ista Deutschland Arvostelua 2 550

Der letzte Laden. Termine werden diktiert. Terminverlegungen unmöglich. Statt dessen wird einem sinngemäß gesagt, dass man „es gefälligst irgendwie einrichten soll“ . Furchtbarer Laden🤮

Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder.
Leider absolut unprofessionell gearbeitet.
Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frechheit.

Ich bin im Januar in meine neue Wohnung gezogen und erlebe seitdem ein bürokratisches Desaster mit der ista. In den monatlichen Berichten werden mir Heizkosten von Heizkörpern zugeordnet, die sich physisch überhaupt nicht in meiner Wohnung befinden. Die Gerätenummern in meinem Profil sind völlig falsch zugeordnet und stammen offensichtlich von einer anderen Wohneinheit.

Falsche Anzahl & Nummern: Mir werden 6 Heizkörper berechnet, obwohl meine Wohnung nur 5 besitzt. Ein Abgleich der Gerätenummern ergab: Kein einziger der mir zugeordneten Heizkörper befindet sich physisch in meiner Wohnung.

Doppelbelegung: Es stellte sich heraus, dass mir die Heizkörper der Nachbarwohnung zugeordnet wurden. Besonders absurd: Einige dieser Heizkörper sind im ista-System gleichzeitig mir UND den Nachbarn zugeordnet. Dass so ein Fehler in der Datenbank nicht auffällt, ist fassungslos.

Utopische Werte: Im Januar behauptete die ista, ich hätte über 2800, im Februar über 2100 und im März über 600 Einheiten Verbrauch, obwohl meine eigenen Belege zweifelsfrei belegen, dass mein tatsächlicher Verbrauch viel geringer war, z.B. im März bei nur ca. 140 Einheiten lag.

Ich dokumentiere meine echten Zählerstände nun jeden Monat akribisch per Foto, da ich das Vertrauen in die automatische Erfassung der ista komplett verloren habe. Es ist unbegreiflich, wie ein Marktführer Monate braucht, um eine simple Korrektur der Gerätenummern vorzunehmen.

Trotz Meldung durch den Vermieter und die Hausverwaltung passiert absolut gar nichts.

Nachtrag zur Antwort der Ista: ich soll auf den Vermieter und die Hausverwaltung zugehen und dann geht man dem nach? Das liest sich wie Hohn. Genau das habe ich gemacht, wie oben beschrieben. Trotz Meldung durch Vermieter und Hausverwaltung tut sich nicht!!! Die Ista reagiert nicht.

Katastrophal!!! Kundendienst ist kontinuierlich schlechter geworden. Haben nach über 20 Jahren dort gekündigt. Arbeiten werden trotz zigfacher Absprachen und Anmahnungen nicht durchgeführt und selbst die Kündigung wurde uns erst MONATE später nach mehrfacher Aufforderung lapidar bestätigt.

Terminvergabe ohne Absprache und die Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Mitarbeiter schlecht informiert und gleichgültig.

Die Installation von Wasserzählern in meiner Wohnung sollte am 23.01. erfolgen. Vor Ort konnten die Arbeiten jedoch aufgrund fehlerhafter Anschlüsse durch den Monteur nur zu einem kleinen Teil ausgeführt werden (1 von 4 Zählern).
Eine kurzfristige Nachbesserung wurde ausdrücklich zugesagt, ist aber bis heute nicht erfolgt.

Seitdem gab es mehrfach Nachfragen über Telefon und Email, sowie eine schriftliche Fristsetzung mit 14 Tagen – ohne jede Reaktion oder Terminvorschlag.

Die fehlende Installation hatte konkrete Folgen: Die geplante Vermietung der Wohnung musste verschoben werden, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist.

Besonders problematisch ist aus meiner Sicht nicht nur die ausbleibende Leistung, sondern die vollständige fehlende Kommunikation trotz klar gesetzter Frist.
Ich sehe mich inzwischen gezwungen, die Arbeiten anderweitig durchführen zu lassen und rechtliche Schritte zu prüfen.
Unter diesen Umständen kann ich das Unternehmen leider nicht empfehlen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, den ich erstens auf dem Portal nicht haben finden können. Dann habe ich den Formular auf der Webseite ISTA ausgefüllt. Seit 4 tagen keine Antwort. Heute habe ich habe den Callcenter angerufen diesbezüglich, meine Kundennummer wurde nicht akzeptiert, obwohl ich 6 mal eingetippt hatte. Ich rate Sie völlig ab!

Der dümmste Bot den ich bis jetzt in einer Hotline erfahren habe.
Kontakt zu einer realen Person wird nicht ermöglicht.
Antworten über "Tastatureingabe" oder Sprache werden nicht erkannt.

Armutszeugnis hoch zehn!

Alle vier im Internet angegebenen Telefonnummern führen zu einer KI, die Nummern verlangt, die man als Mieter nicht hat (liegenschaftsnummern, die in meinen Unterlagen nirgendwo sind). An einen regulären Kundenberater kommt man garnicht ran. Die KI gibt einen auch nicht weiter. Ist also reine Zeitverschwendung, die Ista telefonisch wegen neuen Terminen erreichen zu wollen. Dann stehen sie eben wieder und wieder vor geschlossener Tür.

Nachtrag: Antwort E-mail an Ista wie gewünscht geschickt: wieder keine Antwort von Ista !

