Marketplace Asos Arvostelua 

Det er noget nær umuligt at finde en e-mail adresse eller anden måde at kontakte kundeservice. Jeg fik aldrig penge tilbage for min returvare. Efter to måneder, hvor jeg kun har kunnet kontakte dem på Facebook og der aldrig er vendt tilbage til mig, giver jeg op. Jeg skulle aldrig have handlet der.

Avrei voluto dare zero stelle…… ho comprato un paio di scarpe 37 mi hanno spedito 41…. Uno dei tanti errori…….ah ovvio spese del corriere a carico. Alla larga.

The website is extremely glitchy and resetting password a nightmare. Ordered an expensive item the quality was appalling and stank. Getting a refund was a total ordeal and drama. Will never use this site again just logging in has been so irritating...much better experiences with eBay and Depop.

I ordered a polo shirt they sent the wrong size. They refunded the purchase price but not the carriage. Customer service was not fit for purpose. I wrote to the MD but no reply.

Conozco ASOS desde hace varios años, y los pedidos realizados, siempre han llegado sin ninguna dificultad. Sin embargo, recientemente realicé 3 pedidos en fechas diferentes durante el mes pasado y mi experiencia ha sido nefasta.

El plazo de entrega, en mi caso a las Islas Canarias, es de 7 días. Fecha que es poco probable que se cumpla debido a la condición de insularidad que nos caracteriza, y que debe previamente pasar por Aduanas, y normalmente se retrasa cualquier compra online. En la página presumen, de que si el pedido sufriese algún retraso, se comunicarán con el comprador, hecho que jamás de los jamases se cumple.

Dicho esto, después de dar un margen bastante comprensible, es decir, esperé 10 y 14 días de más, me decido a ponerme en contacto con Atención al Cliente, porque en el enlace que envían para hacer un seguimiento del paquete no se actualiza la información. Me responden con suma rapidez, y se disculpan, con respecto a un pedido (que si se ha actualizado la información), pero que la compañía de Correos ha sufrido retrasos en destino (nadie me ha avisado, como bien presumen en la web). Vale, lo comprendo y no pongo objeción. Pero me indican que los otros dos, como no hay información los dan por perdidos, y me dan dos opciones:

1)El reemplazo sujeto a existencias de los artículos, lo que significa que en caso de que algún artículo no esté disponible a la hora de hacer el reemplazo, solicitaremos un reembolso en lugar de enviártelo de nuevo.

2)El reembolso completo de ambos pedidos a tu método de pago, como prefieras.

Después de quedarme estupefacta al ver que 2/3 pedidos "están perdidos", contesto eligiendo la opción 1, pero por supuesto, les hago llegar mi disconformidad con respecto a las soluciones propuestas: Por un lado, aceptar el reemplazo de mis pedidos, implica en el caso de haber existencias, esperar como mínimo otros 10 días o más, o que “se vuelvan a perder”. Y por otro lado, devolverme mi dinero y “aquí no ha pasado nada”. En cualquier caso, me parece una opción bastante conformista y cómoda para la empresa.
Me contestan reemplazando los artículos disponibles, los que no me reembolsaron el dinero, y me confirmaban que me llegaría un email en las 24h siguientes con los detalles de dichos productos. No me pidieron disculpas, no me dieron otra solución como un descuento en próximas compras, un envío express o algo que me diese como cliente una "compensación" por el mal servicio prestado por la empresa. Es decir, hicieron caso omiso a mi opinión.

Pero resulta, que pasan 72h y ese email jamás llega, por lo que otra vez vuelvo a escribir a Atención al cliente. NADIE ME RESPONDE. Al día siguiente, vuelvo a preguntar por el email, y NADIE ME CONSTESTA. Por lo que decidí está vez abrir un chat en vivo, con algún operador que me pueda indicar acerca del e-mail de confirmación del pedido reemplazado. Me responde una persona con un escaso nivel de español, y me indica que el reembolso tarda "x" días en aparecer. Le respondo que mi consulta no es esa. Me dice que espere 7 días al pedido. Le respondí que no me refería al pedido sino al email, total que después de 23 min me dice que lo va a consultar y me responde por email. JAMAS ME LLEGO UNA CONTESTACIÓN.
Al día siguiente, lo vuelvo a intentar por el chat a ver si con suerte, me toca otro operador que me pueda dar solución. En lo que me dijo que iba a realizar la consulta, cierra el chat. Vuelvo a abrir otro chat (el 3°), y me responde una chica muy amable que me dice que nunca se llegó a tramitar ese reemplazo por "un supuesto error de la web" por lo que me confirmó que me lo volvía a solicitar. Y efectivamente me llega un email confimando un artículo y los demás resulta que me devolvían el dinero porque no habían existencias. ¿Es una broma?

En resumen, es una empresa que como tiene sede en Reino Unido, no existe la posibilidad de reclamar o que te den una compensación desde España porque a ellos no les afecta. Si tienes un problema con un pedido, jamás se pondrá en contacto contigo, pero puedes hablar con ellos y te darán una solución, es decir que te vuelven a enviar el pedido o el dinero (tiene que pasar siempre 3 semanas de retraso del pedido/devolución del dinero).
Por mi parte, ni la recomiendo ni volveré a comprar aquí, ya que a día de hoy, sigo esperando que me llegue alguno de mis pedidos.

