Keep it secret store Arvostelua 

Zeer teleurstellende ervaring. Voor een terugbetaling van een retourzending van ruim €600 moest ik maar liefst drie keer mailen voordat er überhaupt actie werd ondernomen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak; jaren geleden heb ik hier ook besteld en toen verliep een terugbetaling eveneens moeizaam. Helaas was ik dat inmiddels vergeten.

Ik vind het echt onbegrijpelijk dat dit kennelijk onderdeel is van het beleid of de werkwijze. Als klant betaal je bovendien retourkosten, dus een retour stuur je niet “voor de lol” terug. Dan mag je verwachten dat een terugbetaling correct en tijdig wordt verwerkt, zonder dat je er meerdere keren achteraan moet.

Voor mij geeft dit weinig vertrouwen om in de toekomst nogmaals een bestelling te plaatsen. Jammer, want dit soort zaken zouden eenvoudig voorkomen kunnen worden met een betere klantenservice en een snellere afhandeling van retouren.

Eerste indruk: top webshop.
Tweede indruk (na retour): reality check.

Retour gestuurd, netjes ontvangen… en toen begon het spel:
mailtje hier, belletje daar, nog een mailtje voor de zekerheid… en dan vooral héél veel geduld hebben.

Blijkbaar is het beleid: we betalen terug, maar wel op na 6 weken!

Als je van spanning houdt en graag achter je eigen geld aan zit: aanrader.
Zo niet… zou ik even verder kijken.

Wow
I love it fast shipping best price tyyy for the nice jacket i will buy in you shop again best service best regards from Hamburg

Tot nu toe goede ervaring. Ik kreeg geen bevestigingsmail na het bestellen van een Bellerose trui en ondanks de avonduren werd de telefoon beantwoord en er werd na een check een mail gestuurd naar mij dat de bestelling goed binnen is gekomen. Erg prettig.

De collectie is mooi en word leuk ingepakt en snel verzonden. Ik stuur zelden wat terug maar deze keer schoenen teruggestuurd. Zou binnen 14 dagen mijn geld terug krijgen maar helaas duurt dat wel lang. De 14 dagen zijn morgen voorbij en heb mijn geld nog niet terug daarom zou ik denk ik niet snel nog wat bestellen.

Bestelling niet conform beschrijving webshop. Sneakers Etonic besteld, maat groter genomen: advies webshop, maar waren veel te groot. Mail naar klantenservice, geen reactie. Opnieuw doorgestuurd, wat geagiteerde reactie dat het wel gelezen werd maar wegens vakantie buitenland niet kon beantwoordt worden en dat ik moest wachten tot terugkeer. Euh.... retour, deze werd aanvaard 22/07, binnen 14d geld terug, maar nog niets mogen ontvangen. Opnieuw gemaild, helaas geen reactie.
Service is ondermaats voor deze webshop. Ook het antwoord van de klantenservice is weinig professioneel.

Ik heb een paar sneakers retour gestuurd, deze zijn op 7 juli binnen gekomen. Op hun website staat dat ze binnen 2 weken het geld terugbetalen, we zijn nu meer dan 3 weken verder, meerdere keren contact opgenomen, maar nog steeds mijn geld niet terug!
Er zijn winkels die binnen 2/3 dagen geld retour storten! Deze winkel niet!!!!

Bestelling nooit aangekomen, contact opgenomen ivm wij weg waren.

Er werden vragen gesteld waarom ik weg was waarom ik dan wel bestel.

Al met al goeie service als je flink besteld maar wanneer je je geld terug hoort te krijgen…..

Hele snelle levering en heel attend met kaartje erbij en mooi ingepakt. Kan niet anders zeggen een 10+ en een mooie prijs aanbieding
Caroline

Snelle levering en mooie producten. Item heb ik retour gestuurd en na bevestiging ontvangst retour (31 maart) nog steeds aan het wachten op mijn geld. Twee keer een mail gestuurd en verschuilt zich achter automatische verwerking Mollie. Dit nog niet eerder meegemaakt bij een webshop en zal daarom hier nooit meer bestellen.

Update: na diverse mails over hoeveel retourzendingen ze krijg blablabla zijn we 2 weken verder en nog steeds geen geld terug!!!

