lantre.pl Arvostelua 

Profesjonalna obsługa od momentu złożenia zamówienia aż po dostawę. Pracownicy Lantre chętnie odpowiedzieli na wszystkie pytania i pomogli dobrać odpowiednią konfigurację. Zakupiony sprzęt Mac Studio M2 Max z 32 GB RAMu okazał się świetnym wyborem do lokalnych modeli językowych.

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie.
Kupiłem iPada z outletu, którego oferta przedstawiała na zdjęciach pełny zestaw z oryginalnym kablem USB‑C Apple. W opisie nie było żadnej informacji o braku akcesoriów, co w normalnych warunkach oznacza, że zestaw jest kompletny. Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że kabel nie został dołączony.

Zamiast konstruktywnego podejścia do oczywistego błędu, sklep zaczął tłumaczyć się „poglądowymi zdjęciami katalogowymi”, co jest absolutnie nieakceptowalne. Zdjęcia są częścią oferty i to sprzedawca odpowiada za ich zgodność z rzeczywistością. Takie podejście do klienta budzi poważne wątpliwości co do rzetelności sklepu — aż strach pomyśleć, jak wyglądałoby rozpatrywanie reklamacji czy roszczeń gwarancyjnych.

Co więcej, po mojej wiadomości sklep natychmiast usunął sporne zdjęcie z oferty, a mimo to w odpowiedzi twierdził, że „wszystko było w opisie jasne i prawidłowe”. Taka reakcja tylko potwierdza, że oferta była nieprecyzyjna i mogła wprowadzać klientów w błąd.

Niestety poziom obsługi i sposób traktowania klienta pozostawiają bardzo złe wrażenie. Nie polecam.

Niestety muszę potiwerdzić inne negatywne opinie, które się tutaj pojawiają!
Firma bezzasadnie odrzuca reklamacje konsumenckie i ma w nosie, że sprzęt, który sprzedała jest wadliwy.

Sprawa jest skierowana do UOKiK i do Sądu.

Proszę uważać bo oszukują.
Kupiłem z outletu iPada pro m2. Sprzęt miał być ze zwrotu konsumenckiego mieć nie mniej niż 90% wydajności baterii. Otrzymałem muszę przyznać dobrze wyglądający sprzęt. Ale po podłączeniu do programu testującego urządzenie okazało się że iPad ma wydolność baterii na poziomie 87% poza tym bateria była ładowana 187 razy. Ja się pytam. Jaki zwrot konsumencki. Sprzedają używane jako zwrot konsumencki. Masakra proszę omijać szerokim łukiem.

Zdecydowanie odradzam zakup drogiego sprzętu w Lantre osobom, które liczą na rzetelne podejście do reklamacji i rzeczywistą analizę problemu technicznego.

Kupiłam w Lantre MacBooka Pro 16” 2024. Po około 8 miesiącach użytkowania na ekranie zaczęły pojawiać się pionowe linie i pasy. Sprzęt był nadal objęty gwarancją Apple. Złożyłam reklamację z tytułu rękojmi i zażądałam wymiany urządzenia na nowe lub zwrotu pieniędzy od sprzedawcy Lantre.

Po ekspertyzie otrzymałam informację, że reklamacja została odrzucona. W uzasadnieniu stwierdzono rzekome uszkodzenie mechaniczne matrycy, mikro obicia oraz przesunięcie matrycy względem obudowy, które według serwisu miały powstać wskutek upadku lub uderzenia z matrycą jej winy i nie podlega to uznaniu reklamacji. Jednocześnie przedstawiono mi odpłatną wycenę naprawy na kwotę 4199 zł. Wymianę matrycy .

Największym problemem było dla mnie to, że poza samym stwierdzeniem uszkodzenia mechanicznego z mojej winy nie otrzymałam żadnych przekonujących dowodów potwierdzających tę diagnozę. Nie przedstawiono mi zdjęć uszkodzeń, szczegółowej dokumentacji technicznej, materiałów z ekspertyzy ani wyjaśnienia, w jaki sposób ustalono, że przyczyną był upadek lub uderzenie. Otrzymałam jedynie informację, że uszkodzenie jest mechaniczne i że mam zapłacić ponad 4,200 tysiące złotych.

