HiFi Klubben Deutschland Arvostelua 243

An sich guter Service, aber der Versand geht absolut Garnicht. Hier wird auf das billigste DHL Produkt gesetzt, was in der Priorität ganz unten steht, wodurch es zu starken Verzögerungen kommt. Bei Premium Produkten so eine Versandmethode zu nutzen und über die damit einhergehenden Probleme nicht aufzuklären. Grade, wenn man dann auch noch sein Zentrallager in Dänemark hat, was alles noch länger dauern lässt ist meiner Meinung nach sehr schwach. Ich hätte auf jeden Fall nicht bei Hifi Klubben bestellt, wenn mir das vorher klar gewesen wäre. Gebt mir doch wenigstens die Option für besseren Versand zu bezahlen oder kommuniziert, dass es eben nicht 2-3 Tage dauert, sondern eher 2-8. Da hat DHL auch keine Schuld wie euer Support behauptet, sondern ihr.

Ein Stern ist noch zu viel ich habe heute da angerufen,der Mitarbeiter wollte mir eigentlich nicht helfen ich versuchte das Problem mit Samsung Fernseher zu erzählen was ich auch mit der verlogen Firma Samsung durchgemacht habe ich habe das Gefühl das er nur Geld verdient
Ich habe das Gespräch mein Hifi aus Pinneberg erzählt er warnte mich ich mache nun das was auch mein Anwalt gesagt verschrotten
Habe ja nur 2 raten bezahlt und ich kann jedem nur abraten Samsung zu benutzen. Das ist ein ganz komisches

Ich bin sehr zufrieden!
Am Sonntag habe ich mir einen HiFi-Receiver bei Hifi Klubben online bestellt und bereits zwei Tage später wurde er geliefert. Das ging wirklich schnell.
Im Nachhinein hatte ich noch eine Frage, die mir von der Dame im Support sehr freundlich und hilfsbereit beantwortet wurde.

Vielen Dank für den tollen Service – von mir gibt es dafür 10 Sterne!

Hatte schon in der Vergangenheit nur positive Erfahrungen mit HiFi Klubben gemacht. Aber mein letzter Kontakt mit dem Kundendienst war wirklich eine 10/10!
Danke Paul, für die schnellen und immer super freundlichen Antworten. Von Anfang an super kundenorientiert und immer bemüht eine Lösung zu finden.

Absolut unseriöse Abwicklung! Mein CD-Player wurde laut DHL direkt nach der Abholung an den Absender zurückgeschickt, ohne dass er je bei mir war. Trotz sofortigen Widerrufs und Bestätigung durch den Shop passierte wochenlang nichts. Man unterstellte mir sogar fälschlicherweise, ich hätte die Annahme verweigert oder Adressdaten falsch angegeben. Die Erstattung von über 1.000 € wurde erst veranlasst, nachdem ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet habe, welcher den Fall sofort zu meinen Gunsten entschied. Ich kann nur davor warnen, hier ohne Käuferschutz zu bestellen!

Ganz ganz ganz schlimmer Verein.
Habe vier Sonos Lautsprecher bestellt und nur zwei erhalten. Habe bei der DHL standardmäßig einen ablageort angegeben. Das Paket ist völlig unbeschädigt angekommen und nur weil ich einen Ablage Ort angegeben habe, ist es meine Schuld, dass ich nur zwei anstatt vier Lautsprecher erhalten habe.

Kundenservice versucht einen einzuschüchtern mit Anzeige wegen Betrug, schlimmer schlimmer Laden!

Meine Jetzige Bewertung bezieht sich auf eine vorherige
(Kauf Marhall Emborton)
Dabei hatte ich versehentlich nur ein Stern als Bewertung gegeben. Das ist jedoch völlig falsch !
Aufgrund der guten Erfahrungen im Store Hannover, mit den Support aus Dänemark ! und anschließenden Kontakt mit den hiesigen Kundendienst gebe ich wie oben vergeben 5 Sterne

Leider war meine Erfahrung mit HiFi Klubben sehr enttäuschend.

Die gelieferten Lautsprecher kamen bereits beschädigt bei mir an – die Verpackung war nass und die Lautsprecher ebenfalls. So etwas sollte bei hochwertigen Produkten absolut nicht passieren.

Aus der klaren Reklamation wegen beschädigter Ware wurde anschließend ohne nachvollziehbare Erklärung eine normale Retoure gemacht. Trotz schriftlicher Zusage, dass keine Rücksendekosten berechnet werden, wurden mir am Ende dennoch 5 € von der Erstattung abgezogen. Statt der erwarteten 318 € habe ich nur 313 € zurückerhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass mir zuvor bestätigt wurde, dass keine Versandkosten anfallen. Wenn man als Kunde schon beschädigte Ware erhält, sollte zumindest die Abwicklung korrekt und fair erfolgen.

