Luxuspets.dk Arvostelua 18

I burde slet ikke have en stjerne. Jeg bestilte den første februar men har ikke modtaget noget og jeg har ringet og skrevet uden respons. Det er dybt uprofessionelt og minder om svindel

Jeg har bestilt for over en måned siden, og har endnu ikke modtaget noget. Jeg har ringet, skrevet emails, men intet hørt. Det reserverede beløb er derudover også højere end beløbet for min ordre. Det er rigtig uprofessionelt, og utrolig dårlig service og grænser til svindel.

Bestilte foder for 2 mdr siden og stadig ikke modtaget noget.
Har ringet og skrevet men ingen svarer.
Godt nok dybt uprofessionelt.

Bestilte 2 poser hundemad d.2/12. Vi har skrevet 2 mails, brugt kontaktformularen på hjemmesiden og prøvet at ringe 2 gange. Vi kan slet ikke få kontakt for at høre, hvornår vi kan forvente det mad vi har bestilt for over en måned siden

Jeg har modtaget en vare - lidt forsinket, dog med okay behandling hos firmaet - men produktet er over et år for gammelt. Jeg har forsøgt at maile, ringe og sendt en sms, men jeg får ikke noget svar.
Jeg har endda sendt billede af posen, hvor der tydeligt står, at den er holdbar til d. 4/8-22.
Jeg er i tvivl om den skal sendes retur, og jeg har heller ikke modtaget en faktura i kassen, jeg kan sende med.
Jeg ønsker egentlig bare mine penge retur.

Jeg bestilte 2 poser kattefoder, men fik kun en pose leveret. De trak betaling for begge poser. Jeg har forsøgt at kontakte dem på både email og telefon, men de svarer ikke. Jeg har nu anmeldt dem til betalingskortudstederen.

Det har været umuligt at komme i kontakt med firmaet på telefon eller via e-mail, hvilket var ønsket da der ingen information kom om forventet leveringstid eller anden information om ordren overhovedet. Nu er der gået flere uger og jeg har modtaget kattemaden, men hundesengen mangler stadig. Første, eneste og sidste gang for mig.

Vi købte 2 poser kattemad d. 30 januar. Fik besked på samme aften at det var pakket og sendt.

Vi har dog stadig ikke modtaget noget!

Vi har ringet om dagen, aftenen, hverdagene og weekenden, har sendt sms’er og e-mail - men hører intet.

Så her står vi over en måned efter og ikke har modtaget vores varer og intet hørt.

Vi prøvede at skrive at vi ville annullere ordren, men hørte intet og har heller ikke fået pengene tilbage.

Hvis vi kunne give dette minus ville vi gøre det, da vi synes vi har givet det god tid, men blev nødt til selv at købe kattemad et andet sted og ikke acceptabelt at man slet ikke kan komme i kontakt med dem.

This joke of a shop canceled my order without any information, without answering my emails, and without any form of contact.
This is absolutely unacceptable.

De skriver 1-2 dages levering. Efter 3 dage står der den stadig er under behandling. Forsøger at kontakte kundeservice, samt ringe på tlf som går direkte på tlf svarer, for at høre hvornår jeg kan forvente levering, da det er hundefoder jeg skal bruge. Hører intet tilbage, før jeg annullerer ordren. Minder mig lige om, at jeg skal huske at tjekke trustpilot inden jeg bestiller fra hjemmesider jeg ikke kender

Pengene bliver trukket inden alle vare er afsendt.
Man modtager ikke sine vare.
Kasper har 1000 undskyldninger for hvorfor varerne ikker er afsendt.
Der bliver ikke svaret på mail.
Det bliver sidste gang jeg handler der.

Jeg har den 23/5 bestilt 2 poser acana hundefoder 11,4 kg - har modtaget ordrebekræftelse har stadig intet hørt og har rykket 2 gange på mail... kan så se at andre har haft fint held med at bestille efter og fået varerne? Meget mystisk..
Anbefaler bestemt ikke nogen at handle her...

Nemt og hurtigt. Handler der helt sikkert igen😃

Jeg har bestilt hundemad fra Luxuspets for 8 dage siden. Jeg modtog hurtigt en (automatisk) ordrebekræftelse på min bestilling, men har sidenhen ikke modtaget mere fra Luxuspets. Hjemmesiden lover ellers 1-2 dages leveringstid og kontakt på mail, hvis leveringstiden overstiger 5-7 dage. Denne kontakt skete armering (og ja, jeg har selvfølgelig tjekket spam). I går begyndte jeg at miste tålmodigheden og prøvede at kontakte Luxuspets på deres telefonnummer i det angivne tidsrum blot for at møde en telefonsvarer ved hvert forsøg. Mine sendte sms'er kommer der heller ikke svar på. Det er meget useriøst, og hvis du gerne vil have dine varer, og helst i rimelig tid, så synes jeg, du skal bestille dine varer et andet sted.

Pengene blev trukket to dage før afsendelsen, hvilket ikke er lovligt.
Da jeg skrev en mail efter de to dage, for at høre hvor mine varer var, fik jeg aldrig svar - jeg fik heller ikke som lovet en mail med bekræftelse, da varerne blev afsendt.
Jeg fandt simpelthen ud af de var afsendt fordi Postnord app'en tilføjede pakken. Min mail har jeg aldrig fået svar på.

Svar:
Hej Luxuspets

Der er intet landet i spamindbakken - og mailen jeg sendte og ikke fik svar på, gik gennem dit beskedsystem.

Vores collie Tilde får foderet Essential foods fra Luxuspets.dk. Hun elsker det. God service og hurtig levering. Vi bestiller helt sikkert her igen.