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How do I send back this shitty 2k mattress. Customer Service emails are just in french and noone responses. Translation of the content does not make any sense. Very much no recommendation for this pri... Näytä lisää
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Ich habe zunächst eine Federkern-Latexmatratze von Kipli bestellt. Leider kam diese nicht ganz in Ordnung bei uns an. Auch die Kommunikation war am Anfang etwas schwierig und hat sich etwas gezoge... Näytä lisää
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Demasiado plástico en el embalaje para mi gusto pero en lo referente al colchón la verdad que duermo muy bien y es una maravilla. Es un acierto las dos caras por si deseas más firmeza. Eso si, es más... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Kipli, Bring Nature Home
Yhteystiedot
15 rue Beautreillis, 75004, Paris, Ranska
- kipli.com
4,2
Hyvä
552 arvostelua
On vastannut 94 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Vendor responds promptly when contacted
Good quality products, efficient order tracking, vendor responds promptly when contacted.
27. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Convertible Folia
Nous nous sommes rendus dans la boutique de Paris. Accueil chaleureux, la vendeuse était patiente. Elle nous a bien renseignés. La livraison était très rapide et le transporteur efficace. Le canapé convertible Folia est juste MAGNIFIQUE et confortable. Et il est fabriqué en Europe.
A recommander sans réserve.
10. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour Anne-Lise,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été positive et que notre produit a su répondre à vos attentes. C’est toujours une grande satisfaction pour nous de savoir que nos clients sont pleinement satisfaits.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau 🌿
Très belle journée à vous,
L’équipe Kipli
Muy buen colchón
Demasiado plástico en el embalaje para mi gusto pero en lo referente al colchón la verdad que duermo muy bien y es una maravilla. Es un acierto las dos caras por si deseas más firmeza. Eso si, es más alto que mi antiguo colchón de látex ,pesa mucho y hay que tener cuidado de no agarrar el látex en caso de moverlo algo o levantar una esquina porque te lo puedes cargar. Otro acierto las buenas asas que lleva
11. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Hola Gerardo,
¡Muchas gracias por su comentario tan detallado! 😊
Nos alegra muchísimo saber que está durmiendo bien y que el colchón cumple con sus expectativas — especialmente el sistema de doble cara, que efectivamente permite adaptar la firmeza según las preferencias de cada momento.
Tomamos muy en cuenta su observación sobre el embalaje. Es un punto en el que seguimos trabajando para encontrar el mejor equilibrio entre protección del producto durante el transporte y reducción del uso de plástico 🌿
También hace muy bien en mencionar el peso y la manipulación: el látex natural es un material de alta calidad pero requiere ciertos cuidados al moverlo, y las asas están precisamente pensadas para facilitar esta tarea de forma segura.
Gracias de nuevo por su confianza y por compartir su experiencia 🙏
¡Le deseamos muchas noches de descanso reparador!
Un saludo,
El equipo Kipli 🌿
Perfectly smooth mattress shopping
Perfectly smooth is how I would describe our experience with Kipli.
- starting with good advice when trying out different mattresses in person at the shop
- flexible delivery
- and of course the super comfortable mattress :)
12. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Dear Patrick, it has been a pleasure welcoming you in our Parisian showroom.
We are happy to read that the mattress has met your expectations and enables you to enjoy relaxing nights.
We are looking forward to welcoming you again :)
How do I send back this shitty 2k…
How do I send back this shitty 2k mattress. Customer Service emails are just in french and noone responses. Translation of the content does not make any sense. Very much no recommendation for this price tag
7. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Hello,
We understand that you are frustrated, however we kindly ask you to remain courteous and respectful in your messages.
After reviewing your case, we would like to clarify a few important points:
Our communication with you has been conducted in your language (German), not in French.
You have received a response from our customer service yesterday, addressing your request.
The return process is already in progress, and all the necessary instructions were sent to you by email on March 30th.
As we did not receive any follow-up questions from your side after that message, we understood that the process was clear.
