Lilienthal Berlin Arvostelua 

L.B. has received all my money. I only received the strap, NOT my watch! I try to communicate with Alex, but he seems incompentent and does not reply to my questions. I'm totally left behind with no watch, no answers and my money taken from me!
Update: Received my watch after a fine answer from Susanne from LB. Still there are e few things that can be done better; ex : Why send my strap and watch in two seperate parcels and only give me the tracking no for the parcel with the strap in. All in all I change my number of Stars from 1 to 3

Zaliczyli lekki fuckup, ale rozwiązali problem na propsie. Polecam.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten Kontakt zu Lilienthal Berlin herzustellen ging man seitens Lilienthal aktiv auf mich zu. Mein Problem wurde daraufhin kurzfristig und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Dafür ein Dankeschön. Für meine Bemühungen entschädigte mich Lilienthal mit einem Präsent. Auch dafür Danke.

Lilienthal-Uhren haben ein außerordentlich gelungenes Design, sehr gute Qualität und ein sehr attraktives Preis-Leistungsverhältnis. Ich besitze mittlerweile drei Modelle. Ich hatte einen Retourenfall, der schnell und zu meiner besten Zufriedenheit gelöst wurde. Auch die Kommunikation mit Mitarbeitern: beispielhaft.

Sehr gute Abwicklung vom Kauf bis zur Lieferung. Auf Rückfragen wurde kurzfristig reagiert. Sehr nette Mitarbeiterin. Kann man nur weiterempfehlen. Die Uhr macht einen sehr guten Eindruck. Freue mich schon darauf Sie zu tragen.

Absolut toller Kundenservice. Antwort nach spätestens 24h, super freundlich und für jedes Problem wird eine Lösung im Sinne des Kunden gefunden.

Kurz vor Auslösen der Bestellung wurde mir die ausgesuchte Uhr als "Sofort lieferbar" angezeigt. Auch in der Bestellbestätigung stand "sofort lieferbar."
Als ich nach drei Tagen immer noch keine weitere Versandinformation erhielt, kontaktierte ich den Support. Dieser teilte mir dann per Email einen Tag später mit, dass diese Uhr erst ab Mitte Dezember wieder lieferbar wäre und ich könne mir eine andere Uhr aussuchen. Nein, das wollte ich dann nicht liebes Lilienthal-Team. Ich veranlasste dann die Rückabwicklung, wobei die Erstattung über Paypal tatsächlich nochmal 6 Tage benötigte, um auf dem Konto gutgeschrieben zu werden.
Liebes Lilienthal-Team, ich habe ein gewisses Verständnis dafür, dass eure Rabattaktion sehr viele Kunden anzog. Aber einen Artikel als "sofort lieferbar" anzuzeigen und zu bestätigen, das kann in der digitalen Welt auch anders gelöst werden. Und das Antwortzeiten bis zu einer Woche angekündigt werden... hm... Dann muss man sich personell besser aufstellen. Und das eine Rückerstattung 6 Tage benötigt, das können andere Unternehmen auch schneller.
Ergänzung 28.11.2025
Kurz nach meiner hier veröffentlichen Erfahrung mit Lilienthal hat eine sehr nette Dame per Mail Kontakt mit mir aufgenommen und sich glaubhaft und auf sehr nette Art bei mir entschuldigt. Darüber hinaus habe ich ein Wiedergutmachungsangebot erhalten, dass ich zu einem späteren Zeitpunkt natürlich gerne annehme. Daher habe ich von 1 Stern auf 3 Sterne aufgestockt. Man merkte innerhalb des Mailverkehrs, dass es dem Unternehmen sehr an der Zufriedenheit des Kunden gelegen ist. Danke dafür!

Das passende Spezialwerkzeug zum kürzen des Armbandes finden sie im Internet oder beim freundlich Uhrmacher ihres vertrauens...

A encomenda foi fácil de realizar e a entrega, menos de uma semana. Ajustei a pulseira metálica e estou a gostar muito do relógio. Apesar de nāo ter recebido um email imediatamente a seguir à encomenda, recebi dois dias depois com a referência de seguimento da mesma. Muito satisfeito!!!

