The Mobility House Arvostelua 

Ich habe im Januar 2025 bei The Mobilty House eine Alfen eve Wallbox. Erworben. An der Wallbox war der Steckplatz für das Ladekabel nach 6 Monaten defekt. Das Laden ist nicht mehr möglich. Ein Ticket wurde eröffnet und sollte auch bei Alfen eröffnet werden Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Auf Nachfrage per Mail stellt man sich tot. Bei Alfen nach Support zu fragen ist ebenso hoffnungslos. Ich kann von einem Kauf bei Mobilty House derzeit nur abraten und werde rechtliche Schritte einleiten. Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben.

Super Preise, schnelle Lieferung, gefällt mir richtig gut!

Es war alles super und die Lieferung am nächsten Tag da. :)

Seltsamer Online Shop, Bestellung wird immer wieder stoniert, obwohl Wallbox lagernd, und Bezahlung von der Bank freigegeben wurde, telefonisch ist eh keiner erreichbar, emails werden nicht zeitnah beantwortet, und dann unvollständig u. von oben herab. zum Glück gibts bessere Shops !

Bitte in den Produktbeschreibungen deutlicher daraufhinweisen, dass bestimmte Wallboxen ein fest voreingestelltes Backend haben. Sie verwenden dann zwar OCPP, aber eben nicht offen für viele Backendvarianten sondern fest für einen Anbieter.
Weiterhin, sollte beim Ausfüllen das Widerrufsformulars, nochmal deutlich daraufhingewiesen werden, das bei benutzter Ware nichts erstattet wird. Der Hinweis: "Es erfolgt gemäß unserer AGBs eine genaue Prüfung der Ware und wir behalten uns vor, hier einen
entsprechenden Abzug vorzunehmen." vermittelt etwas anderes als wenn wirklich nichts erstattet wird. Dann kann man sich das Zurückschicken von vornherein ersparen.

Die Bestellung war sehr schnell geliefert und sehr preiswert.

Text:
Ich möchte potenzielle Kundinnen und Kunden ausdrücklich vor einem Kauf bei der Mobility House AG warnen – insbesondere wenn Ihnen Garantie und Kundendienst wichtig sind.

Ich habe im November 2022 eine Wallbox Pulsar Plus bei der Mobility House AG (Zürich) gekauft – mit einer klar kommunizierten 3-jährigen Garantie. Nun ist das Gerät defekt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über mehr als zehn Tage hinweg – sowohl durch mich als auch meinen Elektriker – wurde keine Lösung angeboten. Stattdessen werde ich pauschal an den ausländischen Hersteller verwiesen, der ebenfalls nicht reagiert.

Die Mobility House AG übernimmt keinerlei Verantwortung, obwohl sie selbst die Garantie beworben und das Gerät verkauft hat. Es gibt keinen funktionierenden Kundenservice, keine Hilfe, keine Lösung.

Fazit: Wer eine zuverlässige Garantieleistung oder Kundenorientierung erwartet, ist hier definitiv falsch. Ich würde aus heutiger Sicht unter keinen Umständen mehr bei dieser Firma kaufen.

Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis, Lieferung wie vereinbart.

Ein ausgezeichnetes Unternehmen! Die Lieferung erfolgt stets sehr schnell – alles ist immer bestens. Sehr zufrieden!

Ich habe bei diesem Shop bestellt und musste leider feststellen, dass ein Artikel in der Lieferung fehlte. Eine E-Mail-Anfrage dazu blieb über eine Woche lang unbeantwortet – lediglich eine automatisierte Nachricht informierte mich später, dass der fehlende Artikel noch geliefert werden soll. Konkrete Informationen? Fehlanzeige.

Zusätzlich habe ich über das Rücksendeformular eine Rücksendung beantragt, aber bis heute keinen Rücksendeschein erhalten. Auch hier: nur automatische Mails, keine persönliche Kommunikation.

Kundenservice scheint hier leider keine Priorität zu haben. Wer bei Problemen auf eine schnelle und verbindliche Klärung hofft, wird enttäuscht. Sehr schade – so bestelle ich nicht noch einmal.

Leider habe ich 2 Wochen nach meiner Bestellung immer noch keine Auftagsbestätigung und Liefertermin erhalten. Nur eine Bestellnummer. Diese habe ich auch beim Kontaktformular angegeben aber keine Rückmeldung erhalten. Bei der Hotline gibt es nur eine Bandansage aber auch keine Hilfe.

Auf meine Anfrage wurde direkt mit einem Ruckruf reagiert und das Service Team hat mich super beraten. Die Bestellung kam dann zügig an und mein Elektriker konnte die Wallbox rechtzeitig installieren.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Ich kann mich den Vorbewertungen überhaupt nicht anschließen.
Ich benötigte Schlüssel für eine Wallbox der Fa. Webasto, die mir durch die Firma angeboten wurden. Es entstand ein überaus freundlicher Mailverkehr, um die Modalitäten abzusprechen. Umgehend wurden die Schlüssel versendet, sie kamen schnellstens bei mir an.
Zahlung in diesem Fall per Rechnung ebenfalls kein Problem.

