Virheellisiä toimituksia
Myyvät tilauksia kotiintoimituksella. Kaksi kotiintoimitus-tilaustani on toimitettu postitoimistosta noudettavaksi.
Reklamaatiooni Kicks vastaa, että he eivät korvaa minulle aiheutunutta kulua ja vaivaa, ja että minun pitäisi reklamoida tästä kuljetusliikkeelle. Faktahan on se, että minä olen Kicksin asiakas, olen ostanut palvelun heiltä, en kuljetusliikkeeltä, niin minun kuuluu reklamoida Kicksille. Kicksin tulee sitten taas itsensä reklamoida väärä toimitus kuljetusliikkeelle. En voi missään nimessä suositella Kicksiä. Vaan eipä näytä tämä yritys asiakkaita kaipaavan, taitaa oma monen vuoden kanta-asiakkuuteni päättyä. Saa onneksi sitä kosmetiikkaa muualtakin, vieläpä ystävällisen palvelun kera.
Vastaus yritykseltä Kicks
Hei!
Kiitos palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että sinulla on ollut negatiivinen kokemus toimituksistamme ja että pakettejasi ei toimitettu pyytämääsi ja tilaamaasi paikkaan.
Jos näin on käynyt useita kertoja, kuulostaa melkein siltä, että jokin estää paketin toimittamisen kotiisi, vaikka olet painanut tätä painiketta. Siksi voi olla hyvä tarkistaa pakettiasi käsittelevältä toimitusyritykseltä, puuttuuko tietoja tai mikä aiheuttaa paketin uudelleenohjauksen. Voit tietenkin viedä asian asiakaspalveluumme, jotta he voivat yrittää löytää virheitä sekä tilauksestasi että yhdessä toimitusyrityksen kanssa sen sijaan, että ottaisit heihin itse yhteyttä. Toivottavasti he pystyvät sitten tarjoamaan sinulle ratkaisun tulevia tilauksia varten.
Myöhemmässä palautteessamme näyttää myös siltä, että olemme tarjonneet lisäapua kokemaasi ongelmaan, ja toivomme, että tunnet olosi paremmaksi tapahtuneen suhteen.
Ystävällisin terveisin,
KICKS