kaufland-mobil.de Arvostelua 

Kündungsservice ist mangelhaft. Auf Mails wird nicht reagiert.
Ein Stern ist schon zuviel.

Nachtrag 04.06.2022
Nachdem ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingelegt habe ging alles ganz schnell. Kündigung wurde akzeptiert.
Laut kaufland-mobil sind meine Mails nie angekommen, obwohl es sich um die richtige Mailadresse handelt (Mailadresse aus dem Impressum kopiert).
KAUFLAND-MOBIL IST AUF GRUND DES KUNDENSERVICES NICHT ZU EMPFEHLEN !

Ich kann es nur betrügerisch nennen! Angeblich muss man neuerdings, nach Aufladung, seinen Tarif (in meinem Fall Smart S), jedes Mal neu aktivieren.
Das war bisher nie so. Man bekam eine SMS dass das Guthaben aufgeladen wurde und der Tarif stand Minuten später zur Verfügung. Egal ob man das Guthaben vor Ablauf oder nach Ablauf aufgeladen hat. Ausserdem sind 28 Tage Laufzeit eine Frechheit. Normal sind 30 Tage, die meisten Monate haben 30 Tage. Also was soll das?

Karte wurde deaktiviert weil nicht aufgeladen wurde. Lt. AGB muss alle 15 Monate aufgeladen werden, lt. Hotline alle 12 Monate. Lt. Hotline sei keine Aufladung erfolgt, dies ist aber klar nachweisbar durch die Abbuchung von Alphacomm. Die Hotline kann auch über einen Transanktionscode nichts nachvollziehen, ist komplett überfordert, unfassbar unfreundlich und unverschämt. Angeblich wurde ich über SMS und Mail informiert, auch dies ist nachweislich nicht erfolgt. Guthaben Rückzahlung steht auch noch aus. Finger weg von diesem Anbieter!

Der Kunde muss akzeptieren und zahlen.
Was mir passiert ist scheint gewollt zu sein. Habe bei der SIM-Kartenaktivierung keinen Tarif angegeben. Ich bin davon ausgegangen, daß ich automatisch in den Basic-Tarif eingestuft werde. Leider habe ich mich geirrt. Durch eine Vorabeinstellung wurde ich in den Tarif Smart-S eingestuft und schon waren 7,99 € weg. Sofort habe ich die Hotline kontaktiert. Die unfreundliche Mitarbeiterin sah sich nicht in der Lage den Tarif zu stornieren bzw. auf den Tarif Basic umzustellen. Der Fehler liegt bei mir, ich habe den Tarif so ausgewählt und damit muß ich mich abfinden. Wenn überhaupt solle ich es schriftlich per E-Mail bei dem Kundenservice Kaufland_Mobile.de reklamieren. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, daß der Fehler nicht bei Kaufland sondern bei mir liegt. Keine Gutschrift und auch Änderung des Tarifs. Bei dem schlechten Kundenservice kann ich Kaufland-Mobil nicht empfehlen. Nach Aufbrauch der 10€ werde ich aussteigen und einen seriösen Anbieter nehmen. Aufgepaßt, laut Impressum ist es die Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 15 53227 Bonn.

Hier wird der Kunde 2 mal zur Kasse gebeten. Für Daten die er bereits im Paket gebucht und bezahlt hat, ohne Info des Datenvolumensende was natürlich noch da war, aber sofortige Abbuchung was zur automatischen Guthaben Verringerung führt. Angebliche Nutzung/Datenvolumenverbrauch um 23.58 Uhr 2 Minuten vor der Erneuerung des Paketes. Was natürlich nicht funktionieren kann, wenn für 2 Minuten das Guthaben um fast 4 Euro geschmälert wird. Wer Geld verschenken will oder doppelt bezahlen will ist hier richtig.

Schlechter mobil Netz Kunden 2 klasse Öfters Netz Ausfall und Kundenservice ist eine Katastrophe man schildert das Problem und bekommt keine Lösung.dann kommt 2te Problem mit Messaging-Option gebucht, mit der ich bis max. 32 Kbit/s Internet nutzen kann. Ich möchte auch mal gerne für bestimmten Zeit schneller im Internet sein und vom Tarif Basic in den Tarif Smart S wechseln (7,99 EUR/Monat). Das geht aber nicht, solange die Mindestlaufzeit der kostenlosen Messaging-Option abgelaufen ist. Ich kann nicht schneller surfen - Die Mitarbeiter können nicht helfen sollte eine email schrieben und da kommt eine Antwort was ich nichts anfangen kann keine Lösung in Sicht außer warten der Kundenservice keine keine Änderung machen kann ist muss abwarten bis die gebuchte Leistung vorbei ist.
Kann seit Tagen keine sinnvolle Tarife buchen.
Habe 60 Euro auf der Karte und kann die nicht benutzen für schnelles Internet und Telefonie.

