homescapehome.com Arvostelua 

J’ai passé commande pour une boîte physique que je n’ai jamais reçue.
Pas de lien de suivi de cette fameuse boîte. Donc je suppose qu’elle n’a jamais été expédiée.
Pour encaisser l’argent il n’y a pas eu à attendre une minute mais pour le SAV par telephone ou mail aucune réponse.
Dommage il y avait mieux à faire je pense.
A fuir.

Je voulais commander une boîte physique et non digitale pour jouer avec des amis sur un support de qualité. Bien que j'ai fait attention à cliquer sur le lien de la boîte physique, j'ai été renvoyé sur celui du digital sans m'en rendre compte. Après une plainte et des discussions, j'ai du payer un surcoût pour pouvoir recevoir ma commande physique. Mais ça ne s'arrète pas là !
La boîte que j'ai reçu ne contenait pas toutes les feuilles des énigmes et les réponses étaient griffonnées sur certaines ! En effet, Home Scape Home m'ont envoyé une boîte déjà utilisée et incomplète. Depuis, ils ne répondent plus à mes mails demandants explications et remboursement.
Soit ils sont incompétent, soit malhonnête. Dans les deux cas, il faut fuir cette société qui flirt avec l'arnaque !
T.L.

Depuis plusieurs semaines j’essaie de joindre le service par téléphone et mails, pas de réponse malgré leur message automatique « nous vous répondrons sur 24h ». Cela concerne une commande qui n’est jamais arrivée et le montant est débité.

Le site vous propose une belle Box à acheter et vous envoie finalement des pdf à imprimer.
Le SAV est inexistant :
j'ai fait une demande pour avoir la Box en format boite et pas dématérialisée => pas de réponse
j'ai fait une demande de remboursement => pas de réponse
j'ai fait une demande de rétractation => pas de réponse

Site très rapide pour encaisser la commande, envoyer le pdf et mettre la commande en statut Terminé; et après, plus de nouvelle...

De plus, leur page de Politique de remboursment stipule "Il est rappelé que le délai de rétractation de sept jours ouvert par l'article L.121-20 du code de la Consommation n'est pas applicable au présent service dès lors que nous avons accepté et exécuté votre commande par la confirmation de la transaction sur la page web consultée et l'envoi d'un mail."
=> TOTALEMENT ILLEGAL, article abrogé depuis longtemps...

Conclusion : site à éviter !!!!!

Jeu qui ne fonctionne pas dès la 1e question. Nous avons fini par regarder la réponse et voir que nous l’avions entrée plusieurs fois dans le champ, en vain. Aucun SAV, près d’1 mois que j’attends une retour suite à cette situation qui a entaché l’EVJF que nous organisions. Manque criant de considération pour les clients

Bon maintenant ca fait 3 mois que jai commandé et rien reçu ils ne répondent même pas aux commantaires donc attention ça doit être vrai ce que j'ai lu quils avaient fait faillites.

Aucune indication claire...
Je me suis aussi faite avoir en achetant le jeu Escape Box – Les 4 enquêtes extraordinaires.
Il est classé dans la catégorie « Nos jeux » et non « Nos jeux à imprimer », et des frais d’expédition sont indiqués lors de la commande (même s’ils sont offerts à partir de 40 €), ce qui m’a induite en erreur.
J’ai compris la nature du produit uniquement à la réception de l’email contenant un lien pour jouer (version digitale). Par conséquent, je n’ai pas ouvert ce lien et n'ai donc pas accéder au jeu.

Je leur ai écrit un mail pour recevoir la box en format physique, ou obtenir un remboursement, mais aucune réponse de leur part !!

40€ pour ça et je me retrouve sans cadeau à offrir, c pas cool :/

J'ai payer une box avec 4 escape game differents pour finnalement recevoir un pdf.. c'est pour offrir a un anniversaire mais du coup je n'en ferai rien. C'est clairement de la publicite mensongere.
De plus j'ai envoyer un mail de reclamation et aucun retour de leur part!
Je souhaite un remboursement au plus vite!

Commande d un kit pour un anniversaire de 8 ans.
Qualité des enigmes peu homogènes et certaines très décevantes. Mécanique de jeu de piètre qualité.
Extrêmement déçu avec un rapport qualité/prix qui n est pas au rendez-vous

Ce qui me gène le plus c'est que mon commentaire constructif envoyé n'apparaît sur leur site. Les avis affichés sont sélectionnés pour afficher que des notes positifs ?