Super netter Support. Ich habe einen neuen Deckel benötigt und liebenswerterweise hat mir die nette Mitarbeiterin ohne langes hin und her einen Neuen ganz ohne Berechnung geschickt für meine schöne Lilienthal Uhr. Ich sage an dieser Stelle nochmals Danke an Esra vom Lilienthal Kundenservice .

Sehr gute Kundenkommunikation bei Bestellung, sehr schneller Service per Mail, sehr kulant und kundenorientiert. Top!

love my new lilienthal berlin watch, delivery was super fast. great experience. will buy here again.

Ich war auf der suche nach einem Geschenk für meinen Mann. Habe eine Uhr auf dieser Seite entdeckt die mir sehr gefallen hat und unglaublich reduziert war. Lieferzeit 1-3 Werktage.
Nach der Bestellung hatte ich keine Bestellbestätigung erhalten, was ich schon komisch fand. Am nächsten Tag habe ich meine Rechnung erhalten mit der Mitteilung, dass diese Uhr für den Versand fertig gemacht wird.
Nachdem 3 Tag habe ich dem Kundenservice eine Mail geschrieben, wo die Versandbestätigung bleibt. Die Uhr ist auf der Internetseite auch nicht mehr verfügbar. Ich habe bis heute keine weitere Rückmeldung erhalten.
Behalt hatte ich auch schon über Paypal. Jetzt ist mein Geld weg und eine Uhr habe ich auch nicht erhalten. Jetzt muss ich wahrscheinlich Paypal mit einschalten.

Bestellung per Internet komplikationslos. Leider ist der Gutschein Code erst mit Verspätung eingegangen. Nach Übersendung der Daten für den Kauf und den Gutschein Code wurde mir der Rabatt umgehend erstattet.

I ordered a watch from this company three weeks before our wedding to gift my husband on the morning of our wedding day while he was getting ready. When I didn’t receive an order confirmation email, I raised a support ticket and explained that the watch was an important gift with a firm deadline. They told me they would check my case and get back to me as quickly as possible, but ten days passed with no response, and then my follow-up email was blocked by their server, despite being a polite follow-up with a normal Gmail address.

I had to open a second support ticket explaining that the wedding was now too close, the surprise was ruined, and I still hadn’t received a refund. After looking into the issue and admitting it was a technical fault on their end, their idea of “compensation” was to offer me the same sale price I’d already paid, plus a free watch strap, which happened to be part of the original promotion at the time of my original order. In other words, they offered me nothing more than what I should’ve received in the first place.

After further back-and-forth, I was finally offered a 50% discount on a replacement watch and a free strap.

By then, the wedding had come and gone, and my husband wore his old, trusty watch on the day. After I explained the whole situation to him, he picked out a watch himself, and we placed a new order following the support agent’s instructions to “simply send the new order number and your desired strap, and I will make sure everything is arranged for you.”

Days later, the watch arrived, but there was no free strap, and no 50% discount. To make matters worse, the watch had scratches after just a couple of hours of normal wear around the house.

I’ve since followed up on my support ticket to ask about the missing discount and strap, but once again I haven't received any response.

This whole ordeal caused so much unnecessary stress around our wedding and completely ruined my surprise, a moment that was once in a lifetime and can’t be recreated. To add insult to injury, they successfully convinced me to pay in full a second time, and when the watch finally arrived, it felt like any other order shipped from the warehouse. A small personal note saying 'congratulations on your wedding' or 'sorry for the trouble' would have gone a long way, but instead, there was nothing in the box besides the watch, not even the promised strap.

I trusted the positive reviews about this company, but my experience has been nothing short of deeply disappointing, they don't even deserve a single star.

Vijf jaar geleden horloge besteld en ontvangen. Ging na half jaar kapot, teruggezonden, gerepareerd maar na drie maanden weer defect. De plaatselijke juwelier rekent 400 euro voor reparatie. Twee maanden geleden website bezocht om te kijken of het horloge nog bestaat. Zonder te autoriseren bleek ik op eens te hebben besteld. Creditcard gegevens zaten blijkbaar nog in het systeem. Bijna drie weken geleden geretourneerd, bevestiging van DHL doorgestuurd. Krijg geautomatiseerde berichten dat zodra het horloge is ontvangen refund plaatsvindt. Duurt allemaal erg lang want moet allang zijn ontvangen. Administratief lijkt het een chaos. Jammer want de horloges zien er goed uit.
Naschrift. Inmiddels heeft contact plaatsgevonden en voor beide kwesties een oplossing gevonden. Klachten werden serieus genomen en dat is sowieso goed.