Of course, if anything remains unclear, we are more than happy to assist you further and answer any questions you may have.
Kind regards,
Kipli Team 🌿
Great service, top-quality products
I ordered a mattress and two pillows.
They both arrived within a week in Amsterdam!
I can already tell they are both very high quality and as described on the website.
I also had a very pleasant experience with customer support, helped me with all questions I had prior to buying.
2. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Thank you so much for your review! We are thrilled to hear that your mattress and pillows arrived so quickly in Amsterdam.
It’s great to know that you are happy with the quality and that our customer support team could assist you effectively before your purchase. We take great pride in both our products and our service!
Wishing you many restful nights ahead.
Best regards,
The Kipli Team
Sehr zufrieden
Ich habe zunächst eine Federkern-Latexmatratze von Kipli bestellt. Leider kam diese nicht ganz in Ordnung bei uns an. Auch die Kommunikation war am Anfang etwas schwierig und hat sich etwas gezogen. Letztlich haben wir aber gemeinsam eine gute Lösung gefunden.
Die Matratze wurde problemlos umgetauscht und wir haben stattdessen eine reine Latexmatratze erhalten. Der Austausch lief unkompliziert und der Kundenservice war am Ende sehr bemüht.
Über die Langzeitnutzung kann ich noch nicht viel sagen, aber bisher bin ich mit der Qualität und dem Schlafkomfort sehr zufrieden. Besonders positiv: Meine Hausstaubmilbenallergie hat sich seitdem etwas verbessert. Insgesamt kann ich die Latexmatratze daher weiterempfehlen.
1. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass der Start etwas holprig verlief, aber es freut uns umso mehr, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden konnten.
Wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie mit dem Liegekomfort Ihrer neuen Latexmatratze zufrieden sind und diese sogar positiv zu Ihrer Allergiesituation beiträgt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Weiterempfehlung! Wir wünschen Ihnen weiterhin einen erholsamen Schlaf.
Herzliche Grüße
Ihr Kipli-Team
Canapé très confortable
Canapé très confortable, tissu agréable, joli coloris, le top !
25. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour Françoise et merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que votre canapé PALM 2 places en lin naturel vous apporte entière satisfaction, tant pour son confort que pour la qualité du tissu et son coloris 🌿
Le lin naturel est en effet une matière à la fois élégante, agréable au toucher et durable — un choix dont on ne se lasse pas !
Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de votre canapé ✨
tutto bene prodotti ricevuti
18. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Grazie mille per il suo messaggio 😊
Buongiorno Franco,
siamo davvero felici di sapere che tutto è arrivato correttamente e che i prodotti sono stati ricevuti senza problemi.
Se dovesse avere qualsiasi domanda o bisogno in futuro, non esiti a contattarci: saremo sempre lieti di aiutarla.
Le auguriamo un’ottima esperienza con i suoi prodotti Kipli 🌿
Très bon produits
11. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que nos produits naturels vous apportent satisfaction. 🌿
Belle journée et bon repos,
L'équipe Kipli
L'une de mes pires expériences commerciales
Longue histoire :commande d'un matelas en latex naturelle en décembre. Après une livraison hors de l'horaire prévue (avec les contraintes que cela implique), il s'avère que le matelas avait une forte odeur d'écurie ou d'étable pour reprendre les termes de la conseillère commerciale! Une odeur qui a imprégné notre linge de lit, nous obligeant à aérer notre chambre tous les jours en pleine hiver. Nous avons donc demandé un échange mais il est assez difficile de déplacer le matelas une fois celui ci déballé. Je suis maintenant traité pour une douleur constante au Sacro-iliaque droit. Une fois le nouveau matelas livré, les transporteurs ont refusé de reprendre l'ancien car celui ci n'était pas emballé. Imaginez la difficulté pour emballer un matelas de plus de 40kg. 2ème tentative, les transporteur arrive avec un camion plein ! Finalement, 3ème tentative avec un autre transporteur qui arrive seul ! A chaque fois, il a fallu nous interrompre dans une période de télétravail pour organiser ou aider la réception ou le prélèvement de l'ancien matelas. Nous avons obtenu un geste commercial de 125€, je ne préfère pas écrire le premier mot qui nous est venu à l'annonce de ce geste commercial au regard de tous les désagréments que nous avons subis. Si le geste avait été un peu plus important, je me serai abstenu d'écrire un avis. Kipli prône le bien être, je me traine maintenant une douleur chronique à cause du portage de leur matelas défectueux. Ce sera donc notre dernière expérience avec cette entreprise. A signaler quand même que le service client a été à notre écoute, mais ça n'est malheureusement pas suffisant.