Nie zgodziłam się z tą diagnozą, ponieważ komputer nigdy mi nie upadł i nie został uderzony. Zdecydowałam się nie akceptować odpłatnej naprawy i zażądałam zwrotu urządzenia.

Następnie samodzielnie skontaktowałam się bezpośrednio z Apple i przedstawiłam całą sytuację. Producent przyjął komputer do rozpatrzenia w ramach gwarancji Apple i skierował go do centralnego serwisu w Czechach.
Apple wykonało naprawę bezpłatnie. Z dokumentacji serwisowej wynika, że wymieniono kompletny moduł wyświetlacza Display Assembly Nano-texture w kolorze Space Black oraz dodatkowo Lid Angle Sensor, czyli czujnik kąta otwarcia pokrywy. Po odbiorze urządzenia było wyraźnie widać, że wymieniona została cała górna część komputera. Czyli zakres naprawy był o wiele szerszy niż chciał przeprowadzić serwis Lanyre odpłatnie.

To rodzi bardzo poważne pytania dotyczące jakości i rzetelności pierwotnej diagnozy. Oraz samej jakości obsługi pracowników jak i sklepu tak i serwisu Lantre.

Według Lantre problem miał być skutkiem mojego rzekomego upadku lub uderzenia i miał wymagać ode mnie zapłaty 4199 zł. Tymczasem producent Apple po własnej diagnostyce nie tylko nie obciążył mnie żadnymi kosztami, ale przeprowadził znacznie szerszą naprawę obejmującą wymianę kompletnego modułu wyświetlacza oraz dodatkowego elementu współpracującego z ekranem.
Jako klientka mam prawo oczekiwać, że przed postawieniem jednoznacznej tezy o uszkodzeniu mechanicznym z mojej winy zostaną przedstawione konkretne dowody i rzetelna analiza techniczna. W mojej sprawie tego zabrakło.

Najbardziej niepokoi mnie fakt, że gdybym zaufała pierwszej diagnozie i zgodziła się na odpłatną naprawę, zostałabym obciążona kwotą 4199 zł mimo że producent później przyjął urządzenie do naprawy gwarancyjnej i wykonał rozległą naprawę sprzętu przekraczającą znacząco naprawę przez serwis Lantre która w końcowym rozrachunku i tak nie rozwiązała by usterki.

Pozostawiam tę historię do własnej oceny każdemu potencjalnemu klientowi. Ja po tym doświadczeniu całkowicie straciłam zaufanie do sposobu rozpatrywania reklamacji.
Osobiście odradzam zakup w tym sklepie i serwisowania w nim sprzętu. Gdybym nie podjęła samodzielnego kontaktu z Apple i nie walczyła o swoje stanowisko, prawdopodobnie zaakceptowałabym kosztowną diagnozę, która ostatecznie okazała się sprzeczna z późniejszym przebiegiem naprawy przeprowadzonej przez producenta.

Moja rada dla innych klientów jest prosta: jeśli otrzymacie odmowę reklamacji opartą na stwierdzeniu uszkodzenia mechanicznego, nie przyjmujcie jej bezkrytycznie gdyż serwis jest nierzetelny. Warto zweryfikować taką diagnozę bezpośrednio u producenta, szczególnie gdy jesteście przekonani, że nie doszło do upadku ani uderzenia urządzenia.
Odp. Do poniższej opinii wystawionej przez sklep- serwis lanyre.
Oczywiście wciskają kolejną bzdurę
i dyplomatycznie próbują wybielić swoje podejście.

