KALAS Sportswear Arvostelua 

Ich bin leider auch von der Qualität und dem Kundenservice bei Kalas enttäuscht. Bei meiner Z3-Trägerhose (Neupreis knapp 200,- €) hat sich nach wenigen Monaten die Verbindung der Träger an mehreren Stellen gelöst. Die Garantieabwicklung war sehr umständlich und hat in Summe mehr als zwei Monate gedauert. Die Hose kam dann "repariert" und ohne weiteren Kommentar von Kalas zurück. Bei einem Artikel in dieser Preisklasse hätte ich doch etwas mehr Kundenservice erwartet.

De service is in eerste instantie prima verlopen. Helaas begonnen de geleverde winterbroeken al na twee keer fietsen te rafelen bij het zitvlak. Aanvankelijk werd aangegeven dat dit mogelijk door een braampje aan mijn fietszadel kwam, maar meerdere fietsvrienden hadden exact hetzelfde probleem met dezelfde broeken.

Daarna werd door vertegenwoordigers van Kallas aangegeven dat het probleem zou worden opgelost en dat we nieuwe fietsbroeken zouden krijgen. Helaas hebben we, inmiddels twee winterperiodes verder, nog altijd niets ontvangen. Dit terwijl we het probleem meerdere keren opnieuw hebben aangekaart.

Nach den schlechten Rezensionen war ich skeptisch bei der Bestellung und habe lange gezögert. Da ich das niederländische Nationaltrikot jedoch gerne wollte, habe ich letztendlich doch bestellt. Das lange und das kurze Aerotrikot passen auf anhieb in Größe M entsprechend der Größentabelle. Die Qualität macht einen guten Eindruck und ist auf dem Niveau anderer Marken mit ähnlichen Preisen. Das Aerotrikot kommt in einem Wäschenetz und beide Trikots enthalten eine abnehmbare Plastikhülle für das Handy.
Eine Langzeiterfahrung kann ich natürlich noch nicht abgeben und Kontakt mit dem Support hatte ich auch nicht.
Der Versand war sehr schnell, die Trikots wurden bereits am nächsten Tag zugestellt.

Die Bestellung ist vollständig angekommen, die Klamotten haben jedoch eine ganz komische Passform.
Daher habe ich die Bestellung ordnungsgemäß in originaler Verpackung zurückgeschickt.
Nach der Rückerstattung blieben dennoch 9,90€ offen. Auf meine Nachfrage hieß es: Ich hätte einen Beutel einbehalten. Die 9,90€ wären nicht erstattungsfähig.
Ich habe alles original zurückgeschickt und weiẞ noch nicht einmal, was für ein Beutel gemeint ist.
Einen Nachweis zum Sachverhalt habe ich nicht bekommen.
Finger weg von dem Shop!

Update nach einigen Wochen: Weiterhin die Weigerung mir die 9,90€ zu erstatten. Ich hätte einen Wäschebeutel einbehalten. Ich werde diese knapp 10€ nie wiedersehen.

Fazit: Da der Schriftverkehr hierzu teilweise widersprüchlich war, gehe ich davon aus, dass man dem Kunden trotz kostenlosem Versand und Rückversand auf diesem Weg etwas Geld abnimmt, um die Unkosten wieder reinzuholen.

IGNORANT CUSTOMER SERVICE
Received an absolutely too small jersey following their size advice.

Der eine Stern muss leider sein. Dieser Onlineshop ist vollkommen unterirdisch. Artikel passt nicht zurück geschickt. Retoure seit Tagen eingetroffen, keine Reaktion. Mail mit bitte um Sachstandsmitteilung gesendet. Antwort, meine Retoure ist nicht auffindbar, sollte mal die tracking Nummer übermitteln. Hallo, das Rücksendelabel wurde von denen erstellt. 10 Minuten nach Eingang der Mail im Live-Chat gleiche Frage meinerseits gestellt. Kurzer Moment, Retoure ist da, Rückzahlung wird angewiesen. War die gleiche Hana, die die Mail geschickt hat. Die Antwort im Chat scheinen automatisch generiert zu sein, kommen in englisch, Schlußantwort dann in schlechtem deutsch. Seltsam, seltsam die Firma. Besser Finger davon lassen.