Ich frage mich schon, welcher Hornochse bei Kaufland das Management betreibt: Ich habe eine _kostenlose_ Messaging-Option gebucht, mit der ich bis max. 32 Kbit/s Internet nutzen kann. Nun möchte ich gerne für einen bestimmten Zeitraum schneller surfen und vom Tarif Basic (keine Grundgebühr) in den Tarif Smart S wechseln (7,99 EUR/Monat). Das geht aber nicht, solange die Mindestlaufzeit der kostenlosen Messaging-Option nicht abgelaufen ist. Ich kann nicht schneller surfen - und Kaufland erzielt keine Einnahmen. Die netten Mitarbeiter helfen bei unfähigem Management leider auch nicht weiter.

Schade, das es keine Minus-Sterne gibt. Da würde Kaufland-Mobile punkten ohne Ende.
Seit vergangenem Jahr versuche ich eine automatische Aufladung bei niedrigem Guthabenstand einzurichten. Voriges Jahr war noch Sepa-Direkt angeboten, jedoch klappt alles nicht. Nichtmal mit Paypal.
Für jede Einrichtung wurden jedoch ganz schnell 0,10€ abgebucht, welche sich bei meinen vielen Versuchen rasch zu Eurobeträgen summierten.
Eine automatische Aufladung kam nicht zu stande.
Nach einer Direktaufladung über Paypal "schleiche" ich nun wieder kurz vor Null umher trotz neu eingerichteter Automatik.
Der Witz dabei ist, wenn Guthaben verbraucht, dann kein Internet und auch kein telefonieren mehr möglich.
Wie soll man dann aufladen, selbst mit Kaufland-Guthabenkarte???

Bei Kündigung und Wechsel zu einem anderen Anbieter musste ich dreimal (!) dort anrufen bis es klappte. In der Zwischenzeit wurde wieder ein Monatsbeitrag eingezogen. Das war wahrscheinlich der Grund dafür. Restguthaben auch nach zwei Monaten noch nicht mal eingetroffen. Furchtbarer unseriöser Laden.

Es ist jedesmal ein Krampf Guthaben aufzuladen.

Wollte Tarif für 6 Monate haben Bestätigung bekommen aber jetzt geht nichts mehr in Kundenservice kann nichts mehr machen jetzt habe Basis Tarif kann nichts mehr ändern einzige gute Geld ist nichts abgebucht aber für jeder Anruf oder Internet wird Geld abgebucht

Seit 2 Jahren kein Update und nichts funktioniert.
Da wird man gezwungen, sein Netz bei Kaufland zu wechseln und bekommt dann den schlechtesten Kundeservice überhaupt.
Wenn man auf der Suche nach einem neuen Anbieter ist.
Der hier ist definitiv nicht zu empfehlen.

Angepriesene Aktionen werden oft nicht gewährt und man muss sich wehren, um sie zu erhalten (mehrfach erlebt). Man wird genötigt, Nachweise vorzulegen, dass die Aktion tatsächlich so war wie man sagt (Tipp: Screenshots der Website usw. sichern). Der Kundenservice ist insgesamt sehr schlecht. Es gibt zwar auch dort freundliche und kompetente Mitarbeiter, aber das ist die Ausnahme. Teilweise sind die Mitarbeiter (incl. Teamleiter) auch unverschämt. Kundengespräche werden mitgehört, ohne dass man zugestimmt hat oder darüber informiert wurde (Das ist gesetzlich verboten!). E-Mails werden oft gar nicht oder sehr zögerlich beantwortet. Das Kundenportal ist sehr minimalistisch, aber trotzdem funktioniert einiges nicht. Da die Preise überall gleich sind, rate ich Euch von Kaufland-Mobil ab!!!

