Monticello SpA & Fit Arvostelua 53

Prima volta in questa "spa" (non chiamiamole Terme, che sono un'altra cosa), la giornata è stata carina, ma la struttura non ci ha entusiasmato e manca il senso di esclusività nonostante i prezzi alti, anzi abbiamo percepito un non so che di trascuratezza nell'aria. Un paio di vasche interne più piccole sembravano funzionare solo parzialmente (oppure erano volutamente spente) e non "regalavano l'emozione". Più belle le vasche esterne, ma non sono particolarmente grandi e se c'è tanta gente... ciao relax. Siamo stati un lunedì in settimana e purtroppo c'era tantissima gente (25 minuti di fila all'ingresso), che è aumentata nel pomeriggio, per noi troppo caos, alla fine sembrava di essere in una piscina comunale dove vanno proprio tutti. Oltre alle piscine c'è un corridoio con varie stanze "esperienziali", saune ecc... alcune carine, altre a nostro avviso poco utili (tipo la Foam Experience per "giocare" col bagnoschiuma o delle comunissime docce con luce colorata) o non funzionanti (tipo la bella stanza del bagno turco, senza bagno turco!), ma in quel corridoio buio e stretto se c'è il pienone sembra di essere in metropolitana all'ora di punta...e anche il silenzio se ne va; solo acqua e qualche tisana diluita offerta nelle aree relax. La nostra "Cerimonia" compresa nel biglietto niente di che, più che altro fa un po' di scena...

ATTENZIONE se come noi avete acquistato i coupon in offerta su Groupon x il Festivo: dal prezzo originale dovrebbe essere uno sconto sul prezzo full Gold (entrata tutto il giorno + telo e accappatoio a noleggio e ciabattine in regalo), ma poi in cassa risulta un ingresso relax (senza kit Gold) e abbiamo dovuto insistere per avere il Gold. Inoltre è MOLTO scorretto che il coupon Groupon lo emettano valido solo UN mese (acquistato sul sito ufficiale della Spa vale UN anno!!) ed essendoci solo 4 weekend di cui 2 già esauriti in fase di prenotazione, era molto difficile trovare posto, fortunatamente noi alla fine siamo riusciti ad usarlo in settimana, ma è un'impresa contattarli al telefono, più raggiungibili invece su whatsapp. In definitiva, esperienza piacevole, ma forse anche per la troppa gente, non ci ha convinti così tanto da volerci tornare.

Do una stella perché meno 10 stelle non si può ! Volevamo festeggiare il compleanno di una nostra amica e abbiamo deciso di regalagli una rilassante giornata alle terme. Inizialmente volevamo scegliere il pacchetto aperitivo che iniziava alle 19 fino alla chiusura ma poi abbiamo visto che c'era il pacchetto Birthday Experience e ci piaceva l'idea che ci avrebbero dato la torta con le candeline per la festeggiata. Dal mese di dicembre abbiamo provato a telefonare per avere delle informazioni e non siamo mai riusciti a parlare con nessuno , una voce registrata ti diceva di andare sul sito oppure dovevi rimanere ore in attesa senza avere mai una risposta . Ci arrediamo all'idea di parlare con qualcuno e prenotiamo on line, tale giorno alle 13 . Arrivate li dopo più di un'ora di strada ci dicono che noi dopo la prenotazione dovevamo chiamare una certa Laura per organizzare l'evento e che non avendo chiamato non c'era la nostra prenotazione, scocciata e senza un minimo di cortesia e gentilezza( che deve essere alla base del lavoro che svolge ) Ci dice che avrebbe chiesto e noi abbiamo mandato fuori la festeggiata per non fare capire cosa stesse succedendo... Torna la receptionist e dice che ha fatto in modo di farci avere tale servizio e che verso le 16 sarebbe venuta alle nostre spalle a SORPRESA a trovarci nella spa portando la torta e il prosecco . Ringraziamo e felici richiamiamo la festeggiata e tutte contente andiamo per prendere gli accappatoi per dirigerci alla spa e la Receptionist dice : Allora ricapitolando alle 16 vi portiamo giù la torta ...
Ora mi dite che SORPRESA è se lo dici alla festeggiata ! Che tralaltro non ha nemmeno chiesto in anticipo chi fosse !!!!
Decido di sorvolare e un po' scocciata perché ha rovinato la sorpresa decido di prenotare al buffet visto che erno le 13 e avevamo fame e con la bellezza di 30 euro in più ci dicono di aspettare alle 15 e decidiamo che andava bene così dopo mangiato ci portavano la torta giù ....il buffet comprendeva anche una fetta di torta e un calice di prosecco ma non non lo prendiamo perché sappiamo che dopo ce lo portano giù a" sorpresa " rovinata ...direi con le candeline . E ci dirigiamo alla reception dicendo che noi scendiamo e che tra mezz'ora abbiamo sta sorpresa...giù ...ci dicono di prendere pure la fetta di torta nel buffet se vogliamo perché la torta è quella ...io incredula la guardo e dico ma scusa quella che ho ripagato nel buffet ?? Mi dice sii è quella ! Ma se volete Ve la portiamo noi giù ...io si si con le candeline come c'è scritto nel pacchetto che ho comprato almeno ! E lei dice ok . Ora rischiavamo di non entrare perché doveva essere preparato ecc... prendere una fetta di torta nel buffet ?Scendiamo e attendiamo ...attendiamo alle 16.20 mi scoccio perché tale servizio non è arrivato . E vado al bar . Ho parlato con Jasmin la barista molto gentile e carina ....il quale devo davvero ringraziare . E lei ha provveduto a portarci giù la.torta con la candelina e la bottiglia . Volevo dire alle receptionist di mangiare un po' di pane e gentilezza ... O farsi spiegare dalla collega del bar le buone maniere . Il posto è stupendo ma il personale in accoglienza proprio pessimo !

