Mediq Deutschland - Homecare Arvostelua 

Rezepte werden verloren - unerklärliche Zuzahlungen in Rechnung gestellt. Grottiger Kundenserivce. Nie wieder !!!!

Unzuverlässig, unhöflich. Erstatten Geld für Retouren nicht sondern betrügen einen um das Geld. Melden bei Verbraucherzentrale.

Absolute Katastrophe. DiaExpert war immer so einfach und zuverlässig. Bestellungen über die App superschnell und easy. Jetzt funktioniert die App überhaupt nicht, der Kundenservice ein Desaster. Ware oft nicht lieferbar. Letztes Jahr bestellt, kam wochenlang nichts, auf mehrfaches Nachfragen kam dann die Aussage dass die Jahresverordnung ausgelaufen sei. Ich hatte 1 Woche vor Ablauf bestellt. Einfach nur unterirdisch. Es geht hier ja nicht um Klamotten oder Bonbons 🤬

Leider nicht zu empfehlen diese Firma. Bei Dia Expert war es problemlos möglich mal was am Telefon zu klären. Jetzt nur Leute im Callcenter die vom geschilderten Problem keine Ahnung und erst recht keine Lösung haben. Hab meine Belege dann per Mail geschickt, diese wurde nach 3 Wochen dann auch geöffnet aber nicht bearbeitet. Dann im Urlaub kam noch eine Mahnung. Wieder Anruf, was auf einen Rückruf hinaus lief, der nie kam. Dann nochmal mit einer unfreundlichen Mitarbeiterin gesprochen die keinen Zugriff zu mein Problem hatte. Sie wollte mir dann von der Fachabteilung eine Mail mit den rechtlichen Grundlagen zukommen lassen..... bis heute nicht bei mir angekommen. Wie solche Unternehmen am Markt bestehen können ist mir ein Rätsel.

Leider mittlerweile absolut unfähig und unzuverlässig! Ich bin seit bestimmt 25 Jahren Kundin von mediq, aber wie man als Kunde behandelt wird, ist unfassbar. Das geht schon einige Zeit so. Rezepte eingereicht wie gewohnt. Gegen notwendige Teillieferungen nichts einzuwenden, aber man bekommt keinerlei Informationen, muss irgendwann selber nachfragen, dann wird man nur vertröstet bzw. bekommt einfach auf emails keine Antwort mehr. Anscheinend völlig egal, ob man kein Zubehör für die Pumpe mehr hat - nach Wochen warten nachvollziehbar. Gesundheitsgefährdend, was mediq da macht! Zudem noch respektlos Kunden gegenüber, somit eine Kundin endgültig verloren!

Ich bin Pumpenpatient und abhängig von der quartalsweisen Lieferung der mylife YpsoPump Orbit soft Katheter. Jedes Jahr wird bei Mediq ein entsprechendes Jahresrezept für die Katheter eingereicht. Statt einer automatisierten Belieferung in jedem Quartal muss man eine gesonderte Bestellung aufgeben. Diese Bestellung wird, wenn man Glück hat, ausgeführt.
Oft erfolgt aber keine Reaktion. Man muss reklamieren, manchmal erhält man auch eine Antwort wie: die Bestellung sei an die Fachabteilung weitergeleitet worden. Aber das war es. Eine Lieferung erfolgt nicht.
Da die Pumpe ohne das Zubehör nicht arbeiten kann ist man gezwungen, privat für viel Geld im Mediq Onlineshop einzukaufen. Da bekommt man dann das gewünschte ein paar Tage später.
Ich habe die Nase voll.

Habe immer dort meine Rezepte , abgegeben.

Auf einmal sind mir Rechnungen ,von zwei Jahren zu geschickt worden .
Da man jetzt zu zahlen sollte ,nach mehreren anfragen ,würde die Summe auf einmal kleiner .
Leider bis heute ,keine Aufstellungen erhalten.
Es würde behauptet,das Krankenkassen zwei Jahre lang bräuchte ,was gar nicht stimmt.

Dort gehe ich nie mehr hin ,

Finger weg!!!!

Mediq ist ein absolut unseriöser Laden! Meine Frau bekam eine Pumpe, die sie dann aber am Ende nicht genutzt hat, sondern beim G6 bzw G7 dann blieb.

Alles unbenutzt und trotzdem den vollen Preis fürs Starterkit in Rechnung gestellt bekommen - mal eben über 4000€.

Widerrufe wurden nur vertröstet, dass sie der Abteilung weitergegeben wurden und sich zeitnah wer meldet. Bis heute nicht eine Rückmeldung. Telefonisch sind die Abzocker gar nicht zu erreichen, über mehrere Tage Stunden in der Warteschleife. Wer da nicht 1 oder 2 für ne Bestellung oder Rezept drückt erreicht wohl niemanden, da alle die kein Geld bringen nutzlos sind.

