Mobirelax.com Arvostelua 

157
TrustScore 3/5 tähteä

3,0

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Saanut 3/5 tähteä

Les colis reçus étaient estampillés de la marque vidaxl, ce qui pourrait être précisé sur le site mobirelax, par souci de transparence. Livraison totalement anarchique, 3 énormes colis reçus un pre... Näytä lisää

Saanut 1/5 tähteä

Ne commandez surtout pas !!! Commande d'un canapé de 1000€ effectuée le 13 septembre, Ludovic du service client (par mail) me dit qu'il y aura un grand retard dans la livraison, après quelques échang... Näytä lisää

Saanut 5/5 tähteä

Livreur super gentil, poli, geste barriere respecter. Tres souriant, il aime son metier. La commande elle etait deja monter tres tres bien franchement je m’y attendais pas vous etes au top!! Je rec... Näytä lisää

Saanut 1/5 tähteä

Déception totale pour notre salon de jardinXXL… peut convenir à une famille de playmobile. Les assises n’ont aucun soutient, les coussins sont nuls et déjà décolorés au bout d’un mois. Les pieds co... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Yrityksen tiedot

  1. Kalustevalmistaja
  2. Huonekaluliike
  3. Puutarhakalusteet
  4. Sisustussuunnittelija
  5. Valaisinliike
  6. Toimistokalusteet

Yrityksen kirjoittama

MOBIRELAX est une société Française spécialiste de la vente de canapés, meubles et objets déco design et contemporain sur Internet meilleur prix, conçus pour être faciles à vivre et expédiés rapidement avec paiement en 3x/4x sans frais.


Yhteystiedot

3,0

Keskitasoinen

TrustScore 3/5 tähteä

157 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä

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3,0

Kaikki arvostelut

(157)

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Saanut 3/5 tähteä

Manque de transparence dans la description des articles et de sérieux dans le suivi des commandes

Les colis reçus étaient estampillés de la marque vidaxl, ce qui pourrait être précisé sur le site mobirelax, par souci de transparence.
Livraison totalement anarchique, 3 énormes colis reçus un premier jour sans être prévenu à l’avance. Puis le dernier colis livré 3 jours plus tard, laissé sur la pelouse du jardin, alors que la consigne de livrer chez le voisin avait expressément été enregistrée par le site (reçu sms de confirmation).
Article pas vraiment conforme aux photos du site, notice de montage peu détaillée et pas claire du tout.

4. toukokuuta 2022
Saanut 5/5 tähteä

Envoie rapide

Envoie rapide, les meubles décrits étaient bien conformes. Service efficace globalement.

Le prix des 3 coffres de lit est imbattable et ils sont de très bonne facture, j'adore.

Je recommanderai probablement d'autres meubles chez mobirelax.

1. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 5/5 tähteä

Article conforme

1ère commande sur ce site et tout est parfait ! L'article commandé ( suspension solo velours noir ) est conforme aux photos et au descriptif, arrivé très bien emballé, facile à installer et rendu magnifique !! Livré à la date prévue, très contente de mon achat.

12. huhtikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Saanut 4/5 tähteä

Produit de bon rapport qualité prix.

Produit de bon rapport qualité prix.
Livraison un peu longue mais quand on appelle ou qu'on envoie un mail on obtient une réponse très rapide et claire et nette.
Suivi de livraison au top et livreur très serviable et très poli.
Je recommande mobirelax.

19. huhtikuuta 2022
Saanut 5/5 tähteä

Magnifique suspension

Magnifique suspension qui finie parfaitement ma chambre en donnant un effet cosy ! Beau design et très qualitative. A recommander sans hésiter

30. maaliskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
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Vastaus yritykseltä Mobirelax.com

Nous vous remercions pour votre avis, qui aidera bon nombre de personnes à n'en pas douter !

Saanut 4/5 tähteä

Canapé conforme et répond à mes…

Canapé conforme et répond à mes attentes.
Le seule bémol quand il y a une erreur sur l’adresse qui est envoyé au transporteur qui ne peut pas changer sans l’autorisation de MOBIRELAX mais que MOBIRELAX ne veut pas envoyer la bonne adresse au transporteur il faut batailler avec eux pour que la démarche soit faite.

17. helmikuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Mobirelax.com

Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre livraison s'est bien passée et que vous avez reçu un canapé conforme à vos attentes, malgré les aléas du transport et des délais quelque peu rallongés.

Nous tenons à vous répondre quant au changement d'adresse de livraison : tant que la commande est entre nos mains, cela ne pose pas de souci de modifier une adresse.

Mais une fois qu'elle a été transmise au transporteur et intégrée dans leur système, cela devient très compliqué pour nous d'apporter des modifications, car nous n'avons plus la main sur cette commande.

