Host4u Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Host4u

7.10.2026

Ci dispiace leggere questa recensione e comprendiamo che alcuni aspetti dell'alloggio possano non aver soddisfatto le vostre aspettative.

Abbiamo recentemente scoperto la presenza di Host4U su Trustpilot e stiamo iniziando ora a rispondere alle recensioni pubblicate, comprese quelle più recenti.

Nel caso specifico, abbiamo naturalmente preso in considerazione le segnalazioni ricevute e ci siamo attivati per verificare e gestire le problematiche indicate. È quindi importante chiarire che alcuni degli elementi riportati in questa recensione non corrispondono alle verifiche effettuate da parte nostra.

Ad esempio, è stato segnalato che la lavatrice e il frigorifero non funzionassero, ma dalle verifiche effettuate entrambi gli elettrodomestici risultano funzionanti. Per documentare il problema della lavatrice sono state inoltre realizzate fotografie spostando l'elettrodomestico dalla sua posizione originaria, circostanza che riteniamo importante precisare per chi legge la recensione.

Anche la questione relativa alla polvere sui serramenti è stata verificata dal nostro personale. Si tratta di un immobile situato in un edificio storico nel centro di Brescia e, in quel caso, quanto segnalato sui serramenti era riconducibile alla pittura presente all'interno degli infissi, non a una mancata pulizia dell'appartamento. Il nostro personale è inoltre tornato nell'alloggio per effettuare ulteriori verifiche e interventi.

Riconosciamo invece che lo scopino del bagno era vecchio e, su questo punto, comprendiamo la segnalazione. Sarebbe stato sufficiente comunicarcelo e avremmo provveduto semplicemente alla sua sostituzione.

Per quanto riguarda le altre dotazioni e le condizioni dell'appartamento, abbiamo preso in considerazione le richieste ricevute e le abbiamo gestite sulla base delle verifiche effettuate. Non riteniamo però corretto che una serie di contestazioni e richieste di rimborso venga presentata pubblicamente come se tutti i problemi descritti fossero stati accertati.

Host4U gestisce oltre 8.000 prenotazioni ogni anno e facciamo del nostro meglio per assistere ogni ospite e intervenire quando viene segnalato un problema. Naturalmente non pretendiamo di essere perfetti: quando commettiamo un errore, siamo i primi a volerlo riconoscere e correggere. Allo stesso tempo, riteniamo corretto poter chiarire pubblicamente quando alcune affermazioni non trovano riscontro nelle verifiche effettuate.

Ci dispiace che questa esperienza sia stata negativa e continueremo a gestire nelle sedi opportune le ulteriori comunicazioni relative alla vostra richiesta.

Per rispetto della privacy e per non trasformare una situazione già oggetto di comunicazioni formali in una discussione pubblica, non entreremo ulteriormente nel merito della documentazione e delle richieste ricevute.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e riteniamo doveroso precisare alcuni aspetti, perché la ricostruzione riportata non rappresenta quanto effettivamente avvenuto.

L'appartamento non era occupato da tempo e, purtroppo, alcuni problemi si sono verificati a ridosso dell'arrivo degli ospiti. Non appena ci sono stati segnalati, ci siamo attivati immediatamente: abbiamo risposto alla PEC ricevuta la sera stessa, organizzato un intervento per verificare i problemi, inviato personale sul posto, provveduto alla sostituzione del ventilatore e fatto intervenire le persone incaricate per la tapparella e il supporto della doccia.

Per il Wi-Fi ci siamo attivati immediatamente con il gestore telefonico, effettuando anche le verifiche richieste direttamente con l'ospite. Il gestore ha successivamente certificato il guasto e programmato un intervento. Purtroppo, trattandosi di un periodo particolarmente complesso come quello di Ferragosto, i tempi del gestore non dipendevano da Host4u. In un'occasione il tecnico si è inoltre presentato quando l'ospite non era presente nell'appartamento e non siamo stati avvisati in tempo per poter intervenire direttamente.

Anche la tapparella è stata nuovamente verificata e abbiamo spiegato che, trattandosi di un componente danneggiato, era necessario l'intervento di un tecnico con i relativi pezzi di ricambio, non facilmente reperibili in quel periodo.

Ci dispiace per i disagi riscontrati, ma non riteniamo corretto affermare che Host4u non abbia fatto nulla per risolverli. Dalla prima segnalazione ci siamo attivati più volte e abbiamo cercato di risolvere ogni problematica nel più breve tempo possibile, anche intervenendo su aspetti non necessariamente inclusi nei servizi dell'appartamento.

Prendiamo comunque ogni segnalazione come un'opportunità per migliorare il nostro servizio.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e ci dispiace leggere quanto riportato.

Prendiamo atto delle problematiche segnalate nell'appartamento, che avrebbero dovuto essere gestite diversamente e che, se comunicate durante il soggiorno, avrebbero potuto essere verificate e affrontate.

Non riteniamo invece corretto trasformare una contestazione relativa a uno specifico soggiorno in un giudizio generale sulla nostra società e, soprattutto, attribuire responsabilità personali a un nostro collaboratore.

Host4u gestisce migliaia di prenotazioni ogni anno e ogni eventuale disservizio viene verificato e gestito internamente. Le valutazioni sul nostro personale vengono effettuate sulla base dei fatti e della documentazione relativa alle singole situazioni, non sulla base di una recensione.

Restiamo disponibili a verificare la specifica prenotazione e quanto segnalato, qualora il recensore desideri fornirci i relativi riferimenti.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e ci dispiace leggere una valutazione così negativa.

