Mont Gerrard Arvostelua 1 285

Update:
Nach dieser Bewertung hat alles reibungslos geklappt. Vielen Dank. Deswegen das Sterne - Update von 1 auf 3.

Ich habe die Jacke, weil sie nicht so gut passte und bei mir sehr aufgetragen hat, schnell und ordnungsgemäß zurückgesendet vor 4 Wochen. Bis jetzt keinerlei Bestätigung der Rücksendung erhalten, noch den Betrag erstattet bekommen. Auch wurde auf meine freundliche Nachfrage per e- mail nicht reagiert.

„Mont Gerrard" ist absolut nicht zu empfehlen.
Zwar sind die Jacken okay, auch wenn sie einen bestimmten Körpertypen anpeilen, allerdings ist das Unternehmen absolut nicht in der Lage, sich um die Belange seiner Kunden zu kümmern.
Auch die lange Lieferzeit ist spürbar, was eher auf ein Dropshipping-Modell o. Ä. schließen lässt.
In diesem Fall kam es aufgrund der Jackenform zu Retouren beider Jacken. Natürlich zieht sich die Bearbeitung dieser Retoure so lange, dass bereits an Betrug gedacht wurde.
Irgendwann kam dann tatsächlich eine E-Mail dazu, mit unerfreulichem Inhalt.
Angeblich wäre eine der Jacken verdreckt, weswegen man die Retoure nicht bearbeiten könne, da sie sich in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand befinde.
Angehangen war ein Bild, das mit einer Kamera aus den Anfängen der 2000er-Jahre gemacht worden ist. Absolut unscharf und schief war dort ein Gewebe zu erkennen, auf dem ein weißer Strich zu sehen ist. Soweit, so nichts sagend. Keine weiteren Infos, um welche Jacke es sich z. B. genau handelt, usw. Kein Kommentar zu der anderen Jacke, nichts.
Dafür war aber ein Kaffeebecher hinter der Jacke zu erkennen. Wenn also eine Retoure abgelehnt wird, weil Kaffeeflecken auf den Artikeln gefunden wurden...
Insgesamt wirkt die miserable Kommunikation eher strategisch. Kein mir bekanntes „Start-Up" brauchte für das Antworten 2, eher 3 bis 4 Wochen, auch wenn es noch so erfolgreich ist.
Wird bei denen nochmal bestellt? Keineswegs.
Wenn wenigstens die Sache mit der Retoure nicht gewesen wäre, aber so…

Kundenservice ist absolut nicht vorhanden. Meine Retoure ist bereits am 26.01.26 angekommen und auf Nachfragen bekommt man keine Antwort. Man sollte als Junges Unternehmen besseren Service bieten, um auch auf dem Markt zu bestehen.

Wir haben bis jetzt auf mehrere Mails keine Antwort und keine Gutschrift der 2 Jacken erhalten.

Ich habe am 28.05.2025 zwei Bestellungen aufgegeben und vollständig bezahlt.
Bis heute habe ich weder die Ware erhalten noch eine Rückerstattung.
Der Support hat über Monate hinweg mehrfach eine baldige Lieferung zugesichert. Diese Zusagen wurden jedoch nie eingehalten, und es wurde mir keine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt.
Nach meinem erklärten Rücktritt vom Kaufvertrag wurde der Betrag weiterhin nicht zurückerstattet.
Ich kann von einer Bestellung nur abraten. Der Vorgang wird nun rechtlich weiterverfolgt.

Ware ist nicht wie gezeigt und die Größen passen auch nicht. Zwei Jacken bestellt und keine hat gepasst. Erschreckend habe ich den Umtausch empfunden, wir mussten bei jeder der beiden Jacken nachhaken wann unser Geld zurück überwiesen wird, obwohl die Jacken schon drei bis vier Wochen laut Post angekommen waren.
Für uns ist klar wir werden hier nicht mehr bestellen.

Bestellung am 16.11.2025. Die Ware kam erst am 24.12.2025 an – ausschließlich nach mehrfacher Nachfrage per E-Mail.
Die Rücksendung wurde Anfang Januar nachweislich im Lager des Verkäufers entgegengenommen. Danach: komplette Funkstille.
Mehrere Kontaktversuche meinerseits blieben unbeantwortet, eine Rückerstattung erfolgte trotz klar überschrittener Frist nicht. Eine Telefonnummer oder ein erreichbarer Kundenservice existiert offenbar nicht.
Erst nachdem ich den Fall über PayPal eskaliert habe, wurde zu meinen Gunsten entschieden und ich habe mein Geld zurückerhalten.
Ohne PayPal hätte ich die Rückerstattung sehr wahrscheinlich nicht bekommen.

Fazit: Extrem schlechte Kommunikation, keine Reaktion auf Rückgaben, Rückzahlung nur nach externer Eskalation. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe 2 Jacken bestellt nach ein paar Wochen passte keine der beiden, Größe 46 war leider zu groß für XXL - was schon frech ist aber kein Wunder wenn die Waren wahrscheinlich aus Asien kommt.

Nach Wochen der Retoure habe ich dem Support geschrieben der sich wieder 14 Tage Zeit zum Antworten ließ um mir zu sagen, dass angeblich eine der Jacken verschmutzt wäre und sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen- ich habe die Jacke unter Zeugen verpackt und sicherlich nichts verschmutzt da ich sie nur einmal anprobiert habe. Auf eine Rückantwort kam nun wieder eine Woche keine Antwort - ich hatte schon die Bestätigung meiner Rechtschutzversicherung mir einen Anwalt nehmen zu können. Da mein Verlobter recht penetrant auf Social Media diese Firma zwang Kontakt aufzunehmen haben sie mir aus „Kulanz“ mein Geld zurück überwiesen. Auf meine Emails wurde seit der, mit dem schlechten Bild, nicht mehr geantwortet. Ich hatte leider nicht per Paypal gezahlt - ist mir eine Lehre. Ich davon ab hier zu bestellen.

