ifolor Arvostelua 157

The photo mug I bought was okay, which I am happy about

However, I had issues with the payment. Even though I'd paid, they continued sending me requests to pay with additional fees each time. And the last letter threatening to send collectors.

So I paid again to avoid any problems.

But I wanted to get my money back. After weeks of repeated requests for a refund, the customer service answered. And said that the overpaid amount has been added to my account.

To my unpleasant surprise, now when I tried logging in, it shows that my account doesn't exist. So they have probably deleted it.

I feel robbed. Choose carefully if you want to do business with this company.

Ich bin ehrlich gesagt erstaunt, wie wenig professionell der Kundenservice von Ifolor auf mein Problem reagiert hat.

Ich hatte ein Fotobuch bestellt – geliefert wurde mir jedoch ein komplett anderes Buch, offenbar das eines fremden Kunden. Das allein stellt für mich einen gravierenden Datenschutzverstoss dar. Umso irritierender war es, dass dieser Vorfall seitens Ifolor offenbar nicht als besonders schwerwiegend eingestuft wurde. Anstatt alles daranzusetzen, mich als Kunden zufriedenzustellen, wurde mir nahegelegt, das falsche Buch selbst zurückzusenden – trotz der klaren Fehler auf Seiten des Unternehmens.

Nach meiner Reklamation wurde mir zwar eine Ersatzlieferung versprochen, doch auch diese war fehlerhaft: Die Seiten waren völlig durcheinander, was das thematisch aufgebaute Buch unbrauchbar machte. Es sollte ein persönliches Abschiedsgeschenk für einen Kollegen sein – leider war das damit nicht mehr möglich.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich seit dem 25. Juni 2025 nichts mehr vom Kundenservice gehört. Die versprochene Rückerstattung oder Abholung blieb aus, obwohl Ifolor sie mir in Aussicht gestellt hatte. Ich sah mich deshalb gezwungen, eine Betreibung einzuleiten.

Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Ich hätte nicht erwartet, dass bei einem Schweizer Unternehmen mit einem so hohen Anspruch an Qualität derartige Probleme auftreten – und vor allem, dass man als Kunde mit einem derart gravierenden Vorfall letztlich allein gelassen wird.

Ich kann leider keine Empfehlung aussprechen – besonders dann nicht, wenn das Fotoprodukt für einen besonderen Anlass gedacht ist.

Die Fotobücher sind so weit OK. Nicht ganz billig Versandkosten werden extra berechnet, Ifolor Logo weglassen kostet zusätzlich.
Das eBook ist absolut nicht zu empfehlen. Funktioniert mit Adobe - was empfohlen wird - gar nicht, mit Thorium Reader fehlen Deckel und Buchrückseite. Nachdem ich nun jahrelang meine Ferienfotobücher bei Ifolor gemacht habe, werde ich beim nächsten Buch auch Alternativen prüfen.

I have used ifolor for many years and they have always been very responsive if things have gone wrong…until now. I recently ordered an expensive A3 booklet costing more than £240. It turned up damaged and I have reported it to them using their suggested email…3 times over the last month without a response! I tried calling them today…got hold of someone who said they only spoke german and he promptly terminated the call. Have tried calling again and now no one picks up…avoid!

Habe ein Tasse bei ihnen bestellt und es wurde die falsche Rechnungsadresse erfasst.
1 Jahr nach dem ich weder je eine Rechnung noch eine Email bekommen habe, Betreiben die mich einfach! Beim Kundenservice wird bei jeder Antwort eine Neue service Fall eröffnet, und Hilfsbereitschaft um eine Friedliche Lösung zu finden ist keine vorhanden.

Problem Inkassoverfahren positiv gelöst
Die von mir im März d.Js. erstellte Negativbewertung, die in einem Inkasso endete, wurde vom Kundendienst Ifolor positiv gelöst, so dass die mir entstandenen Kosten zurückerstattet werden konnten. Damit möchte ich diese Bewertung vom März zurücknehmen und mich für die Rückabwicklung beim Kundendienst Ifolor bedanken.

Ich war viele Jahre zufriedener Kunde bei ifolor und habe regelmäßig Fotoprodukte bestellt. Kurz vor Weihnachten habe ich jedoch einen falschen Fotokalender erhalten – er zeigte die Bilder einer völlig fremden Familie.

Ich habe daraufhin zweimal den Kundenservice kontaktiert, aber bis heute keine Antwort erhalten. Keine Entschuldigung, keine Lösung, einfach keinerlei Reaktion.

Das ist besonders enttäuschend, weil ich bisher immer gute Erfahrungen gemacht habe. Doch nach diesem Vorfall habe ich das Vertrauen in ifolor verloren und werde meine Fotoartikel künftig bei einem anderen Anbieter bestellen.

Schade, dass langjährige Kundentreue so wenig zählt.

