Mondo Convenienza España Arvostelua 3 779

La atención al cliente ha sido nefasta. La solución propuesta resulta inaceptable, ya que en lugar de reemplazar el producto defectuoso, se nos propone repararlo de manera improvisada (pegándolo), lo cual no resuelve el problema ni cumple con los estándares mínimos de calidad esperados.No recomiendo en absoluto "Mondo Convenienza España" por la falta de respeto al cliente tras 2 meses esperando la sustitución del producto defectuoso.
Incidencias registradas en atención al cliente:
#10475470#
#10695604#
Pónganse en contacto entre ustedes para solucionar el asunto de la reseña. Gracias

La fecha de instalación de nuestra cocina se agendó para el 9 de octubre pero 2 días antes recibí un sms diciendo que por un problema en la descarga en almacén, la encimera se había dañado y por tanto no se iba a poder montar. Al hablar con vosotros me dijisteis que entre el 18 y 20 como máximo (es decir, hoy), llegaría la nueva encimera y podría pedir cita. Al no tener noticias, acabo de preguntar por el chat (donde además nunca hay una persona de posventa o siniestros sino simples comerciales) y me informan de que ahora la fecha prevista es noviembre....Acabo de mandar mail para cancelar todo y solicitar la devolución de la señal que afortunadamente ha sido un pequeño importe. Una empresa así no puede jugar con la vida de la gente. La demanda pertinente ya está en curso.

Compré un mueble comedor, una mesa, 4 sillas y un sofá el 20 de septiembre, adelanté la entrega prevista para Noviembre el lunes del mueble, el sofá y las sillas. Atención telefónica maravillosa, la entrega en el día de ayer en perfecto estado y el montaje a cargo del equipo 467 un 10. Atentos, amables y muy profesionales. Deseando que llegue la mesa. Gracias mondo convenienza, repetiría sin dudar.

Horrible!!!
Nos montaron la cocina a finales de abril, y a fecha de hoy, sin terminar y sin casi noticias…. rompen maderas de los muebles internos, y lo dejan atornillado de mala manera y ya está, y si no reclamas nada. Enchufes encima de los fogones para que se derritan!!!
Vas a la tienda y te dicen que toman nota!!! Que se pondrán en contacto contigo…..pasa el tiempo y nada…..y si llamas directamente te sale una locución automática indicando que han intentado ponerse en contacto contigo y se cuelga la llamada, cuando en realidad no tienes ninguna llamada y no lo han intentado.
Imposible localizarlos, así que si puedes compra en otro sitio!!!

ACTUALIZACIÓN 19 DE NOVIEMBRE:
Siguen mareándome con los correos, el día 28 de octubre les hice llegar la última documentación que me solicitaron para hacerme el ingreso por los daños causados. Lo he reclamado y me dicen que pueden tardar 10 días. Han pasado más de 20. Mañana tramitaré la correspondiente denuncia ante Consumo.

ACTUALIZO: Me contestan en esta misma queja, que en 48 horas contactarían conmigo. Pues, sigo esperando a que me llamen.

El pasado 6 de septiembre vinieron a montar unos muebles y me han manchado las paredes y el techo de la habitación y la escalera.

Cuando después de hablar con diferentes personas y enviar fotos por correo electrónico en varias ocasiones, por fin me contacta el departamento de siniestros.

Pues bien, dicho departamento de dedica a enviar un correo por semana pidiendo documentación (las fotos en un par de ocasiones), el presupuesto a la semana siguiente y si me abonaban con IVA o sin IVA una semana después. Después de varios días sin tener respuesta, les vuelvo a escribir un correo, ya que atención en al cliente no me han facilitado el teléfono del departamento de siniestros. Y la respuesta es otra pregunta, que el presupuesto supera su franquicia de 240€ que si quiero ese importar bien y que si no, no saben cuánto van a tardar en indemnizarme.

