Titre avis : Casque vélo Avis complet : Très confortable , bel aspect , petit regret : le coloris, bronze était mon option et … la finition de ma commande : bleu foncé ….. Conclusion : je suis sat... Näytä lisää
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Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J’ai passé commande il y a 10 jours et ma commande n’a toujours pas été expédiée à ce jour. J’ai reçu un mail du site disant que le produit que j’avais commandé était en rupture de stock, mais pourquo... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Yhteystiedot
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Ranska
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Hyvä
532 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 74 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Clemence,
Merci pour votre retour sur votre expérience avec notre équipe.
À bientôt pour de nouvelles aventures à vélo !
Efficace
Lors de l’achat d’un casque, j’ai pris en même temps un éclairage magnétique qui se fixe à l’arrière. Malheureusement il dysfonctionnait.J’ai contacté Nikita au SAV, qui a été d’une patience avec moi car je n’arrivais pas à envoyer la vidéo. Finalement tout s’est très bien passé et un nouvel article m’a été expedié.
30. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d’expérience avec notre service client.
Nous sommes ravis de lire qu’à présent tout fonctionne !
À bientôt 👋🏻
Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Violaine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement et dans de bonnes conditions.
Au plaisir de vous revoir.
Article de qualité ki
Article de qualité. Livraison rapide et mail de correspondance original et drôle..
11. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux de voir que votre expérience a été positive, aussi bien pour la réception de votre commande que pour nos échanges. Cela nous encourage à continuer dans cette voie.
À bientôt.
Service client injoignable
J'ai passé une commande pour un porte-bagage Ortlieb.
Le produit est défectueux et je n'arrive pas à avoir de retour de la part du service client depuis maintenant 3 mois.
Mise à part cela, expédition rapide et soignée.
10. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de traitement de votre demande. La marque, en charge directe de ce SAV, a effectivement mis du temps à nous apporter une solution. Cela dit, le souci a été résolu et nous avons pu organiser l’envoi d’un nouveau produit afin de répondre à votre demande.
Merci pour votre patience et votre retour concernant l’expédition.
Première commande validée
Première commande sur ce site d'un casque Mârkö et d'accessoires.
Les articles reçus sont conformes à leur description et de qualité. Ils étaient emballés soigneusement.
Seul, un article était non approvisionné. Il est arrivé un petite quinzaine de jours plus tard.
Les échanges par mail et par téléphone avec le service client ont été sympathiques et professionnels.
Merci à Max et Nikita.
En conclusion, Je suis donc très satisfait de ce site que je recommande sans hésitation.
22. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre première commande, tant sur la qualité des produits que sur les échanges avec notre service client. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Max et Nikita.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site.
J'ai passé commande de sacoches et je…
J'ai passé commande de sacoches et je suis toujours sans nouvelles et une conseillère m'a répondu agréablement pour me rassurer sur la livraison en cours.
Merci cordialement
4. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter des réponses rassurantes concernant votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous et nous faisons le maximum pour que votre livraison vous parvienne dans les meilleurs délais.
L'entreprise refuse les remboursements
Nous avons commandé plusieurs objets, qui finalement se sont avérés trop petits. Nous voulions donc nous faire rembourser. Nous avons renvoyé les objets, et le remboursement nous a été refusé, sous plusieurs pretextes fallacieux.
Quand on achète quelque chose sur Internet, on accepte des conditions de vente, précisées lors de l'achat. Il est illégal de changer ces conditions ou d'en ajouter plus tard. C'est pourtant ce que fais cette entreprise si vous voulez vous faire rembourser un achat.
11. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Notre politique de retour est clairement indiquée sur notre site dans nos conditions générales de vente, accessibles à tout moment. Elle est également reprise de manière détaillée dans l’email contenant votre étiquette de retour, que vous avez reçu lors de votre demande.
Ces conditions précisent les modalités à respecter pour que le retour soit accepté : notamment l’état des produits, leur emballage et les délais à respecter. Elles sont mises en place pour garantir une gestion équitable et rigoureuse des retours, tout en assurant que les articles puissent être remis en stock dans un état impeccable.
Nous traitons chaque jour un grand nombre d’échanges et de retours, et 99 % de nos clients respectent ces règles, ce qui nous permet de maintenir un service de qualité pour l’ensemble de notre communauté.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement.
