Lassuranceretraite Arvostelua 

Après un temps d'attente d'une dizaine de minutes, une interlocutrice que je dois déranger: pas de bonjour, n'a pas envie de me renseigner car il faut largement insister pour qu'elle aille chercher les renseignements, puis quand je lui demande des précisions elle me réponds
qu'elle n'a pas le temps de rester plus longtemps!

20minutes chrono pour un renseignement vue que sur le site c'est impossible de faire quoi que ce soit, et la une dame me donne comme réponse, pour répondre a : comment signer le dossier virtuel sur votre site et ou l'envoyer car ce n'est pas très clair sur la version papier non plus, "oui appelez le 04 et quelques ils vous donneront tous les renseignements et marches a suivre... je tel... il s'agit du centre des assistantes sociales et médiateurs de mon lieu de vie.... en résumé Lassuranceretraite avant on appelait cela le "12".... Vivement qu'on crève!!!

Je vais essayer de faire cours pour résumer presque 1 an de galère.
En Juillet 2024 l'assurance retraite m'a soit disant envoyer un questionnaire à remplir pour mettre à jour mon dossier retraite ( doc que je n'ai jamais reçu).
En septembre 2024 , je réclame ce doc par telephone ,on me promets de me le renvoyer.
Je reitére maintes fois ma demande, meme réponse et toujours rien dans ma boite à lettre
Je demande à ce qu l'on me l'envoie par mail , réponse : pas possible.
apres apres maints echanges telephoniques et messagerie je reçois par email le questionnaire à remplir. nous sommes le 15/03/2025.
Je remplie le document et l'envoie en recommandé avec AC , il est réceptionné le 19/03/2025.
N'ayant aucun retour je m'informe et l'on me dit ne pas avoir reçu le doc et qu'il est préferable de l'envoyer en courrier normal , ce que je fais immédiatement en suivi bien sur.
Toujours aucun retour, je recontacte et la réponse est : pas reçu ??
Le 09/04/2025 enfin confirmation de reception.
Le 28/04/2025 le dossier est enfin transmis pour étude.
en Mai je rçois une demande d'information sur mon dossier, sachant que c'est le meme document que j'ai deja envoyé 2 fois , petite différence je peux enfin envoyer par mail.
Nous sommes en Juin 2025 on me dit avoir un délai de 4 mois pour traiter mon dossier????
le récapitulatif ci-dessus est edulcoré, il m'aurai fallu 100 000 mots pour tout raconter.
Ma question: incompetence ou inactivité ???
Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage.
Ecrivait Monsieur De La Fontaine.
PAS SUR.....
E.PARSY

Le service au téléphone beaucoup trop long des conseillère incompétent et désagréable la conseillère d'une voix hautaine ne répond même pas a la question et raccroche le téléphone. C'est vraiment inadmissible d'être face a des personne qui font même pas leur travail.

Il est pratiquement impossible de joindre le service. Les temps d’attentes sont très longs.
Mon dossier a été perdu ! M’obligeant à tout recommencer ce qui a entraîné un report de la prise en compte de la date de mon départ d’un mois.
Et comme si cela ne suffisait pas, lorsque l’on parvient à avoir un contact, on se retrouve parfois en présence d’un interlocuteur désagréable, condescendant, qui se moque ouvertement des difficultés rencontrées et se contente de vous renvoyer à une notice standard (à recevoir prochainement) sans apporter la moindre aide concrète.
C’est honteux ! Après 43 années de travail, me retrouver sans ressources depuis 2 mois à cause d’un manque criant de suivi et d’un manque total de considération est inacceptable.
Ce que je vis est révélateur d’une manque d’effectif mais aussi d’une désinvolture généralisée que rien ne saurait justifier.
Il est urgent sur des mesures soient prises pour améliorer l’accompagnement des assurés dans cette période cruciale de leur vie.

Beaucoup de gens qui gère votre retraite d’un bureau à un autres mais toujours des dossiers perdu carrière longue , papier armée , des démarches qui avance pas toujours avec de mauvaise information pour vos demandes, si ses gens étaient payés comme ils gèrent nos dossiers ils ne toucheraient pas grand choses car attendre 2 à 6 mois avant d’avoir sa retraite est incompréhensible vivre sans salaire est ce normal et je payerais ces gens identiquement avec des mois de décalage cela fait plus de 12 mois que ces gens m’amusent je pense que le tribunal administratif devrais sévir car cela devient honteux d’avoir des service qui se rejeté le problème

J'ai reçu un mail le 25/04/25 de "nepasrepondre" m'informant que je pouvais consulter le montant imposable transmis aux impôts.
Sur lassuranceretraite.fr impossible de trouver ce chiffre.
Impossible également de joindre le 3960 (malgré 3 appels et plus de 15mn d'attente) ni de trouver une adresse mail.
Merci la numérisation d'un service dit public!