Esto no es nada serio, intenta agotar la paciencia de las personas y evitar correr con los gastos de una reparación de daños que han originado sus montadores.

Lamentable!!! Compramos dos muebles colgados de cocina, llegaron con retraso. Tras varias llamadas, conseguimos que viniesen a traerlos y montarlos(hasta ahí, más o menos bien). Los montadores se pusieron a taladrar sin preguntar ni pasar un detector de tuberías y oh, sorpresa, perforaron la tubería del agua caliente. Tras varias llamadas a atención al cliente de Mondo Convenienza y aguantar los malos modos de la "Señorita" que nos atendió, resulta que la culpa fue nuestra por no avisarles. Las únicas opciones que nos dieron fueron seguir colgando los muebles (pagando el resto del importe que nos quedaba por pagar. Nada de reparar la faena que nos hicieron) o llevárselos, mandarnos un fontanero de su seguro para arreglar el estropicio y venir otro día después a instalar los muebles. Finalmente, tuvimos que aceptar la segunda opción y por supuesto todavía estamos esperando a que manden al fontanero a reparar lo que nos rompieron. Han bloqueado el número de teléfono de mi marido y no puede contactar con ellos. Yo pude hacerlo y me dijeron que ellos no tienen fontaneros, que lo reparemos nosotros. Menudos trapalleiros. Ya les hemos puesto la reclamación en consumo y si hace falta los llevaremos a juicio. Llevamos 15 días sin agua caliente en casa, teniéndonos que ir a duchar a casa de mi suegra y esto no puede quedar así. Por favor, MIREN BIEN ANTES DE COMPRAR. No sé cómo esta empresa sigue abierta en España con la cantidad de quejas justificadas que tienen de clientes

Después de realizar mal el diseño del proyecto (no tuvieron en cuenta la altura del radiador) la mesa de escritorio apoyaba en el radiador. Llevamos tres meses para que lo solucionen. Mala atención, mala gestión y pésima resolución de problemas.

Si quieres tener una mala experiencia te lo recomiendo. Siempre pasa algo que no me terminan de montar la cocina, y encima cuando llamo siempre es "aquí lo apunto en el posit a mi compañera"
Por favor, quiero conocer a esa compañera y saber como llegan a fin de mes usando tanto posit.
En resumen, no lo recomendado para nada

La peor experiencia de mi vida. El 16 de julio, vinieron a montar la cocina. Todo correcto, hasta que se dan cuenta de que vienen 4 muebles en mal estado. Todo el mundo se puede equivocar, sin problema. Nos dicen que las incidencias estarán en un plazo de dos a tres semanas. Vamos por la semana décima y vinieron a montar el resto de la cocina, después de 10 semanas. Nuestra sorpresa es que aún vienen muebles en mal estado. A todo esto, nosotros ya hemos puesto una reclamación en consumo. Llamamos a atención al cliente y la única respuesta que recibimos es que ya nos llamarán; pedimos hablar con un superior y nos dicen que no pueden pasarnos con nadie. Hoy que nos instalan la cocina, el montador, muy profesional, nos dice que uno de los muebles no quedará bien, y desde su departamento le indican que lo monte. Es un cachondeo de empresa. Por supuesto, hemos contratado a un abogado para que nos asesore de todos los procedimientos que tenemos que hacer. Sin duda, una empresa pésima.