Escape game très chouette et suffisamment « difficile ». La structure du jeu n’étant pas linéaire, cela permet de résoudre différentes énigmes en parallèle et de jouer à plusieurs sans se marcher dessus. La variété des enigmes et la diversité du matériel est aussi appréciable. De belles soirées en couple et entre amis. Un cran au dessus des escapes games qu’on trouve habituellement dans le commerce.
Dommage pour le délai de livraison, prenez vous à l’avance pour la commande.

J'ai déjà joué à 8 des scénarios publiés par cet éditeur et il faut louer l'ingéniosité dont ils font preuve pour créer des énigmes passionnantes à partir de simples feuilles de papier. Je suis impatient de découvrir les nouveaux scénarios !

Possédant tous les jeux, la qualité des supports ainsi que des enquêtes est vraiment époustouflante ! Plusieurs heures d'aventures, une App bien réalisée et des histoires variées. Je recommande à 1000 % !!!

L'image montre une boite de jeux sur le produit, pour au final recevoir un PDF (c'est écrit nulle part dans la description qu'il s'agit d'un PDF). L'utilisation de dark pattern pour tromper les clients est vraiment douteuse.

Edit: 28/11

Après échange d'email (suite à ce commentaire, effectivement un remboursement a été proposé)

È impensabile continuare a pagare quando sai benissimo e so benissimo che è tutta una truffa, perché in questo momento mi sono reso veramente conto che in questi anni mi hanno solo soltanto truffato senza darmi una riconoscenza adesso se vuoi superare i livelli, devi solo soltanto pagare e questo non è più possibile perché mi sono reso conto che mi stanno solo e soltanto truffando devo trovare un modo per farmi restituire i miei soldi insieme a tutti quelli che hanno pagato fino ad oggi, perché questo gioco oltre a portare alla Ludo Xia è un gioco truffa se vuoi superare i livelli o paghi o paghi e non è possibile che vinca sempre il gioco il gioco deve anche dare e deve dimostrare chi ha dato e in questo caso negli anni non ha mai dato, quindi va dimostrato chi ha dato e non ha dato è giunto il momento di farsi una sorta di giustizia perché essere preso in giro da gentaccia non va più bene

J’ai effectué ma commande dans la nuit de mercredi à jeudi et payé une livraison express en 24h afin que l’escale game arrive un samedi (date de l’activité d’anniversaire).

10€ pour que la commande n’arrive que le mardi… donc PAS DU TOUT LES 24HEURES ANNONCÉES.

J’ai essayé d’appeler pour avoir des explications mais en vain… plusieurs jours d’affilé, donc j’envoie un e-mail et je demande le remboursement mais aucun retour d’eux

Déception totale !!!
Pré-Commande passée mi-juin 2025.
Je devais recevoir mes jeux mi-septembre. Aujourd’hui 28 octobre, toujours rien.
Entreprise douteuse ??
Mail envoyé ce jour au service client pour remboursement….

🟢 Mise à jour – Contact téléphonique avec Jean-Baptiste (service client)

Suite à mon précédent avis, j’ai été contacté par Jean-Baptiste du service client, que je remercie sincèrement.
Jean-Baptiste a pris le temps de s’excuser pour la situation, de reconnaître les désagréments subis, et m’a proposé un geste commercial.

Il a été très professionnel, courtois et compréhensif, ce que j’apprécie vraiment après plusieurs semaines de frustration.
Je tiens à le remercier personnellement pour son attitude respectueuse et sa réactivité.

Votre escape game nous a offert une superbe soirée entre amis, réalisée dans la nature, loin des écrans (même si nécessaire pour le jeu) et du quotidien.

Les novices comme les plus aguerris se sont prêtés au jeu avec enthousiasme, et chacun a pu apporter sa pierre à l’édifice.

Merci pour ce moment hors du temps, où la réflexion, la coopération et le plaisir de jouer ensemble ont été au rendez-vous.
Ce que vous proposez dépasse le simple jeu : c’est une vraie parenthèse de partage et de liens retrouvés.

Grand fan d’escape game et de casse-tête de manière générale depuis mon plus jeune âge (une partie de mon budget perso mensuel y est même consacré), j’ai acheté l’intégralité des jeux homescapehome du fait de leur très grande qualité et ce a tout niveau. Je les recommande vivement !

Nous avons réalisé l’enquête du 7e meurtre avec des amis et composé deux équipes de 4, c’était très chouette. Seul bémol c’est que nous étions connectés sur le même compte sur l’ordinateur donc parfois l’autre équipe terminait l’étape avant nous ou inversement et nous ne pouvions plus revenir en arrière. Sinon c’était très chouette de partager cette expérience tous ensemble et de s’aider entre les équipes car le niveau était tout de même difficile. Nous l’avons terminé en 2h sans indices.