Lashly Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Lashly

Päivitetty 3 päivää sitten

Hei Karin,

Dersom man velger å kjøpet et abonnement hos oss fremfor enkeltbestilling, kommer abonnementsvilkårene tydelig frem før man gjennomfører og bekrefter kjøpet.

Det er også korrekt at når man bestiller to ganger, så får man tilsendt to ganger - så jeg kan ikke se at det har skjedd noe feil i ditt tilfelle.

Angående prisene på produktene våre så er vi en liten bedrift, og prisen gjenspeiler både kvaliteten på produktet og de reelle kostnadene ved å drive bedrift lokalt, blant annet moms og arbeidsgiveravgift. Vi har lagt oss på et nivå som gjør at vi kan drive bærekraftig og levere god kvalitet over tid.

Jeg kan også se at vår kundebehandler allerede har sendt deg instruksjoner for retur av produktene, så jeg vet ikke hvorfor du skriver at vi ikke tar returer. Det er mulig at du blander oss sammen med et annet sted du er kunde? Vi samarbeider heller ikke med noen influensere, så her tror jeg også at du blander oss med et annet merke/produkt.

I så fall ber jeg deg redigere din omtale her slik at andre personer ikke blir villedet.

Vastaus yritykseltä Lashly

31.8.2026

Hei Liv,

Siden du ikke oppgir ditt etternavn, kundenummer, ordrenummer eller noe annet som vi kan bruke til å identifisere deg, klarer vi dessverre ikke å se hva som har skjedd med kundeforholdet ditt. Vi har også etterspurt mer informasjon fra deg gjennom Trustpilot men du har ikke svart der heller.

Vi finner ingen e-poster fra deg, og at man blir abonnent ved kjøp av introtilbud står tydelig beskrevet både før, underveis i og etter kjøpsprosessen. Det burde derfor ikke være noe sjokk å få tilsendt produktene som man har bestilt og inngått avtale om å få tilsendt.

Basert på det du skriver kan det nesten virke som at du blander oss sammen med et annet sted du har handlet, da det du beskriver ikke stemmer med hvordan våre medlemskap virker, og vi finner deg heller ikke i vårt kunderegister. Vi ber deg derfor om å flytte omtalen din til rett selskap, slik at andre ikke blir villedet av din feilaktige omtale.

Hilsen Lashly

Vastaus yritykseltä Lashly

6.8.2026

Hi Yuliia,

I'm sorry to hear that you are not satisfied with the product.

How quickly results appear can vary from person to person. Some people notice an improvement after just a couple of weeks, while for others it may take 6–8 weeks. This depends, among other things, on where your eyelashes were in their natural growth cycle when you started using the product. I therefore recommend continuing to use it until you have finished the entire tube, and then seeing whether the results appear.

I can see that you had a payment agreement with us in which you gave prior authorization for us to charge the agreed amount in accordance with the membership agreement. Therefore, nothing has gone wrong with the payment in this case.

It also appears to me that you may have posted your review on the wrong business profile, as the practices you describe are not something we engage in. If that is the case, I kindly ask that you move the review to the correct profile.

Vastaus yritykseltä Lashly

20.7.2026

Hei Ewa,

Jeg kan se at du bestilte en av våre kampanjetilbud og at vi har sendt deg en pakke til akkurat den prisen du bestilte.

Jeg kan derfor ikke se at det har skjedd noe feil i dette tilfellet.

Jeg kan også se at vår kundeservice har forklart dette til deg gjentatte ganger tidligere.

Vastaus yritykseltä Lashly

Päivitetty 23.6.2026

Hei Astrid,

Det er leit å høre at du sitter igjen med dette inntrykket.

Vi ønsker å presisere at våre medlemskap ikke har bindingstid, og kan sies opp når som helst. Dette fremkommer i bestillingsløpet før kjøp gjennomføres, og vi sender også ordrebekreftelse med informasjon om avtalen rett etter bestilling, med mulighet for å avbestille dersom man angrer seg. Man har alltid 14 dagers angrerett.

Produktet du kjøpte er et vippeserum – ikke en mascara (selv om vi nå selger det også, til stor glede for kundene våre!). Vippeserum virker ved å tilføre hårsekkene næringsstoffer som peptider og vitaminer, som bidrar til å støtte vippenes naturlige vekstsyklus. Resultatet er at de fleste opplever lengre, fyldigere og sterkere vipper etter noen ukers bruk.

Vi har forståelse for at det kan være frustrerende dersom et produkt ikke var det du trodde du bestilte, men vi tar avstand fra påstanden om svindel. Dersom du ønsker at vi skal se nærmere på din konkrete sak, er du velkommen til å kontakte kundeservice direkte slik at vi kan forsøke å finne en løsning sammen.

