Mediq Deutschland - Homecare Arvostelua 

Alles ist Schiefgegangen wie immer. Ich verstehe nicht wieso so eine Firma Patienten mit Lebensbedrohlichen Erkrankungen überhaupt beliefern darf. Sensoren für die Insulin Pumpe werden nicht geliefert auf Nachfrage wo diese sind. Wir haben einen Lieferengpass und können Ihnen nicht sagen wie lange das dauert. Dann wird mir vorgeworfen das ich wiederholt die selbe Frage stelle und man mir keine Antwort geben kann. Diese Firma hat das Rezept für meine Jahresversorgung. Ergo bekomme ich keine Sensoren, da kein weiteres Rezept ausgestellt werden darf. Ich denke ich werde einen Kredit aufnehmen und mir irgendwo Sensoren kaufen müssen. Das ist so traurig und man wird am Telefon behandelt wie ein Bittsteller der was umsonst haben will. Warum muss ich alle drei Montage um Hilfsmittel betteln und bangen. Man fühlt sich nicht nur krank sondern auch hilflos ausgeliefert. Nicht mal benachrichtigt, das mindeste wäre eine Info und eine Alternative für Betroffene.

Bestellungen werden nicht automatisch versendet. Ich muss nochmal nachfragen, als nach mehreren Wochen nichts ankam. Sie sagten mir dann, dass die Artikel jetzt vorliegen würden, aber es nicht automatisch an mich rausgesendet wurde. Man muss also selbst nochmal anrufen, wenn der Artikel bei der Bestellung nicht auf Lager war. Ich hatte telefonisch bestellt und da wurde mir nichts dazu gesagt.

Waren mal gut. Aber seit 2 Jahren kann man nur Abraten. Behalten Rezept zurück und schicken Ware nicht raus. Kann nur Abraten , reiner Nervenkrieg für Schwer Kranke Menschen. Das kann man gar nicht Gebrauchen.Schrecklich.

Seit August 2025 wurde ich als Stoma Patientin durch die Firma Mediq mangelhaft versorgt. Bei keiner Lieferung passte die bestellte Menge, noch die Art der benötigten Artikel. Es folgten verzweifelte Anrufe, ferner ebenfalls heftige Diskussionen zwischen meinem Ehemann und der Firma Mediq. Es folgten sodann Nachsendungen der monatlichen fehlerhaften Lieferungen. Der Innendienst beschuldigte den Außendienst und umgekehrt, ein stets wiederkehrender Umgang, wie im Kindergarten.
Die Diskussionen mit der Stoma Beraterin sowie deren Vorgesetzten wurden immer intensiver. Meist endeten die Gespräche mit der Ankündigung der FA. Mediq, daß der Mehrbedarf an Artikeln selbst zu bezahlen wäre. Nach Rücksprache mit der Krankenkasse stellte sich heraus, daß dies natürlich nicht stimme. Das besondere Highlight der Firma sind die Stomaberater. Diese erscheinen ohne jegliche Motivation, bewaffnet mit Tablet und Handys. Die letzte Beraterin. Ohne das Stoma anzusehen, zu vermessen oder ähnliches musste ich mich zu keiner Zeit entkleiden. Dank der hellseherischen Fähigkeiten erhielt ich natürlich unpassende Produkte infolge. Da ich nun aufgrund meiner Notlage ,sowie der Unfähigkeit der Beraterin eine lästige Patientin war, wurde mir von der Firma gekündigt und die Lieferungen eingestellt. Ich habe nun den Anbieter gewechselt. Ich genieße inzwischen kompetente Beratungsgespräche mit den passenden Lieferungen.
Johanna Winkler Jettingen Scheppach

Alles läuft hier schief. Ich trage jetzt die letzte Insulinpumpe und werde nur vertröstet das angeblich alles auf dem Weg wäre. Und was passiert? Nichts! Hier geht es im Leben oder Tod. Aber anscheinend interessiert es niemanden. Man ist nur eine Nummer! Ich habe Erklärungen bei ihnen unterschrieben und somit einen Vertrag zugestimmt. Aber sie sind nicht in der Lage Kunden zu bedienen. Das ist lächerlich. Was ist denn da los? Ich trage die letzte Pumpe und werde dann wohl ins Krankenhaus müssen da ihre Firma so unzuverlässig ist!!!!!

Völlig intransparent

Bin sehr enttäuscht.Ich habe ein Rezept eingereicht und dazu noch eine Bestellung. Das Rezeptmedikament habe ich bekommen aber was ich dazu bestellt habe nicht.Das ist sehr schlecht. Bin als Kunde sehr unzufrieden.Ich überlege ob ich das nächste mal wo anders bestelle.Nicht Kundenfreunlich.

