Macartevacance Arvostelua 

En tant qu'administrateur pour mon CSE, je n'ai plus aucun support de macartevacances. Jusqu'à il y a quelques mois, j'avais encore un contact direct, mais maintenant, uniquement un email général sans aucune information préalable. Depuis la mise à jour de leur site, c'est encore pire. Aucune réponse ou si peu... A fuir! on ne renouvellera pas le contrat pour l'année prochaine

Depuis que mon entreprise a choisi ma carte vacances avec le ce tout s’est empiré, la carte ne marche qu'une fois sur 4 et la summum au moment de payer mon hôtel sut mon lieu de vacances je me vois refuser le paiement alors que je comptais utiliser mes 400 euros de solde,le site ne marche pas l’assistance est injouable, scandaleux, a mon retour de vacances je contacterai directement mon ce pour exiger mon argent sur mon compte en retour,et surtout pousser pour stopper cette solution pour mon entreprise. En résumé fuyez cette solution si votre ce souhaite passer a cette option!

Après 1 mois , enfin un signe de vie des services ma carte vacances... j'avais déjà écris un avis, mais j'en écris un autre au sujet du service client, malgré l'amabilité de certains opérateurs, après 1 mois sans réponse, j'apprends que ma carte est en fait inutilisable suite à un bug, et que j'aurai mon remboursement le 25 aout , je rentre de vacances le 28...

En tous les cas, je communique l'information pour ceux qui passeraient par ici : le service client est joignable et réactif malgré tout...

Bon courage

If I can give zero or minus once I wound! It is absolutely horrendous! It was proposed to us by CSE of the company I work for and the carte never worked anywhere! Their customer service never responds and I ended up with more or less frozen money in a card that never works! What a total scam

je rejoins les autres avis, carte inutilisable 9 fois sur 10, j'ai essayé pour les musées, les visites, toujours refusée
impossible d'avoir accès à mon historique complet, je n'ai le droit de voir mes dépenses que depuis juillet, je ne peux même pas vérifier s'il ne manque pas d'argent suite au transfert et à la "mise à jour" (faite pendant les vacances super idée)
il est impossible de recevoir de vraie réponse, un mail succinct avec 3 mots, on se demande encore comment cet organisme peut encore exister

Il est impossible de recharger ma carte vacances depuis 2/3 jours.
Et cela n’est pas la première fois que ça se produit.
Le message d’erreur est le suivant «  une erreur est survenue réessayer « 
Le plateau téléphonique répond que le site est en maintenance et que nous serons prévenu par mail du retour à la normale.
Je vous laisse apprécier la qualité service et la réponse.

La carte fonctionne a tres tres tres peu d'endroit. Faire transférer l'argent sur le site Ulys est tellement difficile que l'on abandonné. J'ai perdu des heures et des heures (et des euros) pour pouvoir l'utiliser sur des gros paiements (avion/location etc...) sans que cela ne fonctionne. Au final: sans prévenir ils ont retiré tput le solde de ma carte...
Temps + argent perdu, pour économiser 50€ par mon CSE merci mais non merci. Plus JAMAIS

Ne souscrivez jamais !
C’est une honte ce sont des voleurs, des menteurs. Plus jamais. Pour remettre de l’argent cela n’est jamais disponible! Pire encore on doit avancer les frais et ensuite être remboursé ? INEXISTANT. Nous sommes en droit de les poursuivre en justice. Passez votre chemin!!!
Bien évidemment ils nous font tourner en rond, des vacances ? Raté ! Heureusement que cela est terminé l’année prochaine ! Mais les lâcher ? Jamais !!!!!!

Impossibilité de paiement, ne marche pas trois fois sur quatre suite à leurs problèmes de migration au niveau informatique.
C’est assez triste.
Je me résous à accepter mon sort… et de ne pas pouvoir payer mes vacances avec les montants sur mon compte Macartevacances

Je rejoins les commentaires. Impossibilité d’utiliser l’argent ni joindre le service. J’ai reversé de l’argent sur ma carte pour ma location qui n’apparaît même pas sur ma carte.
Paiement refusé.
On ne peut même pas laisser d’avis sur leur site. J’ai contacté le service de fraude, ma banque et mon employeur. Super les soucis pour passer les vacances!

Ce sont des voleurs
Je leur cours après depuis un mois pour obtenir le remboursement de mon séjour qui a été annulé, sans résultat.
Je n'ai aucune proposition de solution, ni de délai. Je ne sais même pas où est l'argent remboursé, et ceux malgré des millions de mails restés lettre morte.
Le service client est accroché à leur script, tel des robots d'humanisé, qui se moque royalement de la situation des personnes : ils me mettent en attente et se foutent ouvertement de moi (alors que je les entend). Puis soit il me raccroche au nez, soit il m'indique que la demande est en cours, sans d'autre précision.
Je vais devoir annuler mes vacances à cause d'eux
A fuir plus que plus.