Bestellen en leveren gaat snel, maar vervolgens na een retournering je geld terug ontvangen, dat duurt echt heel lang. Veel langer in vergelijk met andere webshops (ook de kleinere webshops). Voor mij nooit meer! Wacht nog steeds op mijn geld.....

Prachtige kleding, snelle levering en mooi verpakt. Maar wat ik echt niet vind kunnen is dat het 14 dagen duurt voordat je je geld terugkrijgt. Een bevestiging gehad dat mijn retour 24/3 verwerkt is, en vandaag 6 april nog niet mijn geld terug. Met 1 druk op de knop zou dat toch geregeld moeten zijn? Ik vind dit verre van klantvriendelijk, en weerhoudt mij om nogmaals te bestellen!

Leuke kleding en als je besteld wordt de kleding binnen twee werkdagen mooi, goed verpakt en voorzien van een leuk handgeschreven kaartje bij je bezorgd.
Vragen worden snel en duidelijk beantwoordt iets wat ik persoonlijk heel prettig vind.
Als je kleding retour zendt en je een notificatie van terugzending hebt ontvangen wordt het aankoop bedrag daarna binnen 14 werkdagen terug gestort.

Bij ontvangst van een paar schoenen blijken deze beschadigd.
Helaas is het het laatste paar en zou ik ze wel willen houden.
In de zool zit een scheur. Ik heb meteen een mail gestuurd en krijg als eerste reactie dat het raar is en ze zich niet kunnen voorstellen dat ze het zo zouden opsturen. Erg jammer. Blijkbaar hebben ze in het magazijn zaken niet op orde. En het zou gepaster zijn geweest als de reactie anders was.
Het enige wat ze kunnen doen is het vergoeden van de verzendkosten en als de schoenen echt breken dan het aankoopbedrag vergoeden.

Ik wil de schoenen graag houden,
maar als klant zijn ze me kwijt.

De retourservice van deze zaak - en de communicatie hierover - is heel slecht. Webwinkel verstrekt een niet werkend retourlabel waarvoor netjes betaald, maar weigert vervolgens een nieuwe te verstrekken, omdat de retourtermijn zogenaamd is verstreken. Hierover moet je ook nog eens weken heen en weer mailen.

Ik was zeer sceptisch vanwege slechte recensies. Toch een poging gedaan en besteld vanwege een goede actie. Item was binnen no time in huis. Paar dagen later was het item verder afgeprijsd. Heb een mail gestuurd of ik het verschil terug kon krijgen, dit was geen probleem. Snelle levering en uitstekende klantenservice. Bedankt!

Ik heb al meerdere malen iets besteld dan gaat het heel goed.
Echter retourneren duurt weken of maanden voor je je geld terug krijgt.
Ze zeggen, stukje bewust wording van de klant. Dit is zo slecht, dan moet je geen webshop beginnen als je er niet tegen kunt dat je retouren krijgt. Het zijn dure kleren die je er kunt kopen. Dus het zijn echt geen impulsieve aankopen die je doet, als het dan niet past moet je het terug kunnen sturen.

Ik heb besloten geen klant meer te zijn van deze webshop.

Het terug betalen van een retour duurt onnodig lang. Bij 2 bestellingen moest ik zelf na 14 dagen achter mijn geld (op retour staat binnen 14 dagen je geld terug) aan en werd het laat terugbetaald. De eigenaar reageert snel op je bericht en dan poef ineens staat het op je rekening nadat je zelf aan de bel trekt maar het is echt vervelend dat je zo oplettend moet zijn om je geld terug te krijgen.

ook ik wacht inmiddels 11 dagen na de verwerking van een retour nog op terugbetaling. voelt toch als bewust lang vasthouden van het geld,

Bestellen en ontvangen van het pakket verliep vlot. De retourzending ging iets minder vlot maar ik kreeg goede hulp van de klantendienst.
Het bedrijf belooft een terugbetaling binnen 14 dagen van zodra de retour verwerkt is. Dit klopt niet , op de 14de dag nog steeds niets ontvangen. Ik wacht nu op het antwoord op de mail die ik hierover stuurde naar de klantendienst en... op mijn geld natuurlijk.
Ik koop vaak online en dit is mijn eerste negatieve ervaring met een kledingbedrijf.