Herry 24 Arvostelua 8

Vastaus yritykseltä Herry 24

3 päivää sitten

Ihre Darstellung ist aus unserer Sicht nicht vollständig. Zu dem Vorgang wurde eine RMA-Nummer vergeben, und das Gerät wurde im Rahmen des Serviceprozesses eingesendet. Eine Bearbeitung über den Kundenservice hat somit stattgefunden.

Wir bedauern, wenn Sie den Ablauf dennoch als unzufriedenstellend empfunden haben. Bitte beachten Sie, dass telefonische Erreichbarkeit nicht in jedem Fall der maßgebliche Bearbeitungskanal ist; Servicefälle werden in der Regel schriftlich beziehungsweise über den vorgesehenen Supportweg bearbeitet.

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3 päivää sitten

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können anhand Ihrer Bewertung nicht nachvollziehen, ob tatsächlich ein Kauf bei uns vorliegt, da keine Bestell- oder Vorgangsdaten genannt werden.

Grundsätzlich sind wir per E-Mail erreichbar und beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von maximal 5 Werktagen. Telefonische Erreichbarkeit kann je nach Auslastung eingeschränkt sein; verbindliche Bearbeitung erfolgt über den schriftlichen Supportweg.

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Päivitetty 1 päivä sitten

Die von Ihnen aufgestellten Behauptungen sind in dieser Form unzutreffend und zudem in sich widersprüchlich.

Sie führen selbst aus, dass Rechnungen nach entsprechender Anfrage übermittelt wurden, behaupten gleichzeitig jedoch pauschal, es erfolge kein Rechnungsversand und keine Reaktion. Damit bestätigen Sie bereits, dass entsprechende Unterlagen bereitgestellt wurden.

Rechnungen werden zu Bestellungen ordnungsgemäß erstellt und jederzeit zur Verfügung gestellt. Eine Verpflichtung, Rechnungen physisch jeder Lieferung beizulegen, besteht im Übrigen nicht. Der elektronische Versand ist im Onlinehandel üblich und rechtlich zulässig.

Die pauschale Darstellung, es erfolge weder ein Rechnungsversand noch eine Reaktion auf Anfragen, entspricht daher nicht den tatsächlichen Abläufen. Supportanfragen werden über den vorgesehenen schriftlichen Weg bearbeitet.

Die in Ihrer Ergänzung enthaltenen Unterstellungen sowie Hinweise auf angebliche Verstöße und behördliche Maßnahmen entbehren jeder Grundlage und überschreiten die Grenze einer sachlichen Bewertung.

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3 päivää sitten

die Darstellung ist in dieser Form unzutreffend und unvollständig.

Der Zahlungseingang wurde korrekt bestätigt. Der Versand konnte jedoch bislang nicht erfolgen, da es sich um eine Lieferung ins Ausland (Zypern) handelt und hierfür eine erneute Adressbestätigung erforderlich ist. Diese wurde unsererseits mehrfach angefragt, jedoch bislang nicht abschließend von Ihnen bereitgestellt.

Ohne diese notwendige Bestätigung ist ein Versand aus logistischen und rechtlichen Gründen nicht möglich.

Von „keiner Rückmeldung“ kann daher keine Rede sein. Der Vorgang ist offen, weil erforderliche Mitwirkungshandlungen Ihrerseits noch ausstehen.

Wir bitten Sie, die fehlenden Angaben zur Versandadresse vollständig zu bestätigen, damit der Auftrag ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann.

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3 päivää sitten

Wir weisen diese Darstellung ausdrücklich zurück.

Der zugrunde liegende Vorgang wurde bereits durch den von Ihnen eröffneten PayPal-Fall geprüft und nicht zu Ihren Gunsten entschieden. Vor diesem Hintergrund ist die öffentliche Darstellung als „Betrüger“ aus unserer Sicht nicht nachvollziehbar und stellt eine schwerwiegende, falsche Anschuldigung dar.

Eine Rücksendung oder Rückabwicklung kann nicht durch pauschale Vorwürfe ersetzt werden, sondern richtet sich nach dem tatsächlichen Ablauf und den bereits geprüften Unterlagen.

Wir behalten uns vor, gegen unwahre und geschäftsschädigende Behauptungen rechtlich vorzugehen.

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3 päivää sitten

Diese Bewertung enthält ausschließlich pauschale Aussagen ohne nachvollziehbaren Bezug zu einem konkreten Vorgang.

Weder wird ein Produkt benannt noch ein konkreter Ablauf geschildert, sodass eine Zuordnung zu einem tatsächlichen Geschäftsvorgang nicht möglich ist. Eine derart allgemeine Darstellung lässt sich daher nicht überprüfen.

Wir legen Wert auf eine sachliche Kommunikation und nachvollziehbare Klärung von Anliegen. Bitte teilen Sie uns eine Bestellnummer oder konkrete Details mit, damit geprüft werden kann, ob ein entsprechender Vorgang überhaupt vorliegt.

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3 päivää sitten

Ihre Darstellung ist in dieser Form unvollständig und lässt wesentliche Hintergründe aus.

Der von Ihnen geschilderte Vorgang stand im Zusammenhang mit einem bereits zuvor problematischen eBay-Vorgang. Aufgrund dieser Vorgeschichte wurde die weitere Abwicklung sorgfältig geprüft. Eine Lieferung wurde nicht vorgenommen; eine Erstattung ist erfolgt.

Die Aussage „Keine Kommunikation möglich“ weisen wir zurück. Eine Kommunikation per E-Mail war und ist möglich. Telefonische Auskünfte sind nicht in jedem Fall der maßgebliche Bearbeitungsweg; verbindlich bearbeitet werden solche Vorgänge schriftlich.

Bitte sehen Sie von verkürzten oder irreführenden Darstellungen ab.

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3 päivää sitten

Die Darstellung ist in dieser Form unzutreffend.

Der Versand wurde durchgeführt, die Sendung konnte jedoch nicht zugestellt werden und ist an uns zurückgegangen. Eine erneute Zustellung setzt die Klärung beziehungsweise Bestätigung der Lieferadresse voraus. Diese wurde unsererseits angefragt, ist bislang jedoch nicht erfolgt.

Die Ware befindet sich weiterhin in unserem Bestand und kann nach Klärung der Lieferdetails jederzeit versendet werden.

Die pauschale Darstellung, es sei „nichts geliefert“ worden, ohne die zugrunde liegenden Umstände zu berücksichtigen, ist daher nicht korrekt.