Na przestrzeni kilku lat kupiłem w Lantre kilka komputerów i akcesoria do nich. Zawsze składałem zamówienie przez stronę i odbierałem osobiście w ich siedzibie. Wszystko było ok. do czasu kiedy musiałem zwrócić się do nich w ramach gwarancji. W laptopie, który kupiłem pękł gładzik. Pęknięcie jest o tyle dziwne, że jest ono pod spodem laminatu. Czyli widać, że gładzik jest pęknięty ale na powierzchni nie ma żadnych śladów uderzenia, wgniecenia czy zadrapania. Wygląda tak jakby nastąpiło jakieś naprężenie materiału i w rezultacie doszło do pęknięcia. Wysłałem do nich zdjęcie z prośbą o informację jak mogę dalej procesować takie zgłoszenie. Dostałem odpowiedź, że jest to uszkodzenie mechaniczne i “reklamacja jest odrzucona”. Pomyślałem, że może na zdjęciu nie widać, że pęknięcie jest pod spodem więc zadzwoniłem do serwisanta, który odpowiedział na e-mail i spokojnie wyjaśniłem, że pęknięcie jest w środku i że nie ma śladu żadnego mechanicznego uszkodzenia na zewnętrznej powierzchni więc raczej to pęknięcie nie jest wynikiem działania mechanicznego (różne materiały w tym szkoło pękają samoistnie). Serwisant odpowiedział krótko, że nie ma takich rzeczy i że reklamacja jest odrzucona. Zapytałem więc jak mogę się odwołać bo w e-mailu nie ma nic na temat ścieżki odwoławczej, a chyba powinno być. Serwisant udzielił mi odpowiedzi, że nie mają obowiązku informowania o sposobach odwołania, że jest to wiedza ogólna, że mogę sobie znaleźć rzeczoznawcę albo zgłosić sprawę do UOKiK. Ponieważ ton tego Pana i jego argumenty nie dawały nadziei na to, że z tej rozmowy wyniknie coś sensownego powiedziałem mu, że jego sposób obsługi klienta właśnie spowodował, że więcej niczego w Lantre nie kupię i że dziękuję mu już za rozmowę. Pan serwisant odpowiedział mi, że nie mam za co dziękować. Jeśli ktoś nie miał okazji być klientem w PRL-u (ja miałem), a chciałby spróbować jak to było to zdecydowanie polecam kontakt z serwisem Lantre - w tej konkurencji jak dla mnie 5 na 5 - przynajmniej mnie przenieśli w tamte czasy z dużą dozą autentyczności. Usterkę komputera spróbuję załatwić w innym serwisie i choć nie mam pewności, że reklamacja zostanie uznana to mam nadzieję, że ktoś przynajmniej podejmie próbę pomocy i wyjaśnienia sprawy w sposób należyty. Sklepowi Lantre już dziękuję - konkurencyjne ceny to nie wszystko.

Tak bardzo opóźniali zwrot, że musieliśmy opłacić pierwszą ratę kredytu ratalnego… tragiczny kontakt ze sklepem, zupełnie olewają każdą prośbę. Omijać!!

Edit- śmieszne, że firma komentuje moją opinię ale nie oferuje realnej pomocy np poprzez kontakt z bankiem i anulowanie umowy z bankiem na asap.

Edit2:
Rozumiem, dlatego informacje z banku o złożeniu odstąpienia otrzymałem dzisiaj, 14.04 o 9:56. Przypomnę że zwrot nastąpił 22.03 :)

Odradzam Zakupy w tym sklepie

Zamiast rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i próby rozwiązania problemu, otrzymałem informację o „ostatecznym stanowisku”, bez realnego odniesienia się do przysługujących mi praw jako konsumentowi. Niedotrzymanie 14 dniowego terminu na ustosunkowanie się do reklamacji

Cała sytuacja wskazuje na brak poszanowania dla obowiązujących przepisów oraz standardów obsługi klienta.

Jeżeli zależy Państwu na bezpieczeństwie swoich praw jako konsumenta, rekomenduję rozważenie zakupu w innym miejscu.

Nie mogę się zgodzić z przedstawioną wersją wydarzeń. Dane kontaktowe zostały przeze mnie podane na formularzu reklamacyjnym – w przeciwnym razie zgłoszenie nie zostałoby przyjęte. Pomimo tego nie podjęto ze mną kontaktu w toku rozpatrywania sprawy.

Przedstawiona propozycja rozwiązania (obniżenie ceny o 50 zł przy zakupie produktu za 4000 zł lub zmiana elementu zestawu na inny kolor niż kolor koperty nie prowadziła do przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową, czego dotyczyło moje zgłoszenie.

