House of Stars Arvostelua 

Jeg har handlet på deres webshop før, og det gik meget godt. Intet problem der, men i dag kom jeg for første gang ind i butikken (og det skal lige siges at jeg er en 13-årig pige som ligner en på 11). Mig og min mor kom herind, og jeg var helt vildt spændt. I starten gik det egentlig fint nok, men så gik jeg over til børsterne og rørte lidt ved nogle af dem fordi jeg skulle jo mærke hvor bløde de var. Btw, jeg kunne ikke se nogle skilte hvor der stod at man ikke må røre ved dem, så lige pludselig var der en ekspedient der råbte til mig 'du må ikke røre ved penslerne!' hvor alle i butikken kunne høre det. Derefter gik hun hen til mig og snakkede videre om hvorfår man ikke skulle røre ved børsterne og at det er salgsvare osv. Jeg fik det rigtig skidt over det, og havde bare lyst løbe væk. Lidt efter hørte jeg, en anden ekspedient sige til nogle piger lidt ældre end mig lige så stille, 'man må ikke røre ved børsterne' på en virkelig venlig måde. Det gjorde bare at jeg følte mig endnu mere skamfuld. Som jeg nævnte tidligere, har jeg handlet på deres webshop og bare generalt været inde på den og kigge mange gange, så jeg havde virkelig glædet mig til at komme ind i butikken, og er bare så skuffet over oplevelsen og kundeservicet. Jeg synes man som forretning burde behandle alle sine kunder med respekt.

Opdatering november 2019
Min datter og jeg vovede os ind i House of Stars et år senere, og denne gang var oplevelsen en helt anden (og butikken er flyttet). Den sødeste ekspedient tog imod os og lurede hurtigt hvem af min datter og jeg, som var den virkelige kunde i butikken. Dejligt at opleve, at en butik kan forandre sig så positivt. Jeg tror ikke det er sidste gang vi besøger House of Stars :-)

1. Nov. 2018
Har I fuldstændig overset at I har et købedygtigt kundegrundlag i de unge teenagere? Så prøv i det mindste at behandle dem som ligeværdige kunder. Min datter på 13 er netop gået rigtig ked af det og skamfuld ud af butikken i Randers efter at der blev råbt højt af hende, fordi hun stod og tjekkede penslerne ud. Nogle andre piger - et par år ældre - stod tæt ved hende og fik det samme at vide, men på en venlig og smilende måde. Min datter ved væsentligt mere om make-up end jeg gør, og bruger væsentligt flere penge på det, så pas på jeres primære kunder!

Kunne jeg give 0 stjerne havde jeg. Jeg synes ikke det er okay at når man bestiller en palette så ringer de og fortæller (efter man har betalt for den) at den desværre er udsolgt. Jeg synes det er uacceptabelt at man bestiller en palette, som der ikke kan fås andre steder i Danmark, og som nu er udgået, og så når man at blive så glad over man nåede at få en, men nej. De havde solgt flere end de kunne. Jeg forstår derudover ikke hvordan de så vælger hvem der ikke skal have paletterne? Hvis de er reserverede burde de fjerne dem fra butikken, istedet for at andre kan købe den man har reserveret og betalt for. For dårligt. Handler nok ikke ved dem igen

Produkterne jeg bestilte fejler absolut ingen ting.
Jeg bestilte sent onsdag aften og allerede fredag var pakken kommet til pakkeshoppen.
Jeg blev simpelthen så overrasket på hvor hurtig de kunne levere.

Glæden varede kort, da jeg læser smsen kan jeg se den er ankommet til en pakkeshop jeg ikke kender.
På trods af jeg skrev en mail til dem kort efter jeg lade ordren, for man kunne ikke vælge selv på siden. Jeg skrev endda adressen på den pakkeshop jeg ønskede at få min pakke leveret.

Da jeg googler stedet min pakke er leveret for at finde åbningstider står der det er kiosken er gået konkurs .. så vælger at kalde på forstærkninger .. da vi kommer ind i kiosken er det en gammel meget tilrøget kiosk.
Er glad for jeg fik hentet min pakke samme dag.

Jeg synes det er sindssyg ærgeligt og jeg tror ikke jeg bestiller herfra igen.. på trods af jeg ønsker at støtte danske forhandlere.
For det synes jeg er vigtig.
Er jeg dybt rystet over kundeservice niveauet.

