Hinterfragt Arvostelua 6

Mit Abstand die schlechteste Kauferfahrung, die ich bislang im Onlinehandel gemacht habe.

Vor dem Kauf eines Wasserfilters für knapp 500 € war die Kommunikation schnell, freundlich und professionell. Nach der Bezahlung änderte sich das jedoch schlagartig.

Das Gerät wurde am 12.05.2026 geliefert. Bereits bei der ersten Nutzung fiel ein deutlich chemischer Geschmack des gefilterten Wassers auf. Auf meine Anfrage, ob dies normal sei oder ein Defekt vorliegt, erhielt ich keine Antwort. Weitere E-Mails und Kontaktversuche über Social Media wurden ebenfalls ignoriert.

Am 17.05.2026 habe ich fristgerecht meinen Widerruf erklärt und gleichzeitig um Informationen zur Rücksendung gebeten. Auch darauf erfolgte über Wochen keinerlei Reaktion. Statt den Widerruf zu bearbeiten oder eine Rücksendung zu ermöglichen, wurde ich komplett ignoriert.

Erst nachdem ich den Fall über Klarna gemeldet hatte, erhielt ich überhaupt eine Antwort. In dieser wurde behauptet, es habe weder einen Widerruf noch eine Reklamation gegeben. Dabei liegen sämtliche E-Mails mit Datum und Zeitstempel vor.

Besonders dreist fand ich die Behauptung, ich hätte technischen Support in Anspruch genommen. Tatsächlich wurde gerade kein Support geleistet. Meine Anfragen zum Gerät und zum chemischen Geschmack des Wassers blieben unbeantwortet.

Bis heute warte ich auf eine ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung. Statt Kundenanliegen zu bearbeiten, werden Zahlungsforderungen verschickt und rechtliche Schritte angedroht.

Fehler können passieren. Kunden wochenlang zu ignorieren, einen fristgerecht erklärten Widerruf zu bestreiten und anschließend die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen, ist jedoch etwas völlig anderes.

Ich kann aufgrund meiner Erfahrung weder den Kundenservice noch die Abwicklung dieses Unternehmens empfehlen.

Lieferung verspätet, Geräte mehrfach defekt und der Kundenservice ist quasi nicht existent. Man wartet wochenlang auf Antworten oder Ersatz.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse völlig inakzeptabel.
Wir überlegen inzwischen rechtliche Schritte einzuleiten.

Keine Empfehlung!

Leider eine durchweg negative Erfahrung.
Verspätete Lieferung, falsche Zustellung, defekte Geräte und ein Kundenservice, der praktisch nicht erreichbar ist.

Auf E-Mails wird kaum reagiert, Rücksendungen werden unnötig erschwert und versprochene Lösungen ziehen sich über Wochen.

Dass gleich mehrere Geräte innerhalb kürzester Zeit kaputtgehen, spricht nicht gerade für Qualität.

Für diesen Preis absolut enttäuschend. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Absolut enttäuschender Kundenservice trotz hohem Preis!!

Wir haben im Dezember zwei Osmosewassergeräte bestellt und im Voraus bezahlt. Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten, was der Beginn einer langen Reihe von Problemen war.

Es kam zu falschen Lieferungen, langen Wartezeiten und chaotischer Kommunikation. Ein Gerät musste zurückgeschickt werden – das Retourenlabel kam erst nach mehreren Nachfragen verspätet. Danach dauerte es Wochen, bis Ersatz geliefert wurde.

Das nächste Problem: Das Ersatzgerät war defekt. Auf mehrere E-Mails erhielten wir keine Antwort. Erst nach telefonischer Nachfrage (die Nummer stand wohl versehentlich auf dem Paket) wurde ein Austausch zugesagt – wieder mit wochenlanger Verzögerung. Ein versprochenes Retourenlabel für das defekte Gerät haben wir bis heute nicht erhalten.

Nun ist auch das zweite Gerät nach kurzer Nutzungszeit ausgefallen.

Für knapp 1000 € hätten wir deutlich bessere Qualität und vor allem einen funktionierenden Kundenservice erwartet. Stattdessen wird man hingehalten, bekommt keine Antworten und muss ständig selbst hinterherlaufen.

Fazit: Produktqualität fragwürdig, Service inakzeptabel. Keine Empfehlung.

Voll zufrieden,
Osmose Maschine läuft gut. Kein Wasser schleppen mehr. Chaboo getränk habe ich noch da mit der neuen zutaten schmeckt es besser

Kam schnell und sicher verpackt an, die Qualität ist gut. Top 👍🏻