Carrefour Arvostelua 

Commande pour 2 bouteilles de vin fin Mai. Le colis a été perdu par le transporteur et depuis c'est la.croix et la bannière pour se faire rembourser.... On te dis qu'on te rappelle et ce n'est jamais le cas. J'en suis a plusieurs relance et rien n'avance... Expérience que je ne renouvellerai jamais et je recommande à tout le monde de ne rien commander sur ce site.

J'ai passé une commande de champagne en promo le 6 avril 2026 ,j'ai été livrée le 21 mai ....Soit un mois et demi plus tard (le délai est long mais je le savais en validant la commande )Mon mécontentement porte sur le fait que cette commande de champagne en promo devait déclencher un crédit de 32€ sur ma carte de fidélité. Aprés plusieurs appels au service carte de fidélité on me demande d'attendre et de recontacter ma cave .Ce que j'ai fait a plusieurs reprises .....Le service fidélité et le service client Ma cave se renvoient la balle ..Bref Nous sommes le 26 mai et toujours rien .Je commence a perdre patience .En espérant que quelqu'un chez CARREFOUR lise cet avis et face bouger les choses .....C'est la dernière fois que je passe une commande sur ce site ....

une commande de champagne passée sur le site ma cave carrefour... 4 semaines plus tard lors du retrait de commande la cuvée qui m'a était remise n'était pas la bonne.... aucun geste commercial je ne commanderais plus chez eux....

Horrible. Impossible de joindre le service client. Je ne sais pas où est ma commande, "livraison" abominable. Une honte.

Livraison abominable et aucune réponse de leur part après leur avoir écrit. A fuir puisque pas commerçant

apres une commande pris en compte 2 jours apres un contact avec un conseiller qui ne peux me confirme la date de livraison et peux comprehensif je me retrouve dans l incertitude donc plus jamais de commande chez carrefour

Commande sur le site lors de la foire auxVins . Lesprix sont plus chères que sur le catalogue papier de cette meme foire aux vins Exemple Chateau Gloria à 34.95 sur catalogue papier , facturé 37.50€ sur site ? Reclamation faite à Carrefour Brive : Répons c'est normal les prix peuvent etre differents!!!!!!
Inqualifiable sinon tromperie

Je tiens à poster un avis car pour ma part contrairement à tous les autres commentaires, la livraison s'est bien passée.
Sur le vins rouges (Bordeaux) ma cave carrefour est l'une des enseignes les plus compétitives.
J'espère que mes prochaines livraisons se passeront correctement

Belle commande de vin pour la deuxième fois en plus et la surprise des bouteilles disparu dans un des cartons de 6 il y avais 4 bouteilles en moins le transporteur m à fait remarqué à la livraison le mauvais état d un des carton au centre de la palette et bingo donc je signale le problème et impossible de vous renvoyer les bouteilles on va vous rembourser et pour nous excuser on vous envoie ( attention c est à mourir de rire ) un bon achat de 5 euros valable pour un minimum d achat de 25 euros ! Et c est pas tout ça va faire un bail maintenant et pas de remboursement qui arrive malgré un mail de confirmation chez ma cave carrefour on se moque clairement de vous et vous aurez affaire à des plate-forme en Tunisie qui comprennent pas grand chose et vous font tourner en rond mais moi je peux vous le garantir ça ne va pas se passer comme ça bande d 'escrocs !

J'ai fait une commande (14 cartons de vin) le 15/07/25, commande 09402718, reçu une première livraison le 18/07/25, livraison que j'ai refusé car il manqué un carton et d'autres étaient déchirés. Le livreur lui même l'avait signalé dans son dépôt à son responsable mais celui ci lui demande de livrer comme même. Contacté le SAV qui me répondent qu'ils allaient faire une enquête. Nouvelle livraison le 21/07/25, même problème, même palette qu'avait été filmée avec des bouteilles sans emballages. Encore refusé.
Encore appelé le SAV qui enquête !!!! mais sans me donner une solution viable.

J’avais passé une commande qui s’était bien passée (prix corrects, bon suivi, etc.)

Néanmoins la dernière commande a été cata. J’ai reçu un carton qui était destiné à quelqu’un d’autre (qui a reçu mon carton). Après plusieurs échanges avec le SAV on fait intervenir le transporteur. Celui ick ne donne pas vraiment signe de vie pour commencer, puis organise un enlèvement mais ne vient pas.

Il finit par enlever le carton et repasse me déposer le carton que j’avais initialement commandé. Je l’ouvre, 5 bouteilles sur 6.

J’ai envoyé un message au SAV même si on la bouteille en moins c’est pas la fin (pas un grand cru) mais c’est beaucoup de problèmes et de contraintes.