Zu lange und verspätete Lieferung. Keine Informationen zu nicht lieferbaren Produkten. Obwohl Rezepte mit einer Restgültigkeit von 10 Tagen eingesandt wurden, Bekommt man diese nach 11 Tagen zurück mit der Begründung das die Gültigkeit nicht mehr besteht.

Ich warte seit 5 Wochen auf mein Geld einer Retoure Sendung. Das Paket ist definitiv eingegangen. Habe mehrmals die Mitarbeiter telefonisch kontaktiert und Emails geschrieben. Auf Emails nur automatische Antwort bekommen , von Seiten der Mitarbeiter die Antwort, wir leiten es weiter .
Bin enttäuscht und sauer und werde da nicht mehr bestellen.

Seit April 2025 versuchen wir die Verlängerung der Genehmigung der Insulinpumpe zu erhalten. Die Verordnung ist bereits 3 mal von unserem Diabetologen an Medique gegangen. Nach Stundenlangen Telefonaten hat Mediq leider die Verordnung vom April 2024 an die Krankenkasse geschickt. Diese wurde abgelehnt, aber nicht das hierzu eine Information gekommen wäre. Die letzte Verordung ist Ende November 2025 an Mediq Bonn rausgegangen, Von dort aus an die zuständige Stelle. Nach letzter Information der Krankenkasse Stans 1 2026 ist dort noch nichts eingegangen. Bereits 4 mal habe ich um Rückruf eines Sachbearbeiters gebeten, da das Callcenter mir nicht weiterhelfen kann, Selbst um Rückruf der Beschwerdestelle keine Reaktion. Es kann nicht sein, dass überhaupt keine Reaktion erfolgt. Mein Mann mit Typ 1 ist darauf angewiesen. Aber das allerschlimmste das ein Mitarbeiterin des Callcenter sagt Genehmigung für die Pumpe sei da der nächste wir hätten für die die in Gebrauch sei gar keine Genehmigung dann Verwechseln die die Gedes Zubehör mit der Pumpe.
Als Patient ist man mittlerweile verlassen

Kann mich leider den anderen nur anschließen.
Seit Zuzahlungen auf das Pumpenzubehör erhoben werden, habe ich noch nicht ein einziges Mal! eine korrekte Rechnung bekommen.
Teilweise standen falsche Sachen drauf, teilweise Sachen vom vorherigen Quartal erneut. Mit jeder Rechnung die ich bekommen habe kam fast zeitgleich der Widerruf einer früheren Rechnung an. Die Krönung war eine Rechnung für ein Quartal, in dem ich überhaupt keine Hilfsmittel bei Mediq bestellt habe.

Probleme mit der Vollständigkeit der Lieferungen hatte ich lange Zeit nicht. Das hat sich mit den letzten beiden Bestellungen geändert.
Bei der Vorletzten gab es keine Benachrichtigung zu Verzögerungen, es wurde aber 3 Wochen später der fehlende Teil nachgesendet.
Bei der aktuellen Bestellung fehlte auch ein Teil (ebenfalls keine Info dazu) und es sind jetzt schon 7 Wochen inkl. telefonischer Nachfragen durch, bei denen mir niemand etwas dazu sagen konnte. Ich gehe davon aus, das nicht mehr zu erhalten und werde mir (im Grunde schon lange überfällig) einen neuen Shop suchen, bei dem es hoffentlich besser läuft.
Sowas darf eigentlich nirgends passieren, aber erst recht nicht, wenn es um die medizinische Versorgung geht!

Unterirdisch!
War mit DiaExpert immer äußerst zufrieden - jetzt ist es katastrophal!
Bei angeblichen Lieferengpass wurde mir nicht Bescheid gesagt (deshalb angeblich, da lt Insulinpumpenfirma alles vorhanden war) - und bei letzter Quartalslieferung wartete ich über 2 Monate: als ich dann anrief, war die Verwunderung groß: denn die Lieferung war schon lange freigegeben worden und nicht zu erkennen, weshalb diese noch nicht versendet worden war.

Falschlieferungen - falsche Rechnungen

So was von unzuverlässig ständig fehlt irgendwas was per Rezept eingeschickt wird kommt gar nicht oder unvollständig. Also extrem unzufrieden 👎🏼

Seit April 2025 verlangte ich eine verständliche Zuordnung von DiaExpert / Mediq
für eine Zuzahlungsforderung ( Okt. 2024 bis Feb. 2025 / 50 € ).
Geleistete Zuzahlungen und auch eine Retouren wurden hierbei anscheinend nicht berücksichtigt.
Eine genaue Information etc. konnte nach mehrerer Nachfragen per E-Mail und selbst
bei Anrufen bei der Kundenhotline nicht entsprechend erklärt werden.
Es gab dann nur eine Mahnung im Okt.2025 der Creditreform Accredis GmbH ohne
Ansprechpartner und weiteren Details …
Hatte nach Monaten ( Okt.2025) eine erste Rückinfo des Kundenservice erhalten das die Fachabt. keinen Eingang festellen konnte.
Jedoch wurde auf die Fragen per E-Mail wie Zuordnung , Details, Ansprechpartner, Mahnung der Creditreform Accredis GmbH nicht eingegangen.
Anscheinend bleibt ggf. nur die Möglichkeit über meine Rechtschutzversicherung / Anwalt
eine Klärung etc. herbeizuführen.
Mit Kundenzufriedenheit und Transparenz hat das nichts mehr zu tun!
Vor den Bestellungen bei DiaExpert / Mediq kann ich nur abraten !