Ifolor perd ses photos et lui facture celles d’un autre Selon le journal minutes du 21.5.2025

Ich habe ein Fotobuch bestellt und bereits bezahlt und habe nichts erhalten stattdessen kommt ein email dass ich noch alte Forderungen habe und ich die erst begleichen muss obwohl ich für diesen neuen Artikel schon bezahlt habe

"Premium" Produkt bestellt, erhalten, Qualität alles andere als Premium, per Mail um Reduktion der Rechnungssumme gebeten (weil das Produkt brauchbar aber nicht premium war). Nach Wochen der Stille eine Ankündigung dass mir ein neues geschickt wird (irgendwann) hab das weder gewünscht noch vorgeschlagen. Habe dies mitgeteilt. Wurde ignoriert und ein paar tage später kam die Versandbestätigung. Ressourcen und Zeitverschwendung die man hätte verhindern können wenn man mir einfach eine kleine Reduktion auf die erste Rechnung gegeben hätte. Hatte früher schonmal Probleme weil ich bat eine Mahngebühr für eine nachweislich nie bei mir eingetroffene Rechnung nicht gestrichen wurde. Also, ich habe einfach NIE eine ANtwort auf mein Anliegen erhalten und die Rechnung dann inkl Mahngebühr bezahlt. Also quintessenz. Qualität naja, Kundendienst inexistent oder unfähig im leseverständnis. Schade. Meine letzte Bestellung bei Ifolor. Für immer! Egal wie geantwortet wird. Was passiert ist spricht für sich und ich hatte viel geduld und habe versucht bessere Lösungen für alle vorzuschlagen die ignoriert wurden. für mich inakzeptabel.

Used ifolor in the past with good results, but lately the delivery times are over a month and this means any event you need to gift or get in the time they promise will simply not happen. Try another provider if you need your book or product within weeks.

Ifolor hat mir einen "Kulanz" Rabatt gewährt und die Rechnung inkl. Rabatt zugeschickt welche ich auch bezahlte.
2 Monate später wird mir eine Mahnung plus Mahngebühren zugestellt für den Betrag des Rabattes.
Nach 20 Jahren Kundschaft werde ich mich jetzt woanders umschauen.

Mein Paket gilt als verschollen und ich bekomme vom Kundendienst weder telefonisch noch per Mail Antwort. Nächstes Mal wieder Temu 🫣.

Fehlerhafte Produkte, kaum vorhandener Kundenservice. Bearbeitung von Anfragen dauern ewig.

Eigentlich war ich während Jahren immer zufrieden, bis ich kürzlich ein fehlerhaftes Buch erhielt. Ich habe sofort reklamiert, aber leider dauerte es fast zwei Wochen bis ich ein Antwort erhielt. Die Rechnung wurde nun storniert und ich kann es neu bestellen, was mich natürlich freut. Danke!

Update zu meiner Bewertung: Ifolor hat sich gemeldet und bestätigt, dass keine meiner Mails bei ihnen ankam (niemand weiss warum). Sie haben sich entschuldigt und mir eine grosszügige Gutschrift auf meine nächste Bestellung gegeben. Das ist wirklich guter Service.
Ich bestellte ein Fotobuch und bezahlte per Twint. Das Fotobuch kam, allerdings ein Monat später auch eine Mahnung wegen angeblich nicht bezahlter Rechnung. Mehrere Versuche, per mail mit dem Servicecenter Kontakt aufzunehmen, scheiterten, es kam nie eine Antwort. Stattdessen eine zweite Mahnung vier Wochen später. Wieder versuchte ich, per mail das Servicecenter zu erreichen, wieder keine Antwort.

Mega einfache Software, kam schnell damit zurecht, Rahmengröße, Einfügen von Kommentaren, Seitenvorschläge, Background, viele Möglichkeiten um seiner Kreativität freien Lauf zu lassen

Hatte tatsächlich großen Spaß daran, habe mich seit Jahren davor gedrückt..
jetzt bin ich bei 2024 angekommen und quasi up to Date
Für mich absolute Empfehlung!
Kontakt zum Kundendienst: top!
Hatte versehentlich eine Geschenkebox bestellt, kein Problem, kann ich zurücksenden mit Erstattung.
Hatte vorher einen anderen großen Fotobuchanbieter ausprobiert, kompliziert und wesentlich teurer.
Kann mich den schlechten Bewertungen Gott sei Dank nicht anschließen.

Eine von Ifolor bedruckte Tasse ging nach wenigen Spülgängen kaputt. Die Qualität ist mangelhaft. Ifolor verweigert eine Rückerstattung und bietet lediglich eine Gutschrift auf Kundenkonto an. Als ob ich mir erneut eine qualitätiv minderwertige Tasse kaufen würde. Ich rate jedem und jeder ab bei diesem Shop einzukaufen.

Mahngebühr von 5.- bei der 1. Zahlungserinnerung. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus !

Nicht kompetent
Für mich unseriös