I habe keine Antwort beim technischen Aspekt meiner Frage erhalten, abgesehen davon, dass meine Machine noch unter Garantie steht. I didn't get any reply on the technical side of my question, exce... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
It felt like Lelit looked at content I provided thoroughly and came to a quick assessment and a solution that I was satisfied. There was no back and forth, no super detailed requests, etc. My vid... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ms. Enrica and her team went above and beyond to make sure my problem was solved. I had an issue that was preventing me from using my beloved Lelit Bianca. Ms. Enrica quickly guided me through the nec... Näytä lisää
Yritys on vastannut
I received feedback quickly and clearly. The instructional help changing the settings didn’t work exactly as described (the blinking light never blinked), but still worked :). I am concerned that the... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
LELIT srl is an Italian company specialized in the design and manufacture of prosumer coffee machines and ironing systems for domestic use. The business was founded in 1986 and has gained popularity and importance over the years and today it counts more than 200 employees, of which 80% are women. In 2022 LELIT srl has joined the Australian Breville|Sage Group limited. Thanks to the determination, experience and advanced research and development, LELIT’s products are unique and differentiated, making it a recognizable brand worldwide. Granting the highest quality is always the main goal, for this reason all LELIT products are designed and produced in Italy and the whole assembly process is made in the headquarter of Castegnato - Brescia. LELIT manufactures products that ensure quality, reliability and efficiency and can count on numerous partners all over the world among authorized distributors and repair centers. Essential in the politics of LELIT is the attention towards its employees, creating a respectful and pleasant working place, and towards the environment. All decisions are driven by the idea that “a better future needs a sustainable present”, implementing day-by-day eco-friendly solutions. LELIT turns passion into performance, every day.
Lelit Support
Yrityksen kirjoittama
- LELIT is ready to power your passion
- Please visit https://www.lelit.com/support/ and select your country. LELIT experts are qualified to show you the best side of the performance. Always at your disposal: from helping you with the choice of your new LELIT product to providing support whenever you need assistance. LELIT is ready to power your passion. Wherever you are. All over the world.
Yhteystiedot
Viale del Lavoro, 45, 25045, Castegnato, Italia
- lelit.com
4,2
Hyvä
227 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Una experiencia muy buena con las…
Una experiencia muy buena con las soluciones aportadas por atención al cliente.
23. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hola Abraham,
Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que ha tenido una experiencia muy positiva y que las soluciones ofrecidas por nuestro servicio de atención al cliente han sido de ayuda.
Un saludo,
LELIT team
Schnell, nett, hilfsbereit
Es wurde sich wirklich bemüht, Kontakt war freundlich und persönlich. Schnelle Reaktion.
30. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo Lisa,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr viel, dass Sie den Kontakt als persönlich, freundlich und engagiert erlebt haben und dass wir Ihnen schnell antworten konnten.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe brauchen.
Mit freundlichen Grüssen,
LELIT team
Schnelle und freundliche sowie…
Schnelle und freundliche sowie kompetente Reaktion.
20. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo Stephan,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als schnell, freundlich und kompetent erlebt haben.
Schöne Grüsse!
LELIT team
Excellent Experience
The customer service team including: Elliott S., Matthew C., and Hunter all went above and beyond to cure the issue with my damaged machine.
20. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Thank you for the kind words! We're so glad we could get everything sorted for you, and we hope you're loving your machine!
Prompt response to questions
Prompt response to my questions. This machine makes excellent espresso!
26. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Thanks for leaving us a review! We're thrilled you're enjoying your espresso and that we could help when you needed us. Happy brewing! ☕
Gentili ed efficienti
Ho contattato via contact form e mi hanno richiamato subito. Mi hanno richiesto un video per vedere come Faccio il caffé. Enrica è stata gentilissima e super preparata. La macchina non aveva nulla ero io che non sapevo usarla bene. Grazie mille per l'aiuto!
20. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Gentile Noemi,
La ringraziamo molto per il Suo riscontro positivo!
Il nostro servizio assistenza rimane a disposizione anche per il futuro, nel caso avesse bisogno di ulteriori informazioni.
Buon caffè!
LELIT team
Schnelles und hilfreiches Feedback
Schnelles und hilfreiches Feedback! Von meiner Lelit Bianca bin ich seit Jahren begeistert.
13. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie seit Jahren so zufrieden mit Ihrer Lelit Bianca sind.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüssen,
LELIT Team
Amazing.
So impressed, both with my Bianca and Enrica Montagnoli, who helped me sp much with my repairs. Top Customer Services and top Company!
Thank you.
19. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lelit
Hello Robert,
Thank you so much for your kind words!
We’re truly pleased to hear how happy you are with your Bianca, and Enrica will be delighted to know her support made such a positive difference. Your appreciation means a lot to all of us at LELIT.
Kind regards,
LELIT team
Thank you for your kind assistance
Thank you for your kind assistance
Dear Customer Service Team
I am writing to express my sincere gratitude for your kind assistance. Thanks to your help, I was able to purchase the items I needed without any issues.
The water tank I ordered has arrived safely here in South Korea. I am so happy that I can finally enjoy a delicious cup of coffee now.
Thank you once again for your kindness and professional support.
Best regards,
12. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hello,
Thank you so much for your kind and positive feedback!
We are happy to read that you can enjoy your cup of coffee.
And remain at your disposal,
Warm regards,
LELIT team
Quick and helpful customer support
18. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
So happy to hear that! Great support is something we really care about. Happy brewing!☕
Serietà ad alto livello
L'assistenza Lelit si è dimostrata all'altezza della fama dei suoi prodotti, ovvero eccellente.
9. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Buongiorno Gabriele,
La ringraziamo per il Suo riscontro positivo.
