Die vor Weihnachten gelieferte Uhr hatte einen Sprung im Glasdeckel. Reklamation nach Weihnachten per Mail, keine Reaktion. Uhr wurde als fehlerhaft zurück geschickt, bis heute auch keine Reaktion.... Näytä lisää
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Betriebliche Einschränkungen, jüngste interne Verzögerungen, nehmen Ihr Problem sehr ernst blablabla - ich kann dieses salbungsvolle Geschreibsel nicht mehr hören: Ich stehe seit mehreren Wochen mit... Näytä lisää
Ich habe mir bei Kerbholz die „MICHEL“ Herren-Armbanduhr aus Walnuss-Holz sowie die „ FLIP CLOKK“ aus Eichenholz gekauft und bin absolut mehr als zufrieden damit! Die Flip Clokk Uhr ist ein richtiger... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Kelloliike
- ja myös
- Kellovalmistaja
Yrityksen kirjoittama
Einzigartige Uhren, Schmuck, Dekoaccessoires & mehr aus hochwertigem Holz. - Schneller, umweltfreundlicher Versand ✔ 30 Tage Rechnungskauf ✔ 24 Monate Garantie ✔ jetzt online kaufen!
Yhteystiedot
Saksa
- kerbholz.com
2,8
Keskitasoinen
240 arvostelua
Ei ole aiemmin pyytänyt arvosteluja
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
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Ich will nicht mehr
Betriebliche Einschränkungen, jüngste interne Verzögerungen, nehmen Ihr Problem sehr ernst blablabla - ich kann dieses salbungsvolle Geschreibsel nicht mehr hören: Ich stehe seit mehreren Wochen mit der Firma in (sehr einseitigem) Mailverkehr: Uhr zurückgesendet, da vom Design her komplett alltagsuntauglich, war so online nicht zu erkennen und warte auf die Erstattung von 175 EUR, wenigstens teilweise. Vertröstungen (s.o.) sind das Höchste, was ich zu lesen bekomme.
Bisher 3 Uhren dort gekauft, alles prima. Kerbholz? Nie wieder!
5. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Zuerst aha, dann oha...
Ich hatte letztes Jahr durch Zufall die FLIP CLOKK gefunden und fand sie auf Anhieb sehr schön und habe direkt zugegriffen. Ich war bis jetzt auch wirklich happy, doch vor Kurzem ist leider eine Ziffer abgefallen und liegt im Gehäuse. Seitdem fehlt diese Ziffer natürlich.
Ich hatte mehrere Mails geschrieben, aber bis heute nie eine Rückmeldung erhalten, was ich wirklich schwach finde.
Schade, aber so werde ich nichts mehr dort kaufen...
2. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo JohnCoop,
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage/Rückerstattung/Umtausch entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Keine Rückerstattung erhalten
Ich bekomme meine Zahlung für die längst retournierte Ware nicht zurückerstattet und bekomme über den E-Mailkontakt keine Hilfe, nur standardisierte Antworten s.u. (Antwort auf Kundenkommentar).
Bestellung sollte gut überlegt sein.
6. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Miri,
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung/Umtausch entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Kundenservice ghostet die Kunden
Ich habe im Oktober 2024 Kontakt zum Kundenservice aufgenommen weil das Uhrwerk meiner Flip Clokk plötzlich zu langsam lief. Daraufhin habe ich die Uhr eingeschickt und erst auf Nachfrage eine Besätigung des Wareneingangs erhalten. Anschließend wurde mir angeboten die Uhr zu ersetzen, weshalb ich nach einer aktuellen Sendeadresse gefragt wurde, welche ich natürlich gerne angab. Soweit klang alles gut. Bis mir dann per Mail der Eingang der Lieferung bestätigt wurde, obwohl kein Paket bei mir angekommen ist. In der Email wurde mir dann der Fehler bewusst. Das Ersatzprodukt wurde an meine ursprüngliche Bestelladresse gesendet, zu der ich das erste Produkt damals hinbestellt hatte. Dort wurde das Paket vermutlich einfach angenommen, ohne auf den Namen zu achten. Denn ich bin schon seit längerer Zeit verzogen.
Diesen Umstand habe ich bereits in mehreren Emails an Kerbholz geschildert. Doch meine Emails werden nicht beantwortet. Seit Dezember 2024 kann ich den Kundenservice nicht mehr erreichen.
19. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Liska,
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung/Umtausch entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Keine Reparaturen, und das seit Jahren
Ich habe mehrere Kerbholz-Uhren im Lauf der Jahre gebraucht gekauft. Bei einer war das Glas zerkratzt und ich habe das bei Kerbholz gegen Bezahlung ersetzt bekommen. Dann ist eine andere beim Versuch einer Justierung hängen geblieben und ich wollte wieder eine Reparatur. Kerbholz bietet aber mit fadenscheinigen Begründungen "derzeit" keine Reparaturen mehr an, macht aber massive Werbung mit Nachhaltigkeit. Das dauert jetzt seit Jahren an. Aktuell wird auf der Webseite angegeben: unser Reparaturservice wird derzeit optimiert, daher bieten wir aktuell keine Reparaturen an. Optimiert wird da aber gar nichts, es wird schlichtweg nicht gemacht. Da auch keine Ersatzteile angeboten werden, wird es auch für Uhrmacher schwierig. Was es übrigens auch nicht gibt, sind Bandglieder in halber Länge - vielleicht dem Werkstoff geschuldet - aber eine feine Anpassung an den Handgelenksumfang ist so nicht möglich
4. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Christof,
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung/Umtausch entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Keine Ware erhalten - Bestellt dort bitte nicht!
Bis jetzt warte ich immer noch seit über zwei Wochen auf meine Bestellung. Eine Tracking-Nummer habe ich nicht erhalten, ein Bestellstatus wird nicht angegeben. Ich bin in Sorge, ob ich meine Ware überhaupt erhalte. Auf der Seite ist angegeben, dass der Versand innerhalb von 2-3 Werktagen passiert. Der Geburtstag ist längst vorbei. Auf meine Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich hoffe, keinem Betrug erlegen zu sein? Sehr schade!
Nachtrag: Bis jetzt werde ich auf meine Kundenmails hin nur vertröstet. (13.02.2025)
Aktualisierung: (19.02.2025) Ich habe von Kerbholz folgende Mail erhalten. Der Online-Shop ist nach wie vor aktuell. Eine absolute Frechheit!
"Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass Kerbholz aufgrund
unvorhergesehener finanzieller Schwierigkeiten und der darauf
folgenden Insolvenz mit sofortiger Wirkung den Betrieb einstellen
muss. Der Online-Shop wird geschlossen, und sämtliche Bestellungen
können leider nicht mehr bearbeitet oder geliefert werden.
Leider müssen wir Ihnen auch mitteilen, dass Rückerstattungen aufgrund
der Insolvenz nicht möglich sind. Wir verstehen, dass dies eine
enttäuschende Nachricht ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die
entstandenen Unannehmlichkeiten.
Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, und wir danken Ihnen
von Herzen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung in der
Vergangenheit. Die Abwicklung der rechtlichen und finanziellen
Angelegenheiten ist bereits im Gange, und wir bitten um Ihr
Verständnis in dieser schwierigen Zeit.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Treue und bedauern, dass wir diesen
Schritt gehen mussten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Kerbholz"
3. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo,
Vielen Dank für deine Bestellung!
Wir möchten dich darüber informieren, dass es derzeit zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung und dem Versand deiner Bestellung kommt.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Situation so schnell wie möglich zu beheben und bitten um dein Verständnis für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden dich selbstverständlich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten und Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden.
Solltest du Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Lieferung
Warte seit 10 Tagen auf die Lieferung meiner Armbanduhr, die ja auch schon bezahlt ist, auf Anfrage per E-mail wird überhaupt nicht reagiert. Von wegen Lieferung innerhalb 2-3 Tagen. Bitte wo bleibt meine Uhr ?
29. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Carola,
Vielen Dank für deine Bestellung!
Wir möchten dich darüber informieren, dass es derzeit zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung und dem Versand deiner Bestellung kommt.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Situation so schnell wie möglich zu beheben und bitten um dein Verständnis für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden dich selbstverständlich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten und Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden.
Solltest du Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Niemand zu erreichen über Wochen, meine Uhr nicht bei mir angekommen
Nachdem ich einen wirklich guten Eindruck hatte und mir auch eine Garantieleistung zugesagt wurde, bin ich nun umso mehr entsetzt, dass ich auf keinem Weg jemand von Kerbholz mehr erreichen kann, über Wochen mittlerweile. Heftig so ignoriert zu werden. Die Adresse wurde falsch angegeben, somit konnte die Sendung nur wieder zurück zum Absender gehen. Auf die Ticket Mail geschrieben, neue Anfrage gestartet, von mehreren Mail-Adressen aus, nichts. Telefonnummer wird nicht zur Kontaktaufnahme freigegeben, keine Alternative somit. Jetzt habe ich gar keine flip clokk mehr. Unfassbar. Kann ich so nicht stehen lassen! Wäre toll, wenn sich darauf nun jemand verantwortlich fühlt mir meine Uhr an die richtige Adresse zuzuschicken!!!