Der Service ist ein fach schlecht und technisch inkompetent - die Kommunikation ist mangelhaft bzw. nicht vorhanden - keine Antwort auf Emails.
Immer wieder wird der Zählertausch von technisch nicht versierten sogenannten „Servicepartnern“ vorgenommen. (bei mir seit jetzt 28 Jahren!)
Diese haben teilweise weder ausreichende Kenntnisse, was Installationen anbelangt und sind teilweise ohne ausreichendem Werkzeug unterwegs. Wasserzähler werden daher ohne die notwendigen Maßnahmen eingebaut, so dass die Anschlüsse undicht und verkalkt sind und sich nur schwer oder gar nicht lösen lassen. Beim nächsten Tausch wird das dann bemängelt und der Vermieter aufgefordert einen Installateur zu bestellen, der das repariert. In den 28 Jahren, die ich Ista-Kunde bin, habe ich ein mal einen „Servicepartner“ erlebt, der Kompetent war und das erforderliche Werkzeug und Material dabei hatte. Meine Bitte mir nur noch diesen Servicepartner zu schicken, wird ignoriert. letzten Monat war wieder einer da, der keine Ahnung und kein ausreichendes Werkzeug dabei hatte. Erfolg: teilweise kein Austausch, abgefallene Chromabdeckungen und die Aufforderung von Ista einen Installateur zu bestellen.

Der Kundenservice vertröstet uns, die Erbengemeinschaft, seit Oktober 2024, dass in unserer Liegenschaft in Troisdorf eine neue Messtechnik für den Wärmemengenverbrauch eingebaut wird. Bisher steht noch immer nicht fest wann der vor 1,5 Jahren erteilte Auftrag vom zuständigen Gerätecenter ausgeführt wird.

Wirklich furchtbar.
Ich habe wiederholt um Berichtigung einer gestellten Rechnung gebeten. Über Monate hinweg ist nichts passiert.
Das ist ein schlechter Kundenservice, eigentlich garkein Kundenservice.

Ein Chatbot am Telefon, der verweigert mich an einen Menschen durchzustellen und mir sagt, dass er auflegt, wenn ich nochmals danach frage - Respekt ista, Ihr habt es im KI-Zeitalter geschafft, schlechten Service voll zu automatisieren. Ich hoffe Ihr seid stolz darauf, denn es ist wohl sonst niemand.
Dafür, dass Ihr den Bot aufzwingt, gibt er falsche Informationen, braucht Codes, die ich nicht habe (wegen denen ich anrufe, um sie zu erhalten) und hängt in Endlosschleifen fest.

Zur Antwort von ista, ich solle mich melden: Wo denn? Soll ich erneut eine Stunde mit dem Chatbot sprechen, um nicht weiter zu kommen? :D

Seit März 2025 keine Fertigstellung – bitte endlich handeln!

Ich warte seit über 8 Monaten auf die vollständige Montage eines Warmwasserzählers inkl. Rosette und das Schließen einer offenen Stelle im Bad. Der Wärmemengenzähler wurde zwar montiert, aber alle weiteren Arbeiten blieben liegen.

Trotz Vollmacht und Auftragsbestätigung gab es:
• mehrfach falsche oder geplatzte Technikertermine,
• Widersprüche zwischen ista und dem Subunternehmer,
• teils die Aussage, es gebe keinen planbaren Auftrag,
• und mehrfach verlorene Anhänge.

Ich habe bisher über 15 Telefonate mit dem ista-Kundencenter geführt (je 30–60 Minuten) sowie mehrere mit dem Subunternehmer, Termine verschoben (inkl. eines medizinischen Termins) und wiederholt nachgefasst. Seit März besteht eine offene Stelle im Bad, die immer noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte handeln Sie endlich und schließen Sie diesen Vorgang ab.
Ich habe inzwischen eine formelle Beschwerde mit Fristsetzung an die Geschäftsführung gesendet.

Also, wie man den gesamten Support über eine Computerstimme laufen lassen kann, verstehe ich wirklich nicht. Absoluter Drecksladen.

Ich warte seit knapp sechs Wochen auf eine Antwort zum Thema Tausch Wärmemengenzähler beim Wechsel von Gas auf Wärmepumpe. Erste Anfrage 09 März, zweite 02 April beide im Portal, dritte telefonisch. Komisch wo ist denn Ihr Vorgang …. in meinem Kundenweb-Portal auf jeden Fall nicht mehr gelistet. Glücklicherweise hatte ich die Ticketnummern. Hilft aber nichts, wenn ich keine Antwort erhalte.

Es ist besonders ärgerlich, wenn man 18 min. in der Warteschleife hängt und keinen Mitarbeiter erreicht.
Die Bearbeitungszeit von Emails dauert viel zu lange.
Es ist keiner da , der den ganzen Vorgang im Blick hat .
ISta hat sich extrem verschlechtert was den Kundenservice betrifft.

Die Frau Strathausen war super :)

Super freundlich und kompetent

Mir hat es bei Ihnen sehr gut gefallen. Die Atmosphäre war sehr angenehm, und alles wurde klar und verständlich auf Deutsch erklärt.

Sehr erfahrener Handwerker der auch in problematischen Einbauten umsichtig und professionell arbeitet. So wünscht man sich einen Installateur. Zudem noch ein netter Umgang mit dem Kunden.