Mobilax Arvostelua 

Client professionnel – absence totale de suivi commercial

Client professionnel Mobilax depuis plusieurs années.

Suite au retrait d’un produit sur une commande déjà validée la veille de Noël, j’ai contacté le service commercial afin d’obtenir une reprise de dossier et un interlocuteur identifié.

Le retour par écrit avec le responsable commercial n'est absolument pas compatible et acceptable lors d'un échange avec un professionnel en B2B.

Malgré :

plusieurs messages écrits,

un échange téléphonique avec engagement de rappel,

et des relances espacées et documentées,

👉 aucun retour ne m’a été apporté à ce jour.

Le problème n’est pas l’incident initial (qui peut arriver), mais l’absence totale de suivi, l’impossibilité d’identifier un commercial référent, et le non-respect des engagements de réponse.

En tant que professionnel, ce type de fonctionnement est préjudiciable et ne correspond pas aux standards attendus d’un fournisseur B2B.

J’attends désormais une prise en charge claire du dossier, avec un interlocuteur identifié et un retour écrit.

- Mise à jour suite à votre réponse tardive :

Je conteste formellement votre présentation des faits.

Il n’a jamais été question d’une modification de commande de ma part.
Le problème initial concernait au contraire le retrait unilatéral d’un produit annoncé disponible, intervenu de votre côté le 23 décembre, à la veille de Noël, sans solution réellement exploitable dans les délais.

Par ailleurs, j’ai déjà effectué plusieurs démarches directes auprès de vos services par e-mail et par téléphone, restées sans réponse concrète. Il est donc particulièrement malvenu, trois mois plus tard, de m’inviter simplement à “reprendre contact”, comme si aucune relance préalable n’avait existé.

Surtout, face à l’absence totale de traitement de ce dossier, j’ai dû adresser à votre société une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, bien reçue de votre côté, et qui n’a jamais donné lieu à la moindre réponse écrite.

Je précise également qu’à la suite de cet épisode, une commande suivante, pourtant réglée, est restée anormalement en attente chez l’expéditeur, sans information ni justification, ce qui a encore aggravé la situation et mon incompréhension.

Votre réponse tardive ne traite donc ni le fond du problème, ni l’absence de suivi, ni l’absence de réponse après courrier recommandé. Elle confirme malheureusement l’impression déjà laissée par ce dossier : un suivi client défaillant, une communication inexacte, et aucun vrai sens de la relation commerciale pourtant indispensable en B2B.

Je suis client depuis des années.Jamais déçu par le service commercial et la qualité des produits.
Je recommande les yeux fermés.
Ecrans et batteries de qualité

Des pièces de qualités avec prix très attractif, ils disposent de pièces de nombreux modèles de téléphones, tablettes et pc qu’on a du mal à trouver chez un autre.
Khalid qui gère le service client est au top, réactif et à l’écoute. Je ne peux que vous recommander pour tous réparateurs dans la téléphonie.
D’ailleurs Chat Gpt vous recommande en n°1 grossiste téléphonie français, c’est pas pour rien !

Site mal conçu. Société qui fait systématiquement des avoirs au lieu de rembourser en cas de retour de pièce défectueuse ou d'un client qui se désiste.

Client depuis le début je suis très mécontent ces 2 dernières années. Les écrans réceptionnés cassé ne sont pas remboursés, un écran reconditionné acheté normalement garantie a marché 3 jours et une ligne verticale est apparue. Le SAV est déplorable, le patron fantôme ne prend pas ses responsabilités, refuse d’avoir les clients au téléphone ??!!! Un manque de professionnalisme du SAV qui ne cherche même pas à discuter.
Je n’ai jamais les mêmes interlocuteurs ces 2 dernieres années, les employés ne restent pas.
Une boîte bien au début et qui vend de la mauvaise qualité depuis quelques temps et se fiche de la gueule du réparateur.
A fuir. J’ai perdu plus de 700€ avec leur mauvaise foi et nous sommes nombreux dans notre cercle de Reparateur à penser la même chose.

