Moorer Arvostelua 8

While their coats and clothing look great, if you gave a quality issue they will completely ignore you. I had a $2800 coat from them that came with a faulty zipper. They have been non-responsive and given me the runaround for over a month. This is not a luxury brand. Beware.

Ci siamo recati nello store dell'azienda per acquistare capi sia da uomo che da donna. E' possibile scegliere sia nella nuova collezione che in quelle precedenti, siamo stati accompagnati da Marica che ha saputo consigliare con grande professionalità e gentilezza. Conoscevamo già il marchio Moorer che è certamente garanzia di estrema qualità e dopo la visita in sede credo che continueremo a frequentarla in futuro, ne vale la pena.

Sono purtroppo costretto a definire pessimo il servizio clienti, sebbene il danno procurato al capo sia una mia responsabilità basterebbe rispondere che non è possibile ripararlo (chiaramente a mie spese...).
Brand meno costosi eccellono nella soddisfazione cliente, imparate da loro.

Sconsigliato nella maniera più assoluta! assistenza nel post vendita totalmente assente. Un brand di alto profilo non può permettersi ciò, da evitare come la peste

Ho comprato da loro un piumino parka a cui si è staccata una clip dal tessuto, perché attaccata al singolo strato di tessuto leggerissimo e senza il benché minimo rinforzo. Per questo difetto il negozio di Mendrisio mi aveva cambiato il capo.

Ritirato il nuovo capo l’ho usato 2 volte e si è rotta la cintura. Il fermo della fibbia è andato perso e non c’è più verso di tenerla chiusa. Successivamente si è staccata di nuovo la clip.

Ho scritto per più di un anno. In primis al negozio, che mi ha rimandato al Customer Service dell’azienda. Ho inizialmente parlato con tale Michele, poi è subentrata Giulia Cordioli, che mi ha chiesto ulteriori foto del modello, per altro già fornite sia allo store che al suo collega Michele. Le ho rimandate e da lì non mi hanno mai più risposto. Ho sollecitato due o tre volte, da ultimo settimana scorsa chiedendo attenzione al mio problema, ma niente… Non rispondono. Ora mi sono arresa.

Quest’azienda si fa strapagare con la scusa del Made in Italy, ma sono molto ignoranti dal punto di vista dello sviluppo prodotto e delle tecniche di confezione.

La cintura è evidentemente un prodotto non testato, precaria e di scarsa qualità. Inoltre applicare delle clip automatiche direttamente sul tessuto singolo, che peserà si e no 50 gr è veramente una carenza di competenza. Purtroppo difetto invisibile finché la clip non si stacca perché il tessuto si taglia. Lo stesso tipo di applicazione un brand come Herno la fa applicando a vista una fettuccia in canneté sul tessuto, oppure si poteva usare una interfodera.

In più, nonostante la storia di difettosità del modello e le prove della precedente sostituzione, ci vuole un bel coraggio a non riscontrare più le e-mail del cliente. Direi che abbiamo chiuso.

E' il peggior servizio clienti e il servizio spedizioni che io abbia mai incontrato. Ho comprato e pagato un profumo sul loro sito il 06.10. Nei termini scrivono 3 giorni per la spedizione dal momento dell'ordine (spedizione in Italia). Invece dopo quasi 3 settimane di email e di telefonate l'articolo non è ancora spedito. Lo stato dell'ordine risulta in preparazione da settimane. Alle mail rispondono con le risposte automatiche del tipo "La ringraziamo per la sua mail, la sua richiesta verrà inoltrata all'ufficio competente". Quando telefono rispondono di aspettare qualche giorno. E' così da settimane. .. E' scandaloso come un brand luxury possa avere un servizio clienti e il magazzino gestito in questo modo. Oggi ho richiesto la cancellazione dell'ordine e la restituzione dell'importo. Adesso bisogna vedere le tempistiche per il rimborso. Mai più! Sconsiglio vivamente.

I bought one of my Moorer jacket at their Ginza store in Japan around a year ago, and lost the bib part of my jacket during travel. I was looking for the replacement parts. Contacted the store clerk through email who was attentive and helpful. However, it took over a week for their respective team in Italy to respond and the response is that the jacket I bought less than a year ago is no longer in production, hence replacement is not available.

As a business traveller, this is perhaps not the most inconvenient. Incidentally, the bib that I was looking seems to be featured on most jacket they have in stock currently. This is not the case when it comes to other brands in mind, such as Loro Piana or Hermes. They take care of your need immediately with no hassle. I have owned several Moorer jackets in the past and find the quality of the jacket to be very high. However, when you are spending around £1500 on the jacket you would expect an exceptional after-sale service, who would take care of the need of your jacket.

I do hope to update the review if possible.

Love their winter jackets. Customer service was amazing on a last issue I had with a jacket I bought from them.

They are a luxury brand and CS behaves like one.

Good stuff