Fehler können passieren – aber Kommunikation, Transparenz und das Einhalten von Zusagen sollten selbstverständlich sein. So bleibt leider kein guter Eindruck zurück.

Meine Bestellung wurde mehrmals verschoben und am Ende ganz aufgelöst. Nun ist mein Artikel überall teurer… die Kommunikation leider auch unterirdisch

Ich habe im Dezember die ersten zwei Bestellungen getätigt und bin bisher absolut nicht zufrieden. Auf dieser Basis kann ich HiFi Klubben nicht empfehlen.

Bestellung 1: Am 15.12. getätigt, wurde versendet, aber bleibt scheinbar bei DHL hängen. Bis heute nicht geliefert. Auf Rückfrage beim Kundenservice sagt man mir dort, man könne nicht einfach Geld erstatten, weil man ja "geliefert" habe. Der Kundenservice sollte sich mal mit dem geltenden Gesetz vertraut machen und z.B. verstehen, dass es das Problem das Händlers ist, wenn das Paket verloren geht. Nebenbei: Bestellt man bei anderen großen Online-Händlern, gehen Pakete irgendwie nie verloren.

Bestellung 2: Kurz darauf getätigt, weil schon absehbar war, dass das Paket nicht rechtzeitig ankommen wird. Abholung im Store gewählt, Produkt auf Lager. Bis heute nicht geliefert, keinerlei Update zum Status.

Ich hatte mich für HiFi Klubben entschieden, weil sie eine Filiale in Köln haben, der Online-Auftritt sehr gut wirkt, und weil sie ein langes Rückgaberecht haben, das für mich in diesem Fall wichtig war, weil es sich um eine Geschenk für einen Geburtstag Anfang Februar handelt.

Dafür müssen die Pakete aber erst einmal ankommen.

Achtung!
Der Shop versendet Sperrgut nur mit DPD!
D.h. ihr könnt mal 2 Wochen auf Eure Bestellung warten weil DPD überlastet ist.
Also lieber bei einem anderen Shop oder gleich bei Amazon bestellen!
Das geht definitiv schneller!

Sehr freundlicher Empfang im Studio in Hamburg Eppendorf. Ausführliche Beratung und Demonstration der von mir ausgesuchten Musikbeispiele.
Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und werde bei Bedarf wieder vorbei schauen.

Versand super schnell und Lieferung innerhalb der angegebenen Zeit per DHL. Die Übersicht der Bestellungen (Website) als auch die Updates per E-Mail runden das Ganze noch ab. Kann ich definitiv weiterempfehlen!

Hätte nicht besser laufen können, in jeder Beziehung. Der Kundendienst war sogar Sonntags aktiv.

Ihr Kundenservice ist eine Klasse für sich. Nach Meldung meines Problems habe ich innerhalb von 24 Std. eine Antwort erhalten und mitverfolgen können, wie intensiv Sie sich darum gekümmert haben, da Sie mich fast täglich über den Fortschritt Ihrer Bemühungen informiert haben. Daß Sie das Problem auf Ihre eigenen Kosten für mich gelöst haben, obwohl ich den fraglichen Artikel nicht einmal bei Ihnen gekauf habe, hätte ich mir nicht träumen lassen. Nochmals meinen herzlichsten Dank dafür.

Sehr freundliche Menschen machen das Online-Einkaufen zum Vergnügen. Allein schon wegen der Preisgestaltung immer einen Blick wert.
Auch der Store-Chef in München war sehr nett und hilfsbereit. Insgesamt macht der Klubben einen sehr vertrauenswürdigen Eindruck. Kann ich guten Gewissens empfehlen.

Absolut empfehlenswert!!!!!!!! Genialer Service, sehr nettes und kompetentes Personal im Shop sowie im Kundenservice!
Vielen Dank!!!!

Mist Unternehmen und 5 Euro einbehalten für den Rückversand ist eine Frechheit

Überrascht über den kompetenten, freundlichen und zielführenden Service.
Wollte meine Sonos Soundbar bis Freitag (29.8), nach angenehmen, freundlichen Kontakt, gerne haben und Überraschung: am Mittwoch (27.8.) war sie da!!
Besten Dank

Ich habe Ware im Wert von fast 600 € zurückgesendet. Der Eingang der Retoure wurde mir von Hifi Klubben schriftlich bestätigt, die Rückerstattung wurde mehrfach zugesagt – zuerst über PayPal, dann angeblich per Überweisung. Trotzdem habe ich bis heute keinen Cent zurückerhalten.

Seit Wochen werde ich hingehalten, immer neue Ausreden („technische Probleme“, „Buchhaltung nicht erreichbar“), aber keine Auszahlung. Nur über den PayPal-Käuferschutz habe ich überhaupt noch Hoffnung.

Fazit: Hier riskiert man, selbst nach bestätigter Retoure auf mehreren hundert Euro sitzenzubleiben. Absolut inakzeptabel.