Fantastisk! Hurtig levering, og ingen problemer overhovedet - godt gået! Ville helt klart anbefale, og benytte mig af House of Stars igen. Absolut fremragende!

Fuldstændig fantastisk!
Jeg havde aldrig hørt om hjemmesiden, da jeg så fik det anbefalet af en veninde - det bliver så heller ikke sidste gang jeg handler dér.
Jeg bestilte 3 varer onsdag aften og får det allerede i dag, i eftermiddags. Alt er som det skal være.
Jeg er godt tilfreds.

Fantastisk oplevelse.
Min datter bestilte make Up og fik det leveret to dage efter bestilling.
En øjenskygge i paletten var beskadiget, hvorfor hun måtte i kontakt med kundeservice. Hun har haft en fantastisk oplevelse med en super sød og professionel medarbejder. Hun fik to muligheder at vælge imellem. Min datter modtog den nye forsendelse dagen efter kontakt til kundeservice.
Kan varmt anbefales og vi handler der helt sikkert igen.

Første køb = fantatisk!
Købte for første gang i lørdags d. 4/8 og fik en mail et par timer senere at mine varer var pakket og klar til at blive sendt igår mandag d. 6/8 & jeg har hentet mine varer i dag !!
Super hurtig service & levering!
Køber 100% sikkert igen!

Har aldrig skuffet, altid hurtig levering og super godt pakket ind.
Og hvis der er fejl ordner de det med det samme

‘Overvåget og skældt ud’

Kommer ind i forretningen med min datter, og vi kigger rundt på de forskellige produkter - vi bliver nærmest overvåget og iagttaget ved hvert eneste skridt vi tager rundt.

Ingen spørger om vi har brug for hjælp!

Min datter kommer uheldigvis til at røre ved en pensel, og i løbet af et split sekund får den ældre ekspedient udråbt “Man må IKKE røre ved penslerne!!!”
Min datter lægger den hurtig tilbage og undskylder, og bliver tydeligt berørt af situationen.

Den ellers så “stramme” ekspedient skal liiiige give den et sidste huk ved at fable op om, at det står skrevet på hylderne, at man ikke må teste penslerne og jeg kan blive ved.. vel og mærket i et toneleje der kan få hårene til at rejse sig!

Det er så fint, at der er regler for hvad man må og ikke må - men en kende situationsfornemmelse og pli kunne skisme klæ hende...

Fed service - bliver altid mødt med et smil

Tak

Bedste butik og webshop nogensinde! Elsker deres udvalg af produkter, samt at der er sådan en god service!

Very fast delivery. The moisturizer that I ordered was beautifully wrapped (something that I didn't expect). It felt fancy and I liked it (I am simple like that).
Other than that, the site has a variety of products that I wasn't able to find elsewhere.
The service was great.

Bliver altid mødt af god betjening nede i butikken. Har bestilt på hjemmesiden et par gange, hvilket har fungeret fint. Man betaler lidt mere for varene, end hvis man bestiller fra f.eks. England, men til gengæld har man varene lynhurtigt. Tror der gik 2 dage fra jeg havde bestilt til jeg kunne hente mine varer på posthuset. Super dejligt.

Jeg bestilte nogle Morphe børster inden kl. 15 og modtog allerede dagen efter - sindssygt! Har aldrig prøvet at modtage en pakke så hurtigt. Fantastisk service og varerne var helt perfekte. Kan indtil videre kun anbefale House Of Stars - også selvom jeg var lidt skeptisk på baggrund af deres lidt tivlsomme hjemmeside :D

Bestilte ved et uheld efter klokken 15, og tænkte der nok gik en ekstra dag før jeg fik pakken. (hvilket er helt fint, da den ligger på mig) MEN blev helt overrasket over at få mails, at den var klar og pakket, derefter sendt videre til post.
Allerede inden for 24 timer, (kom om formiddagen) havde jeg pakken i mit hjem.
Godt pakket, og fuld ud tilfreds med kundeservice. De svarede på min mail inden for 10 minutter(!!), da jeg havde et spørgsmål om et produkt.
Vil klar købe fra House of stars igen, og kan varmt anbefale!

Bestiller tit derindefra, og de skuffer aldrig. Ekstrem hurtig levering (når de siger de sender inden kl 15, så gør de det virkelig) og kvalitets varer!