Kieser Arvostelua 12

Ich kann von dem Kieser-Studio Schwabing in München und dem gesamten Franchise-Modell nur dringend abraten. Wer glaubt, dass jahrelange Treue oder krankheitsbedingte Absprachen etwas zählen, wird hier eines Besseren belehrt.

Der Hintergrund:
Nach der Schließung meines ursprünglichen Studios in Freimann wollte ich meine rechtmäßig erworbenen 6 Monate Zeitgutschrift (wegen Operationen bei fortlaufender Beitragszahlung) im Studio Schwabing nutzen. Obwohl mir dort mündlich zugesichert wurde, dass die Gutschrift übernommen wird, begannen die Probleme, sobald meine reguläre Vertragslaufzeit endete.

Der Kampf um mein Recht:
Obwohl ich alles mit Attesten und der Kommunikation des alten Studios belegen konnte, wurde mir einfach die Karte weggenommen und der Zugang verweigert. Das Studio Schwabing betrachtete die Angelegenheit schlicht als erledigt. Erst nach einem langwierigen und entwürdigenden Kampf über die Zentrale wurde eingesehen, dass mein Anspruch besteht. Ich erhielt meine Karte zurück.

Persönliche Schikane als „Finale“:
Die Krönung folgte jedoch 12 Tage vor Ende dieser Gutschrift: Die Studioleitung nahm mir persönlich und ohne sachlichen Grund erneut die Karte weg. Ich wurde angewiesen, künftig nur noch mit Personalausweis zu erscheinen, um eine „Gästekarte“ zu erhalten.

Die Folge: Diese reine Schikane führte dazu, dass ich nicht einmal mehr an meinen eigenen Spind kam, da dieser ohne Karte nicht zu öffnen ist. Ich musste Mitarbeiter bitten, mir den Zugang zu meinen eigenen Sachen zu ermöglichen. Ein absolut unverschämter und herabwürdigender Umgang mit einem Kunden.

Fazit:
Das Werbeversprechen von Kieser existiert aus Kundensicht faktisch nicht, wenn man zwischen den Zuständigkeiten von Zentrale und Studioleitung zerrieben wird. Wer auf Verlässlichkeit, Kulanz bei Krankheit oder einen respektvollen Umgang Wert legt, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

Sehr eintönig, schlechte Betreuung

Wollte bei Kieser anfangen wegen HWS Beschwerden, nach Gratistraining und „ärztlicher“ Begutahtung wollte ich den Vertrag dann kündigen (bisher außer Arzt keine Leistung oder Training in Anspruch genommen). Es wurde auf die Geschäftsleitung verwiesen, diese gab an dies nicht Entscheiden zu können. Es wird hingehalten, nicht kundenorientiert gehandelt. Telefonisch mitgeteilt bekommen es gäbe da keine Chance (somit wohl auch keine Kulanz).
Passt auf vor solchen Unternehmen/Geschäftspraktiken!

Seit 13 Jahren bin ich Mitglied bei Kieser in Hilden. Im Anfang war die gesundheitliche Betreuung durch Arzt in kompetente Mitarbeiter gegeben, so dass ich meine Rückenprobleme gut in den Griff bekommen habe.
Aufgrund der starken Mitarbeiter-Fluktuation in diesem Studio fühle ich mich gesundheitlich nicht mehr optimal betreut. Meine Rückenschmerzen haben wieder zugekommen. Hinzu kommen seit einigen Monaten Halswirbel-Schmerzen. Ich habe die Mitarbeitenden bei den sogenannten Kontroll- Trainings daraufhin angesprochen. Leider erhielt ich keine zufriedenstellenden Antworten, da offensichtlich die neuen Mitarbeitenden überfordert sind.
Leider besteht als Kunde nicht die Möglichkeit auf erfahrenen Mitarbeitenden von Kieser zurück zugreifen, da von dem rollierenden Betreuungssystem nicht abgewichen werden darf. - Vereinbarte Kontrolltermine werden von Kieser nicht eingehalten - neue Termine werden auch nicht angeboten.
Offensichtlich muss ich mir ein anderes Kieser Studio suchen.?