Dodatkowo odpowiedź została udzielona po upływie ustawowego terminu, co – w mojej ocenie – ma istotne znaczenie dla sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Sprawa została zakończona jednostronnie, bez merytorycznego odniesienia się do zgłoszonych przeze mnie zastrzeżeń.

Wysyłka opóźniona bez poinformowania klienta. Laptop przyszedł z ładowarką w standardzie amerykańskim i niebezpieczną przejściówką wtyku gniazdka. Laptop wyprodukowany w 2023 roku, przyjechał do mnie z martwą baterią i zdegradowaną pojemnością. Na pytanie o rekompensatę za opóźnienie otrzymałam próbę upsellingu gwarancji i ignorowanie wiadomości. Śmieszny sklepik ogółem

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie.

W moim przypadku sprzedawca nie wywiązał się z ustawowych obowiązków związanych z reklamacją towaru. Pomimo jasno określonych przepisów dotyczących doprowadzenia produktu do zgodności z umową, sprawa została potraktowana w sposób lekceważący, a zaproponowane rozwiązania były nieadekwatne i niezgodne z oczekiwaniami wynikającymi z prawa konsumenckiego.

Zamiast rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i próby rozwiązania problemu, otrzymałem informację o „ostatecznym stanowisku”, bez realnego odniesienia się do przysługujących mi praw jako konsumentowi.

Cała sytuacja wskazuje na brak poszanowania dla obowiązujących przepisów oraz standardów obsługi klienta.

Jeżeli zależy Państwu na bezpieczeństwie swoich praw jako konsumenta, rekomenduję rozważenie zakupu w innym miejscu. Dziękuję za odpowiedź.

Nie mogę się zgodzić z przedstawioną wersją wydarzeń. Dane kontaktowe zostały przeze mnie podane na formularzu reklamacyjnym – w przeciwnym razie zgłoszenie nie zostałoby przyjęte. Pomimo tego nie podjęto ze mną kontaktu w toku rozpatrywania sprawy.

Przedstawiona propozycja rozwiązania (obniżenie ceny o 50 zł lub zmiana elementu zestawu na inny) kolor niż kolor koperty )nie prowadziła do przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową, czego dotyczyło moje zgłoszenie.

Dodatkowo odpowiedź została udzielona po upływie ustawowego terminu, co – w mojej ocenie – ma istotne znaczenie dla sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Sprawa została zakończona jednostronnie, bez merytorycznego odniesienia się do zgłoszonych przeze mnie zastrzeżeń.

Na obecnym etapie sprawa jest przeze mnie dalej procedowana w trybie formalnym.

Kupiłem w sklepie Lantre urządzenie Apple TV, które następnie zwróciłem w ustawowym terminie odstąpienia od umowy.

Sprzęt został odesłany kompletny, sprawny i w oryginalnym opakowaniu. Początkowo sklep potwierdził przyjęcie zwrotu i całkowity zwrot , jednak później poinformowano mnie o potrąceniu 150 zł za rzekome uszkodzenia.

Otrzymałem zdjęcia przedstawiające wgniecenie pilota i rysy na logo Apple, które nie istniały w momencie zapakowania przesyłki zwrotnej. Sprawdziłem dokładnie przy pakowaniu i pilot, i urządzenie. Urządzenie było przeze mnie włączane i testowane, ale zawsze było w folii papierowej fabrycznej co wyklucza powstanie rys. Więc albo te uszkodzenia powstały podczas transportu (wtedy sklep powinien był zrobić protokół szkody), albo otrzymałem od sklepu zdjęcia innego urządzenia, albo uszkodzenia powstały już w serwisie.

Poprosiłem sklep o dowody momentu powstania uszkodzeń oraz protokół szkody przy odbiorze przesyłki, jednak jeszcze nie otrzymałem odpowiedzi na ostatnią wiadomość.

Mam nadzieję, że sprawa zostanie jeszcze raz zweryfikowana i zakończy się polubownie.