Compramos unos muebles para una habitación infantil aproximadamente hace 7 meses en el mismo día nos dimos cuenta del mal montaje ya que los chicos parecía que hiban con el tiempo encima, llamamos hicimos una reclamación después de ello nos comentan que tardan 15 días en llamarnos y dar solución de lo cual han pasado más de 6 meses los muebles han ido a peor por el mal montaje y después de muchísimas llamadas, reclamaciones e ir a la tienda de el AL CAMPO DE SAN BOIT por fin nos contactan, emos notificado que en el horario de la mañana no nos va va bien ( lo notificamos con antelación) y encima dan justo ese horario por que ellos planifican sin consultar a nadie, les comentamos que si podría ser en un horario de cuando estamos en casa nos dicen que ellos no pueden planificar eso que es cuando lo hay y listo (cosa diferente cuando te venden los muebles allí si se pueden amoldar a tu tiempo y horario y hacer una planificación con el cliente) pareciera que como ya han vendido los muebles dejan de darle importancia y su única misión es vendértelo.
Más vale no tener ninguna incidencia por qué no te lo van a solucionar y si en un dado caso lo hacen hay que sentarse a esperar y acoplarse a el horario que les dé la gana a ellos
Me parece algo muy informal dado que la culpa de la incidencia es suya por el mal montaje de los muebles
Cabe resaltar que la única solución que nos dieron es anular la cita y sentarnos a esperar a que nos llamen nuevamente seguramente 6 meses más suponiendo que conseguimos que nos llamen

Mesa de comedor espectacular, el montaje y la entrega super eficiente, los operarios Buenos profesionales, gracias

Varios errores en el pedido.Sevicio de atención al cliente claramente mejorable.

@mondoconv Muy descontentos con esta empresa.
Encargamos dos puentes infantiles en mayo y a día de hoy no los tenemos y todo son incidencias que nos han ocasionado gastos extras.
Lo último que paguemos primero lo que por su error nos trajeron mal y que ya a posterior nos (sigue) aplicarán descuentos. Cómo podemos fiarnos de ellos si todo han sido errores, y falta de seriedad y responsabilidad. Tienda de Montigalà hoy nos llama y nos envían nuevo importe que debemos creernos y aunque por vía telefónica nos dicen lo de la compensación económica por las múltiples incidencias, sólo recibimos un correo con os adjunto las nuevas facturas, sin más.
Me parece increíble estar teniendo está mala experiencia de nuevo, así que hoy volvemos a remitir email manifestando una vez más nuestro disgusto.
Reproduzco el email por si algún responsable de esta empresa puede darnos una solución más allá de paga primero y luego ya veremos, increíble lo vivido con esta empresa.
Email enviado hoy para ver si mañana obtenemos respuesta ya que la entrega está programada para este viernes y sin ninguna garantía de que el importe sea el correcto, son ningún descuento aplicado y sin que nos veamos compensado por lo sucedido.
Ahí va el email:
Patricia y Rafa responsables tienda Montigalà @mondoconv agradecería que mañana te pongas en contacto con Isaac o conmigo, ya que despues de la conversación de esta mañana me has dicho que me enviabas las nuevas facturas, con un nuevo importe, ya que en el anterior habías detectado errores y que si aceptamos estos nuevos números que claro ahora son diferentes, nos traerias el nuevo puente y que posteriormente nos aplicaríais los descuentos y bonificaciones por todo este desastre de experiencia, gestión y atención recibida que ha hecho que unos muebles mal diseñados en tienda en mayo, a dia de hoy aún no tengamos.
Te agradecería que como me has dicho que dejaras por escrito lo que hemos hablado, que las múltiples incidencias que nos han hecho no tener a dia de hoy los muebles y debido a vuestro error también nos ha provocado gastos derivados: colchon de 4 años que tuvimos que tirar porque ya teniamos uno de 90x200 y nueva compra del colchon 90x190 que debido al tiempo transcurrido no nos devuelven en tienda, más nuevamente compra de otro colchon de 90x200.
Estos gastos derivados de vuestros errores y multiples contratiempos no creemos que debamos soportarlos tambien.
Mañana te agradeceria que dejaras por escrito que si nosotros el viernes abonamos a los montadores ese importe que ahora nos envias, harás todo lo posible para que quedemos compensados econòmicamente por todo lo sucedido. Las palabras se las lleva el viento y no sois nada serios.
Esperamos tu llamada y aclaración del email.

