede jeg rigtig mange gange inden jeg fil at vide at den var forsinket. Jeg fik fra starten at vide at levering var 5-7 dage (hvilket er totalt urealistisk eftersom cyklen kom fra Kina).. der var rigtig mange issues udover forsinkelsen, som gik galt i jeres kommunikation og det er derfor jeg kun rykkede anmeldelsen fra 1 til 2 stjerner. Som skrevet i den lange korrespondance i ligger inde med handler det meget om ærlighed og rettidig omhu hvilket jeg har skrevet masser af gange.

Tog lang tid inden de sendte vores ordre ,de var svære at komme i kontakt med men til gengæld var de hurtige til at trække penge på kontoen ca 7 dage før de sendte varen

God kvalitet af varen, men mangelfuld instruktionsbog derfor “kun” 4 stjerner

Har bestilt et el-løbehjul hos Moride og er bestemt ikke skuffet over produktet. Virker til at være i super kvalitet, kører helt upåklageligt og har et lækkert design! Der var nogle problemer med levering fra Postnords side men Morides kundeservice tog hurtigt hånd om det og fandt en løsning. Kan kun anbefales!

Har købt et MP5 som 30 km/t udgave for el-løbehjul for et par måneder siden, og der var ingen brusanvisning til eller noget.
Den holder ikke hvad der står, den skal kunne køre mindst 25 med en person på 90 kg, men den køre kun 15 km/t og den kan ikke nå 32 km men kun 12-15 max på en ladning. og hvis man skal op af små stigninger som lille bakker eller bare små bakker falder hastigheden helt ned til 12 - 13 km/t. den er heller ikke testet ved daglig brug efter min mening da de tal de har skrevet er på en lukket bane inden dørs og uden vind eller ligne med en person på 60 kg.

Jeg forsøgte at ringe, i telefon åbningstiden men blev mødt af en telefonsvarer 🤬 skrev så via mail, og fik svar som det passede dem 🤬. Løbehjulet er fint,
da det endelig kom, dog kun 25 km/t. Så ELENDIG SERVICE. Men fedt løbehjul 😊

Hurtig levering trods ferietid. Dog er manualen mangelfuld på det løbehjul vi købte. Man skulle bruge en app til løbehjulet. Det stod ikke i manualen, men fandt ud af det jeg googlede løbehjulet.

Utrolig dårlig service

Useriøs direktør

Cyklen virker til at være fin kvalitet med pæne svejsninger.
Desværre var kontakt med Moride svær, da de ikke reagerede på henvendelse. I chat virkede personen uvidende om cyklen, og kunne ikke svare på spørgsmål, så det var lidt en chance at bestille cyklen.