Habe deswegen auch auf einen verlässlicheren den Zulieferer für mein Pumpenzubehör etc. seit März 2025 gewechselt.

seit der Fusion von Diaexpert und Mediq läuft so gar nichts mehr. Früher hat man Diaexpert seine Bestellung per Email gesendet und hat umgehend eine, wenn auch standartisierte, Email erhalten, zudem wurde man informiert, das die Bestellung unterwegs ist incl. Sendungsnummer. Jetzt bekommt man unzureichende und teilweise falsche Aussagen, wundert sich dann wieso nicht geliefert wird. Rezeptänderungen werden nicht bearbeitet bzw nur nach mehrmaligen Anrufen, um dann bei Neubestellungen doch ignoriert zu werden. Jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes, das Personal der Hotline wirkt überfordert und ungeschult, teilweise arg unfreundlich und genervt, aber wohl nachvollziehbar, da man im Internet fast nur noch negatives über Mediq liest. Wenn man mit seinen lebenswichtigen diabetisnotwendigen Hilfsmitteln nicht zuverlässig versorgt wird, steht nicht nur die Gesundheit auf dem Spiel, sondern gleich das Leben. Ich kann jedem nur abraten, wenn sich bei Mediq nichts gravierendes ändert!

Seit der Fusion von DiaExpert und Mediq ist es die reinste Katastrophe.

Punkt 1:
Ohne Vorankündigung oder sonstiges wird von Bestandskunden plötzlich eine Zuzahlung zu Geräten gefordert - wobei vorher explizit die Befreiung von Zuzahlungen DAS Top-Argument für DiaExpert war.

Punkt 2:
Lieferungen mit überlebenswichtigen Versorgungsgeräten kommen verspätet, oder einfach gar nicht mehr an. Entweder wurde schlichtweg die Lieferung vergessen zu versenden oder Produkte, für welches ein Jahresrezept vorliegt, sind plötzlich nicht lieferbar weil sie nicht vorrätig sind.

Es geht hier um Versorgungsgeräte für Diabetes-Patienten, welche dringend benötigt werden und nicht um Nudeln, die man sich wo anders besorgen kann - zumal das Jahresrezept nach Abgabe ohne weiteres nicht bei einem anderen Shop hinterlegt werden kann.

Außerdem, nachdem unangekündigte und nicht mit den Kunden vereinbarte Rechnungen auf Zuzahlungen nicht bezahlt werden, fliegen Mahnungen rein.

Unter DiaExpert hätte es noch 5/5 Sterne gegeben, seit der Fusion mit Mediq am liebsten 0/5, aber das ist hier leider nicht möglich.

Auf DiaExpert konnte man sich 100% verlassen. Obwohl Jahresrezept meiner Krankenkasse vorliegt, erfolgt die Lieferung meiner Insulinpumpen immer verzögert,
was beim Typ 1 Diabetiker zu schwerwiegenden Folgen führen kann . Mediq kommt an die Zuverlässigkeit von Dia Expert nahezu nicht heran!

Nach Rezepteinreichung erfolgt zunächst keine Lieferung. Die Nachfrage nach 1 Woche ergibt, dass "zur Versorgungssicherstellung" nicht der Kunde, sondern Mediq über den Lieferzeitpunkt entscheidet. Die nach längerem Schriftverkehr dann doch noch erfolgte Belieferung ergab nach insgesamt 2 Wochen, dass keinesfalls die verordnete und bestellte Ware, sondern eine völlig andere und keinesfalls zur Therapie passende, aber auch verschreibungspflichtige Ware geliefert worden ist. Der beiliegende Lieferschein wies die richtige Ware, allerdings in einer abweichenden Menge aus. Eine Reklamatin blieb bisher erfolglos, weil "das Versandlager umgebaut wird". Die fehlerhafte Ware wurde bisher auch nicht, wie verlangt, abgeholt. Was ist hier mit Sorgfaltspflichten und Kundennähe?

sofortige hilfe habe mich jederzeit auf Medicq in Merzig verlassen können.. Sie hören zu, schauen sich die Situation an auf dem Terrain und helfen, wenn Ihr Material knapp wird sofort. Herzlichen Dankh