Ibex Grow - Growshop Arvostelua 174

Nur gute Erfahrungen gemacht, lief alles wie abgesprochen. Kundenservice ist auch sehr zuvorkommend. Bin begeistert, kann ich nur weiterempfehlen.

Super Pers. Kontakt möglich. Alles schnell versendet, falls was fehlen sollte wurde direkt zuruck überwiesen. 👍Ehrlich und Super Kundenservice

Super service, guter Preis!

Was ist dieses Mal schief gelaufen ?

Naja ,außer das das gewählte Produkt angeblich auf Lager vorrätig war , das Geld direkt gebucht wurde ,und dreieinhalb Wochen später das bestellte Produkt aus Frankreich kam . Mit einem französischen Elektro Anschluss ,den ich hier nicht verwenden kann . Einfach nur peinlich .dann schreibt doch einfach das ihr es nicht auf Lager habt . Wenn ich es beim Original Hersteller bestellt hatte ,so wie ihr das getan habt ,dann hätte ich das Produkt nach einer Woche gehabt . Nie wieder bei euch .

Meine Lieferung war schnell da und Probleme per Email schnell gelöst.
Sehr kompetentes und freundliches Team

Schnelle Lieferung, super Kommunikation mit den Kundenservice, Bezahlung privat per Überweisung versehentlich gemacht, der Support hat dies direkt anerkannt ohne Probleme. Definitiv zu empfehlen :)

Super guter Shop. Wenn mal was nicht vorrätig ist, gibt es eine Meldung vom Chef persönlich. Als mein Artikel wieder vorrätig war, kam sofort die Meldung und alles wurde versendet. Haben alles was man so braucht zum growen. Preise waren top.

Habe über zwei Monate auf meine Bestellung gewartet. Jedes mal wenn ich angerufen habe wurde nicht abgehoben und meine Emails wurden mehrere Wochen lang ignoriert.
Als mir dann endlich geantwortet wurde haben sie probiert mir auf eine richtig affige Art ("tut uns Leid aber unser Lieferant hat die Preise angehoben und es wäre nur fair wenn du die Hälfte davon zahslt") zusätzlich zum Kaufpreis noch fünf Euro mehr abzunehmen. Jede normale Laden hätte gerafft, dass wenn ein Kunde mehrere Monate (!) auf seine Bestellung wartet, man natürlich nicht fragt ob man den Preis im Nachinein noch erhöhen kann, sondern vielleicht mal ein bisschen Kulanz zeigt.
Ich werde dort nie wieder etwas kaufen, selten irgendwo so eine schlechte Erfahrung als Kunde gemacht.

Nach Bestellung ein nettes Gespräch mit vernünftiger Beratung geführt. Habe jetzt sogar noch Geld gespart.

Am Sonntag bestellt. Am Montag kam die Versandbestätigung, allerdings ohne Sendungsverfolgung.
Am Mittwoch habe ich per Mail nachgefragt, wo meine Bestellung bleibt und um eine Sendungsnummer gebeten.
Es kam kurz darauf die Antwort das Paket sei auf jeden Fall raus, Sendungsnummer würde man mir raussuchen.
Kam leider nicht.
Am Donnerstag nochmals per Mail nachgefragt, keine Reaktion.
Freitag Mittag habe ich per Mail mitgeteilt, dass ich vom Kaufvertrag zurück trete und um Erstattung des Kaufpreises gebeten.
1,5 Stunden später wurde das Paket (das angeblich seit Montag unterwegs war) doch noch losgeschickt.
Über diese Dreistigkeit habe ich mich sehr geärgert!
Am Samstag kam das Paket vollständig und unversehrt an. Die Ware in einwandfreiem Zustand. Daher zwei Sterne statt einem.

Ein Stern ist noch zu viel
Ich habe bestellt dann keinerlei Benachrichtigung bekommen irgendwann eineinhalb Wochen nach der Überweisung kommt ein Paket an in dem nur die Hälfte drin ist auch keine Mitteilung dass noch was kommt oder fehlt
Dann habe ich eine Email geschrieben keine Reaktion
Noch eine E-Mail keine Reaktion
Dann habe ich nach drei Wochen angerufen da meinte der Typ die wären nicht lieferbar und ich soll mich nicht so anstellen und überhaupt war er total unfreundlich so geht man nicht mit Kunden um vor allem wenn man es selber verbockt hat
Ich kann nur abraten von diesem "Shop"

Super breite angebotspallette, fachkompetente Beratung, faire Preise und schnelle Lieferung - sehr empfehlenswert!

Sehr fairer Preis und sehr freundlich!

Super netter Kontakt, telefonisch direkt erreichbar. Professionelle und kompetente Beratung. Gerne wieder :)