Atención estupenda, precios accesibles, buena calidad, estoy 100 por cien satisfecha, con mi asesora Ivonne y todo el personal, Alessandra, Alejandra, Rocío, Natalia, Roberto, David y Sandra… No hagáis caso a lo negativo, siempre tomar lo positivo…. Un abrazo para todos!

Compramos un conjunto de baño , mueble de lavabo+ grifo + espejo mueble columna.
La entrega fue correcta y en el plazo indicado, hasta ahí todo bien. La odisea empieza cuando detectamos que el grifo está dañado, y solicitamos el cambio. Nos piden fotos que enviamos y al poco nos indican que en una semana nos entregan uno nuevo, quedamos en fecha y hora aproximada, y ohjh sorpresa el día de antes nos llaman para decirnos que no tienen stock......comooo???, me dais día y hora y ahora no hay stock??, bien pues después de varias llamadas, ir a tienda .....un mes y pico después, seguimos sin grifo en el lavabo.....me parece bastante vergonzosa la gestión de la oost venta, la atención al cliente y la falta de solución del problema.....solo nos dan largas y escusas.....vergonzosa la gestión

Hola. Buenos días .Por favor alguien me puede ayudar ? Queri comprar una cocina con Mondo Convenienza y necesito ver alguna cocina Lacado Brillante como queda .? Como es el efecto? Porque los comerciantes me dicen que puedo mirar en la pagina web pero no se aprecia nada.

Fuimos al de Badalona y todo fue muy bien hasta el final que nos atendió a alguien desde una oficina que no ha montado nunca una cocina
Después de más de un mes proyectando nuestra cocina con ellos y de hacernos firmar un crédito( por cierto qué tenía que ser gratuito durante 4 meses es decir sin comisiones pero llamo a Cetelem y me envían las condiciones y son 18 meses y con 300 € de interés) bueno pues después de todo nos viene la encargada llamada Mireia y nos habla fatal como si fuéramos delincuentes y nos dice que no nos va a hacer la cocina si no lo hacemos a su gusto cuando en ningún sitio más nos ha pasado que nos digan dónde tenemos que poner cada Cosa . Alguien muy desagradable y sin conocimientos de lo que es montar muebles.
Hablamos con 3 operarios y nos daban la razon ...tambien su compañera

Después de 3 meses y medio de espera , supuestamente llega el día de entrega y colocación, sorpresa están rotos algunos muebles...😱sin palabras es como te quedas... No se puede instalar y ahora he de esperar aún más tiempo.
Por favor recomiendo no trabajar con esta empresa..son unos impresentables.

A fecha de hoy 18-ago 2025 sigo sin noticias:

5 ago 2025
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu incidencia y nuestro equipo de atención al cliente la está analizando. Un miembro del departamento correspondiente se pondrá en contacto contigo, lo más pronto posible, en un plazo máximo de 48 horas. Agradecemos mucho tu paciencia y estamos aquí para cualquier otra consulta.
No hay derecho estoy de la cocina y del servicio técnico hasta las..........
Futuros clientes les aconsejo que no les compren nada de nada a Mondo Convenienza. como profesionales 0 de 0...
Y sigo sin poder utilizar la cocina...

Encargué una cocina a mitad de junio. Después de 3 semanas, vino el comercial a confirmar la medidas y el 30 de julio vinieron a montarla pero quedó a medias:
- no pudieron entrar la torre: todo viene montado de fábrica y no traen herramientas para manipular nada excepto para colocar.
Pero además, el instalador cambió el orden de los módulos:
-Colocó el escurridor de platos casi encima de la vitrocerámica y encima de la pica puso uno de almacenamiento.
-Otro módulo quedó sin colgar porque no tenía lo necesario para ello
- el módulo extraible especiero no abre.
Me dijeron que entre 7-10 días vendrían con la torre desmontada y lo colocarían todo en orden. Tras varias llamadas y una visita presencial. Estamos a día 17 de agosto y lamentablemente todo sigue igual. Desesperante y muy decepcionada. No tengo respuesta ni información ni solución de ningún tipo.