Luxair Arvostelua 321

Toujours en retard et arnaqué pour une location de voiture avec une facture Luxair.

Comment te flinguer tes fins de vacances!
Nous avons eu la bonne surprise de recevoir, une fois le téléphone rallumé à la sortie du premier avion, un mail d’annulation de notre correspondance pour le Luxembourg.
Ce vol annulé s’est transformé en 3 vols avec une arrivée à 23h au lieu de 15h45.
Du coup plus de transport en commun pour Nancy, tous les hôtels complets, le personnel n’a pas de solution, pour ne pas dire d’en bât les c…les, cas de force majeure…
Obligé d’aller à la gare et d’attendre le bus de 3h45 pour enfin se poser chez soit vers 6h30.
Sympa ce retour de plus de 27h (en comptant le métro) à attendre ou dans les transports.😩
J’essaierai à présent d’éviter les vols avec correspondance, dans la mesure du possible, et de choisir des compagnies qui tiennent la route quitte à rajouter un billet.

I booked flight tickets from Porto to Luxembourg and Luxembourg to Copenhagen this summer for me and my children. Now I just received an e-mail from Luxair that my flight time from Luxembourg to Copenhagen has been changed to an earlier departure so that cannot make it in time from Porto to Luxembourg to departure in time from Luxembourg with the new flight times. I cannot contact Luxair as there is no exisiting phone number or e-mail to use for assistance. Then I filled in a blanket to get the tickets refunded and received an autoreply answer on mail that my fligths have been booked through a travel agency. When I go to booking.com it says no refunding available for cancelled tickets and Luxair will not help me. I paid a lot of money for the tickets for me and my children and now I cannot come home. I’m never going to travel with Luxair again and cannot recommend travelling with them. The worst customer service ever!

Très déçue de l hôtel qui nous as hébergé au Portugal. Très vieillissant, carrelage décoller, joints qui sautent, châssis de fenêtres cassés. Buffet catastrophique. Pour un 4 étoiles chez votre compagnie , n en vaut pas la peine de le laisser dans votre catalogue . Personnels accueillants, belles région .

J'ai pris un vol aller-retour Luxair de Bordeaux à Luxembourg pour aller voir ma fille.
Je félicite cette belle compagnie aérienne pour autant de bonnes surprises.
Habituée à voler sur une autre compagnie, j'ai été agréablement surprise :
- Un en-cas servi automatiquement avec sandwich mozzarella ou saucisson avec une boisson : eau plate ou pétillante, vin blanc ou rouge, bière, jus de légume ou fruit et 2ème passage pour un bonbon.
Idem au retour.
- Le personnel de bord est très bienveillant.
Ayant pris mon billet à Noël pour avril, j'ai bénéficié d'un tarif compétitif.
Alors, je reprendrai Luxair.

Morgens kommt eine Mail das der Flug von Barcelona nach Luxemburg abgesagt wurde.

Dan habe ich über einer halben Stunde sie versucht sie telefonisch zu erreichen, dan hebt einer ab redet 3 Sekunden auf französisch und legt dan wieder auf.

Nochmal eine halbe Stunde später sagt uns dan jemand um 13 Uhr würde ein Flug nach München gehen von dort aus nach Luxemburg,das wäre aber zeitlich zu knapp ( weil jia erst morgens eine Mail kam und sie dan 1h nicht geantwortet und das Telefon nicht abgehoben haben!!!!!!!)Um mir dan zu sagen um nach München zu Fliegen wird bißchen knapp ! Hätten sie gestern bescheid gesagt oder einfach nur das Telefon abgehoben hätte alles geklappt.Nie wieder Luxair und das sage ich als Luxemburger ! Lieber irgendeine billigmarke auf die ist mehr verlass als auf diese Witz Firma!!!unfreundlich unorganisiert und frech!!!! JEZT müssen wir nach lissabon dort 3h warten und dan nach Luxemburg !!! Wir müssen morgen arbeiten .

Servizio clienti inesistente! C’è stato un problema con il mio check-in online e mi sono presentata all’aeroporto di Firenze 4 ore in anticipo per poter gestire il check-in al banco senza problemi. La signora addetta al banco preposto per questo tipo di problematiche (che è stata estremamente gentile e disponibile) ha chiamato il numero diretto della compagni per 4 ore per sapere se fosse possibile da parte loro modificare i miei dati e permettermi di fare il check in. La signora ha scritto anche 2 mail. 4 ORE E NESSUNO HA MAI RISPOSTO! Non ho potuto prendere il volo e ora chiederò il rimborso. Servizio vergognoso, considerando anche i prezzi stratosferici. Vergogna!

Ich kann über Luxair, den Service, die Abwicklung und auch den Flughafen Luxemburg nur Gutes berichten.
Alles läuft unkompliziert, ist übersichtich, geht schnell und ohne lange Wartezeiten und auch die kleinen Flugzeige (Bombardier Q 400) sind TOP!
Sogar auf der Kurzstrecke nach Berlin oder Hamburg werden Essen und Getränke serviert, Gepäck bis 23 kg ist inclusive und auch bei 2 Stück Handgepäck hat niemand sich beschwert!
BESSER GEHT ES NICHT!
Auch die Gepäckausgabe hat immer einwandfrei und super schnell funktioniert. Wartezeit am Gepäckband stets unter zwei Minuten. So etwas habe ich bis dato noch bei keiner anderen Geselslchaft erlebt.
Heute habe ich zudem einen Flug nach Wien umgebucht. Auch das ging online sehr schnell und unkompliziert.