Die Witzrechnung hat nun die Haftpflicht. Meine Frau lässt sich beim nächsten Termin beraten, dass man nicht mehr so eine Abzockerfirma unterstützen muss.

Finger weg!!!!

Nettes Personal.Verläßlich.Schnelle Lieferung.Gutes Fachwissen.Immer stets bemüht dem Patienten alles Recht zu machen.Vielen Dank besonders an Frau Milena Laier

Ich habe keine Rechnung für die Insulinpods bekommen und erhalte ich auf einmal die Mahnung. Ich habe vorhin angerufen, indem ich die Rechnung nicht erhalten habe. Die Mitarbeiterin sagte es kommt separat, da kommt auf einmal die Mahnung. Ist es eure Ernst?

Wir sind super super zufrieden mit allem. Sei es Beratung oder Lieferung. Klappt alles super Problemlos. Toller Kundenservice. Können wir nur weiterempfehlen. Unsere Beraterin ist Frau Laier. Sie hat ihr Fachwissen super drauf. Und hat immer super viele Tipps.

Ich habe jetzt schon zweimal die Erfahrung machen müssen, dass Lieferungen nicht rechtzeitig erfolgen, obwohl es am Telefon zugesichert wurde. Bin jetzt im zweiten Urlaub ohne ausreichendes Pumpen-Material unterwegs (beide Male ohne eigenes Verschulden oder Versäumnisse) und werde zur Mitte des Urlaubs wieder auf Pens umsteigen müssen. Die Service-Prozesse dauern bei dieser Firma einfach zu lange und Zusicherungen werden nicht eingehalten.

⭐☆☆☆☆

Leider eine durchweg frustrierende Erfahrung.

Bereits die Lieferung der bestellten Produkte hat fast sechs Wochen gedauert. Anschließend erhielt ich erst Monate später eine Zahlungsaufforderung, weil ein eingereichtes Rezept angeblich nicht angekommen sei. Obwohl ich das Rezept auf Anweisung nochmals eingereicht habe, wurde mir später erneut mitgeteilt, dass es nicht abrechenbar sei. Gleichzeitig erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitenden immer wieder widersprüchliche Auskünfte darüber, ob der Vorgang nun geklärt sei oder nicht.

Besonders unverständlich finde ich, dass die App offenbar nicht dazu genutzt werden kann, solche Dokumente zuverlässig einzureichen oder nachzuverfolgen. Stattdessen müssen wichtige Unterlagen mehrfach per Post verschickt werden – mit dem Risiko, dass diese erneut verloren gehen.

Als Typ-1-Diabetikerin bin ich auf eine zuverlässige Versorgung mit meinen Hilfsmitteln angewiesen. Stattdessen musste ich mich über Monate mit organisatorischen Problemen, langen Bearbeitungszeiten und mangelnder Kommunikation auseinandersetzen.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Service absolut nicht empfehlen.

Ich bin mit Mediq sehr unzufrieden und kann den Anbieter nach meiner bisherigen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Gerade bei medizinisch notwendigen Hilfsmitteln erwarte ich eine zuverlässige, transparente und rechtzeitige Bearbeitung. Genau das habe ich hier leider nicht erlebt. Die Kommunikation war für mich mehrfach unklar, widersprüchlich und wenig professionell. Wichtige Informationen kamen aus meiner Sicht zu spät oder erst nach mehrmaligem Nachfragen.

Besonders belastend finde ich, dass man als Patientin ohnehin auf diese Versorgung angewiesen ist und sich darauf verlassen können muss, dass Abläufe funktionieren. Stattdessen hatte ich wiederholt das Gefühl, selbst hinter allem herlaufen zu müssen, obwohl es um dringend benötigte Hilfsmittel geht.

Für mich ist dadurch unnötiger Druck entstanden. So sollte eine Hilfsmittelversorgung meiner Meinung nach nicht ablaufen.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung würde ich Mediq nicht weiterempfehlen.

Ich bekomme auch dauernd Rechnungen, die ich gar nicht mehr zuordnen kann. Heute soll ich z. B. 90 Euro bezahlen ( von August 2025!!!! bis 31.05.2026),obwohl ich eigentlich für letztes Jahr bereits alles bezahlt habe... Ich werde das jetzt aber komplett überweisen und abwarten, was als nächstes kommt und vor allem, w a n n die nächste Rechnung kommt, denn mit zeitnah ist da nix. Die Lieferscheinnummern auf der Rechnung stimmen auch nicht mit denen der Nummern auf den Lieferscheinen überein. (???). Auf jeden Fall habe ich jetzt alles akribisch geordnet und für den Fall der Fälle, dass ich irgendwann wieder was bezahlen soll, was ich gar nicht erhalten habe, übergabebereit für den Anwalt abgeheftet. Und spätestens dann wird es auch Zeit, die Patienten darüber aufzuklären, dass sie bei dieser Firma nicht in guten Händen sind. Bei Reklamationen bekommt man zur Antwort, dass man sich gedulden muß bis Ersatz zugestellt werden kann. Aber die Versorgung mit Pods reicht dann nicht mehr, wenn die Dinger in den letzten Tagen vor der Neuversorgung defekt sind. Denkt da auch mal einer drüber nach?

