Hornbad Arvostelua 

Ik heb op 24juni bestelling geplaatst bij hornbad.nl. We zijn 4 weken verder en geen enkel bericht van hun gekregen maar vandaag wel; dat ik de bestelling heb geannuleerd?! Zonder een reden te geven waarom ZIJ niet in staat zijn om te leveren!

2-6 bestelling geplaatst; geen informatie op de site of in de bevestigingsmail over levertijd.
18-6 zelf gemaild hoe het ervoor staat met de bestelling
Na heen en weer gemaild op 23-6 reactie: levertijd is begin augustus. Dus 2 maanden! Voor staaltjes van tegels...

Hierop heb ik op 24-6 de bestelling geannuleerd. Wat op 2-7 werd bevestigd.

Inmiddels is het bedrag wel keurig terug betaald. De correspondentie was traag, maar zeer vriendelijk. Maar de bestelling was via een andere site binnen een week binnen. Lijkt me handiger om als bedrijf helder te communiceren over je levertijden.

Via Hornbad online een whirlpool besteld, ookal stond die online op voorraad werden we verrast met een levertijd van 2 maanden aangezien er een nieuw model kwam. Dit was direct duidelijk gecommuniceerd vanuit Hornbad. na 2 maanden wachten bleek dat er een probleem was bij de fabrikant, Hornbad heeft gelijk samen met mij gezocht naar een andere oplossing, echter door de beperkte ruimte in mijn badkamer en dus ook de beperkte keuze voor een whirlpool kwamen we tot de conclusie dat zij niets meer konden betekenen. Ik heb mijn order na 2 maanden dus geannuleerd, en het gekd stind binnen 3 dagen (inclusief weekend) weer op mijn rekening. Hornbad heeft zich zweer professioneel opgesteld, heeft gezocht naar mogelijkheden en was duidelijk in haar communicatie. Keep it up Team Hornbad!

Ontevreden en aan het lijntje gehouden door Hornbad.

Verloop van bestelling:
16-11-25: Wij plaatsen de bestelling, die op voorraad zou zijn stond er online
23-11-25: Wij sturen een mail met de vraag waarom de twee kranen niet geleverd zijn
25-11-25: Collega liet ons toen per mail weten dat jullie in week 50 de kranen bij jullie geleverd zouden krijgen.
01-01-26: Week 50 is ruim gepasseerd, wij nemen opnieuw per mail contact met jullie op waar de kranen blijven.
06-01-26: Collega laat weten dat jullie de kranen nu in week 3 zouden ontvangen.
20-01-26: Wederom hebben jullie de belofte niet waar kunnen maken, week 3 is gepasseerd en we hebben nog steeds geen kranen. Wij mailen opnieuw met de vraag wanneer we de kranen nu echt kunnen verwachten.
28-01-26: Hornbad heeft niet gereageerd op de mail van 20-01-2026, waarop wij opnieuw mailen wanneer wij de kranen kunnen verwachten.
29-01-26: Er zou een kraan op voorraad zijn, die sturen jullie op. Echter deze kraan is niet het model dat wij hebben besteld
03-02-26: Jullie geven aan dat er vertraging is bij de leverancier, week 7 zou geleverd kunnen worden
09-02-26: Ik mail jullie met foto’s van de verkeerd geleverde kraan.
10-02-26: Collega laat ons weten dat er intern overleg plaats gaat vinden wanneer wij de kranen kunnen verwachten.
13-02-26: Collega geeft aan dat jullie niet kunnen leveren omdat er geen verwachte levertijd voor de kranen is.
18-02-26: Wij proberen telefonisch contact op te nemen, geen succes
20-02-26: Telefonisch contact vandaag wel gelukt, wij zouden door jullie voor 17.00u worden terug gebeld, maar dit wordt niet gedaan.
21-02-26: Jullie nemen telefonisch contact met ons op, de situatie is nogmaals besproken en zo werd er aangegeven dat er op dinsdag 24 februari een gesprek zou zijn met de leverancier en dat jullie ons woensdag 25 februari voor 15.00 terug zouden bellen. Helaas hebben jullie toen die dag ook niet teruggebeld.
27-02-26: Wij bellen jullie omdat wij maar niks hoorden. Er werd in het begin van het gesprek niet meteen duidelijk aangegeven wat de status nu was. Er zou nog een gesprek plaatsvinden met Hotbath komende week, maar dit werd vorige week ook reeds genoemd. Toen wij kenbaar maakte dat wij er geen vertrouwen meer in hadden gaf collega aan dat de kranen waarschijnlijk volgende week vrijdag 6 maart bij jullie geleverd zouden worden.