Ich bin mittlerweile 17 Jahre Kunde bei Kieser. Ich kann vorweg schicken: Kieser ist kein Fitness-Studio wie man sie zuhauf kennt, wo's um body-building geht. Nein, Kieser ist eher ein medizinisches Kraftraining, begleitet von sehr kompetentem Personal, sogar mit eingangs stattfindender ärztlicher Beratung bzw. Untersuchung und einem darauf basierenden Trainingsplan. Dieser ist darauf ausgelegt unterentwickelte oder geschwächte Muskulatur gezielt aufzubauen, mit Schwerpunkt auf die Muskulatur des unteren Rückens und des Nackens. Zielgruppe sind Menschen, die alters-oder krankheitsbedingt zu schwache Muskulatur haben, im Prinzip aber jeder, der beschwerdefrei älter werden möchte.
In meinem Fall waren vor siebzehn Jahren die Beschwerden in der Halswirbelsäule, muskulär bedingt, so massiv, daß ich fürchtete meinen Beruf nicht länger ausüben zu können. Nach 3 Monaten an der Trainings-Maschine G5 waren die Beschwerden weg. Durch die anderen Maschinen, an denen ich seitdem trainiert habe, sind auch alle anderen Beschwerden verschwunden bzw. es traten nie welche auf, weil mein "Muskel-Korsett" das garnicht erst zuließ. Ich danke Kieser, weil es mir meine Kraft und Beweglichkeit erhalten hat, obwohl ich mittlerweile Senior bin.

Trotz eines ausführlichen und ordnungsgemäßen ärztlichen Attestes weigert sich das Unternehmen, mich vorzeitig aus dem Vertrag zu entlassen.
Zudem haben sich meine körperlichen Beschwerden durch das Training bei Kieser weiter verschlechtert, was zu erheblichen gesundheitlichen Einschränkungen und hohen zusätzlichen Krankheitskosten geführt hat.
Insgesamt bin ich mit dem Umgang des Unternehmens in meiner Situation sehr unzufrieden.

Trotz eines eindeutigen ärztlichen Attests über eine dauerhafte Krankheit weigert sich Kieser Training, den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Statt einer schnellen und kulanten Lösung wird der Fall direkt an einen Anwalt weitergegeben und weiterhin auf die Zahlung offener Beiträge bestanden – sogar bei klarer medizinischer Unzumutbarkeit. Die Kommunikation ist unkooperativ, Unterstützung und Verständnis für persönliche Umstände fehlen komplett. Für jedes Mitglied, das gesundheitlich Probleme bekommt, absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe meine gesundheitlichen Verhältnisse mit Attest von meinem Hausarzt vorzeitig gekündigt.
Aber meine Kündigung reagieren nicht.
Das ist doch nicht ok.

Super Konzept, sehr kompetentes Team, die Räumlichkeiten sind sauber und das Training zeigt schon seine Wirkung - Ich fühle mich fitter und meine Nacken- und Kopfschmerzen sind schon so viel besser geworden, dass sie kaum mehr auftauchen.

Freundlich immer gute Beratung an den Geräten
gute Stimmung im Hause
und ich kann immer nach fragen ob es so richtig ist
Super in Hanau bin über 1 Jahr dabei meine beweglich keit ist Super geworden und keine Rücken schmerzen mehr

Ich habe bei Kieser angefangen und mitgeteilt dass ich einen Bauchnabelbruch vorher hatte und auch einen Schaden Bandscheibe Lendenwirbel.
Nun hatte ich eine schwerwiegende Bauch OP (lebensbedrohlich) da die Bauchwand gebrochen war.
Mehrere Wochen Ruhe da sehr gefährlich und sehr große Schmerzen.
Im Studio wurde mir damals gesagt "da kann gar nichts passieren bei dieser Übung!". ???

Darüber hinaus gab ich meine neue Kontoverbindung bereits vor einem Monat an. Was macht Kieser? Nichts änderen und mir 12 Euro Rücklastschrift berechnen!

Ich fordere nun den Gesamtbetrag aller meiner Beiträge zurück, da ich vermutlich durch Kieser sehr schwerwiegende gesundheitliche Schäden habe!

Ich habe mich bei Kieser angemeldet, weil das Studio mit gesundheitsorientiertem Training für Menschen mit Beschwerden wirbt. Umso enttäuschter war ich, als ich selbst gesundheitlich eingeschränkt war und dringend auf Verständnis angewiesen gewesen wäre.

Aufgrund einer Erkrankung darf ich laut ärztlichem Attest ausschließlich im Homeoffice arbeiten. Eine Operation steht im August bevor. Ich kann das Studio daher nachweislich nicht nutzen. Trotzdem wurde meine Kündigung zunächst nicht akzeptiert. Erst nachdem ich ein Attest eingereicht hatte, wurde mir angeboten, den Vertrag etwas früher zu beenden – mit dem Entgegenkommen von genau einem Monat. (Ich habe seit Februar keine Möglichkeit dort zu trainieren)

Besonders ärgerlich: Meine Krankenkasse hätte sich an den Kosten beteiligt, da mir nach der anstehenden OP und der Reha ein medizinisches Aufbautraining zusteht. Ich habe mich nun für ein anderes Studio entschieden, das mir in dieser Situation deutlich flexibler und menschlicher begegnet ist.

Kieser verspricht gezielte Unterstützung bei gesundheitlichen Einschränkungen – in meinem Fall war davon leider nichts zu spüren.