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience globale ne vous ait pas apporté satisfaction, malgré l'accompagnement constant de notre équipe.
Nous tenons à souligner que dès votre signalement concernant l’odeur de la laine (un phénomène naturel que nous avons immédiatement pris en charge), nous avons procédé à l’échange de votre matelas sans aucune hésitation. Notre service client a été à votre entière écoute et a fait preuve d'une grande réactivité pour organiser les multiples passages des transporteurs.
Il est regrettable que les prestataires de transport n’aient pas toujours répondu à nos exigences de service lors de leurs interventions. Cependant, à chaque difficulté rencontrée (horaires, volume du camion ou personnel insuffisant), nous avons immédiatement cherché et mis en place de nouvelles solutions pour finaliser votre dossier.
Concernant le geste commercial, nous avons accédé à votre demande dès le début de nos échanges. Le montant de 125 € nous semble être une proposition équitable en complément de l’échange standard et du suivi personnalisé dont vous avez bénéficié.
Nous sommes une équipe à taille humaine qui a à cœur le bien-être de ses clients. Nous avons déployé tous les moyens à notre disposition pour résoudre chaque point soulevé dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons malgré tout un bon repos.
Confort 10/10
Se nota el confort de los materiales naturales. Tengo el edredón más finito y el más grueso y arropan muy bien. No sudo y son confortables.
6. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🌿
Nos hace muy felices saber que disfrutas del confort de nuestros materiales naturales. Es fantástico que tengas tanto el edredón ligero como el más grueso; nuestra meta es precisamente ofrecer ese bienestar durante todo el año.
La transpirabilidad es una de las grandes ventajas de las fibras naturales, y nos alegra confirmar que te ayudan a descansar mejor sin sudar. ¡Que sigas disfrutando de tus momentos de descanso con Kipli!
If you like latex mattresses or…
If you like latex mattresses or pillows, Kippli is the right place for you. We have their mattresses for five years now and are very happy with them. I've already reordered their pillows twice.
The only downside is that there was no automatic order confirmation when ordering online. So I had to follow up to make sure everything was okay.
5. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Thank you so much for your loyalty over the past five years! 🌿
It is truly rewarding to hear that you are still "very happy" with your mattresses after all this time and that our pillows have become a staple in your home. Your trust is the best compliment we could receive.
Regarding the order confirmation, please accept our sincerest apologies for this inconvenience. We know how important it is to have peace of mind after a purchase. We are currently looking into our automated systems to ensure every customer receives their confirmation instantly. Thank you for your patience and for following up with us!
We wish you many more years of wonderful, natural sleep.
À l écoute du client
Ma commande correspond au produit annoncé et le service client est super, à l écoute et réactif. Je recommande.
2. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Un grand merci pour ce retour si positif, Anne ! ✨
Nous sommes ravis de lire que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre service client a su répondre à vos attentes. La réactivité et l'écoute sont au cœur de nos priorités pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci encore pour votre recommandation, c'est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Una gran calidad y servicio.
Calidad y buen servicio desde el primer momento en que contacte con su servicio de atención al cliente para aclarar alguna duda. Pedido servido en el tiempo acordado. El colchón de látex ha cumplido todas las expectativas que tenía puestas en él.
