Kassel Arvostelua 

Quel bonheur de rencontrer de vrais professionnels. Des personnes à l'écoute qui font le maximum pour vous rendre le service demandé. Et de plus, le travail est excellent. Merci à tous et bonne continuation.

envoi d'un bijou le 29 juillet, réceptionné le 30 juillet.
demande d’agrandissement d'un bracelet.
délai estimé : 6 à 8 semaines
aujourd'hui : presque 10 semaines plus tard et malgré des relances téléphoniques et mail aucun interlocuteur est en capacité de m'indiquer où en est l'avancement de ma demande.

devis réceptionné le 7.10.21--réglé par CB et accusé réception du paiement le 8.10.21
aujourd'hui 25.10.21 toujours aucun retour de mon bijou, après une relance mail la semaine dernière ceux-ci estime l'envoi de mon bijou courant de semaine.

nous arrivons à presque 3mois de délai de traitement..fermeture estivale ou covid ...cela ne peut en être la cause

Super service après-vente : il y avait un petit défaut sur une bague que je n’avais pas remarqué au moment de la réception. Quelques jours plus tard, la première fois où je la porte, je constate le défaut. Bague renvoyée et on m’en a expédié une neuve, assez rapidement, sans aucun défaut cette fois. Donc une entreprise fiable et efficace. Je re-commanderai et recommanderai certainement à mon entourage.

SAV excellent, avec une réactivité par mail et prise en charge très rapide ! C'est rare de nos jours et c'est très appréciable !

Je remercie sincèrement le SAV Kassel avec lequel j'ai eu de nombreux échanges concernant la réparation d'un bracelet acheté sur un site marchand, lequel avait commis une erreur sur la référence d'où tout un imbroglio pour la prise en charge de la réparation.
J'ai eu la chance d'avoir des personnes de l'entreprise Kassel à l'écoute, dévouées et qui m'ont même proposé de m'envoyer le bijou commandé à l'origine. Un grand merci à toute l'équipe.

Je remercie le service clients Kassel pour l’aide précieuse apportée. En effet j’ai acheté un beau bracelet comme cadeau d’anniversaire mais l’écrin présentait un défaut. J’ai contacté le service clients Kassel qui s’est empressé de m’envoyer un nouvel écrin à temps pour l’anniversaire. Je lui en suis encore très reconnaissant.

« Je salue le sav de Kassel qui s est montré très performant sur la réparation d un article. Écoute client, compréhension du problème, proposition de solutions, rapidité de exécution et réparation.

Très bonne réactivité également pour la Relivraison du colis avec changement de dernière minute souhaitée par le client.

Une très bonne expérience client.

Continuez! »

Après l’achat d’une bougie à la fleur de tiaré sur showroomprive et malgré une odeur diffusée des plus paradisiaques il s’avère que la bougie ne contenait aucun bijou... j’en ai fait part de suite au service client qui m’a très vite répondu et trouvé une solution! Ils m’ont envoyé un bijou de remplacement dans les deux jours donc malgré ma mésaventure, ils ont su être réactifs.
Ces bougies sentent divinement bons ❤️

Suite à un achat d'une paire de créoles en or kassel sur showroomprive, elles se sont déformés au bout de 2 jours et ont été retirées pour la nuit. Après des mois d'attente de prise en compte de ma demande de garantie et l'envoi en courrier suivi à ma charge, kassel me répond que la garantie ne fonctionnera pas et que les frais de réparation sont à ma charge !!! Et en plus, ils ont gardé les boucles d'oreilles.

Service client parfait. La boîte de mon bijoux a été endommagé à la réception. J'ai contacter le Sav qui m'a renvoyé un écrin. Le nouvelle écrin est arrivé 3 jours plus tard.

Je poste mon avis avec 4 étoile malgré une expérience plutôt négative car pas de bijoux dans ma bougie bijoux mais le sac à très rapidement pris contact avec moi pour rectifier le tir et me proposer une solution et cela est vrai parfait en comparaison d’autre Sav
Donc bravo pour la réactivité et malgré le petit bug de très belle bougie

Très bonne expérience.
Communication fluide.
Délais.
Et surtout, retour du bijou en parfait état

Très bon service. Ma demande a été rapidement prise en compte, le SAV m'a apporté une solution très satisfaisante avec des messages personnalisés qui sont agréables à lire. Bravo ! et Merci.

FELICITATIONS AU SERVICE CLIENTS KASSEL POUR LEUR AMABILITE ET EFFICACITE

En effet, je remercie tout particulièrement Céline du service client KASSEL qui a fait preuve de patience et gentillesse pour satisfaire à ma demande en réussissant à me commander et à m'expédier une bague qui n'était plus en vente sur vente privée. Elle donc su me ravir dans le souci de la satisfaction client.
Sandrine F.

On m'a offert une bague à Noël. Moins de 24h après l'avoir porté à mon doigts, elle s'est cassée en 3 morceaux. La qualité laisse à désirer. De plus, le SAV m'a indiqué ne pas vouloir me renvoyer à nouveau une bague en échange.
Je déconseille..

Je suis très contente de la réactivité et du la qualité du traitement du service client de Kassel. Particulièrement du conseiller pierre qui a le talent d’etre à l’écoute et de répondre au besoin de ses clients dans le but de la satisfaction client. Bon courage À vous
Et j’espère ne pas être déçue par la suite.

J'ai acheté une paire de boucles d'oreilles dorées à l'or fin, or à ma grande surprise elles ont noircies sachant qu'elles n'ont jamais quasiment jamais été portées et sont restées dans leur sachet d'origine !
Encore sous garantie car moins d'un an j'ai renvoyé à mes frais les boucles d'oreilles, et j'ai revu un refus de prise en charge car "l'expertise " ne relevait aucun défaut ! Il me demandait de prendre à mes frais la réparation !
Je trouve cela déplorable , ce sera mon dernier achat. La qualité est vraiment médiocre.

Bonsoir,
Jai renvoyé ma bague comme stipulé dans le mail de retour contre signature à ce jour je ne sais pas si elle a été réceptionnée. Sur le site en envoyant un mail ce dernier ne passe pas... comment faire pour les joindre... Merci.

Très bonne écoute et courtoisie au téléphone merci de votre réactivité et de votre gentillesse prenez soin de vous