PS: Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

8.6.2026

Hei Filipinas,

Jeg kan se at en av våre kundebehandlere allerede har svart deg på din henvendelse. Det stemmer at du har fått en ny faktura fra oss, men vi kan ikke se at denne er betalt enda. Send gjerne over en kvittering på betaling til vår kundeservice så får de registrert betalingen din manuelt. Ha en fortsatt fin dag!

Vastaus yritykseltä Lashly

22.5.2026

Hei Anita,

Det er leit å høre at du sitter igjen med denne opplevelsen. Vi ønsker alltid at kundene våre skal føle seg trygge og godt ivaretatt.

Vi kan se at du tidligere tok kontakt med oss angående retur, og at du da fikk tilsendt returinstruksjoner på e-post med informasjon om hvordan pakken kunne returneres for refusjon. Per i dag har vi dessverre ikke mottatt noen retur fra deg. Slik vi forstår anmeldelsen din, ble pakken sendt tilbake til deg igjen, noe som ofte skyldes at pakken er sendt til feil adresse eller uten korrekt merking. Vi sluttet også å motta svar fra deg tross gjentatte henvendelser fra vår side i begynnelsen av mai.

Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg videre, og dersom du fortsatt har pakken eller ønsker at vi ser nærmere på saken, er du velkommen til å kontakte kundeservice direkte slik at vi kan forsøke å finne en løsning sammen.

Når det gjelder medlemskapet, fremkommer dette i bestillingsløpet før kjøp gjennomføres, og vi sender også ordrebekreftelse med informasjon om avtalen etter bestilling.

PS: Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

22.5.2026

Hei Kine,

Det ser ikke ut til at du har handlet hos oss eller tatt kontakt med oss på noen måte. Vi finner ingen med navnet Kine Nevland i våre kunde- eller kontaktregistre. Det ser derfor ut som at anmeldelsen din egentlig er ment for et annet selskap du har handlet hos.

Hvis det stemmer, ber vi deg om å slette anmeldelsen fra vår profil og legge den ut på nytt under riktig selskap, slik at andre kunder ikke blir villedet.

Har du spørsmål er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på kundeservice@lashly.no 😊

P.S. Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

29.4.2026

Hei Elisabeth,

Det ser ikke ut til at du har handlet hos oss eller tatt kontakt med oss på noen måte. Vi finner ingen med navnet Elisabeth Auke i våre kunde- eller kontaktregistre. Det ser derfor ut som at anmeldelsen din egentlig er ment for et annet selskap du har handlet hos.

Hvis det stemmer, ber vi deg om å slette anmeldelsen fra vår profil og legge den ut på nytt under riktig selskap, slik at andre kunder ikke blir villedet.

Har du spørsmål er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på kundeservice@lashly.no 😊

P.S. Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

14.5.2026

Hei,

Vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen og finner heller ingen kunde eller henvendelse som matcher denne omtalen.

Det ser derfor ut som at anmeldelsen din egentlig er ment for et annet selskap du har handlet hos.

Hvis det stemmer, ber vi deg om å slette anmeldelsen fra vår profil og legge den ut på nytt under riktig selskap, slik at andre kunder ikke blir villedet.

Har du spørsmål er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på kundeservice@lashly.no 😊

P.S. Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta gjerne en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

30.4.2026

Hei Hanne,

Det ser ikke ut til at du har handlet hos oss eller tatt kontakt med oss på noen måte. Vi finner ingen med navnet Hanne Nilsen i våre kunde- eller kontaktregistre. Det ser derfor ut som at anmeldelsen din egentlig er ment for et annet selskap du har handlet hos.

Hvis det stemmer, ber vi deg om å slette anmeldelsen fra vår profil og legge den ut på nytt under riktig selskap, slik at andre kunder ikke blir villedet.

Har du spørsmål er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på kundeservice@lashly.no 😊

P.S. Vi bruker ikke Trustpilot aktivt og sjekker det sjelden. For raskere hjelp, besøk gjerne nettsiden vår – og for å se de nyeste anmeldelsene våre, ta en titt på vår Google-profil.

Vastaus yritykseltä Lashly

22.5.2026

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen 🥰

Det er så gøy å høre at du begynte å se resultater etter noen ukers bruk, og at serumet har levd opp til forventningene dine 😃 Mange opplever nettopp at det tar litt tid før vippene kommer inn i vekstfasen, så det er ekstra fint å høre at du fikk så gode resultater videre utover i behandlingen.

Og tusen takk for de fine ordene om Celine på kundeservice — det skal hun definitivt få høre 💕 Vi er veldig opptatt av å hjelpe raskt når noe oppstår, så det betyr mye at du tok deg tid til å nevne det.

Takk igjen for at du deler opplevelsen din, og for at du valgte Lashly ✨