So stelle ich mir eine Betreuung eines Kunden vor. Weiter so, das können auch nicht alle... :-))

Schlechter Support, kaum zu erreichen. Halten einen mit dem Problem hin bis die Garantie abgelaufen ist. Nicht zu empfehlen. Weder als Partner oder direkt, als Endkunde, über Online Portal. Wo sich auch die Preise kaum unterscheiden.

Tolle Sache! Ich habe den Vertrag Ende Oktober abgeschlossen und 5 Tage später dürfte ich den Antrag für Smart-Meter-Einbau ausgefühlen. 3 Tage später kam eine Bestätigung von Inexogy. Keine Kosten bei Einbau, ein Vertrag mit Inexogy als meine neue Messstellenbetreiber für 2 Jahre mit 100 Euro jährliche Kosten für den iMSys (neuer 2-Richtungszähler mit SM-Gateway). Ein Monat später (Ende November) habe ich ein Termin von Inexogy für iMSys Einbau für Anfang Januar bekommen.

Ich dachte, dass nach Einbau des iMsys sofort mit 10 Cent pro FlexCoin geht, aber nach Rückmeldung vom TMH wurden 8 Wochen in Aussicht gestellt. Gestern bekam ich ein Email von TMH:

"Dein Messstellenbetreiber inexogy smart metering GmbH & Co. KG hat bei dir einen Smart Meter eingebaut. Was bedeutet das für dich?
Durch den Einbau eines Smart Meters werden wir deinen Tarif zum 01.03.2025 auf The Mobility House Öko Smart 12 umstellen. Damit kannst du nicht nur weiter von unserem Bonussystem „FlexCoin“ profitieren, sondern erhältst künftig auch einen höheren FlexCoin-Wert. Diesen findest du ganz einfach und übersichtlich in deiner Smart Charging App. Die Umstellung erfolgt automatisch und erfordert keine weiteren Schritte von dir. Die Preisbestandteile deines Stromvertrags bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
• Keine Voraus- oder Nachzahlungen mehr: Durch die Umstellung auf Monatsrechnung zahlst du nur den Strom, den du tatsächlich verbraucht hast.
• Alles auf einen Blick: Statt einer separaten Gutschrift, werden deine FlexCoins künftig direkt in deine Monatsrechnung integriert und mit deinen Stromkosten verrechnet.
• Mehr Transparenz: Du kannst deinen monatlichen Stromverbrauch ganz genau einsehen und ihn viel transparenter nachvollziehen, als es bisher möglich war.
• Zeit und Mühe sparen: Das jährliche Ablesen vor Ort entfällt, denn die Kommunikation erfolgt automatisch über deinen Smart Meter.
• Aktiver Teil der Energiewende: Durch den Smart Meter Einbau spielst du eine wichtige Rolle in der Digitalisierung der Energiewende und trägst aktiv zum Erreichen der Klimaziele bei."

Super, aber ich hätte gerne gewusst, dass nach Abschluss des Vertrages noch ca. 2-3 Monat bis Einbau und danach noch 2 Monate bis man auf 10 Cent pro FlexCoin kommt. Es ist fast halbes Jahr in ein jährigem Vertrag, wo man erst "richtig" abgerechnet wird. Bin trotzdem begeistert zu sehen, wie viel am Ende mein kWh kosten wird. Mit dem Tibber waren es leider nur 27 Cent pro kWh gewesen.

Die Walbox kam unvollständig an. D.h. es fehlt der Chip. Weiterhin ließ sich die App nicht programmieren aus diesem Grund wollte ich diese zurückschicken. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich keinen Rücksendeschein.

Der Preis war sehr gut, die Bestellung sehr einfach und die Lieferung relativ rasch.
Das Produkt wurde einwandfrei geliefert.
Ich bin sehr zufrieden

Tout avait bien commencé avec la livraison conforme de ma wallbox elvi mais les ennuis ont commencé quelques mois plus tard une fois tombée en panne. Un mois après le signalement de la panne ils me répondent que je dois réaliser le diagnostic moi même sur le chat du constructeur. J'informe TMH que le défaut n'est pas réparable à distance, 3 semaines plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles. Le service SAV est inexistant chez ce marchand.

Ohje. Ich hatte Mitte Dezember eine Wallbox bestellt, diese kam auch relativ schnell an. Seitens Versanddienstleister (in diesem Falle UPS) ist aber irgendwas passiert, sodass das Paket mit Feuchtigkeitsspuren (vermutlich Rotwein) angekommen ist. Auf Anfrage einer Retoure kam erstmal gar keine Antwort. Erst durch Druck von Galaxus kam ein Retourenschein (nach drei Wochen).

Nach Ankunft der Retoure kam auch nach einer Woche keinerlei Rückzahlung oder Information. Auch da musste wieder von außen Druck gemacht werden, damit die Rückzahlung (nach insgesamt 6 Wochen) erfolgt ist.

Aus meiner Sicht viel Luft nach oben, ich suche mir meine Wallbox woanders aus.

Schnelle Lieferung wie versprochen