Disgraceful customer service I returned my item to an address on the my order . Returned it by recorded delivery but although I sent 5 messages via email I have had no feedback will never use this company again. I paid by credit card so if I don't receive a refund in the next 7 days I will raise a dispute

I have emailed them twice with regards to to returning my goods with no response, would not use this site again and would not recommend.
I wish to return my item and get a refund. They only give you 14 days
Not happy

Do not order anything from marketplace on ASOS. Steer away from a shop called ‘theolesstore’ they are a bloody fraud company. I will be getting in touch with my card issuer to recover the payment!

Do not order anything from here...it is a scam. Products do not arrive and you do not get your money back.

Don't order from here. I ordered boots for £50 and they were never delivered. My ASOS e mail says contact the seller but doesn't give me the seller details..when I try to log onto asosmarketplace it just glitches and brings back the log in screen all the time..I now have to open a diapute woth paypal

Absolute joke, over 6weeks and still no item, stopped responding to emails once a refund was requested, will never use again, avoid at all costs

Alt for lang ekspeditionstid af returvarer !!!. Ved bestilling går det mærkelig nok hurtig…😳

Købte en trøje fra en sælger i Ukraine
Alt virkede fint og de havde gode anmeldelser men da jeg så køber trøjen så bliver den aldrig sendt og den var så lige pludselig udsolgt
Der går lidt tid før jeg får mine penge tilbage (og får ringet til paypal og snakket med dem om det )

3 uger efter er trøjen stadig til salg - bare ærgerligt at nogle sælger skal ødelægge det for de andre

Dodgy website. If I had not checked my bank account I would've never known if my transactions went through or not. Tried to buy an item from a boutique and after seemingly paying for it I was left on a loading screen that said not to refresh. Then it said my bank needed to verify the transaction. I didn't close the tab or refresh, called my bank and there was nothing to approve so I left the page and tried purchasing another item from the same seller. The same thing happened again. The items I (seemingly) purchased disappeared from the boutique which made me think my orders went through. Took me two dodgy failed attempts at ordering to realise maybe I shouldn't be giving them my bank details lol

The item I ordered did not arrive. When I emailed the seller they did not respond. I emailed marketplace directly twice and both emails were ignored. The telephone number provided by the seller was not active. Its a scam. Luckily I paid via PayPal so was able to receive a full refund. Do not use this site it is just a scam.

Det er utroligt at det skal tage ASOS næsten en hel måned at finde ud at at en pakke desværre ikke har forladt deres lager.. i håb om at det blot var en engangs fejl bestilte jeg på deres app igen ..
men nej .. de snyder med deres nedsatte varer for de er næsten aldrig på lager alligevel . Men pengende dem når de selvfølgelig at trække, og der går så VIRKELIG lang tid inden de er tilbagebetalt.. hold jer til Zalando som altid sender dagen efter og hvis ikke så giver de jer besked, det gør ASOS heller ikke, dårlig service kort sagt .🙄

Ville egentlig give 0 stjerner. Bestilte på Black friday, hvor pengene blev trukket med det samme. Modtog en mail om at de havde fået en ordre og forventet levering 4 dec. 6 december reagerer jeg da jeg ikke har hørt noget. 7. Får jeg besked om at de på grund af travlhed ikke får sendt notifikationer ud og derfor ikke kan sige hvornår der er levering. 8. Modtager jeg besked om at 1 af varerne er udsolgt og derfor krediteres. Der kan gå op til 10 dage før pengene er retur. OG har stadig ikke modtaget den anden vare!!!
Handler aldrig der igen

Lavede en stor ordre for lidt over 1.800kr på black friday og fik efterfølgende en mail, hvor der stod at jeg ville modtage min ordre torsdag d. 2 dec. Pengene blev trukket med det samme og jeg tænkte derfor at nu skulle jeg bare vente på mit tøj kom frem. Mandag d. 6 dec., for jeg en mail om at ALT jeg har bestilt er udsolgt?!?! EFTER de både har trukket pengene og varerne skulle være leveret!! Selv de helt normale sorte strømper jeg havde bestil var åbenbart udsolgt, men det ser umiddelbart ud til at man stadig kan bestille dem på deres hjemmeside.

Simpelthen den VÆRSTE service jeg har oplevet. Fraråder alle er købe derfra. Ihvertfald ikke, hvis man gerne vil have nyt tøj. Ønsker man at have lidt mindre penge på kontoen i 10 dages tid og gå glip af andre gode tilbud, ja så er ASOS stedet at handle.

Har flere gange købt derfra uden problemer. Èn gang fik jeg tilsendt en trøje i en forkert størrelse, og da jeg prøvede at kontakte dem vedrørende problemet, svarede de aldrig tilbage.
Ellers et godt sted at handle.

I placed an order on 20/10/21 which was never delivered. After following instructions for messaging to chase my order I had no response from the seller. I then requested a refund from the seller and this was also ignored. I then contacted marketplace directly who advised I should leave it 2 more working days, which I did. Marketplace then advised they would send me a full refund on 9th November and I should wait 10 working days. on 23rd November I advised no money had hit my account. Marketplace has now said they will process the refund manually and I should wait another 10 working days.
This is a SCAM!