Habe die Jacke erhalten, leider war sie viel zu groß. Retoure war im Dezember- bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten!
Auf meine Mails reagiert auch niemand und eine Telefonnummer finde ich nirgends. Ich rate jeden davon ab!

Ich habe mir direkt noch eine 2. Jacke gekauft. Ich liebe sie. Meine Freundinnen haben sich auch direkt begeistern lassen.
Die Jacken werden innerhalb von einer Minute warm. Sehen toll aus und sind herrlich kuschelig.

Die Jacke war nach einmal tragen kaputt

I didn’t have my jacket and you took me the money. I sent you 10 messages and i don’t have any answer
This is not normal

Unfassbar unseriös ! Musste die Jacke zurückschicken weil sie viel zu klein ausgefallen ist und habe danach keine Antwort mehr bekommen. Musste dann bei Paypal einen Fall eröffnen und mir darüber mein Geld zurück holen. Hab bis heute keine Entschuldigung oder sonstiges!!!

Wenn es 0 Sterne geben würde, würde ich diese vergeben. Habe im November eine Jacke bestellt. Das Geld wurde sofort vom Konto abgezogen. Bis heute habe ich weder eine Jacke nich das Geld zurück bekommen. Ich rate jedem ab dort zu bedtellen. Trotz mehrmaligen Anfragen an den Kundenservice hat sich keiner gemeldet. Eine Frechheit so mit Kunden umzugehen.

Ich bestellte eine Jacke. Da sie meiner Tochter nicht gefiel, musste ich sie zurück senden und retournieren. Nachdem ich ca. zwei Wochen nach Abgabe immer noch keine Eingangsbestätigung oder Erstattung bekommen habe, wendete ich mich an den Kundenservice. Bis auf eine automatische Antwort meldete sich weitere zwei Wochen niemand auf meine Anfrage. Ich versuchte es erneut. Wieder gab es bis auf die Auto-Antwort nichts.
Da ich über Paypal bezahlte, öffnete ich eine Fall und bekam prompt das Geld zurück. Bis heute hat sich Mont Gerrard bei mir nicht gemeldet…. Das ist einfach inakzeptabel. Wenn ich nicht via Paypal bezahlt hätte, würde ich meinem Geld hinterher laufen. Das ist schon kriminell.
Solange alles gut geht, mögen die Jacken toll sein, aber sobald Probleme auftauchen, taucht das Unternehmen ab. Kann ich nicht empfehlen.

Ich habe Mitte Juli im Vorverkauf einen Mantel bestellt, der Ende September geliefert werden sollte. Im September kam eine Mail, dass es Lieferverzögerungen gibt und die Jacke im Oktober ankommen sollte. Mein Mantel ist bisher (jetzt Ende Januar) immer noch nicht angekommen. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert und mir wurde versichert ich bekomme meinen Mantel, jedoch ohne konkrete Aussage zur Liefertermin. Im letzten Kontakt wurde mir gesagt, dass meine Bestellung jetzt priorisiert wird, da der Artikel online wieder verfügbar ist und mir in wenigen Tagen verschickt wird. Auch das ist mittlerweile 3 Wochen her. Ich bin mittlerweile echt sauer, zumal auf der Internetseite mit 1-2 Tage Versand geworben wird.

Versand hat ewig gedauert, Rücksendung hat geklappt, aber Geld wird nicht rückerstattet, keine Antwort auf Mails, Telefonnummern ist falsch

Musste über einen Monat auf meine Jacke warten. Ende November bestellt, zweite Januar Woche kam sie an.
Habe sie 2 Tage nachdem sie angekommen ist zurückgeschickt.
Das ist jetzt 3 Wochen her. Habe weder mein Geld zurück noch antworten sie auf meine E-Mails.
Nie wieder bestelle ich dort.

Ich habe meine Jacke im Juni bestellt…. und die gleichen Erfahrungen gemacht , wie die meisten Leute. Hände weg von dieser Firma .Sie versuchen zu manipulieren und die Lügen auch. Hatte letzte Frist Ende Januar gesetzt und plötzlich war die Jacke da.
Der Hefter für die Polizei ist ziemlich dick geworden.Werde nichts weiter unternehmen , aber lasst die Finger von dieser Firma .

Leider sind die zur Größenbestimmung verwendeten Modellfotos irreführend, da dasselbe Model unterschiedlich groß und dick abgebildet ist. Daher bitten wir um eine falsche Größenangabe, die aufgrund unseres Standorts in der Schweiz nicht umgetauscht werden kann.

Sehr sehr schlechter Kundenservice. Habe 4 Monate auf meine Jacke gewartet. Die Bestellung vorher mehrmals per Mail storniert - nie eine Antwort bekommen. Im Dezember kam die Jacke dann an. Statt einer bestellten Frauen Jacke, wurde mir eine Männer Jacke geliefert. Die Jacke ging sofort zurück und nun warte ich seit über einem Monat darauf, dass der Shop mir meine Retoure bestätigt und ich mein Geld zurückbekomme. Sehr enttäuschend… Die einzige Möglichkeit den Shop zu kontaktieren ist via Mail und dort wird man ignoriert.