Wszystko git, lapek sprawy, ładny, nieuszkodzony i działa bez problemu.
Przyszedł bez oryginalnego opakowania i z dziwną ładowarką (którą sobie wymieniłem za 100 zł), ale to pewnie dlatego niższa cena.
Generalnie obawiałem się trochę, że to scam (szczególnie, że opinie są różne), ale skusiła mnie bardzo atrakcyjna cena i okazało się, że nie dostałem kartonu z kamieniami i jestem bardzo zadowolony (i bogatszy o zaoszczędzone 2000 zł) :D

Kupiłem w Lantre komputer z outletu, Macbook Pro za 8600 zł po długich namowach sprzedawcy. Komputer nie posiadał oryginalnego opakowania oraz ładowarki. Bo ponad pół roku, ładowarka rozwarstwiła się(otworzyła z gorąca). Wcześniej również bardzo intensywanie się grzała. Pracownik sklepu poinformował mnie, że to normalne przy takich ładowarkach (140w).
Gry odesłałem ładowarkę do wymiany, otrzymałem odpowiedź, że jest uszkodzona i dostała się do niej ciecz. No tak, bardzo możliwe. Wiecie dlaczego? Bo pierwotnie rozwarstwiła się z powodu wady.
Przy zakupie tak drogich urządzeń (poprzedni Macbook kosztował 17k), moglibyście wymienić ładowarkę bez dyskusji i zgłosić wadę do producenta.

M4 MacBook więc spora inwestycja, ale laptop przyszedł w oryginalnym pudełku, oczekiwane parametry, bez uszkodzeń. Fajnie, że zdążył przed weekendem🙂

Wszystko ok. Zamówienie miało swoje trudności, ale po kontakcie z obsługą klienta wszystkie zostały rozwiazane.

Szybka wysyłka przed świętami. Dziękuję bardzo! iPhone nówka sztuka i działa pięknie.

Kolejny sklep żart.
Przy składaniu zamówienia w sklepie stacjonarnym, pracownik nawet się nie zająknął, że zegarek był używany. Wyszło to na jaw dopiero podczas próby odbioru zegarka. Próby ponieważ zrezygnowałem z zamówienia tak szybko jak tylko zostąłem poinformowany o tym, że jest to zegarek używany.
Abstrahując od faktu, że walor prezentu 6 grudnia, został całkowicie zaprzepaszczony, to do 18 grudnia nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Zamówienie anulowane 6 grudnia a "firma" obraca moimi pieniędzmi przynajmniej do dnia publikacji tego komentarza...

Bardzo opryskliwy doradca w telefonicznej obsłudze klienta.
Całkowicie zniechęcił mnie do zakupu.

Absolutnie odradzam dokonywanie zakupów w sklepie Lantre. Problemy zaczęły się już na etapie składania zamówienia - niewłaściwe formularze kredytowe, potem dodatkowe faktury do opłacenia bo ktoś zapomniał o dostawie a potem dostawa - do której nie doszło! Sklep nie dostarczył zamówienia od dwóch miesięcy, uchyla się podania daty dostarczenia zamówienia, powołując się na problemy związane z łańcuchem dostaw nad którym ewidentnie nie potrafi zapanować. Kontakt ze sklepem, szczególnie w zakresie uzyskania konkretnej informacji pozostawia wiele do życzenia i skłonił mnie do zwrócenia się po pomoc do Urzędu Ochrony Konsumenta. Pierwszą inf o przesunięciu się dostawy otrzymałam na dzień przed ostatnim dniem terminu dostawy, w której wskazano okres do 6 tygodni! Po tych 6 tygodniach nawet już nie silili się na wysłanie takiej informacji. Bardzo słabo działająca firma. Na tem moment opłacam raty sprzętu, którego nie otrzymałam i z którego nie mogę korzystać.

Sprzedaż produktów, których faktycznie nie ma na stanie, to skrajnie nieprofesjonalne zachowanie. Zamówiłem iPhone’a 17, a czas oczekiwania przekroczył już dwa miesiące — bez rzetelnej informacji, wyjaśnień ani konkretnej daty dostawy. Taki sposób prowadzenia sprzedaży jest nieuczciwy wobec klientów i z pewnością zniechęca do ponownych zakupów.