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Kipli
¡Muchísimas gracias por tu reseña y por tu confianza! 🌿
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con Kipli ha sido positiva desde el primer contacto. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está aquí para resolver cualquier duda con la mayor cercanía posible.
Es una gran satisfacción confirmar que tanto el servicio de entrega como nuestro colchón de látex natural han cumplido con tus expectativas. ¡No hay nada que nos haga más felices que saber que vas a disfrutar del descanso de calidad que te mereces!
¡Un cálido saludo y feliz descanso!
El equipo Kipli
Un sommier en bois okoumé de grande…
Un sommier en bois okoumé de grande qualité, un grand volume de rangement dans coffre et une esthétique chaleureuse et minimaliste ! J’adore !
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour Odile,
Un immense merci pour ce retour si enthousiaste sur le lit coffre LUCA ! ✨
Nous sommes ravis que votre sommier coffre en bois d'Okoumé vous plaise autant. Nous avons conçu ce modèle pour qu'il allie l'aspect chaleureux du bois naturel à une fonctionnalité maximale sans compromettre le design.
Savoir que l'esthétique minimaliste et le volume de rangement répondent à vos attentes nous fait chaud au cœur. Profitez bien de ce bel espace de repos (et de rangement) !
Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif !
Nous espérons que nos articles Kipli vous apportent satisfaction !
Dormire bene
Partiamo dalla consegna, dove il corriere è stato molto gentile e mi ha accompagnato fino all'ascensore, del resto 60 kg di materasso, anche se perfettamente imballato, si fanno sentire.
Poi la prova con la prima notte, dove il passaggio da due materassi singoli a uno matrimoniale ci lasciava qualche dubbio. Ora dopo quasi due mesi di prova possiamo dire di essere entusiasti di questo materasso. Bisogna provarlo per capire!
24. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Grazie di cuore per aver condiviso la vostra esperienza così dettagliata e sincera 😊
Siamo davvero felici di leggere che, dopo qualche comprensibile dubbio iniziale e quasi due mesi di prova, possiate dire di essere entusiasti del materasso. Avete perfettamente ragione: un materasso – soprattutto in lattice naturale – va vissuto e provato nel tempo per poterne apprezzare davvero il comfort e il sostegno.
Ci fa molto piacere sapere anche che la consegna sia andata bene e che il corriere sia stato attento e disponibile, nonostante il peso importante del materasso 💪
Grazie ancora per la vostra fiducia e per questo bellissimo ritorno: è proprio questo tipo di testimonianza che dà senso al nostro lavoro 🌿
Vi auguriamo tantissime notti di sonno rigenerante!
Très déçue
Aucune nouvelle du service client après deux emails envoyés dont 1 il y a une semaine. Je suis très inquiète, au vu du prix du canapé, on s’attend à avoir au minimum quelqu’un au bout du fil…
23. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la frustration que cette situation a pu vous causer — vous avez tout à fait raison : au vu de l’investissement que représente un canapé, un retour rapide et clair est indispensable.
Suite à votre appel d’hier, nous avons malheureusement constaté que vos précédents emails ne nous étaient tout simplement pas parvenus, ce qui explique l’absence de réponse de notre côté. Dès votre appel, nous avons bien reçu les photos et éléments transmis, et votre dossier a immédiatement été pris en charge.
👉 Une solution vous a été proposée hier, afin d’avancer concrètement et sereinement sur votre demande.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps indépendant de votre volonté, et restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
Merci de nous avoir permis de clarifier la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Kipli 🌿
Kipli au top pour le retour
Matelas latex qui ne me convient pas, Kipli au top pour le retour . Remboursement rapide, merci.
18. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Kipli
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Même si ce matelas en latex naturel ne correspondait finalement pas à vos attentes, nous sommes ravis d’apprendre que la procédure de retour et le remboursement se sont déroulés simplement et rapidement.
Votre satisfaction, y compris lorsque le produit ne convient pas, reste une priorité pour nous.
Encore merci pour votre confiance et peut-être à bientôt chez Kipli 🌿
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