Réception de pièce cassée, refus de remplacement ou remboursement
Aucune discussion possible avec le sav

Je reçois des pièces qui ne correspondent pas à l'image indiquée sur leur site, ce n'est pas là première fois, plusieurs fois j'ai reçu des écran cassé et en tant que réparateur de téléphone je perd des clients.

Cela fait un certain temps que je commande chez ce grossiste, et malheureusement, le constat est unanime : les pièces compatibles proposées sont de très mauvaise qualité. Il existe de bien meilleurs fournisseurs, offrant des produits plus fiables et avec des garanties bien plus sérieuses.

Concernant les batteries dites "Premium", c’est une véritable arnaque. Ce sont en réalité des batteries d’occasion, récupérées sur d’anciens téléphones. Résultat : j’ai reçu une batterie encore plus usée que celle d’origine dans l’appareil. Inacceptable.

Mais le pire reste le service après-vente. Aucun geste commercial en cas de problème, aucun accompagnement en cas d’erreur de commande — ce qui peut pourtant arriver à tout réparateur. Ici, aucune souplesse, aucune compréhension.

À titre de comparaison, je travaille désormais avec un autre grossiste, et la différence est flagrante. C’est simple : c’est le jour et la nuit.

Pour toutes ces raisons, je ne passerai plus jamais commande chez eux. Une expérience décevante à tous les niveaux.

Service au top, j'ai donné le téléphone au soir et le lendemain matin il était prêt, l'écran a été remplacé le téléphone est flambant, de plus le monsieur est vraiment très sympa merci encore.

Bonjour a tous
Je travail avec se fournisseur depuis bientôt 1 ans maintenant!! je commande tout les jours je nes rien à dire très pro meme si sa arrive d'avoir 1 pièce défectueuse ça arrive ce n'est pas eux qui fabrique mais bien ma grand mère chinoi!!!!
Moi je travail avec le commercial Anthony
Et il es au top 2 retour pris rapide sinon piece de qualité bien sûr je prend que du haut de gamme sinon faut pas se plaindre avec les ecran à 5€
Je vous recommande vraiment se fournisseur les yeux fermer
Même à 19h30 il me font parvenir des commandes quand il peut
Service sérieux produit de qualité service après vente au top
Merci à l'équipe mobilax et bon courage
Société dje case biganos

Structure très sérieuse produits de qualité personnel agréable.

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction envers mon fournisseur de pièces mobiles. Depuis que j'ai commencé à travailler avec eux, la qualité des produits ainsi que la réactivité de leur service client ont largement dépassé mes attentes. Les pièces sont toujours conformes à la description et arrivent dans les délais annoncés, ce qui me permet de maintenir un haut niveau de service pour mes propres clients.

Je suis également impressionné par leur professionnalisme et leur capacité à répondre rapidement à toutes mes demandes. Leur expertise dans le domaine m'apporte une réelle tranquillité d'esprit, et je peux compter sur eux pour tout ce qui concerne les pièces mobiles.

En résumé, je suis vraiment ravi de cette collaboration et je recommande vivement leurs services à toute personne à la recherche d’un fournisseur fiable et de qualité.

DIAG CORSE INFORMATIQUE

Wd international vient de fermer ses portes et vous en prenez le même chemin à force de vendre des pièces compatible de très mauvaise qualité, service client et commercial à revoir !

Ce grossiste est vraiment pas serieux, je recois que des écrans deffectueux 1 fois sur 2, les livraisons il y a des retard pour les clients c'est un désastre.

Service après vente au top , rien à dire , un grand merci Saad

Mr Drissi Youcef , tout d'abord merci pour votre professionnalisme , disponible pour ses clients,a l'écoute . Vous êtes un commercial en or. J’apprécie vraiment le faite de travailler avec Mobllax . Merci encore.

Equipe de chacals agressifs et malpolis, gérée par un certain Nabil qui recrute que des voyous et des sans papiers!

Travailler avec le commercial Bouzid au Top
Franchement toujours a l’écoute…

Je travail avec eux depuis plus de 2 ans. Fournisseur sérieux avec un service commercial très à l'écoute.

Produit de bonne qualité

Service SAV très compètent

Je recommande