Dès que vous nous avez indiqué le changement d'adresse, nous avons fait le nécessaire tout en vous prévenant que ce changement pouvait ne pas être pris en compte par le transporteur. Heureusement ils se sont montrés aussi professionnels que nous et vous avez pu être livrée à l'adresse qui vous convenait.

Si cette adresse avait été modifiée quand nous avions encore la commande au dépôt, cela n'aurait posé aucun souci, mais à 48h de la livraison cela était plus aléatoire.

Nous prenons désormais la précaution de bien vérifier avec les clients les adresses dès le passage de la commande, afin d'éviter que cette mésaventure ne se reproduise.

Bien cordialement,

Le service Client

Saanut 1/5 tähteä

Horrible horrible

Pire expérience d’achat sur le net, commande passée paiement encaissé dans la foulée et puis plus rien…après de multiples relances (sans quoi on ne vous dit pas ce qu’il se passe) ils ont fini par expédié le canapé 1mois et 1semaine plus tard ! Mais le calvaire n’est pas fini, le transporteur m’annule 3 fois de suite la livraison à 1h du rdv car ils n’auraient pas reçu tous les colis du canapé (en 2colis) mais qu’un seul de la part de Mobirelax et ils me renvoient auprès d’eux…Leur réponse une enquête doit être faite, je perds patience et demande le remboursement intégral. On me donne dans un 1er temps un acompte et refuse de me rembourser car je dois « refuser la livraison », livraison qui n’arrivera jamais car il manque des colis et qui n’a jamais été faite. Une galère j’ai fini par être remboursée totalement par insistance et mails quotidiens car un seul point positif le sav répond rapidement mais ne peut pas faire grand chose…presque 2 mois de perdus et de galères pour au final repartir à zéro. J’ai eu droit à un avoir de 50€ pour une commande minimum de 200€, non merci plus jamais je ne repasserais plus jamais commande chez eux. Je souhaite un bon courage et une bonne chance à ceux qui tentent l’expérience

17. helmikuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Mobirelax.com

Bonjour,

nous sommes désolés de cette mésaventure qui est arrivée à cause du transporteur.

De notre côté, nous avons assuré notre part du travail correctement, mais si vous souhaitez mettre une mauvaise évaluation, il nous semble plus juste de le faire sur le compte Truspilot du transporteur que le nôtre : notre Service client ne mérite-t-il pas selon vous une meilleure note qu'une étoile ?

Nous avons géré la situation dès que nous avons eu connaissance de ce souci d'annulation de livraison, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la manière dont le transporteur et les livreurs gèrent leur métier : le transport et la livraison de colis.

Nous avons des procédures à suivre en interne pour une équité de traitement et cela concerne notamment le remboursement suite à annulation, nous ne pouvons le faire qu'une fois qu'on a le retour de nos équipes sur la réception chez nous de la commande en question.

Vous avez été tenue au courant de la situation au fur à mesure de son évolution, mais nous ne pouvons pas aller plus vite que le transporteur et nous ne pouvons pas faire un remboursement sur une commande qui peut potentiellement encore être livrée tant qu'elle est dans les locaux du transporteur.

Nous espérons que vous aurez apprécié la réactivité du service Client, nous faisons de notre mieux pour que l'expérience d'achat de nos clients se passe bien, mais nous devons (tout comme vous) composer avec des éléments extérieurs qui ne dépendent pas de notre volonté.

Cordialement,

le Service Client

Saanut 3/5 tähteä

canapé en U

Assises très dure et rigides. Les dossiers difficiles à positionner car les rails n’étaient pas de même niveau

17. helmikuuta 2022
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Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes heureux de savoir que la livraison s'est bien passée et que vous avez reçu votre commande correctement.

Nous vous invitons à nous faire parvenir par mail des photos / vidéos de votre souci rencontré sur les rails, afin qu'on puisse le faire remonter aux services compétents.

Bien cordialement,

Le service Client

Saanut 4/5 tähteä

Produits qui correspondes à notre…

Produits qui correspondes à notre attente. Seul regret livraison en plusieurs fois donc obligation de se libérer pour la réception

14. helmikuuta 2022
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Bonjour,

Nous sommes heureux d'avoir votre retour et que la livraison se soit bien passée.

Nous sommes désolés que le transporteur ait traité votre livraison en plusieurs fois, malheureusement nous n'avons pas de prise sur leur organisation, soyez assuré que nous transmettons tous les colis d'une commande en une seule fois au départ de nos entrepôts.

Nous allons faire remonter cette remarque au transporteur,

Bien cordialement,

le service Client

Saanut 5/5 tähteä

Satisfaite!

Tres satisfaite
Livraison soignée

14. helmikuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Mobirelax.com

Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client

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