MA-FRA S.p.A. a Socio Unico Arvostelua 

Vastaus yritykseltä MA-FRA S.p.A. a Socio Unico

17.6.2026

Buongiorno,

la ringraziamo davvero per le parole sui nostri prodotti.

Ci dispiace però per l’esperienza avuta con la consegna: attendere quasi tre settimane, senza aggiornamenti chiari durante l’attesa, non è il servizio che vogliamo offrire.

In quel periodo abbiamo avuto un rallentamento interno nella gestione di alcuni ordini e, nel suo caso, i tempi si sono allungati molto più del previsto. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Avevamo provato a contattarla telefonicamente e le avevamo inviato una comunicazione via mail per aggiornarla sulla situazione. Inoltre, come gesto di scuse, le abbiamo inviato recentemente sempre via mail un coupon sconto riservato. Se non l'avesse ancora visto, le consigliamo di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata.

Stiamo lavorando per migliorare sia i tempi di evasione sia la comunicazione in caso di ritardi.

Grazie ancora per il feedback e per aver apprezzato i nostri prodotti.

Vastaus yritykseltä MA-FRA S.p.A. a Socio Unico

17.6.2026

Grazie mille per la recensione , siamo felici che i prodotti siano arrivati integri e che l’imballaggio abbia protetto correttamente il Suo ordine.

Vastaus yritykseltä MA-FRA S.p.A. a Socio Unico

Päivitetty 17.6.2026

Buongiorno Sig. Fabio,
la ringraziamo per il suo feedback e desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione del suo ordine.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: i tempi di spedizione che ha riscontrato non sono in linea con gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire ogni giorno ai nostri clienti. In questo caso si è verificata un'anomalia operativa che ha causato un ritardo superiore a quello normalmente previsto e ci assumiamo pienamente la responsabilità del disagio arrecato.
Prima della spedizione avevamo cercato di informarla della situazione tramite email e contatto telefonico. Siamo consapevoli però che una comunicazione preventiva non elimina il disagio di dover attendere più del previsto la consegna di un ordine.
Le assicuriamo che abbiamo analizzato quanto accaduto e adottato le necessarie azioni correttive per ridurre al minimo il rischio che episodi simili possano ripetersi in futuro.
Ci fa piacere sapere che i prodotti acquistati abbiano soddisfatto le sue aspettative. Speriamo di poterle offrire presto un'esperienza d'acquisto pienamente all'altezza della qualità che desideriamo garantire, non solo nei prodotti ma anche nel servizio.
Rinnovandole le nostre scuse per l'inconveniente, le porgiamo cordiali saluti.

Servizio clienti Mafra

Vastaus yritykseltä MA-FRA S.p.A. a Socio Unico

16.6.2026

Grazie mille per questa splendida recensione 😊

Siamo davvero felici che Descale Foam Shampoo le abbia permesso di ottenere un risultato così soddisfacente e che abbia apprezzato anche Nebula Foam 2.0.

Ci fa particolarmente piacere leggere una descrizione così dettagliata della sua esperienza: è la conferma che una corretta procedura di lavaggio, abbinata ai prodotti giusti, può fare davvero la differenza.
Grazie ancora per la fiducia e per aver condiviso la sua esperienza con la community MaFra 🚗!

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16.6.2026

Grazie per la recensione e per le bellissime parole sui nostri prodotti 😊
Ci fa davvero piacere sapere che li considera un’eccellenza.
Ci scusiamo invece per l’attesa: quattro settimane non rappresentano assolutamente la nostra gestione ordinaria degli ordini. In quel periodo abbiamo avuto alcune problematiche logistiche e di disponibilità prodotti che hanno purtroppo rallentato diverse spedizioni oltre il previsto.
Comprendiamo perfettamente il disagio e stiamo lavorando per evitare che situazioni simili si ripetano.
Grazie ancora per la fiducia e per il feedback.

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16.6.2026

Grazie mille per la recensione !
Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio e che la sua esperienza sia stata positiva.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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16.6.2026

Buongiorno Davide,
ci scusiamo per i tempi di consegna più lunghi del previsto.
Negli ultimi giorni abbiamo registrato un volume di ordini particolarmente elevato che ha causato alcuni rallentamenti nelle operazioni di evasione e spedizione.
Comprendiamo perfettamente la sua osservazione: quando si sostiene un costo di spedizione ci si aspetta un servizio rapido e, nel suo caso, non siamo riusciti a rispettare le tempistiche che avremmo voluto garantire.
La ringraziamo per il feedback, che ci aiuta a migliorare il servizio, e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,

Servizio Clienti MaFra

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16.6.2026

Buongiorno Sig. Leonardo,
ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Le macchie di calcare possono però avere livelli di contaminazione molto diversi: quando sono presenti da molto tempo o hanno già iniziato a intaccare la superficie, un detergente potrebbe non essere sufficiente a ripristinare completamente la situazione.

Se desidera, ci può indicare quale prodotto ha utilizzato oppure inviarci qualche foto delle macchie a customercare@mafra.it . Saremo lieti di analizzare il caso e capire insieme se si tratta di una contaminazione calcarea ancora rimovibile chimicamente oppure se è necessario un intervento differente.

Restiamo a disposizione 😊

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16.6.2026

Buongiorno Sig. Mariano,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza.
L'attesa di tre settimane per ricevere un ordine non rispecchia il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti e comprendiamo perfettamente il suo disappunto.
Negli ultimi periodi abbiamo dovuto gestire alcune problematiche logistiche e di disponibilità prodotti che, in alcuni casi, hanno purtroppo rallentato l'evasione degli ordini oltre le tempistiche abituali.
Comprendiamo anche la sua osservazione riguardo a un gesto commerciale: quando un cliente aspetta così a lungo è normale aspettarsi qualcosa in più oltre alle semplici scuse.