Ordered a new jersey, which arrived smelling of the body odour of, I assume, some previous recipient who must have returned the product for, again I assume, Kalas to then palm it off onto me. Disgusting.

Our cycling club changed the kit supplier to Kalas. I ordered the Pro razor jersey and the Pro Goffrato bib shorts. The shorts are too short, I’d say at least 2 inches shorter than any other shorts I own. The jersey is a little loose on the waist (despite fitting the chest) and the pockets sag as soon as you put something in them - they really look awful loaded up! The arms are also shorter than advertised. Don’t get me started on the gilet - absolutely awful, like a parachute despite being advertised as ‘close fitting’. If this wasn’t custom club kit I’d have sent it straight back and got something much better fit and quality. £80+ for each item is a huge ask for the fit and quality.

Wanted club Jerseys, a small order, superb service jerseys arrived 1 day before due delivery date. Sizing, quality and price good
Pleasure to deal with.

Die Ware ist sehr schnell versendet worden und auch angekommen. Jedoch habe ich die Ware nicht behalten, sondern retourniert, da mir die Schnitte nicht gefallen haben. (Beim Hals schneidet der Verschluss richtig ein, was beim Rad fahren Extrem unangenehm ist).
Retourenetikett habe ich sofort erhalten. Jedoch ist das Paket bis dato nicht beim Shop eingegangen. Seit knapp 2 Monaten warte ich jetzt vergeblich auf mein Geld, da sich der Kundenservice weigert mir weiterzuhelfen. Keine Weiterempfehlung!!

Leider lösten sich die Träger an der 169€ Radhose nach kurzer Zeit.
Laut Kalas kein Reklamationsgrund da angeblich falsch gewaschen wurde.

Die Vereinssachen von Kalas werden genauso gewaschen und halten.

Es wird einfach eine schlechtere Qualität verkauft.

Second Order with Kalas, again from start to finish faultless. Thank you

Erg teleurgesteld in de kwaliteit van de winterfietsbroek maar nog meer in de service en afhandeling van de garantie (welke garantie?!)

Ik heb jullie winter fietsbroek slechts 3 keer gedragen waarna deze al behoorlijk was beschadigd aan het zitvlak. Volgens jullie feedback was de broek niet echt bestand tegen een siliconen zadel. Volgens Kalas lag dit dus aan het zadel en niet aan het product. Slechts 3 keer gedragen en geen enkele tegemoetkoming in een evt ander/vervangend product. Zeer teleurstellend! Zorg er in ieder geval voor dat jullie duidelijk aangeven dat bepaalde producten niet bestand zijn tegen siliconen zadels om nog meer teleurstellingen bij kopers te voorkomen.

Even ter vergelijking: ik heb bij FuturumShop een garantie verzoek ingediend voor een soortgelijke beschadiging van een broek die 14 maanden oud was. Zij hebben gewoon een nieuwe broek opgestuurd. Zo kan het dus ook!!

Voor mij geen Kalas meer!!

Not honest delivery times
For kalas custom orders they claim their delivery time is 4-6 weeks. At check out they also give you an estimated dispatch date. I have now ordered team clothing from them several times and none of this orders were dispatched on time. Thats simply not acceptable.

Lieferung ohne Probleme. Produkte nicht behalten, da mir leider nicht gepasst, aber vom Gefühl her gute Qualität. Kundenservice bzgl. Anliegen zur Rücksendung sehr schnell und hilfreich.

Was great working with Gavin to turn our design concept into reality. Gavin was very patient throughout and the finished result is fantastic. Kalas kit is very good quality and looks good. Hoping to open another kit order soon.

Great products. Helpful design team.
Responsive customer service. Delighted to have worked with Alex, Josh and the team at Kalas over the last 6 months

For the second year running, Kalas has delivered high quality and excellent fitting kit for our club. Huge shoutout to Gavin for being such a great liaison and making the process of custom kit orders go so smoothly.

I particularly appreciated the customer service whilst getting my custom kit from Kalas. Gavin and his colleagues were very helpful and answered my many questions. The price of custom kit is always going to be pretty high but the kit I received very much warranted the price I paid and I will definitely be ordering from them again.

Very poor quality of the aero socks.
Socks broken at the toe after only two cycles. Kalas indicates that it is not due to the material. For 29 euros I expected more quality. Never order here again.