Bonjour j'ai envoyé il y a deux ans des justificatifs pour une correction de carrière depuis deux ans toujours en attente alors que dans un précédent mail il m avait répondu qu'il fallait attendre six mois. La ça fait plus de deux ans et plusieurs relances

Depuis le mois de novembre 2024 j ai fait une demande de réversion suite au décès de mon époux 4mois après pour m envoyer un rejet par ce que je dépasse 24232€ faux et maintenant on me demande d envoyer un courrier au président de la commission à l amiable pourquoi il ne me donne aucune réponse j ai eu plusieurs conseiller tous aussi incompétent les uns comme les autres de vraies bourricot non seulement on perd un proche c'est déjà difficile et il faut en plus subir leur incompétence je suis à l ile de la réunion si on veut un rendez-vous c est dans 6 mois comme pour les spécialistes j ai décidé d en parler au médias on est obligé de se battre pour nos droits ce sont des incompétent pas sympa aucun sens du relationnel vous devriez retourner en formation vous devriez envoyer une enquête de satisfaction au gens ce sont des incompétents et ça se croit intelligent instruit ils font n importe quoi et après on doit faire un recours le niveau vol bas dans se service ne sont pas l écoute pas de bienveillance si vous avez un travail c'est grâce à des personnes comme nous réfléchissez un peu voilà où on en ai ne vous laisser pas faire la retraite c'est un dû on a cotiser porter plainte prenez un avocat

À la connexion à mon espace personnel, à côté de mon nom se trouve une icône "personnage" de type smiley et contre ce smiley, le chiffre 2.
Dans le reste du monde développé, ça signifie "vous avez deux messages non lus sur votre messagerie" ... sauf que là, je ne vois rien dans ma messagerie à part de très vieux messages.
Rien ne permet de savoir à quoi ce chiffre 2 correspond (pas d'info-bulle, pas de mention explicative ...).

Autre exemple de gros souci à l'utilisation : faire une demande écrite bute sur le message "la question comporte des caractères invalides". Visiblement, un informaticien borné, méprisant et incompétent a décidé que les virgules étaient des caractères invalides dans une question rédigée en français !???????
Faut-il deviner qu'un " ç " sera également proscrit ? une majuscule, caractère spécial interdit ? un " : " ça bloque leur système ????

Et tout est à l'avenant.
Ma conclusion : un site déroutant, malcommode et mal conçu.
Mon conseil : qu'ils embauchent des informaticiens compétents, rompus au développement de sites interactifs modernes et respectueux de l'expérience client.

Cette messagerie du site de l'assurance retraite (espace perso) est très très perfectible :
1/ Tout d'abord on ne peut pas mettre de ponctuation , points, virgules, apostrophes, guillemets. Heureusement gros progrès, depuis quelques mois ils inscrivent en dessous les caracteres refusés et...commence le petit jeu des erreurs, on supprime par ci par là un point, une virgule, on renvoie, refusé, on cherche le petit apostrophe dans un coin et... on a un message qui ne ressemble a rien.
A noter que lorsqu'un agent vous ecrit, tout est correct coté ponctuation, donc pourquoi ?
2/ On ne peux JAMAIS répondre à un message, pas de touche répondre, alors pourquoi en bas un message "si vous ne souhaitez pas répondre à ce message...."!!! le cheminement intellectuel des developpeurs m'échappe.
3/ On ne peux pas mettre de pieces jointes, c'est le SEUL site administratif qui ne l'autorise pas. Quelle est la chance qu'un document envoyé par courrier arrive à la personne qui a traité votre dossier...Avant de demander des effectifs, une logique de fonctionnement, du bon sens, de l'efficacité, des outils adaptés s'imposent gravement...

En 2005, un premier agent a complété ma carrière. En 2024, un deuxième agent a effacé ce qui avait été fait en 2005. Puis un autre agent a révisé ma carrière, suite à ma réclamation... sans y apporter de correction. Je me suis déplacée sur albi afin de parler avec un quatrième agent. Cette personne doit régulariser mon dossier. A suivre... cette personne ayant l'air compétente, j'ai espoir que ma carrière soit enfin corrigée... après que 4 agents s'y soient penché dessus. Faire et defaire, c'est toujours travailler... mais je comprends pourquoi ils sont débordés...

Je pense que le site lassuranceretraite.fr est le pire site qui existe en France.
L’incompétence totale ! Impossible de trouver pire !
Encore des gens payés à ne pas faire grand chose. C’est insupportable !
Et des usagers dans l’incertitude totale.
Sous FireFox toutes les rubriques ne sont pas accessibles : « Demander sa retraite par exemple »
Sous les autres navigateurs c’est incidents techniques sur incidents techniques :
- impossible de modifier ou compléter son adresse
- impossible d’envoyer un courriel à un conseiller
- refus de message pour présence de caractères spéciaux, alors qu’il n’y en a aucun (ai même essayé sans aucune ponctuation) ...
- dossier complété soudainement annulé pour problème de transmission
- synthèse indiquant des éléments manquants pour une année mais en réalité c’est faux
- etc, etc...

Le contenu ne vaut pas mieux : un vaste fouillis imprécis et mal présenté.
L’estimation du montant de retraite est totalement bidon. Prenez garde entre la réalité et l’estimation vous risquez d’être déçus.
Ils ne sont même pas capables de calculer de façon juste la moyenne du salaire annuel sur les meilleures 25 années à partir du relevé de carrière qu’ils présentent.
En désespoir de cause vous pensez appeler le 3960.
Eh bien là, c’est la même chose, ils sont débordés et on vous demande de passer par le site.
Voilà une semaine que je galère à essayer de faire une demande de retraite, pour le compte d’une autre personne. Rien n’avance, aucune idée du montant exact de la retraite.

PS : Je suis en contact depuis 1 an et c’est tout le temps la même galère