Szanowna Pani,
Bardzo nam przykro, że ma Pani tak negatywne doświadczenie z zakupem w naszym sklepie. Chcielibyśmy jak najszybciej wyjaśnić sytuację i doprowadzić sprawę do końca.
W pierwszej kolejności odnośnie adresu zwrotnego: Sieradz, Spacerowa 3, jest adresem naszego magazynu partnerskiego, który obsługuje część zwrotów. Jeśli otrzymała Pani odpowiedź, że nie jest to prawidłowy adres, musiało dojść do nieporozumienia po stronie naszej obsługi klienta, za co serdecznie przepraszamy. Potwierdza Pani, że przesyłka została odebrana, zatem fizycznie zwrot do nas dotarł i nie ma żadnego powodu, aby zwrot środków nie został zrealizowany.
Prosimy o kontakt bezpośrednio pod adresem: kontakt@modalodz.pl z numerem zamówienia oraz numerem śledzenia przesyłki zwrotnej. Zobowiązujemy się do zweryfikowania sprawy i uruchomienia pełnego zwrotu w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania Pani wiadomości.
Odnośnie jakości produktu: jeśli otrzymany płaszcz nie odpowiadał opisowi na stronie, przyjmujemy reklamację bez dodatkowych pytań i rozumiemy frustrację. Każda taka sytuacja jest dla nas sygnałem do weryfikacji opisu i jakości u dostawcy.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałe niedogodności i prosimy o kontakt, abyśmy mogli zamknąć tę sprawę.
Z poważaniem,
Zespół Moda Łódź