La recensione, tuttavia, non contiene alcun riferimento a una prenotazione, a un soggiorno, a un appartamento o a uno specifico disservizio, rendendo impossibile per noi comprendere a quale esperienza si faccia riferimento e verificare quanto accaduto.

Host4u gestisce migliaia di prenotazioni ogni anno e siamo sempre disponibili a verificare eventuali problematiche concrete.

Invitiamo pertanto il recensore a fornirci i riferimenti della prenotazione o dell'esperienza a cui fa riferimento, così da poter effettuare le opportune verifiche.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e riteniamo doveroso precisare che la vicenda a cui fa riferimento non corrisponde alla situazione attuale.

Tra le parti ci sono state effettivamente delle contestazioni, che hanno dato luogo a diverse interlocuzioni tra i rispettivi legali e sono state successivamente definite.

Non riteniamo quindi corretto rappresentare oggi la vicenda come una situazione ancora irrisolta, senza tenere conto delle successive interlocuzioni e della definizione raggiunta tra le parti.

Per correttezza non intendiamo riportare pubblicamente dettagli di una vicenda privata, ma la relativa documentazione consente di ricostruire quanto effettivamente accaduto.

Ci dispiace che l'esperienza abbia lasciato questa impressione, ma riteniamo che la recensione, così come formulata, non rappresenti correttamente l'evoluzione della vicenda.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e ci dispiace che un imprevisto abbia portato alla cancellazione della prenotazione.

Ci teniamo però a precisare che, quando una prenotazione viene effettuata tramite un portale, le condizioni di cancellazione e le eventuali penali sono quelle accettate al momento della prenotazione e non possono essere modificate unilateralmente da Host4u.

Host4u gestisce gli immobili per conto dei rispettivi proprietari e deve quindi attenersi alle condizioni previste per ciascuna prenotazione.

Comprendiamo il disappunto, ma una cancellazione effettuata anche poco dopo la prenotazione non comporta automaticamente il diritto al rimborso se le condizioni accettate prevedono diversamente.

Per quanto riguarda le chiamate, prendiamo atto di quanto riportato; resta comunque il fatto che la comunicazione è avvenuta e che la richiesta è stata gestita secondo le condizioni della prenotazione.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e prendiamo atto di quanto riportato.

Host4u gestisce migliaia di prenotazioni ogni anno e ci dispiace se in questo caso si è verificato un disservizio. Le segnalazioni relative alla pulizia, alle chiavi o all'accesso agli appartamenti vengono normalmente prese in carico e verificate con i nostri collaboratori e con i proprietari.

Non possiamo però condividere affermazioni generiche come “non risponde al telefono” o “nemmeno in sede qualcuno ti risponde”, che non rappresentano il nostro modo di operare.

Per quanto riguarda lo specifico soggiorno, senza i riferimenti della prenotazione non possiamo verificare oggi quanto accaduto né confrontare le contestazioni riportate con la documentazione disponibile.

Invitiamo quindi il recensore a contattarci con i riferimenti della prenotazione, così da poter verificare concretamente la vicenda.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e riteniamo doveroso precisare che la ricostruzione fornita non corrisponde alla realtà della gestione.

La recensitrice è stata effettivamente nostra cliente in qualità di proprietaria di quattro immobili e, proprio per questo, disponiamo della documentazione relativa alla gestione e alle numerose attività svolte nel corso del rapporto.

Non condividiamo quindi le accuse riportate nella recensione, né riteniamo corretto attribuire a Host4u problematiche che, nella specifica gestione, sono state più volte segnalate e affrontate direttamente dal nostro team.

In particolare, non riteniamo corretto mettere in discussione pubblicamente la professionalità dei nostri collaboratori sulla base di una ricostruzione che non tiene conto della documentazione e delle circostanze effettive del rapporto.

Per correttezza preferiamo non riportare qui tutti i dettagli della vicenda, ma siamo in possesso della documentazione necessaria a ricostruire quanto effettivamente avvenuto.

Rimaniamo disponibili a confrontarci sulla vicenda nelle sedi opportune.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e prendiamo atto delle numerose contestazioni riportate.

Ci teniamo però a precisare che non riconosciamo il modo in cui viene descritto il nostro operato. Host4u gestisce migliaia di prenotazioni ogni anno e, proprio per questo, ogni segnalazione relativa a pulizia, manutenzione o dotazioni viene verificata e gestita con le strutture e con i proprietari.

Nel caso specifico di Casa del Foscolo, non riteniamo corretto trasformare eventuali disguidi verificatisi durante un soggiorno nella descrizione generale del nostro modo di lavorare.

Per quanto riguarda le spese di pulizia, sono quelle previste e comunicate al momento della prenotazione e non rappresentano un importo arbitrariamente aggiunto da Host4u.

Ci dispiace che l'esperienza non abbia soddisfatto le aspettative, ma riteniamo che una valutazione debba distinguere un eventuale disservizio da un giudizio generale sull'azienda.

Vastaus yritykseltä Host4u

27.8.2026

Vediamo solo ora questa recensione e, sinceramente, non ci è possibile ricondurla a una specifica prenotazione.

Host4u gestisce oltre 8.000 prenotazioni all'anno in numerosi appartamenti e, senza alcun riferimento alla prenotazione, alla struttura o alla data del soggiorno, non abbiamo elementi per verificare quanto viene riportato.

Le informazioni relative all'accesso agli appartamenti vengono normalmente fornite secondo le modalità previste per ciascuna prenotazione. Non possiamo quindi comprendere a quale eventuale disguido si faccia riferimento.

Invitiamo il recensore a contattarci indicando il numero della prenotazione, così da poter verificare concretamente quanto accaduto.