Paiement refusé, alors que le solde est suffisant et ma carte bien activée.
Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, mail ou tchat.
Je regrette vraiment le choix de mon CSE car je n'avais pas de souci avec mes cheques ANCV

C'est nul tout simplement. Nul car il y a toujours un truc qui bloque. Nul car il n'y a personne pour aider. BREF... NUL !

Impossible de se connecter avec la nouvelle maj. C’est déjà inadmissible de bloquer un moyen de paiement pour une maj mais en plus le nouveau site n’est même pas à la hauteur. Réinitialiser son mot de passe devient apparement un luxe. Un moyen de paiement que tu ne peux pas utiliser ne sert à rien.
***MAJ du 31/07/2025***
Encore plus honteux, non content d’avoir une carte qui ne permet aucune réservation pour nos vacances, il est impossible de contacter qui que ce soit. MCV pas à la hauteur. Incapable de proposer une solution décente qui permettrai d’utiliser les fonds sur la carte sans avoir à avancé l’argent. NON, ils vous proposent d’avancer l’argent PUIS d’être rembourser dans un délai d’un mois. Rien que ça !!!
Le but de cette carte c’est de ne pas avoir à avancer justement. À ce niveau là c’est de l’escroquerie. A FUIR absolument, je vais laisser un max de commentaire négatif partout où je peux car ça fait trop longtemps que leur site et carte sont inutilisable.

MACARTEVACANCES !!!!
A fuir fintech qui va couler ou vous faire couler !
435 salariés de notre CSE n'ont plus accès à leur solde et ont une carte inutilisable.
Certains avaient un somme importante dédiée aux vacances, qui a disparue, d'autres attendent un abondement jamais reçu!
Pas moyen d'avoir un vrai professionnel chez OTIUM qui régularise les comptes 1 à 1 et règle les litiges par centaines.
C'est une honte.
Travaille main dans la main avec Mastercard!
Ne collaborez pas avec eux !

se content d'encaisser l'argent et dès qu'il y a un problème le service client est inexistant, il ne répond ni par téléphone, ni aux mails ni sur leur chat, résultat votre solde n'est pas utilisable

Bonjour,
Je rejoins les commentaires : carte inutilisable depuis début juillet.
Aucun échange possible avec le prestataire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux mails.

La pure migration technique de l'histoire. Planning catastrophique, implementation tragique.

Cela fait désormais un mois que le service Ma Carte Vacances est inopérant.

Le 25 juin, un email nous annonçait une "mise à jour majeure" entraînant une interruption temporaire d’une semaine.

Un mois plus tard : toujours aucune trace de ma dotation 2025, pourtant virée par mon entreprise dans les temps, comme pour l’ensemble de mes collègues.

Depuis ? Silence complet. Aucun retour du service client (malgré plusieurs relances), aucune communication générale, aucun message explicatif sur leur site, en newsletter ou en FAQ.

Ce n’est pas un simple bug technique : c’est une rupture manifeste de communication, et potentiellement de confiance.

Les erreurs techniques, on connaît — je travaille dans une entreprise qui a dû gérer plusieurs migrations complexes ces derniers mois.

Ce qui est inacceptable, c’est de laisser des utilisateurs sans réponse, sans transparence, et sans accès à des fonds qui ne leur appartiennent pas en propre, mais qui ont été versés pour leur bénéfice.

J’en viens à me demander si ce silence est assumé, ou subi. Mais quoi qu’il en soit, il faut rappeler que la société encaisse des sommes versées par les CSE au titre d’un avantage salarié. À ce titre, elle a une obligation de résultat. L’article 1103 du Code civil rappelle que « les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits ». Et lorsqu’un prestataire encaisse des fonds pour le compte de tiers sans délivrer le service attendu, il y a potentiellement un manquement contractuel, voire un manquement à une obligation fiduciaire.

Si la situation ne se débloque pas rapidement, un signalement à la DGCCRF et/ou une action groupée entre bénéficiaires ou entreprises partenaires semble être la prochaine étape logique.

Une panne, ça s’explique. Une disparition, ça s’interroge. Et un tel niveau d'opacité, sur des fonds qui concernent des milliers de salariés, c’est simplement inacceptable.

Un amateurisme rare dans cette entreprise qui se paye clairement la tête de ses clients.
On commence à se demander s’il s’agit là d’une arnaque bien montée ?
Des semaines que notre entreprise essaye désespérément d’envoyer leur argent aux employés. Impossible. Macartevacance se permet de garder l’argent sans le créditer sur les cartes et ce depuis de nombreuses semaine. Chaque jour une nouvelle excuse, un nouveau mensonge.
Résultat ? Des employés qui partent en vacances sans leur dû, des enfants qui ne peuvent pas faire les activités tant attendues. Il est certain que les patrons de cette boîte auront la conscience tranquille malgré tout, ils sont sûrement entrain de siroter un cocktail à la plage avec tout cet argent puisque personne ne souhaite nous répondre.