Max And The City
bonjour,aucune nouvelle de ma cde
bonjour,
toujours aucune nouvelle de ma cde dans leurs mails le colis devait partir lundi ou mardi puis un nouveau mail ou le colis était en préparation le mercredi et toujours aucun envoi comment avoir une réponse fiable.
bien sur impossible de joindre par téléphone.
comment considérez vous vos clients
3. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude. Nous étions exceptionnellement fermés hier, comme indiqué dans notre message de réponse automatique.
Votre commande a bien été expédiée et nous sommes navrés qu’elle ait rencontré un léger retard dans sa prise en charge par le transporteur. Votre numéro de suivi vous a été transmis, et votre colis est actuellement en cours d’acheminement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
J ai fait ma commande le 21 janvier…
J ai fait ma commande le 21 janvier 2025. Je n ai toujours pas reçu mon casque. Soit disant pb de stock.
Si vous êtes plusieurs dans ce cas peut on se regrouper et mener une action?
Suite à votre réponse, nous avons eu de nombreux échanges avec à chaque fois " la livraison va arriver". Et votre proposition de remboursement vient suite à mon avis sur trustpilot.
Donc oui pour procéder au remboursement . Au plus vite. J ai besoin de ce casque.
Remboursement effectué dans les temps.
21. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour madame Delaval,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour ce délai exceptionnel.
Pour rappel, votre commande du 21 janvier 2025 correspondait à une précommande, avec une livraison estimée en février. Malheureusement, le produit concerné a subi un important retard de production, reporté à plusieurs reprises par la marque.
Afin de faire face à cette situation, notre service client vous a proposé plusieurs alternatives : un changement de coloris, un changement de modèle, ou si vous le préférez, l’annulation et le remboursement intégral de votre commande. Vous aviez choisi de patienter pour le retour en stock du modèle initialement commandé.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et, si vous souhaitez aujourd’hui revenir sur votre choix, nous restons à votre disposition pour procéder au remboursement. N’hésitez pas à nous écrire directement pour que nous puissions vous accompagner au mieux.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Service client ne répond pas et erreur dans la commande
J'ai passé une commande fin février que j'ai reçue 3 semaines après, sans avoir était prévenue de ce très long délai, ni sans avoir obtenu de réponse à mes mails pour connaître la date d'expédition et la raison de ce retard. Et quand j'ai reçu la commande, l'article n'était pas dans la couleur commandée. J'ai ensuite relancé le service client, mais mes mails sont encore une fois restés sans réponse.
25. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Les caisses Basil ont fait l’objet d’une forte demande, ce qui a entraîné un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Concernant l’erreur de coloris, notre service client a bien répondu à vos deux emails, en vous présentant nos excuses pour cette confusion. Nous vous avons proposé un échange de coloris, toutefois, le modèle vert ne sera de nouveau disponible qu’à partir du 7 avril.
Je demande à notre service client de vous renvoyer l’email afin que vous puissiez y répondre et nous indiquer votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.
Cordialement.
Produit de grande qualité
Produit de grande qualité, envoi très rapide et tarif défiant toute concurrence.
Je recommande
9. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Élodie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité d’envoi et le tarif vous aient convaincu.
Au plaisir de vous revoir !
Avis Maxandthecity
J'ai fait une commande de 2 sacoches et un porte-bagage Ortlieb sur le site le 8 mars 2025. N'ayant eu aucune info sur la date de livraison de ma commande et suite à la recherche des avis sur internet du site, j'ai fini par avoir un doute sur son authenticité : j'ai contacté le numéro d'appel où une charmante personne m'a très rapidement répondu disant qu'ils étaient un peu victime de leur succès et qu'ils avaient un peu de retard dans la livraison. Le colis est arrivé comme prévu le 19 mars soit 11 jours après la commande. Je suis enchanté par ma commande et compte bien en refaire un deuxième tout prochainement.
19. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien terminé et que vous soyez satisfait de votre commande. Il est vrai que nous avons parfois des pics d’activité, mais nous faisons toujours le maximum pour assurer un suivi rapide et fiable.
On a hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Aucun SAV.