Helaas hadden wij hier geen vertrouwen meer in en hebben wij ons geld teruggevraagd. Dit is overigens netjes uitgekeerd. Wel hadden wij het in eerste plaats op prijs gesteld om gecompenseerd te worden voor de tijd van wachten (16 weken) en het verschil dat wij nu kwijt zijn gezien wij de kranen elders moesten bestellen. Deze werden, bij firma elders, netjes binnen een paar dagen geleverd.
In de tweede plaats was het netjes geweest wanneer Hornbad op voorhand eerlijk was geweest en ons niet voorhield dat er geleverd zou worden.

WC-bril besteld, maar bleek onjuist model te zijn. Op de website van Hornbad moet je om instructries vragen hoe je een bestelling moet terugsturen. Na een aantal belpogingen iemand aan de lijn gekregen die zei dat ik de bestelling gewoon kon terugsturen met pakketpost. Na dit gedaan te hebben wacht ik nog steeds - 4 maanden - op mijn geld. Telefoon wordt niet meer opgenomen, op email wordt niet gereageerd. Dit gaat niet goed bij dit bedrijf.

Zeer slecht service en onduidelijkheid op de site. Ik heb een bestelling geplaatst voor een product in het koper. Uiteindelijk rvs gekregen. Ondanks dat het zowel als op het plaatje als in de tekst koper had moeten zijn, blijkbaar toch nog een keer koper aan moeten klikken.

Kan gebeuren lijkt mij, dus gelijk de koper versie besteld en een retour aangevraagd voor de andere bestelling. Na 5 mails en 9!!! Belletjes, 2x een verkeerd retourformulier met mijn eigen adres erop te hebben ontvangen heb ik vandaag eindelijk een retourformulier ontvangen die juist lijkt.

Daarnaast staat er op de website dat het snel bezorgd word, maar ook 2 a 3 weken levertijd is bij hun dus 'snel'...

Nu nog maar hopen dat er zonder gedoe het geld teruggestort word. Maar dit bedrijf is zeker geen aanrader!

Levering ging eerste keer mis. Kan gebeuren en werd keurig rechtgezet. Daarna wil ik de opdracht herroepen. De site geeft aan stuur eerst mail, al twee keer gedaan maar krijg geen reactie terug.

Aanvulling 27 dec. Uiteindelijk heeft Hornbad gereageerd en de retour opgestart. De inname en uitbetaling verliep verder keurig volgens leveringsvoorwaarden. Uiteindelijk is het dus goed gekomen.

Het is nu een maand en een week geleden dat ik een inbouwdouchekraan van het merk HotBath en andere artikelen heb besteld.

Na meer dan twee weken zonder nieuws over mijn kraan heb ik een e-mail gestuurd, maar na meerdere dagen nog steeds geen antwoord. Daarna heb ik meerdere keren gebeld, en elke keer moet ik weer een week wachten ...

Nu kan ik ze zelfs niet meer telefonisch bereiken, mijn hele badkamer is klaar, de werklieden zijn vertrokken en ik heb nog steeds geen douche vanwege HornBad! Zeer slechte service!

Wij kwamen bij Hornbad binnen omdat de deur van onze douchecabine na vele jaren niet meer goed liep. Hornbad heeft voor ons contact opgenomen met de fabrikant om de wielen van de deur te laten vervangen.
Alles is door Hornbad geregeld zodat wij binnenkort weer een douchecabine hebben, die op rolletjes loopt. De rekening komt alleen van de fabrikant.
Deze service komen wij zelden zo open en eerlijk tegen.
Voor nieuwe producten komen wij graag bij Hornbad terug. Onze complimenten.

"Na een grondige renovatie van onze badkamer besloten we om langs deze sanitairwinkel te gaan voor onze benodigdheden. Het was een uitstekende beslissing! Het personeel was deskundig en stond klaar om al onze vragen te beantwoorden. De selectie aan producten was enorm en van uitstekende kwaliteit. Bovendien waren de prijzen redelijk en eerlijk. We zijn zeer tevreden met onze aankopen en zullen deze winkel zeker aanbevelen aan vrienden en familie."

De producten zijn oke, maar zodra ze iets verkocht hebben wat kapot gaat zijn ze nergens te bekennen en kost het maanden om nieuw product te regelen. (In dit geval een gesprongen glasplaat van een douchecabine, waardoor we heel lang zonder deurtje hebben moeten douchen).

Wij raden niet aan hier te kopen, een gamma levert nog betere service.

Zeer zeer slechte ervaring qua service na problemen met onderdeel douchecabine (kapotte douchebak). Harde toezegging per mail qua vervanging en bijdrage (her)installatie doodleuk niet nagekomen. Zelfs na formele in gebreke stelling geen enkele reactie ontvangen. Dwingen ons daarmee tot een gang naar de rechter. Ongelofelijk dat een bedrijf zo durft te acteren.