Kajakk og Fritid AS Arvostelua 

Jeg fikk et veldig raskt svar, da jeg spurte om de kunne finne en kvittering jeg hadde mistet, på kjøp jeg hadde gjort i 2023.

Jeg mottok en fiskekajakk uten setene som skulle følge med.

Da jeg opplyste butikken om problemet ved åpning fredag morgen, fikk jeg ikke tilbakemeldingene jeg ble lovet, verken fra kundeservice eller den fysiske butikken. Da jeg kom tilbake to timer senere, ble ansvaret i stedet lagt over på meg, og jeg måtte selv bruke betydelig tid i lange telefonkøer for å forsøke å løse problemet.

Butikken visste at kajakken skulle brukes på en planlagt tur mandagen etter. Likevel fikk jeg beskjed om at det var «umulig» å sende de manglende setene fra Kongsberg til Tønsberg på en fredag. De eneste mulige løsningene som ble nevnt, var at de «kanskje hadde noen seter i Drammen» (Det hadde vært mer hjelpsomt dersom butikken i Drammen faktisk tok telefonen) eller «du kan selv kjøre til kongsberg».

Butikken hadde mottatt varen tirsdag og utleverte den til meg torsdag, uten å kontrollere at den var komplett etter transporten mellom butikkene.

Jeg måtte derfor finne en alternativ løsning til den planlagte turen på egen hånd. Én uke senere hadde de fortsatt ikke oversikt over saken eller klart å fremskaffe setene. Til slutt måtte jeg returnere hele kajakken.

Det mest kritikkverdige var ikke bare at varen var mangelfull, men den manglende oppfølgingen, de brutte løftene om tilbakemelding og den svært svake viljen til å ta ansvar.

Oppdatering:
Jeg returnerte kajakken for 2 uker siden, og de har fortsatt ikke overført pengene. Selv med jevnlig kontakt med kundeservice.

Jeg er utrolig fornøyd med Kajakk og Fritid! Jeg kjøpte en SUP, De har gratis frakt, og den kom helt til Bodø på bare 4 dager. Kundeservicen har vært førsteklasses – de svarer raskt på e-post, og både Guro og Susann har vært utrolig hyggelige, hjelpsomme og profesjonelle. Kan virkelig anbefales!

Uheldigvis var sykkelen jeg bestilte utsolgt uten at jeg fikk beskjed. Da jeg omsider etterlyste sykkelen fikk jeg umiddelbart hjelp og i løpet sv noen få eposter var erstatningssykkel ordnet. Jeg ble derfor svært positivt overrasket over kundeservice. Tusen takk for hjelp.

Snabb hjälp och mycket trevligt bemötande trots semestertider och högt tryck!

Prøvde å kjøpe deler til en sykkel kjøpt i denne butikken tidligere, det var umulig, personalet var ikke interessert eller butikken vet ikke hva de selger. tydeligvis er det mitt ansvar og kjenne spesifikasjonen på denne sykkelen. det skal jeg nå sette meg inn og gå til en annen butikk, synd for det er et fint anlegg på Fiskum

Vi ønsker å gi en stor ros til Benjamin hos Kajakk & Fritid ved Østfoldhallene.
Fra første stund møtte han oss med et smil, stor fagkunnskap og en genuin interesse for å finne den sykkelen som passet våre behov. Han var lydhør, tålmodig og tok seg god tid til å svare på alle spørsmålene våre, uten at vi på noe tidspunkt følte oss presset til å kjøpe.
Den gode servicen gjorde så stort inntrykk at vi faktisk kom tilbake og kjøpte en elsykkel til. Det sier egentlig alt om hvor mye en dyktig og engasjert medarbeider betyr.
Benjamin er et strålende eksempel på hvordan god kundeservice skal være. Vi anbefaler både ham og Kajakk & Fritid på det varmeste, og kommer gjerne tilbake ved neste anledning.

Hadde dialog pr e-post med Andreas H på kundeservice, og han fremstår som veldig hyggelig og serviceinnstilt. Ga meg gode råd i fb med kjøp av el-sykkel til min datter. I tillegg ble jeg møtt med forståelse for mitt ønske om utvidelse av kampanjepris på sykkel. Har bare positive ting å si om Kajakk og fritid

Rask og god service. Kvaliteten på sup brettene er bra. De er stødige og tåler en støyt.

Veldig raske og gode tilbakemeldinger på mine spørsmål. Stor takk til Susann for god hjelp og veiledning vedr. valg av elsykkel.

Hadde et SUR brett med defekt pose til. Kvitteringen hadde jeg rotet bort. På tross av dette ordnet likevel Susann og Guro problemet ved å ta i mot en transaksjonsutskrift. Ny pose blir sendt i posten 😀 Veldig fornøyd med hyggelig og smidig hjelp ☀️

Bra priser på varer. Kundeservice ordner raskt opp om det oppstår problemer.

God og rask service. Det var et lite problem som gjorde at sykkelen ikke ble sendt, men kundebehandler var på saken raskt og fikset det med en gang. Veldig fornøyd.

Veldig rask levering og hyggelig kundeservice.

Kjøpte et SUP brett som dessverre viste seg å ha en produksjonsfeil. Kundeservice ryddet opp og sendte et nytt med en gang, jeg trengte ikke en gang å sende i retur. Kan varmt anbefale å handle her!

Har nettopp fått utført første service på min all trekk 4år gammel sykkel , bytt av bremser og caliper f+b og skive . Takk for god service av gutta på verksted, jeg er super fornøyd med service dere leverer

Fantastisk Kundeservice.

Bestillte sykkel støtte, men var usikker på om den kom før jeg skulle reise. Kontaktet kundeservice og Susann
hadde løsningen og pakken ble sendt samme dag.
Tusen takk for hjelpen Susann helt supert og raskt.
Mvh Jan Erik Larsen

Super kundeservice etter litt problemer med bestilling, hyggelig og god hjelp å få!
Anbefales på det sterkeste👍🏻

Upåklagelig kundeservice. Jeg har vært i kontakt med dem før og de har alltid svart raskt, og behandlet saken rettferdig. Derfor er jeg en gjentagende kunde.