Bereits nach wenigen Tagen trat bei der Rückstellfunktion der Stoppuhr meiner Chronograph Solar IV eine Fehlfunktion auf. Der Zeiger geht nicht auf 0 zurück sondern bleibt bei 1 stehen und somit zeigt auch die Gangreserve bei voller Ladung einen Strich über Maximum an. Eine Kalibrierung des Zeigers kann vom Nutzer scheinbar nicht vorgenommen werden - in der Bedienungsanleitung gibt es keinen Hinweis dazu (Lilienthal Berlin hat mir zweieinhalb Wochen nach meiner Meldung einen Link geschickt, wie sich die Anzeige kalibrieren lässt - es hat funktioniert).
Nachdem ich den Mangel angezeigt hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung vom Kundenservice oder eine separate E-Mail von DHL mit einem Retourenschein erhalten würde.
Als ich nach einer Woche Funkstille nachfragte, wurde mir geantwortet: "Es tut uns wirklich leid - aktuell haben wir ein sehr hohes Nachrichtenaufkommen. Dadurch kann es bis zu einer Woche dauern, bis wir dir persönlich auf deine Anfrage antworten.
Bitte schreibe uns nicht mehrfach zur gleichen Sache - das verlängert die Wartezeit nur." und: "Deine Rücksendungen und Reklamationen kannst Du in unserem Retourenportal erstellen: Retourenportal"
Ich empfand den ersten Teil der Nachricht schon etwas frech formuliert. Dem Fass den Boden ausgeschlagen hat dann aber schließlich, dass nach der Eingabe der Kunden- und Belegnummer im Retourenportal folgende Antwort erhielt: "Für diesen Auftrag räumen wir entweder keine Gewährleistung ein oder die Frist für die Gewährleistung ist abgelaufen. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren AGB." Diese Aussage ist unwahr weil die Uhr am 09.09.2025 gekauft wurde.
Nachdem ich Lilienthal Berlin dieses geschrieben und eine Antwortfrist gesetzt hatte herrschte wieder Funkstille.
Erst nachdem ich eine Bewertung auf diesem Portal abgegeben hatte, schrieb mir der Kundenservice mit einer Lösung (Link zum Video "Kalibrieren des Zeigers") des Problems. Deshalb habe ich jetzt meine Bewertung geändert, den Kundenservice halte ich dennoch für verbesserungswürdig.

Avoid, received a chronograph solar for my birthday 3 months ago, the crown is all bended after setting the time 1 time and the date 3 times. No way to push it back in its place. I contacted their customer care as the watch is still under warranty, received an automatic reply with a link to log my return request, however the website doesn’t work, it doesn’t let you actually log the return and you get stuck in middle of the return process, I then tried to contact them twice by email with screenshots of their website that won’t allow me to log the request, no reply. Total ghosting. Hard to believe this is actually an European company… so all in all poor quality watches and inexistant after-sale, for the price you can get much much better from non-scam company.

Habe am 10.August 2025 die Uhr Octamoon Meteorite I gekauft, soweit, so gut-leider ist das Metallarmband recht knapp bemessen und ein netter Kontakt antwortete auf meine Bitte um ein Verlängerungsglied recht schnell und versprach eine kostenlose Lieferung. Seitdem viele Mails von mir, keine Lieferung, kein Kontakt und die Uhr musste ein Lederarmband von extern bekommen, sonst hätte ich die Uhr nicht nutzen können-Danke Firma Lilienthal, toller Kundenservice mit leeren Versprechungen- durch meinen Glauben an eine Lieferung war natürlich die Rücksendefrist verstrichen...

Update vom 09.November 2025

Nach einem nun sehr netten Kontakt von Lilienthal sind die 2 Erweiterungsglieder eingetroffen, passen und die Uhr erstrahlt in einem vollkommen neuem Licht-bin nun sehr zufrieden mit der Gesamtoptik, tolle Verarbeitung der Uhr, jeder Blick auf die genaue Zeit ist eine Freude, Danke, gern wieder, Preis-Leistung (nach etwas (leider unnötigem)Stress) perfekt!
Andreas