Nachtrag: Die Zeit verstreicht weiter und außer diesem Blabla wurde weiterhin nicht geantwortet, obwohl groß und breit zu lesen ist, ich könne mich melden. Der Vorhang ist doch genehmigt und alles nötige vor Ort. Wie schwer kann es sein die Retoure neu zu adressieren? Irgendwer muss diese ja entgegengenommen haben und sich kümmern, wie sie zu verbuchen ist. Kommt in die Gänge, von Geduld ist bei mir nicht mehr die Rede! Ich will einfach nur was mir zusteht und ich bezahlt habe!!!
29. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo K.Körber,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Bestellung entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Kundendienst antwortet bei Defekt nicht
Nachdem ich im Dezember eine Flip Clokk bestellt habe, wurde diese sehr schnell und ohne Probleme in die Schweiz geliefert. Beim Auspacken musste ich aber feststellen, dass die Uhr defekt ist und ich habe mich beim Kundendienst betreffend einem Austausch gemeldet (98259). Die Antwort kam sehr schnell und es wurde mir eine unkomplizierter Austausch angeboten. Es wurde mir sogar versprochen, dass gegen eine Versandbestätigung sofort eine neue Uhr an mich losgeschickt würde. Am selben Tag habe ich die Uhr via Paketdienstleister zurückgeschickt und einen Tag später die Anfrage betreffend Verzollungsnummern und weiteren benötigten Infos erhalten. Diese Fragen habe ich den den Kundendienst von Kerbholz weitergeleitet, worauf sehr schnell geantwortet wurde. Leider reichten diese Informationen noch nicht aus und ich habe mich wieder an Kerbholz gewandt. Das war am 13. Januar 2025. Seither habe ich weder eine Antwort auf meine Frage, noch überhaupt eine Rückmeldung - auch nach mehrmaligen Nachfragen, erhalten. Absolute Funkstille! Aktuell habe ich eine Uhr bezahlt, die lieget defekt in einem Zolllager und Kerbholz hat offensichtlich kein Interesse daran, dies zu ändern. Finger weg, sehr ärgerlich und unprofessionell!!!
Nachtrag vom 29.1.2025: Diese copy/paste Antwort ist jetzt auch nicht sehr hilfreich, gemeldet hat sich trotzdem niemand, auch eine Antwort auf das offene Ticket blieb bis dato aus, sehr mühsam!
24. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Dani,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Wo ist der Kundenservice?!
Kein Geld zurück, keine Reaktion
Fühle mich jetzt leider auch dazu gezwungen, hier zu schreiben, da auf meine 3 Mails nicht reagiert wird. Habe im November eine Lampe bestellt. Versand usw. war alles schnell und die Lampe kam auch gut verpackt an. An sich eine hübsche Lampe, mich persönlich hat sie in echt für den Preis (immer noch 160€ trotz/dank Rabattcodes) nicht überzeugt, weshalb ich sie direkt zurückgeschickt habe (DHL mit Sendungsverfolgung). Seitdem habe ich drei Mails geschickt und auf alle drei keine Antwort erhalten. Bin langsam echt sauer und finde es unverschämt, dass es keine Möglichkeit gibt, jemanden zu erreichen. Warte jetzt noch eine Woche und dann schalte ich einen Anwalt ein.
30. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Lena,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Keine Rückmeldungen, schlechter Kundenservice
Habe einen Artikel zurückgesendet, man wolle mir direkt nach Zugang des Rücksendeetiketts Ersatz senden, so muss ich nicht warten.....seit dem Funkstille! Es wird auf Kundenmails nicht reagiert, jetzt bereits mehrmals an fraguns ät kerbholz.com geschrieben, jedoch null Resonanz. Sicherlich beabsichtigt, dass auf der Homepage keine Telefonnummer verzeichnet ist. Dann muss wohl mal ein Besuch in Berlin erfolgen...
23. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Werner,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung entstanden sind, sowie für jegliche Frustration aufgrund unserer jüngsten Kommunikationsprobleme.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren.
Dein Kerbholz Team
Kundendienst reagiert nicht
Ich habe am 23.12.24 einen Teil der Lieferung zurückgeschickt und ich warte seitdem auf eine Verrechnung des Preises. Habe den Kundendienst mehrfach kontaktiert und es kommt keine Antwort. Unmöglich.
20. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Tina,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine Antwort von unserem Kundendienst erhalten haben und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass es schnellstmöglich bearbeitet wird. Bitte kontaktiere uns noch einmal direkt unter fragnus@kerbholz.com, damit wir dein Anliegen priorisieren und eine Lösung finden können.
Wir schätzen deine Geduld und hoffen, dass wir dein Vertrauen wiedergewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Kerbholz Team
Schöne Uhr, aber die Qualität des Produkts und der Service sind für diesen Preis absolut nicht zu empfehlen
Sehr auf dem 1.Blick hochwertige, schöne und dadurch teure Armbanduhr. Allerdings ist das Armband nach kurzer Zeit (3-4 Monate) bereits stark abgenutzt gewesen, mittlerweile gerissen. Ich stehe mit dem Serviceteam seit über 4 Monaten im Kontakt, anfänglich hieß es, ich erhalte ein neues Armband. Lieferengpässe verzögerten ein Versenden. Mittlerweile sind die Armbänder seit einigen Wochen auf der Homepage wieder verfügbar. Ich habe zahlreichen Kontakt zu den Mitarbeitenden gehabt, renne diesen seit Monaten hinterher. Ein neues Armband werde ich -trotz schriftlicher Zusicherung im September- sowieso nicht mehr erhalten, da mir nach so vielen Kontaktversuchen die verlorene Zeit zu Schade ist. Die Uhr an sich ist super schön, allerdings absolut nicht zu empfehlen, wenn das dazugehörige Armband nach kurzer Zeit brüchig wird - bei dem angesetzten Preis. Das Verhalten der Mitarbeiterin, die sich nie gekümmert hat, absolut unverschämt..
12. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Nina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität des Armbandes und dem Kundenservice unzufrieden bist. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt nach kurzer Zeit Mängel aufweist und es zu erheblichen Verzögerungen bei der Lösung kommt.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die mangelnde Kommunikation entschuldigen. Das entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten. Deine Rückmeldung zu den Lieferengpässen und der unzureichenden Betreuung haben wir bereits intern weitergegeben, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Es freut uns, dass dir die Uhr an sich gefällt, aber wir bedauern sehr, dass das Armband nicht den Erwartungen entspricht und die Lösung nicht zu deiner Zufriedenheit umgesetzt werden konnte. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist und bieten dir an, den Fall nochmals zu prüfen, um eine passende Lösung zu finden.
Bitte setze dich mit uns unter fragnus@kerbholz.com in Verbindung, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für dich finden können.
Nochmals vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld.
Dein Kerbholz Team
Reklamation
Die vor Weihnachten gelieferte Uhr hatte einen Sprung im Glasdeckel. Reklamation nach Weihnachten per Mail, keine Reaktion. Uhr wurde als fehlerhaft zurück geschickt, bis heute auch keine Reaktion. Sehr ärgerlich, Kaufentscheidung sollte dringend überdacht werden.
Bis heute weiterhin keine Reaktion. Kaufen Sie nicht bei dieser Firma!!!!!
26. Januar 2025
12. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Hartmut,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass die Uhr kaputt bei dir angekommen ist und wir würden den Fall gerne prüfen und dir auch eine Lösung anbieten.
Aufgrund der vielen Nachrichten vor und um die Festtage, sowie viele Geschenk Umtausche, haben wir wie jedes Handelsunternehmen im Moment längere Wartezeit für die Beantwortung der Fälle. Wir bitten daher alle unsere Kunden derzeit herzlichst um ihr Verständnis. Jede Nachricht bekommt unsere Aufmerksamkeit und wird nach Start der Bearbeitung schnellstmöglich gelöst. Das ist unser Anspruch und dem möchten wir gerne persönlich gerecht werden.
Vielen Dank für deine Geduld und viele Grüße vom Kerbholz-Team
Ich bin gar nicht begeistert von…
Ich bin gar nicht begeistert von Kerbholz. Habe eine Männeruhr bestellt. Die Uhr kam kaputt bei mir an. Den Kundenservice kann ich seit Tagen nicht erreichen. Möchte sie gerne zurücksenden. Es meldet sich aber niemand, trotz mehrerer Mails. Werde die Uhr wohl auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Schade! Ich werde nicht mehr dort bestellen.
Auch das Rücksendeetikett wie unten erwähnt habe ich nie bekommen, genauso wenig wie eine Antwort auf meine vielen Nachrichten via Instagram, Facebook und Mail. Habe auch meinen Spam Ordner durchsucht. Mittlerweile habe ich die Uhr zurückgesendet. Auf meine eigenen Kosten. Schade! Vl ist Kerbholz wenigstens so fair und erstattet mir die Portokosten.
10. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Marlene,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass die Uhr kaputt bei dir angekommen ist, das sollte nicht passieren. Deshalb ist es ganz richtig, dass du unseren Kundendienst kontaktiert hast.
Du hast nach 2 Werktagen eine Antwort erhalten und ebenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett mit genauer Anleitung. Seither warten wir auf den Retourenschein, um den Austausch einzuleiten.
Wir bitten dich herzlich noch einmal deine Mails nachzuprüfen ggf. auch deinen Spam Ordner.
Falls wir uns in diesem Fall in irgendeiner Form irren, so bitten wir um Entschuldigung. Falls nicht, dann würden wir dich bitten diese Bewertung zu überarbeiten, da sie nicht in Ordnung bzw. gerechtfertigt ist.
Vielen herzlichen Dank und viele Grüße vom Kerbholz-Team
No repair or new wristband twice
I ordered a watch here twice. Both watches were fine but problems arose when they got defect. The worst watch broke and there were no possibilities to open the watch so it could not be repaired. I got a discount for a second watch and they assured me that the design was updated so it would not happen again.
Now the wristband of the second one broke and I can not get a new wrist band. I can get a discount for a new watch...
So, so much for the sustainable design: once something breaks, you have to buy a new watch.
10. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hi Hanneke,
Thank you for your feedback. I'm sorry that it seems that all of you watches broke, that's not how it should be.
We used to offer a repair service that is for now on hold because of internal changes related to growth and move into a new warehouse. We are eager to implement all new adaptions fast into our daily business that implies also some new suppliers which explains the waiting for new watch bracelets.
If you like you can contact our customer support team once more because we really try and do offer always a solution or two and hoping to satisfy our customers in the best way possible.
Thank you for your understanding.
Best regards from the team of Kerbholz
Gutschrift der retounierten Ware fehlt
Hallo, ich hatte eine Uhr bestellt. Lieferung schnell un unkompliziert. Das Lederarmband war aber qualitativ nicht das was ich mir vorgestellt hatte. Daher ging die Uhr mit DHL und Sendungsnachweis zurück. Mittlerweile bin ich von Klarna gemahnt worden. Habe schon 2 x per Mail Kontakt mit Kerbholz aufgenommen. Werde aber nur vertröstet und die Anfrage wird seit über einer Woche nicht bearbeitet. Bin etwas enttäuscht. Aus diesem Grunde werde ich wohl nicht mehr bei Kerbholz bestellen.
3. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo,
danke für das Feedback. Es tut uns leid das Nachrichten und Retouren derzeit nicht so schnell wie sonst bearbeitet werden. Das liegt schlichtweg an dem großen Aufkommen um die Festtage und wir versuchen wirklich unser bestes alles so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten aber auch gleichzeitig unsere Kunden um Verständnis dafür.
Du kannst dich jederzeit mit einer Nachricht an den Kundendienst wenden und uns noch einmal schreiben. Einige Retouren müssen manuell bearbeitet werden und wir können dir sicherlich so schnell wie möglich eine Antwort geben.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Grüße vom Kerbholz-Team
kurzes Feedback zu meiner ersten…
kurzes Feedback zu meiner ersten Bestellung.
1. Super schneller Versand.
2. Hervorragende Verpackung, auch gut ein zweites Mal verwendbar.
3. Tolle Produkte, wirken wertig mit toller Haptik und zeitlosem Design.
4. Die Flipuhren sind super chic ABER: so ganz ohne Geräusch sind sie nicht. Beim Umklappen der Ziffern entsteht ein "plop", der im Schlafzimmer schon störend ist.
5. Alles in Allem aber super schön,
10. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Stefan,
vielen lieben Dank für dein tolles und konstruktives Feedback, so sollte es sein und das hilft wirklich sehr.
Vielen Dank und viele Grüße vom Kerbholz-Team
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Johanna,
wir freuen uns total, dass du so zufrieden bist und vielen Dank, dass du uns daran teil haben lässt - wunderbar!
Viele, liebe Grüße vom ganzen Kerbholz-Team
Das Produkt ist mit einer Einschränkung wunderschön
Das Produkt ist wunderschön und kam sehr schnell bei mir an. Den Schirm in der Führung zu bewegen ist eher schwer. Aber ansonsten voll zufrieden!!!🤗🤗🤗
3. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä KERBHOLZ
Hallo Barbara,
vielen Dank für dein schönes und konstruktives Feedback, wir freuen uns sehr.
Bei allen Fragen und Anliegen, melde dich gerne jederzeit und wir senden liebe Grüße vom Kerbholz-Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.