Aucun SAV.
Depuis le 18 novembre, le SAV de Maxandthecity me promet que mon casque sera réparé. Mais après des dizaines de mails, des appels, rien ne se passe.
On m'a dit plusieurs fois que le kit de réparation est envoyé par la poste, mais c'est tout simplement faux.
Bref, encore une boutique en ligne à fuir.
17. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce délai. Les kits de fixation étant en rupture, nous avons fait notre maximum pour écourter votre attente.
Ensuite, il ne s’agit pas d’un problème de SAV à proprement parler. L’entretien du matériel, y compris le resserrage des vis, fait partie de l’utilisation normale du casque. Malgré cela, nous avons exceptionnellement accepté de prendre en charge votre demande.
Enfin, nous vous confirmons que le nouveau kit de fixation a bien été expédié et qu’il est actuellement en cours de dédouanement pour votre livraison en Suisse, notre entrepôt étant situé en France.
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bons conseils
Bons conseils, livraison suivie et rapide. Très bonne expérience d’achat! Bravo maxandthe city et merci !
5. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À bientôt à vélo !
Commande le 25/02
Commande le 25/02
Aucune nouvelle
Envoi d’un mail leur demandant remboursement : petit message sympathique de Max qui emballe mon paquet ! Mais depuis rien, aucune réponse autre que des mails génériques … savez vous comment annuler et demander remboursement ?…
25. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison. Le produit commandé a effectivement rencontré un retard, ce qui a impacté son expédition. Cependant, notre service client a bien répondu à votre email concernant une possible annulation. Nous vous avons informé que votre commande a été expédiée par nos équipes logistiques et qu’elle doit vous être livrée cette semaine.
Si ces délais ne vous conviennent pas, nous vous invitons à répondre à notre dernier email et nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement de votre commande. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
Avis sur un casque et la visière solaire.
Les produits sont de bonne qualité mais les délais de livraison ne sont pas respectés. Un mois pour le casque et deux mois pour la visière alors qu’à la commande ces produits étaient dispo et livrable en 48h.
2. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel. Concernant la visière, elle était en précommande, ce qui a malheureusement entraîné un délai plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés.
Merci pour votre patience et votre confiance.
silence après commande
J'ai passé commande d'un casque avec des gants le 26 février, nous sommes le 6 mars et toujours pas d'avis d'expédition...j'ai envoyé une relance par mail il y a 2 jours je n'ai reçu qu'une réponse standardisée et depuis plus rien...
6. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client concernant le délai de livraison de votre casque, et votre commande a été programmée pour une expédition à une date précise correspondant à votre retour.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement.
Délais ridicules et pas de communication
J'ai commandé le 7 décembre un casque vélo avec des caches oreilles en plus, j'ai bien reçu le casque mais j'attends toujours les caches oreilles presque 3 mois plus tard. Communication minimale (1 seul mail d'information) et sur le site ils apparaissent disponibles... Manque de sérieux évident, je suis très déçu.
7. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour,
La marque a effectivement rencontré un retard important, comme nous vous l’avons indiqué à plusieurs reprises par email. Ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, a malheureusement allongé les délais de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons fait tout notre possible pour écourter cette attente et sommes conscients que la livraison des caches oreilles a pris bien trop de temps. Nous venons de les recevoir et avons expédié l’ensemble des commandes dans les dernières 24 heures. C’est pourquoi ils apparaissent désormais comme disponibles sur notre site. Je vous invite à patienter encore 48 à 72 heures pour la livraison.
Merci pour votre compréhension.
J ai franchi le pas et pourquoi ai je attendu ?
Après avoir constaté que les casques Max And The City étaient de plus en plus nombreux dans ma ville de Tours, j ai sauté le pas ! Sans aucun doute j aurais du investir bien avant !!! Je me sens en sécurité et avec la classe ! Il me reste maintenant à continuer de m équiper avec le reste de la.collection notamment le.parka ! J ai hâte !!!
14. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Maxandthecity
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos casques vous ont convaincu et que vous vous sentez en sécurité avec style. On ne peut qu’approuver votre choix de continuer à vous équiper, la parka est un excellent complément !
Nous aimerions également vous contacter pour vous remercier. Pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ?
À très bientôt.
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