Per questo motivo abbiamo provveduto a scriverle direttamente all’indirizzo email inserito nell’ordine, inviandole un corposo codice sconto a lei riservato come gesto di attenzione per il disagio subito.
La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo punto di vista. Commenti come il suo ci aiutano a individuare gli aspetti del servizio che devono essere migliorati con maggiore urgenza.
Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e speriamo di avere in futuro l’occasione di farle vivere un’esperienza più in linea con la qualità dei prodotti che rappresentano il nostro marchio.

Cordiali saluti,

Servizio Clienti MaFra

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16.6.2026

Grazie per la recensione e per aver apprezzato la serietà del nostro servizio 😊
Ci dispiace invece sapere che uno dei prodotti non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Se le fa piacere, ci farebbe comodo sapere di quale prodotto si tratta e quale risultato si aspettava di ottenere, così da poter approfondire il caso insieme. Può contattarci direttamente rispondendo a questa recensione oppure scrivendoci a customercare@mafra.it.
Saremo lieti di aiutarLa 😊🚗

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16.6.2026

Buongiorno Pietro,
abbiamo letto con attenzione la sua recensione e, prima di tutto, desideriamo scusarci sinceramente per quanto accaduto.
Al di là del rimborso, comprendiamo perfettamente che il vero disagio non sia stato il costo del corso, ma il tempo perso, gli spostamenti effettuati e il fatto che l'evento fosse stato organizzato come regalo per altre due persone.
Il corso è stato annullato a ridosso della data prevista per una problematica organizzativa straordinaria. Abbiamo provveduto a informare gli iscritti non appena ricevuta la conferma dell'annullamento, ma è evidente che nel suo caso la comunicazione non è stata sufficiente a evitare il disguido e di questo ci assumiamo la responsabilità.
Comprendiamo anche la sua percezione riguardo alle informazioni ricevute quella mattina. Quando ci ha contattato abbiamo cercato di ricostruire rapidamente la situazione e fornirle supporto, ma è chiaro che ormai il disagio si era già verificato.
Ci teniamo però a precisare che si è trattato di un episodio eccezionale e non dello standard con cui vengono normalmente gestiti i nostri eventi. Proprio per questo motivo il rimborso è stato autorizzato immediatamente, senza contestazioni e senza alcuna attesa da parte sua.

Ci dispiace particolarmente leggere che questa esperienza abbia compromesso la fiducia costruita nel tempo nei confronti del nostro marchio, soprattutto da parte di un cliente che già conosce e utilizza i nostri prodotti.
Accettiamo la critica perché, in questo caso, comprendiamo le ragioni del suo malcontento. Possiamo solo rinnovarle le nostre scuse per l'accaduto e assicurarle che quanto successo è stato oggetto di confronto interno proprio per evitare che situazioni simili possano ripetersi in futuro.
Le auguriamo comunque il meglio e la ringraziamo per il tempo che ha dedicato a segnalarci la sua esperienza.

Servizio Clienti MaFra

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16.6.2026

Grazie mille per questa recensione 😊
Dopo due anni di utilizzo, leggere che continua a scegliere i nostri prodotti è per noi una grandissima soddisfazione!
Ci ha fatto sorridere anche il commento sull'autolavaggio 😄: significa che nel tempo è riuscito a costruirsi una routine completa e adatta alle sue esigenze.
Grazie ancora per la fiducia che ci accorda da anni e per portare un po' di spirito MaFra anche nei lavaggi self-service 🚗✨

Vastaus yritykseltä MA-FRA S.p.A. a Socio Unico

8.6.2026

Grazie per la recensione e per aver apprezzato la qualità dei nostri prodotti 😊
Ci scusiamo invece per i tempi di evasione più lunghi rispetto a quelli previsti. In alcuni periodi particolarmente intensi possono verificarsi rallentamenti operativi che incidono sulle spedizioni, come nel caso del suo ordine.
Il suo feedback è molto importante perché ci aiuta a migliorare il servizio. Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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8.6.2026

Grazie mille per questa bellissima recensione 😊
Siamo davvero felici che i prodotti abbiano soddisfatto le sue aspettative e che abbia apprezzato sia la qualità sia la rapidità della consegna.
Leggere che considera MaFra un punto di riferimento per la cura degli interni e degli esterni dell'auto è per noi una grande soddisfazione.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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8.6.2026

Grazie mille per la recensione 😊
Siamo felici che il prodotto abbia soddisfatto le sue aspettative.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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3.6.2026

Grazie mille per la recensione 😊

Siamo felici che si trovi bene con i nostri prodotti. In effetti, una volta individuati quelli più adatti alle proprie esigenze e presa confidenza con la procedura, la cura dell’auto diventa molto più semplice e soddisfacente.

Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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3.6.2026

Grazie mille per la recensione 😊

iamo davvero felici che il suo primo acquisto abbia soddisfatto le aspettative e che abbia apprezzato l’efficacia dei nostri prodotti.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la sua esperienza. Buona cura dell’auto e a presto! 🚗

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3.6.2026

Grazie! Siamo davvero felici che abbia apprezzato i nostri prodotti e che la sua esperienza sia stata positiva.

Serietà, qualità e soddisfazione dei clienti sono aspetti a cui teniamo molto. Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗

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3.6.2026

Grazie mille per la recensione 😊

Siamo felici che abbia apprezzato il rapporto qualità-prezzo, così come la spedizione e l’imballaggio del suo ordine.

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1.6.2026

Grazie per la recensione 😊

Siamo felici che apprezzi la qualità e l'efficacia dei nostri prodotti. Ogni formula è studiata per offrire risultati concreti e aiutare gli appassionati a prendersi cura al meglio della propria auto.

Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto MaFra 🚗