Arnaque et compagnie …
Après avoir irrémédiablement endommagé ma valise , luxair m’a dirigé vers Dolfi pour la prise en charge et le remplacement de cette dernière.
On a refusé de me dédommager m’obligeant à acheter sur leur site en ligne. Cela m’a coûté plus de 300€ pour racheter une valise équivalente qui devait arriver dans les 10 jours suivant la commande.
Après plusieurs relances, pas de suivi de ma commande. Il a fallu insister pour qu’on m’annonce qu’elle sera disponible dans 28 jours…
Je demande le remboursement et l’annulation car j’ai réellement besoin de cette valise pour mon prochain voyage , ceux a quoi on m’indique qu’un conseiller va me répondre d’ici 21 jours …
Au final , ni Luxair , ni Dolfi ne m’apporte de réponse, ils se contentent de se lancer la balle, je n’ai ni remboursement, ni valise ni réponse et je dois racheter une seconde valise en quelques jours . C’est honteux !
Passez- votre chemin !

Personnel désagréable à bord et en ligne. Les conversations sont coupées dès que vous posez une question. J'affirme que j'ai eu une demi pension avec boissons comprises à majorque l'an dernier et Simone dit que ce n'est pas possible et me raccroche la ligne !!!

Très mécontente du personnel luxaire en porte d embarquement. M obligeant à mettre mon petit sac en soute ou de me desembarquer en cas de refus sous prétexte que le vol est pleins alors qu ils ne mettent pas les valises d avant et que lors de mon entrée dans l avion il y avait encore pleins de place . Très mauvais accueil se croyant supérieur et prenant les gens de haut vous ferez mieux de changer de métier

Recently I had to cancel a flight I had booked with Luxair due to medical reasons.
Whereas my other transportation providers for this trip responded with understanding and refunded money and gave a voucher without any restraint, Luxair did not want to give any compensation without any compassion. The medical reason that prevented me from flying was not honored despite the doctor's statement I presented. Coldly they said that I should have chosen a more expensive ticket in the first place.
Not a word was said about my right to a refund of at least the tax. Where I reported this myself, referring to their general conditions, Luxair reacts with the statement that I can get this amount of €10.50 back by paying no less than €49 administration costs, referring to a link that does not even work.
Anything but customer friendly.

Toujours très satisfait de Luxair qui propose des prestations de qualité à prix abordables.
Une mention particulière pour notre animateur local représentant Luxair Tours sur Torremolinos qui a su par son professionnalisme et sa disponibilité, nous solutionner un litige favorablement, avec un prestataire durant une excursion à Ronda

Luxair Luxembourg Airlines - very poor quality of service - I paid for an upfront seat, and even though I made the check-in and had the seat assigned togheter with my husband, it was changed ‘by hazard by the system’ 5 minutes before flying. The staff was rude, without offering any solution, saying that if I do not accept the seat, I cannot travel. Bad experience & rude attitude, not recommended airline😤🤬

Reliable also in case of flight management problems. Interested in their client needings. Thank you.

I am travelling frequently between Luxembourg and various cities so have experienced both good and bad things. In general, the prices are very expensive, but there are few airlines flying there so a matter of supply and demand balance.

However, when something goes wrong its very difficult to get in contact with them (as other have also written).

I was bumped off the plane due to "operational issues" they claimed. I found out the plane was set to depart on time, but was just over-booked. It happens to other passengers all the time, so not a surprise it would happen to me. The negative experiences are due to the following:
* In the airport the explanation for bumping me off was I was too slow in checking in after it opened. Has never seen this stated in any of the terms..:-)

* Its impossible to reach customer service. After holding the line for 5 minutes in que I'm just cut off (more than once).

* I have filed a claim (since my next flights was much later) and the response time was 3 months

I give three stars since the planes are fine, and not exposed to major delays when travelling off-peak, but they should just be open about the plane being over-booked instead of referring to "operational issues".

Avoid avoid avoid
Changed my flight date
Takes forever to get a refund
Customer service, specifically Frank, is very rude and unhelpful

J'ai eu un problème de valises cassées.
Suis arrivée chez moi très tard et comme d'habitude j'ouvre directement ma valise. C'est à ce moment là que j'ai vu que ma valise était cassée !!!
J'ai envoyé un mail chez luxair mais malheureusement comme j'avais déjà détaché l'étiquette du bagage, Luxair ne prends pas en compte ma réclamation !!!! Vraiment très déçue du service.

It is the most unreliable airline, who doesn’t care about their customers. If a flight is only half full, they will cancel the flight without blinking, and trash their customers. I have tried this many times, direct from Munich is the worst. The only reason why they can get away with this behaviour, is that they have more or less monopoly on certain direct routes, since no major airlines will bother to fly direct to Luxembourg. Sad but true.

Leider muss ich mich allen Vorrednern anschließen. Der Kundenservice dieser Airline ist gefühlt das letzte -dagegen ist Ryanair das Unesco Hilfswerk. Emails werden ignoriert, an der Hotline klingelt man so lange durch bis der Anbieter einen trennt. Wie kann man sich 2024 so verhalten - sehr peinlich und traurig!