Kross Booking Arvostelua 6

Orribili. Hanno interrotto dei servizi per costringerti a usare le loro robe di zucchetti. È orrido quando un'azienda costringe i clienti a cambiamenti per colpa di dinamiche commericali fuori da ogni controllo...

Uso krossbooking da 5 anni, è economico ma il servizio clienti è orribile, sia via chat (dove rispondono dopo ore ma se tu non rispondi subito ti chiudono la chat in meno di 10 minuti), e le telefonate sono impossibili. Quindi se vi arrangiate è comodo, ma al primo problema è più veloce risolverlo da soli

Dalle recensioni si potrebbe pensare che sia solo un problema del reparto marketing. Vi assicuro, da sfortunato utente che è rimasto impigliato nella loro rete, che la scortesia e la mancanza di professionalità non si fermano alla porta di entrata. Provate a chiedere assistenza, magari per questioni importanti, perché una messaggistica è impostata male, o sulla fatturazione, o su qualsiasi argomento. Ore di attesa, due righe stringate quando arrivano e spesso le risposte sono sbagliate o non pertinenti al problema.
Soluzione? Call a 50€ più IVA. Poco male, magari se ne fa una e si risolvono le cose. MAGARI! La call è un corri corri del mouse del "tutor" che non dà neanche il tempo di capire cosa stia succedendo. Se provi a fermarli, scocciati ti ridicono le stesse cose al doppio della velocità di prima. Se non capisci le dodicimila impostazioni del programma (peraltro fatte ad incastro per cui il risultato è dato dall'impostazione di un campo in un menù, che dipende dall'impostazione in un altro menù che a sua volta...) sei tu il problema. Quando ti sei scritto due appunti la signorina sta già al punto successivo.
Un gestionale è di una banalità unica. Chi, come me, ha esperienza di programmazione, lo sa. L'AI potrebbe scriverne uno migliore.
Quello che conta è l'assistenza, visto che è un supporto a gente che lavora, non un giochino per nerd. E se l'assistenza fa schifo allora anche il prodotto... Fate voi.
Il problema è che una volta che hai impostato tutto, spendo centinaia di ore e soldi, trovarsi che al minimo intoppo non c'è nessuno ad assisterti è veramente frustrante. E loro lo sanno che difficilmente li lasci vista la fatica che comporta e il rischio nei confronti degli ospiti fare un passaggio "in corsa". E se ne approfittano. Tornassi indietro mai nella vita.
A mio parere meglio un foglio excel, al limite pagate 500€ a un programmatore che vi scrive due righe per automatizzare qualche azione. Fate prima che pagare centinaia di euro al mese per essere trattati come scarti di magazzino.
P.s. anche altri P.M. che ho contattato hanno avuto la stessa esperienza, dal che ho capito che il mio non è stato un caso isolato. Una vergogna.

Utilizzo KrossBooking da tempo per la gestione delle mie strutture e l’esperienza è stata decisamente positiva.

Il software è solido e affidabile: il channel manager funziona bene, le sincronizzazioni sono puntuali e la gestione delle prenotazioni è chiara anche con volumi elevati. È una piattaforma completa, pensata per chi lavora davvero nell’operatività quotidiana e non solo per realtà semplici.

Un aspetto che fa la differenza è il supporto: competente, disponibile e orientato alla risoluzione concreta dei problemi, senza risposte automatiche o generiche.

Essendo un sistema ricco di funzionalità, richiede un minimo di tempo iniziale per essere configurato al meglio, ma una volta avviato diventa uno strumento di lavoro stabile e affidabile.

Nel complesso, KrossBooking è una soluzione professionale che consiglio a chi cerca controllo, continuità e scalabilità nella gestione delle strutture ricettive

Avevo preso in considerazione l’idea di cambiare gestionale e passare al loro sistema, anche perché viene utilizzato da un partner con cui collaboro e pensavo potesse migliorare la fluidità nella gestione. Tuttavia, dopo aver semplicemente chiesto un’informazione a uno dei contatti indicati sul sito, sono rimasta profondamente delusa: la risposta è stata scortese e poco professionale. Un atteggiamento che mi ha fatto immediatamente cambiare idea. Peccato.

volevo solo informazioni sul prodotto che mi interessava ,ma la scortesia e la non professionalità ha reso il prodotto inutile.Non hanno rispettato l'appuntamento ed erano sempre scocciati al telefono ,la sensazione è quella di fargli un favore ,ce ne sono tanti di programmi anche se mi era stato consigliato ,ma il buongiorno si vede dal mattino