Isbilen Arvostelua 

Ved sommerferiestart la ungene og jeg inn en stor isbestilling, som skulle leveres lørdag ettermiddag. Klokken 1452 fikk vi sms om at isbilen ville være på stoppet om ca 30 minutter - så vi ruslet etterhvert til stoppet for å vente. Ifølge sms-sporingslinken skulle isbilen ankomme mellom 1512 og 1532. Så vi ventet. Og ventet. Og ventet. I over en time ventet vi, og ingen isbil kom! Jeg mailet kundeservice, som kunne opplyse om at bilen ikke hadde vært på noen stopp etter klokken 13 (merk at vi fikk sms 1452 om at bilen ville ankomme om ca 30 minutter...) - og at de skulle "undersøke saken". To dager gikk uten at vi hørte noe mer, så jeg sendte en oppfølgermail der jeg skrev at isbilen i det minste burde sendt oss en sms med beskjed om at bestillingen vår ikke ville bli levert (så vi hadde sluppet å stå og vente i en evighet), og at jeg ikke var spesielt imponert over kundeservicen. Svaret jeg fikk var at "det var forståelig". That's it.

Fikk etterhvert en sms med spørsmål om vi fremdeles ville ha bestillingen, med leveranse to uker etter første avtalte dato. Jeg aksepterte dette, men bestillingen ble likevel kansellert av Isbilen - og i følge kundeservice kunne den ikke gjenopprettes men måtte legges inn på nytt av meg. Dét droppet jeg, gitt.

Elendig kundeservice, bestillinger som ikke leveres, og null oppfølging av kunder. Kommer ikke til å (prøve å) handle hos isbilen igjen. (Og ved nærmere ettersyn er det gjerne like greit at bestillingen vår ikke ble levert, jeg ser at flertallet av småisene har forholdsvis elendige ingredienser, med bl.a utstrakt bruk av karragenan.)

God is, men totalt overpriset. Bitte små is pinner.

Bestilte is, men som mange ganger før dukket den ikke opp når den skulle, dukket ikke opp i hele tatt faktisk

Stopper ikke slik at man rekker å gå noen meter for å handle. Har sendt e-post å klaget for flere uker siden, men ikke fått noe svar:/

Når Isbilen kjørte opp i gårdsplassen min forrige søndag så hørte jeg plutselig et brak. Isbilen kjørte avgårde, ringte ikke på eller noe. Jeg trodde den hadde kjørt til kjellerlemmen, men jeg fant ikke noe, så tenkte at det måtte være hos naboen jeg hørt braket. Når jeg senere på dagen står i stuevinduet og ser ut, ser jeg at det bar lyktestolpen i gårdsplassen min den kjørte til. Altså min private lyktestolpe som nå er helt skjev. Tok kontakt med kundeservice og sa at det er beklagelig at sjåføren bare kjører videre når de kjører pånog ødelegger noe på min tomt, og at jeg ike ønsker at de snur i min gårdsplass lengre. Fikk ganske raskt svar om at de skulle sende henvendelsen videre til avdelingsleder og at jeg ville høre fra de. Har fortsatt ikke fått svar av avdelingsleder. Har purret en gang og fått svar om at de skal purre på avdelingsleder igjen. Nå har det gått en uke og fortsatt ikke fått noe svar. Useriøst og respektløst.

Bestilte is på lørdag morgen, og mandag ettermiddag kl. 15:00 mottar jeg en SMS om at leveransen skulle komme i løpet av 30 minutter. Jeg dro hjem, ventet i to timer, men isbilen glimret med sitt fravær. Samme kveld kontaktet jeg kundeservice, som lovet å "finne ut" hva som hadde gått galt med bestillingen min. I dag fikk jeg endelig svar: De har allerede stengt for vintersesongen, så levering er ikke mulig.

Kjære isbil, du kan gjerne kjøre til et sted og aldri komme tilbake.

Bestilte is fra isbilen via nett. Valgte «avtal tid og hentested» fikk tilbakemelding at jeg skulle få svar innen to hverdager. Bestilte 02/07, den 14/7 hadde jeg ennå ikke fått tilbakemelding. Sendte mail, og får da til svar at de har lagt inn levering 16/07. Dette var IKKE avtalt som jeg valgte når jeg bestilte. 16/07 ringer isbilen og sier de er utenfor, vi er da på ferie og kan ikke ta imot, nettopp derfor jeg valgte å avtale tid. Dårlig opplegg! Veldig trist at det skal være slik med isbilen, men kan ikke anbefale denne videre.

I tillegg får jeg en frekk tilbakemelding fra kundeservice «dere betaler ihvertfall ikke før dere står med varen i hånden» som ja stemmer i mitt tilfelle, men fikk opp som alternativ på siden deres at jeg kunne betale på forhånd, så jeg kunne lett vært «dum» å ha gjort det.

De sier at de er "Den Norske Isbilen" jeg kjøpte isen "Donuts" som er noe av det verste jeg har smakt, laaaaangt fra norsk iskrem.
Dette var syntetisk og så søtt at jeg gikk nesten i bakken.
Ved nærmere inspeksjon så er denne isen produsert i Latvia, ikke noe galt med Latvia men norske iskrem ganer kan de tydeligvis ikke.
Denne isen får minus 10
Jeg gir 3 stjerner totalt fordi Båtisen var nydelig.