Une expérience totalement incroyable d'incompetence !!!
2 commandes de vin passées chez Carrefour ma Cave.
La première le colis etait in livrable car visiblement detruit avant livraison.
Ma cave carrefour a été appele 5x par mes soins et ils ont eut 8 mails.
Peu de reponse, peu de suivi.
Comme j'organise un evenement avec 30 chef d''entreprise j'ai du repasser une seconde commande en demandant un traitement express.
Ils n'ont pas compris le mode express, 3 jours de traitement administratif ...et une incapacité à traiter la demande à l'heure.
Et pour vous dedommager vous recevez un bon d'achat de 10 EUR valable à partir de 30 EUR d'achat!! et mes 2 commandes reunies sont de 190 EUR !!!!
Mais qui re passe une autre commande chez un fournisseur aussi incompétent ??
Et pour faire des économies nos grands distributeurs ouvrent des plateformes en Tunisie et au Bénin ...et ils leur donnent zéro levier d'action et ces plateformes sont hyper bien formes sur leur protocoles clients avec des phrases type tout faites !!!
Alors j'ai eu tout le monde sur la plateforme : Jamel, Mouna,Mohammed, Reda, Brahim le responsable completement depite par la situation ici c'est l'equipe de Tunisie et pour Carrefour livraison chez moi c'est Brad du Bénin, meme niveau performance ..
MERCI CARREFOUR vous avec su créer un magnifique CARREFOUR d'incompétence dnas votre stratégie Commerciale !!!!

Quelle déception !!!!
J'ai effectué 2 commandes qui se sont déroulées sans problème, j'avais donc décidé de commander régulièrement du vin chez ma-cave-carrefour.
Malheureusement, ça devient du grand n'importe quoi, une première livraison reçue avec plus d'une semaine de retard (soit commandée le 11 avril, livrée le 2 mai) dans un état lamentable, 1 carton éventré avec au moins la moitié des bouteilles cassées (du verre partout), 1 carton "déloté" dont 1 bouteille manquait... j'ai refusé le carton éventré, pris des photos et fait une réclamation, un gag, ma demande devait passer par des "experts" pour valider !! Bref, j'ai fini par être remboursé des frais de port et des bouteilles cassées ou manquantes, mais avec difficulté. J'ai quand même passé une nouvelle commande, pensant que c'était un incident très malheureux mais isolé.
Malheureusement, j'ai commandé le 7 mai, et, aujourd'hui 27 mai je n'ai toujours pas reçu ma commande (prévue pour le 20 mai) ; elle devrait m'être livrée demain matin, je viens d'allumer un cierge pour qu'elle le soit vraiment et en bon état.
Je précise que j'habite Montpellier et que le vin est expédié de Bordeaux... 20 jours pour faire le trajet... les cartons arrivent à dos d'âne ou de tortue ????
Bien sûr, vu le retard, j'ai dû me réapprovisionner ailleurs. Je pense qu'il faut absolument que Carrefour change de transporteur qui, en plus de ne pas respecter les délais de livraison ne daigne même pas avertir les destinataires d'un éventuel problème qu'il rencontrerait. En tous cas, c'est décidé, je commanderai ailleurs en attendant qu'ils me proposent un délai de livraison fiable avec un nouveau transporteur, respectueux et fiable, cette fois-ci.
C'est vraiment dommage d'en arriver là !!!

Delivery process badly managed. Total lack of tracking system. Avoid. Use your local cave instead.

4 bouteilles présentant des défauts sur 7 ouvertes pour l'instant... Un goût très fort qui ne disparaît pas, même après un long passage en carafe... Direction l'évier... J'hésite à ouvrir celles qui me restent quand nous recevons des amis... Le SAV est inexistant et ne garantit pas ce genre de problème. En gros, on vous vend du vin mais on est responsable de rien... A fuir !

Expérience désastreuse : 2 cartons de 6 bouteilles de champagne commandés pour mon mariage. 1 carton nickel aucun soucis. Carton 2 : colis ouvert et re scotché par DPD le transporteur et pas de bouteilles de champagne. Le livreur n'a pas enregistré les réserves. Moralité : il me manque mes 6 bouteilles de champagnes et j'ai 165 € dans la vue, carrefour ma cave ne voulant rien savoir. A fuir !

Incompétence totale en communication.il vaut mieux ne rien attendre du service client.j ai une commande et je n'en ferai pas deux

Frontalier belge, j'aurais voulu commander du vin avec livraison au magasin de Tourcoing (le paiement se faisant à la commande !). Pour une raison incompréhensible, il faut obligatoirement un numéro de téléphone français pour ce faire. C'est absurde, et, somme toute, discriminatoire, au point que je me demande si c'est légal par rapport à la législation européenne.

COMME pour TOUS leurs services-que ce soit en magasin --drive avec livraison OU leur cave à vin --carrefour est en dessous de tout -des équipes totalement INCOMPETENTES !!!! Une commande de plus de 260euros le 2 mars --reçu DEUX mails me donnant le 14 mars pour la livraison ( ce qui est déjà TRES lent pour une livraison en 8 jours ouvrés !!! ) --Aujourd'hui samedi 15 mars je n'ai absolument AUCUNE nouvelle de ma Cde --jack

Livraison catastrophique, une caisse cassée et puis 15 jours de relance par téléphone et par email pour faire entendre à Carrefour le problème pour enfin être remboursé sans aucune autre proposition de relivrer la caisse brisée lors de la livraison
Heureusement que j'ai fait des photos du bon et de la caisse pulvérisée, car aucune remontée n'avait été faite par le prestataire logistique de Carrefour.
A fuir au plus vite
Pas du tout à la hauteur des promesses