L'assistenza LELIT rimane a Sua disposizione,
Cordiali saluti,
LELIT team
super aide.
9. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Bonjour Tristan,
merci de votre retour!
Notre équipe reste à disposition si vous avez besoin d'un plus de renseignements.
Bien cordialement,
LELIT team
Super schneller und hilfreicher Support.
Super schneller und hilfreicher Support.
9. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo Michael,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir stehen Ihnen immer zur Verfügung, falls Sie weitere Hilfe brauchen.
Einen guten Kaffee wünschen wir Ihnen!
Vielen Dank!
LELIT Team
Rost an schwarzer Lelit Bianca - Gewährleistung abgelehnt
Ich besitze eine schwarze Lelit Bianca. Die Maschine selbst ist toll– der Kundenservice von Lelit hingegen leider überhaupt nicht.
Nach etwa einem Jahr bildete sich Rost an der Tropfkante unterhalb des Auslasses des Expansionsventils. Lelit lehnte eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung jedoch ab und behauptete, der Rost könne durch Wasserspritzer beim Rückspülen entstanden sein. Diese Begründung ist aus meiner Sicht schlicht unzutreffend.
Tatsächlich ist es konstruktionsbedingt kaum möglich, diese Stelle dauerhaft trocken zu halten. Offensichtlich wurde bei den lackierten Modellen unter der Lackierung kein Edelstahl verwendet. Das halte ich für einen klaren Konstruktionsfehler. Entsprechend finden sich im Internet auch zahlreiche Berichte von Nutzern mit exakt demselben Problem.
Besonders bemerkenswert ist, dass Lelit bei neueren Maschinen inzwischen den Auslass verlängert hat, sodass die Tropfkante trocken bleibt. Damit wird indirekt bestätigt, dass hier ein konstruktives Problem vorlag. Trotzdem weigert sich Lelit, bei älteren Maschinen im Rahmen der Gewährleistung zu helfen, und wälzt das Problem stattdessen auf Händler und Kunden ab.
Ein solches Verhalten halte ich für unfair, äußerst kundenunfreundlich und eines Herstellers in dieser Preisklasse schlicht unwürdig.
18. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo Michael,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung so offen mitzuteilen. Es tut uns leid, dass die Abwicklung Ihres Falls nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unser Support-Team verfügt über alle Details zu Ihrem Vorgang und steht Ihnen selbstverständlich auch künftig zur Verfügung – mit dem klaren Ziel, Ihre Anfragen korrekt, transparent und bestmöglich zu bearbeiten.
Wir bedanken uns nochmals, dass Sie die LELIT Bianca gewählt haben, und für Ihr Feedback.
Schöne Grüsse,
LELIT team
Fast and clear help
I received feedback quickly and clearly. The instructional help changing the settings didn’t work exactly as described (the blinking light never blinked), but still worked :).
I am concerned that the seller (Seattle Coffee Gear) is sending me to Lelit while Lelit is trying to send me to SCG. But we’ll address that next time.
5. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hello David,
Thank you for your feedback!
We remain available to offer support if necessary, please reach out if you need further information.
Warm regards,
LELIT team
Good representatives, however..
Each representative was quite good and wanting to solve problems, but the experience was disjointed and hard to get a hold of anyone. The whole experience took too much time between responses and different representatives replying, which makes it challenging for cohesion. The chat window was never open. No phone support.
My Lelit Bianca required a tiny little part that is so prone to failure that they’re supposed to included in the box. Unfortunately that piece is not sold separately and I had to purchase a larger kit package (thankfully, they priced it well for this situation) That piece, a gicluer, should be offered separately.
Overall, it felt piecemeal but i’m very happy to have some spare parts.
5. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hello Matt,
Thank you for your honest feedback.
We’re glad our team was helpful and that you’re happy to have the spare parts, yet we’re sorry the experience felt fragmented and took too long.
Your comments on response continuity, chat/phone availability, and the gicleur being offered separately are valuable, and we’re taking them on board to improve both service flow and parts availability.
Thank you for your time!
We remain at your disposal,
Kind regards,
LELIT team
Issue was resolved quickly and easily…
Issue was resolved quickly and easily and I'm back to making coffee.
12. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hi Michael,
Great to read your positive feedback - thank you very much!
And thank you for the update. We’re glad the issue was resolved quickly and that you’re back to enjoying your coffee.
Warm regards,
LELIT team
Problem wurde nicht behoben
Es wurde versucht das Problem zu beheben, es wurde aber nicht behoben. Anschliessend wurde ich nur an den Händler verwiesen
4. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Damit der Fehler korrekt beurteilt und nachhaltig behoben werden kann, muss das Gerät von einem qualifizierten Techniker fachgerecht überprüft werden. So wird es möglich sein, die tatsächliche Ursache festzustellen und die richtige Reparaturmaßnahme einzuleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Schöne Grüsse,
LELIT team
Great products, great service.
Enrica at Lelit customer service was fantastic and the William coffee grinder is superb, as is the Mara X machine
9. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Hello Damian,
Thank you so much for your positive feedback!
We are happy to read that our support has been in line with your expectations!
We remain at your disposal, happy to help further if needed.
Best regards,
LELIT team
Ho avuto bisogno di assistenza per una…
Ho avuto bisogno di assistenza per una macchina del caffè, servizio ottimo, proprio quello che ci si aspetta quando si investe in un prodotto di qualità come questo. L'azienda ha gestito tutto il processo, dalla spedizione presso la loro sede alla riconsegna presso il mio domicilio, informandomi regolarmente sull'andamento della pratica. Continuate così.
6. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Lelit
Buongiorno Angelo,
siamo lieti di avere risposto in maniera coerente alla Sua richiesta di assistenza.
Rimaniamo a disposizione,
Cordiali saluti,
LELIT team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.