INGANNO+PERDITA DI TEMPO.
Do una stella perché di meno non si può.
Sito orribile pieno di Pop up che si aprono in continuazione, non capivo neanche dove dovevo cliccare, decido di chiamare ma non risponde nessuno, dopo 20 min capisco un po’ come funziona il sito e riesco ad effettuare il pagamento online.
Mi sparo 1:15h di macchina solo per andare quando arrivo lì mi dicono che sono al completo e che il sito accetta solo i pagamenti anche se sono sold out.
Sono delusa e amareggiata.
Mi aspetto il rimborso.

Giornata alle terme con brutta sorpresa finale...
Armadietto di mio marito forzato e derubato!!! A quanto pare non è la prima volta che succede, almeno così c'è stato detto sia dai carabinieri che dalle ragazze alla reception, le quali non erano per niente sorprese e con zero professionalità se la ridevano... Almeno dire, ci dispiace... Nessuna tutela per noi clienti e nessun rispetto per chi ha appena subito un danno!!!

Mio marito mi ha regalato un voucher per un massaggio, sul sito è scritto che per prenotare il massaggio è necessario contattare telefonicamente...sono GIORNI che proviamo a chiamare e nessuno risponde, si sta solo in linea per molti minuti con la musichetta di attesa che dopo un po' dice che tutte le linee sono occupate e di riprovare a chiamare (nemmeno quando si contattano i peggiori call center...!). Abbiamo anche provato a lasciare un messaggio in segreteria (come da LORO istruzioni) chiedendo di essere ricontattati e nessuno ci ha mai richiamati. Abbiamo scritto anche messaggio su Facebook e instagram ai quali hanno dato una prima risposta ma poi quando scrivevamo che volevano prenotare il massaggio (GIÀ PAGATO!!) non rispondevano più! Assurdo, idecoroso e indecente e una preda in giro per i clienti! Senza considerare che sembrerebbe un comportamento truffaldino....

Sono andato in questa struttura in passato e mi sono sempre trovato bene. A maggio 2023 ho acquistato dei voucher di cui ho chiesto subito rimborso. È dal 23 maggio che aspetto, mi hanno chiesto anche scusa e che si sarebbero interessati il 28/06 e ancora via tripadvisor il 27/07 ma ancora sto aspettando. Il centro sarà anche ottimo ma i rimborsi lasciano a desiderare! Riuscite a darmi il rimborso che mi spetta?
Grazie
Davide Goberti

Frequento la struttura ormai abitualmente, durante la settimana ed in giorni poco frequentati la spa è godibilissima. Gli spazi sono ampi e ben strutturati, il personale tutto è molto gentile e disponibile. Le cerimonie aigfuss mi hanno sedotto! Non le conoscevo. Durante i giorni festivi o “eventi” particolari, dimenticate di essere in una spa, e immaginatevi al Nikki beach anche se St. Trop è lontana… in caso Raccomando i cocktail e la simpatia di Tatiana al bar (ndr) .