Vor etwa einem Jahr etwa bestellte ich das erste und letzte Mal Hilfsmittel für meine Insulinpumpe bei Mediq Kiel. Siehe meine Bewertung über diese unmögliche Firma und grottenschlechten Service bei Mediq Kiel vom Juli 2025.

Nun, nach fast einem Jahr bekomme ich eine Rechnung von Mediq Liederbach über 40 € Selbstbeteiligung für den Zeitraum 1.7.25 bis 31.10.25. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir erklärt, dass diese Firma den Eigenanteil nicht mehr übernimmt. Alle Kunden sind darüber schriftlich informiert worden. Alle Kunden? Nein, ein unzufriedener Ex-Kunde aus Norddeutschland (ich) erhielt keine Post.

Alle, ausnahmslos alle Diabetes Versandgeschäfte zuvor hatten diesen Eigenanteil immer übernommen.

Ein Grund mehr, nichts mehr mit dieser unseligen Firma zu tun haben zu wollen.

Ich habe leider auch nur schlechte Erfahrungen mit Mediq gemacht. Ich musste bei der letzten Bestellung 6 Wochen auf meine Lieferung warten, nachdem ich nach 5 Wochen abwarten mal beim Kundenservice nachgehakt habe und nur die Info bekam, dass der Kollege meine Rezepte noch nicht freigegeben hat. Seit ca. 6 Monaten werden mir auch ständig Rechnungen für angeblich offene gesetzliche Zuzahlungen geschickt, welche Rezepte ich nachweislich nie eingereicht habe.. Außerdem bekomme ich ständig Mahnungen für Rechnungen, die schon längst bezahlt sind.. Ich werde nicht mehr bei Mediq bestellen.

Ein äußerst unqualifizierter Dienstleister. Geliefert werden soll eine Kaleido-Insulinpumpe. Zunächst hieß es, sie kann nicht geliefert werden. Jetzt ist sie wohl da. Aber Mediq will die Insulinpumpe, die dringend benötigt wird, nicht ausliefern. Begründung: Nur wenn ich zustimme, dass alle meine persönlichen Daten gespeichert und verarbeitet werden dürfen, und ich diesem zustimme. Ich stimme aber nicht einfach so allem zu. Zudem liegt es ja auch an mir, welche Daten verwendet werden dürfen. (DSGVO) Ein Telefonat mit einem Sachbearbeiter ergab Folgendes: Zum einen hat man mich mit einem falschen Namen eingetragen. Das zweite, und das ist das Wesentliche und beschreibt die Inkompetenz des Unternehmens. In einer internen E-Mail soll eine Mitarbeiterin Roedel folgendes an Mitarbeiter verschickt haben: Inhalt der Mail: [KEINE DISKUSSION MIT DEM KUNDEN ZU FÜHREN UND AUF SEINE FRAGEN EINZUGEHEN]. Drei Fragen, die ich beantwortet haben will: Was wird gespeichert, welche Daten werden zu welchem Zweck verarbeitet und um welche Daten-Details geht es? Diese Fragen will man mir nicht beantworten. (Laut DSGVO ist ein Unternehmen nach Art. 15 DSGVO gesetzlich dazu verpflichtet, einer betroffenen Person eine detaillierte Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu erteilen). Und genau das verweigert Mediq. Was hat das Unternehmen zu verbergen? Darum sollte sich der Datenschutzbeauftragte dringend kümmern.

Am Samstag, den 11. April 2026, erhielt ich eine Mediq-Rechnung vom 31. März 2026, die einen Vermerk von Mediq enthielt: „Der Rechnungsbetrag ist zahlbar bis: 14.04.2026 ohne Abzug“. Das ist nicht der erste Einzelfall, da ich in der Vergangenheit auch eine Mediq-Rechnung erhalten habe und die Zahlungszeit nur 3 Tage betrug.

Gemäß § 286 Abs. 3 BGB habe ich 30 Tage Zeit, meine Mediq-Rechnung zu bezahlen.

Ich habe drei Packungen Bronxe Zucker im November gekauft und mit Paypal bezahlt. Angekommen ist einPaket mit Zucker, lose im Karton, 1 Packung war heil, eine völlig zerstört. Reklamationen laufen ins Leere, keine Reaktion. Angeblich Ersatzlieferung. Im Januar und vor 2 Tagen bekam ich jeweils Post mit Mahnungen. Die Telefonate enden jeweils mit“ Weiterleitung an die Fachabteilungen“. Also bestellt da nicht!!! Sie können weder verpacken noch sonst irgendwas klären.