JumbleDesign.it Arvostelua 157

Vastaus yritykseltä JumbleDesign.it

Päivitetty 19. jouluk. 2023

Buongiorno,
ci dispiace per la sua esperienza negativa. La sua pratica è stata aperta il 29 novembre e si è conclusa il 12 dicembre. Dunque si è risolta in 9 giorni lavorativi. Nel mentre sono intercorse 11 mail tra lei e il nostro customer care. Come spiegatole, essendo noi rivenditori e non produttori, bisogna interfacciarci con 3 parti per la risoluzione di problematiche non a noi imputabili.

Se per lei queste tempistiche e il trattamento che le abbiamo riservato è stato terribile, ci dispiace. Cercheremo di migliorare in futuro (anche se, più di così ci sembra davvero un'ardua sfida).

Le auguriamo buone feste
Il Team Jumbe

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19. jouluk. 2023

Buongiorno,
ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e per il tempo che le abbiamo sottratto. Comprendiamo che la mancanza di un prodotto in magazzino possa causare disagi, e ci impegniamo a risolvere questa situazione per evitare futuri inconvenienti.
Le auguriamo delle serene festività.

Cordiali saluti,
Il Team Jumbe

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Päivitetty 4. jouluk. 2023

Titolo: NON TUTTE LE CIAMBELLE RIESCONO CON IL BUCO, MA SI DOVREBBE DIRLO ALMENO A FINE COTTURA.
Sottotitolo: ma guarda come siamo strani a prendercela così tanto ad aver preso una stella, quando ci sono fior fior di professionisti che ogni giorno sudano e sperano di riceverne una!
Però, loro, sono professionisti della ristorazione.
Noi invece siamo dei professionisti delle vendite.
E con amore e dedizione ogni giorno facciamo tutto quello che è necessario per rendere gli acquisti dei nostri clienti un’esperienza appagante e piacevole.
Quindi, non solo ci interroghiamo a lungo se riceviamo una critica, ma immediatamente attiviamo un protocollo atto a riesaminare i diversi processi ed il perché e dove siano stati fallaci.
D'altronde il disguido sordido ed inaspettato può nascondersi dietro un qualsiasi angolo.
In questo caso, annotiamo che la merce pervenuta al gentilissimo sig. Roberto non è conforme e presenta dei difetti. “DIFETTI INACETTABILI”.
Secondo i nostri protocolli, anche la merce stoccata a magazzino nell’imballo originale della casa produttrice, subisce un controllo prima della partenza. Ora, e non vuol essere preso né come pretesto né come scusante, durante il periodo della settimana del Black Friday, data l’aumentata mole di lavoro, può essere che malauguratamente le verifiche necessari di cui sopra non siano state adeguate.
In tal caso, a fronte di “DIFETTI INACCETTABILI”, ci saremmo aspettati e a buona ragione, che il cliente ci avesse sollecitato il problema avvalendosi del nostro prezioso e premuroso servizio post vendita, atto a risolvere e derimere ogni problema. O alla peggio, che avesse palesato la ferrea volontà di restituire l’oggetto. Questa, almeno, è la prassi comune.
Nulla invece abbiamo ricevuto in tal senso. Anzi, segnaliamo al sig. Roberto, che è ancora e tutt’oggi nei termini per restituire il prodotto e avere l’accredito o il prodotto in cambio.
Certo, comprendiamo anche quanto sia irresistibile usare il munifico potere che la virtualità concede. Ragione o meno, vanificando con un semplice click mesi e anni di lavoro di persone che si prodigano per difendere la propria REPUTATION.
Ovvio, siamo nel gioco e ne abbiamo accettato le regole, ben consapevoli di quanto sia umorale incontrollabile e imprevedibile il genere umano.
Detto ciò, avremmo potuto sfruttare questa risposta, incensando scuse e pretesti. Non crediamo sarebbe corretto. Si chiede scusa per errori irreparabili. E non è questo il caso. Almeno per ora.
Avremmo potuto tentare di lavare i panni sporchi in “famiglia”. Decidiamo invece di farlo pubblicamente, per lasciare una traccia visibile. Perché questa stella rimanga per noi come un monito, e per dimostrare che oltre il lavoro noi ci mettiamo la faccia.
Morale della storia: concludiamo come abbiamo iniziato; è vero che non tutte le ciambelle possano riuscire con il buco, ma lo si dovrebbe affermare almeno e quando la cottura sia terminata.

Sincerely,
LO STAFF DI JUMBLE