Meine Bewertung fällt leider sehr schlecht aus, da bei meiner Bestellung einiges schief ging und das Ganze sehr merkwürdig abgewickelt wurde.
Zuerst konnte ich die gewünschte Ware bestellen, die gar nicht vorhanden und nicht lieferbar war, Bezahlung lief per Vorauskasse was auch unsympathisch war. Ehrlich gesagt wusste ich nicht ob diese Firma "ehrlich" ist und bangte um mein "Vorauskasse"-Geld.
Als keine Versandbestätigung kam, meldete ich mich Tage später bei der Firma um nachzufragen. Statt eines normalen Textes einer Firma kamen bei fast jeder Mail nur sehr kurze Antworten zurück,komplett ohne Anrede,Verabschiedung,Namen, Bilder, Kontaktinfos oder Links.
Zurück kamen also nur halbe Sätze wie zb: "Artikel ist nicht lagernd und bestellbar, stattdessen wäre da: 1,2l/h". Zum Glück kannte ich mich aus, welcher Artikel mit 1,2l/h gemeint war, aber eigentlich hätte da ein vollständiger Produktname oder Link hingehört.
Ich schlug dann vor meine Bestellung auf diesen ersatzArtikel zu ändern, und bat darum, die Preisdifferenz auf mein Konto zurückzuzahlen.
Gesendet wurde mir dann eine Versandbestätigung plus Rechnung auf den Artikel, den ich ursprünglich bestellen wollte. Also fragte ich erneut verwirrt nach, was nun abgeschickt wurde, und bekam nur zurück:"haben alles so gemacht wie du wolltest!", ich kannte mich null aus, und dachte ich warte mal ab was ankommt.
Ich erwähnte, dass ich aber gerne die richtige Rechnung hätte, für jene (Ersatz-)Artikel die ich letztendlich auch erhalten sollte.
Die richtigen ErsatzArtikel kamen endlich nach über 1 Monat an.
Und auf die Frage nach der richtigen Rechnung erhielt ich die Anweisung ein Art "Scheinkauf" zu tätigen, Vorauskasse zu wählen, und nicht zu bezahlen, um mir so selber eine Rechnung zu erstellen!!!
Jeder weiss aber, dass eine Rechnung immer erst dann geschrieben und gesendet wird, wenn der Artikel auch versandt wurde, also nach Zahlungseingang. Ich hätte dann also nur einen Screenshot einer Bestellbestätigung anstatt einer echten Rechnung gehabt.
Auf das Rückgeld wartete ich ebenso sehr lange. Ich musste mehrere Mails schreiben, und bekam Antworten wie:" wir haben vorrangige Projekte, Geld kommt aber bald".
Ich bangte wirklich, ob das Geld überhaupt noch zurückkommen wird. Nach diesen Mails meinerseits mit der Info dass ich immernoch auf das Geld warte, kam das Rückgeld also irgendwann doch noch aufs Konto zurück.
Doch nun fehlte mir immernoch die Rechnung. Also schrieb ich erneut, dass nun zwar alles andere endlich passt, aber ich eine richtige Rechnung erwarte, und zwar für die Artikel die ich letztendlich tatsächlich gekauft habe. Nachdem ich auf 2 weitere gesendete Mails diesbezüglich gar keine Antwort mehr bekam, und sozusagen ignoriert wurde, schrieb ich eine etwas unfreundlichere Mail mit dem Hinweis, dass ich als Käufer ein Recht auf diese Rechnung habe!
Nur wenige Stunden später kam die Rechnung per Mail an.

Alles in allem hat diese Sache von der Bestellung bis zur letztendlichen Klärung mit dem Rückgeld und der Rechnung 2Monate gedauert.
Noch nie habe ich als Kunde so eine unfreundliche und unprofessionelle Behandlung erhalten. Ich hätte mir auch gewunschen, dass mich die Firma selber kontaktiert, wenn etwas nicht passt mit der Bestellung. Stattdessen erhält man sehr kurze und knappe Antworten ohne jede Ahnung mit wem der Firma man hier kommuniziert.
Und zwischendurch wurde mir dann auch noch die Aufforderung zu einer Bewertung geschickt. Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung geschrieben, aber hier, nach 2 Monate bangen ob das noch gut ausgehen wird, muss ich eine Ausnahme machen.
Ich wollte das eigentlich der Firma selber mitteilen, aber sauer hat mich letztendlich gemacht, daß meine letzten Mails bezüglich der Rechnung ignoriert wurden, bevor ich mal unfreundlicher wurde.
Das muss nicht sein, ich versuche jedem freundlich zu begegnen und zu helfen. Das kann man von IBEXGROW leider nicht behaupten....ich glaube nicht dass ich es nochmal wagen werde hier zu bestellen....

(Wiedergegebene Aussagen der Firma in den Mails nach Gedächtnisprotokoll geschrieben!)

Nachtrag:
Zuerst hatte ich hier auf meine Bewertung keine sehr freundliche, Fehler eingestehende, oder für die Firma verantwortungsvolle Antwort erhalten. Nach mehreren Monaten wurde die Antwort aber noch geändert, in eine Antwort, die sich auch ganz anders liest, und in der man wirklich versucht hat sich zu erklären und zu entschuldigen.
Danke Ibex Grow für die späte Entschuldigung!

Ich bin kein Mann großer Worte, deshalb halte ich’s kurz. Lieferung war innerhalb von 3 Werktagen bei mir und es ist seinen Preis wert. Daumen hoch

Schneller Support bei Fragen, habe direkt eine Antwort bekommen, Komplettset wurde auch schnell geliefert. Gerne wieder

Schnelle Lieferung & gute Kommunikation, ich hatte noch eine Frage zu den Artikeln, die ich bestellt habe, meine Mail wurde schnell beantwortet.
Werde auf jeden Fall wieder bei dem Shop bestellen.

Super Unternehmer

Gute Kommunikation, zuvorkommend.
Leider war das bestellte Produkt nicht verfügbar, ein weiterführender link, um sich über das Ersatzprodukt zu informieren, wurde vergessen :(