ATTENTION A VOUS
Je me permets de vous écrire aujourd'hui, non sans une profonde colère et un désarroi grandissant, pour vous faire part de mon expérience qui, je dois le dire, s'est malheureusement transformée en cauchemar.
Je suis née avec une malformation nasale.
À l'âge de 32 ans, j'ai pris la décision, certes difficile, de franchir le pas, espérant mettre un terme à ces souffrances. J'ai alors contracté un crédit de 3 000 euros pour financer cette opération, un projet mûrement réfléchi et attendu depuis si longtemps.
Votre agence a retenu mon attention grâce à un marketing séduisant et des avis plutôt positifs. Après plusieurs échanges avec un de vos collaborateurs, Teoman, qui m’a assuré que l'ensemble de mes besoins serait pris en compte, j'ai accepté le devis proposé de 2 800 euros, pensant être enfin sur le point de réaliser cette opération essentielle pour ma santé et mon bien-être.
Le jour de mon arrivée en Turquie, tout semblait se dérouler pour le mieux. L’accueil fut chaleureux, l’organisation parfaite. Je me suis sentie rassurée par la gentillesse du personnel et l'efficacité des premières démarches, même si j’étais déjà légèrement déstabilisée par la barrière linguistique, malgré la présence de mon conjoint.
Cependant, les événements ont basculé de manière brutale et inattendue. Ce n’est qu’à 17h30, peu avant l’opération, que j’ai enfin rencontré le chirurgien. Quinze minutes plus tard, alors que j’étais déjà prête, en tenue opératoire, terrifiée mais résolue, Meryam est venue m'informer d'une erreur dans le devis. On m'explique soudain que l'intervention ne peut pas se limiter à une simple rhinoplastie, mais qu’une septoplastie est également nécessaire, ce qui augmenterait le coût de 1 500 euros.
Cette somme supplémentaire, annoncée à la dernière minute, m’a été imposée sans la moindre alternative, tandis que le chirurgien refusait de procéder à l’opération initialement convenue.
Je ne peux vous décrire l’état de choc et de panique dans lequel je me suis retrouvée. J’avais contracté un crédit pour cette opération et voilà que l’on m’imposait un choix impossible, le tout à quelques instants de l’anesthésie. On m’a ensuite proposé de réduire cette somme à 1 300 euros, puis à 600 euros, comme si l’on marchandait au marché, dans une situation où ma santé et ma sécurité étaient en jeu. C'était humiliant et terrifiant.
À cela s’ajoute une demande de prolongation de mon séjour de deux jours, engendrant des frais supplémentaires pour l'hôtel, ainsi que l'achat d'un nouveau billet d'avion, une charge que je ne pouvais absolument pas assumer.
Mon conjoint, qui devait repartir comme prévu, est rentré, me laissant seule dans cette ville inconnue, sans ressources pour financer mes deux nuits supplémentaires. J'ai sollicité l'agence pour obtenir un soutien financier, sans succès. J'ai alors vécu ce qui restera l'une des périodes les plus traumatisantes de ma vie. Me voilà, seule dans Istanbul, une ville où je ne parle ni la langue, ni même l’anglais, fraîchement opérée, avec des pansements sur le visage, des bleus, sans argent pour me loger, et totalement ignorée par votre agence. On m'a traitée avec une indifférence glaciale, me laissant littéralement à la rue.
J’ai supplié, littéralement supplié Rim, en larmes, de m’aider, de m'héberger même si cela était nécessaire. J'étais à bout. Mais à aucun moment je n’ai senti la moindre compassion, le moindre soutien. L’hôtel exigeait 120 euros par nuit, et malgré ma demande d'une solution plus modeste, votre agence m'a complètement abandonnée.
Je n'ai reçu ni excuses, ni explications. J'ai vécu ce séjour comme une véritable épreuve, un traumatisme qui m’a laissée avec le sentiment d’avoir été abandonnée, non pas par une institution professionnelle, mais par des personnes qui n’ont même pas pris la peine de me traiter avec humanité.
Je vous laisse imaginer mon désarroi, ma solitude et ma peur face à cette situation. Ce séjour restera gravé dans ma mémoire comme l'un des pires moments de ma vie. Je me sens trahie
10. lokakuuta 2024
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