Absolut unkulanter Kundenservice und automatische Tarifverlängerung mit Tücken. Ich hatte nicht mehr genug Guthaben, weshalb mein Smart L Tarif nicht verlängert werden konnte (den ich aber auch nicht mehr wollte). Als ich Geld auflud und kurze Zeit später den Smart M Tarif buchte, machte mich stutzig, dass plötzlich so wenig Guthaben auf meinem Konto war bzw schon wieder Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Wie sich herausstellte hatte sich der Smart L Tarif just in dem Moment der Aufladung automatisch verändert und ich hatte wenige Minuten später (zum vollen Preis!) einen neuen Monatstarif gekauft. Da ich in diesen wenigen Minuten und ausserdem natürlich unwissentlich auch keine Leistungen des Tarifs in Anspruch genommen hatte, war ich mir sicher, ich würde nach einer kurzen Nachricht an den Kundenservice das Geld als Guthaben gutgeschrieben bekommen. Fehlanzeige! Was kommt ist eine Standardmail nach dem Motto: Selber schuld, gebucht ist gebucht. Eine Frechheit, nicht einmal bei der Begründung Mühe gegeben. Die erste Negativbewertung meines Lebens, aber kaufland hat Sie sich verdient.

Die Einrichtung funktioniert, aber bei Kündigung kommen die Probleme. Keine bzw. fehlerhafte Rückmeldung. Unfreundliche und teils auch unverschämte Kundenbetreuer... nie wieder!!!

Ich bin seit anderthalb Jahren Kunde. Im Winter nutze ich den Tarif S, im Sommer, wenn ich mehr draußen bin, M. Der Tarifwechsel funktioniert um 23 Uhr vor dem Verlängerungstag optimal. Der Kundenservice ist super - mir konnte immer geholfen werden und ich habe NIE länger als 1 Minute in der Warteschleife gewartet (!).

Einen halben Stern Abzug, weil die App das Passwort nicht speichert und seit langem nicht geupdatet wurde und einen halben, weil das Datenvolumen in den Tarifen zum optimalen Preis-Leistung-Verhältnis gerne noch 30-40% höher sein dürfen.

Bis jetzt hatte ich kein Problem, daher 5Sterne - 2*0,5 Sterne -> macht 4 verdiente Sterne

Ich bin zufrieden mit diesem Mobilfunkanbieter. Netzabdeckung ist D1-typisch sehr gut und die Tarife brauchbar abgestuft. Die App funktioniert zufriedenstellend, Aufladung läuft problemlos und wenn man beachtet, dass ein Tarifwechsel sofort und nicht erst am Ende des Abrechenzeitraums wirksam wird, ist auch dies kein Problem.

Kein einziger Stern wert.
Sehr miserabler Kundenservice, E-Mail werden nicht beantwortet und wenn man Hotline anruft Serviceberater haben kein zugriff auf Schriftliche Kommutation. Ob das alles so gewollt damit man nichts beweisen kann? Zusätzlich wird man bestraft wenn jemand vom kaufland-mobil weg will. Durch angeblicher Technischer Störung wird Sim karte abgeschaltet und man bleibt ohne Telefon und Internet. Daher Finger weg, mit kaufland-mobil bekommt nicht wie erwartet ein verlässlicher Telekomunikations Anbieter sondern nur zusätzliche Probleme.

Wenn man kurz nachdem der Tarif verlängert wurde, dann von einem teuren auf den Basic Tarif wechselt, bevor man das am Tag vor der Verlängerung wieder vergisst, dann ist der Tarif sofort geändert und dein Geld bist du los. Super. Wenn man am Tag der Verlängerung kündigen will ist man zu spät also sollte man das einen Tag vorher machen, was dann heißt, dass man für diesen Monat nur 27 Tage Tarif hatte.

Vor gut einem Jahr ist schon meine Frau von Blau.de zu Kaufland Mobil gewechselt. Das habe ich nun auch gemacht.

Die Rufnummernmitnahme verlief, wie beim letzten Mal, ohne Probleme. Habe sogar noch 10 Euro für die Rufnummernmitnahme erhalten, obwohl das nirgends vorher stand.

Auch kann ich die Aussagen zum telefonischen Support nicht nachvollziehen. Habe dort schon ein paar mal angerufen und immer Hilfe erhalten.

Die Sprachqualität ist meiner Meinung sehr gut, halt D1, das war auch ein Grund warum ich von E-Plus wegwollte. Weiterhin, entsprachen die angebotenen Tarife von Blau nicht mehr dem, was ich wollte.

Zum automatischen Aufladen, kann ich nichts sagen, das nutze ich nicht.

Auch hat sich die Bedienung der Kaufland Mobil App sehr gebessert.