Vergognosi a dir poco...Avevamo prenotato l'ingresso con due voucher e c'è stato detto al nostro arrivo (dopo un'ora di strada e di fila in reception) che non erano validi e dovevamo fare l'acquisto su prenotazione oraria on line! Falsità anche questa! Perché c'era gente che l'aveva acquistata e non è comunque riuscita ad entrare! O entrata ore dopo l'ingresso selezionato! Pessimi! Abbiamo chiesto il rimborso dei biglietti entro 14 gg come c'è stato detto e dopo un mese ad oggi ancora non abbiamo visto i nostri soldi! Siete dei truffatori! State alla larga da questo centro!

Un po’ dì coda all’ingresso, ma poi tutto si è svolto nel migliore dei modi, giornata di relax e ottimo lavoro degli assistenti, peccato che all’uscita l’addetta al ritiro del braccialetto, mi abbia segnalato in modo sgarbato un addebito non dovuto riguardo al pranzo, non essendo dovuto le ho chiesto di verificare meglio, per farlo mi ha obbligato a cercare tra cose sporche i braccialetti color oro avuti all’entrata, quando li ha visti si è degnata di verificare la prenotazione per il pranzo nel sistema che ha confermato l’errore. Invece di scusarsi ha pensato bene di dirmi che lei non può pagare, per i furbetti come me. A parte che, come dimostrato non c’è stato alcun furbetto, sono uno stimato professionista e non sono solito rubare, solo per educazione avrebbe dovuto quanto meno scusarsi, visto che comunque mi ha rovinato quella che sarebbe stata una buona giornata

Sabato 04/03/23 Sebbene avessimo prenotato e sottolineo PAGATO non siamo riusciti ad entrare per la troppa gente in coda.
Evidentemente il sistema delle prenotazioni ha lo scopo di arraffare soldi e non quello di fornire un miglior servizio.
Pessimo, il benessere è un’altra cosa.
Ho messo una stella perché meno non si può.

Prenotato per oggi pagando on line, prendendo apposta una giornata di ferie e facendo circa 1 ora di strada per poi fare un'ora di coda per poi sentirci dire che non c'era piu posto. Giornata e soldi buttati via. E' davvero una vergogna!!

Ottimo relax tutto.. perfetto.. Tatiana la ragazza del bar il top dil top.. fantastica sempre alegra uno spettacolo ❤️😍🌻

Lunedi scorso io e mia moglie abbiamo deciso di concederci una bella giornata di relax alla SPA di Monticello Brianza, dove abbiamo già trascorso bellissime giornate in molte altre occasioni.
Purtroppo la prima brutta sorpresa è stata quella di rilevare un aumento dei prezzi rispetto al passato, ma si sa tutto aumenta percui abbiamo accettato il costo maggiore; peccato che tutta l'area impattata dall'incendio occorso lo scorso Ottobre è ancora chiusa al pubblico! Quindi prezzi aumentati con meno servizi.... NON SI FA!
Purtroppo la nostra memoria ritorna indietro al periodo pre-pandemia quando nella struttura erano presenti aree con the, tisane, frutta e biscottini. Ora nulla tranne le tisane (abbastanza "blande" tra l'altro). Il bar dell'ingresso era "fuori servizio" pertanto niente colazione.... idem per il bar presso la piscina centrale. Non solo, durante il pranzo a buffet era anche presente un operaio che imbiancava dietro al bancone del bar... tempismo proprio pessimo (il pranzo con l'odore della tempera non è proprio il massimo). Purtroppo però abbiamo rilevato tante altre cose che non funzionano più come un tempo.... le vasche idromassaggio funzionano per pochi minuti e poi si fermano per oltre mezz'ora (siamo stati più di 45 minuti nella piccola piscina circolare ad attendere inutilmente poichè l'idromassaggio non si è mai avviato, scatenando anche lamentela da parte degli altri clienti nella vasca). La temperatura delle vasche sembra essere sensibilmente più bassa di quanto indicato (ad eccezione della vasca esterna), scalette di uscita traballanti e con ruggine, pareti scrostate, buchi nell'intonaco, vasche sporche (davvero indecente la vasca alle spalle dei bagni!!!!!!), crepe sul fondo delle piscine... insomma in poche parole la struttura appare fortemente trascurata e senza la dovuta manutenzione ordinaria. Non sappiamo se è cambiata la gestione, ma certamente non è più la SPA di una volta. Unica nota positiva le ragazze che ci hanno fatto i massaggi (Ayurveda Abhyangam e Top Decontratturante/Stone) sono state eccellenti davvero, ma tutto il resto, purtroppo, non va (soprattutto a fronte del prezzo pagato).